“后真相”時(shí)代主流媒體輿論引導(dǎo)策略探析

吳佳倩

摘要：在“后真相”時(shí)代，真相讓位于情緒的表達(dá)，人們更愿意在匿名環(huán)境中表達(dá)自己對(duì)事件的期待及想象，它強(qiáng)調(diào)先入為主的非理性認(rèn)知習(xí)慣，強(qiáng)調(diào)情感和感覺(jué)處于意見(jiàn)形成過(guò)程中的首位，與此同時(shí)，這些變化也使得主流媒體面臨著新的挑戰(zhàn)。本文梳理了后真相時(shí)代新聞信息傳播的特征，隨后總結(jié)了“后真相”時(shí)代主流媒體所面臨的挑戰(zhàn)，最后提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：后真相;主流媒體;輿論引導(dǎo)

一、“后真相”時(shí)代新聞信息傳播的特征

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，自媒體的廣泛使用使得人人都是公民記者，人們可以隨時(shí)隨地利用社交軟件傳遞信息。民間話語(yǔ)體系的崛起，顛覆了原來(lái)輿論一致的格局，一個(gè)新聞事件被報(bào)道出來(lái)后，先是引起受眾的普遍關(guān)注，其間夾雜著質(zhì)疑的聲音，隨著質(zhì)疑之聲越來(lái)越大，事件中任何一個(gè)微小的疑點(diǎn)和漏洞都逃不過(guò)公眾審視的眼光，當(dāng)事人、知情者、專家人士的輪番出場(chǎng)都有可能使輿論站隊(duì)發(fā)生變化，在快速的網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度下，這些信息和意見(jiàn)很快的聚合在一起。以至于現(xiàn)在某一熱點(diǎn)事件一出，便有圍觀群眾表示要“坐等反轉(zhuǎn)”，反轉(zhuǎn)成了一種約定俗成、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的套路，人們已經(jīng)習(xí)慣甚至是期待著事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。目前，新聞信息傳播特征主要有三個(gè)：一是傳播形態(tài)的復(fù)雜化增加信息的不可控性;二是傳播方式的互動(dòng)化增加信息的易變性;三是傳播主體的自媒體化降低了信息的可信度?！昂笳嫦唷睍r(shí)代下，輿論的地位高于新聞?wù)嫦?，這也導(dǎo)致了反轉(zhuǎn)新聞層出不窮。

二、“后真相”時(shí)代輿論呈現(xiàn)的新特點(diǎn)

后真相時(shí)代下的中國(guó)輿論場(chǎng)總體呈現(xiàn)出以下后真相特征：主觀在前、事實(shí)在后，情緒在前、客觀在后，話語(yǔ)在前、真相在后，態(tài)度在前、認(rèn)知在后?？偠灾?，在事情真相未真正出現(xiàn)之前，人們已經(jīng)通過(guò)各方零碎的信息形成自己主觀判斷，開(kāi)始了個(gè)人的情緒醞釀，而待真正官方權(quán)威的信息公布之時(shí)，人們或是后知后覺(jué)，或是持質(zhì)疑之態(tài)。因此，后真相時(shí)代輿論呈現(xiàn)出以下新特點(diǎn)。

（一）輿論主體的多元使后真相時(shí)代的輿論更具突發(fā)性、多變性

后真相時(shí)代，以微博、微信等為代表的社交媒體的快速發(fā)展，使得傳統(tǒng)媒體的輿論格局被打破，輿論的主體出現(xiàn)了多元化的趨勢(shì)。社交媒體使得使用它們的每一個(gè)人都可能成為輿論主體，從主流媒體的“一枝獨(dú)秀”到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下“枝頭滿香”的個(gè)人崛起，實(shí)質(zhì)上是輿論主體從主流媒體、政府機(jī)構(gòu)到普通民眾的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變的實(shí)現(xiàn)。輿論主體的多元變化使輿論也更具突發(fā)性和多變性。

（二）觀點(diǎn)先于事實(shí)，情緒壓制理性

后真相時(shí)代最基本的特征就是觀點(diǎn)與情緒的先行，“輿論反轉(zhuǎn)”便是后真相時(shí)代下最表征的現(xiàn)象。2016年引發(fā)熱評(píng)的羅一笑事件也好，近來(lái)引起熱議的江歌事件亦然，都在其事件的發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了數(shù)次輿論的反轉(zhuǎn)，大多數(shù)人們都是在還沒(méi)完全理清事情的來(lái)龍去脈之時(shí)，就已經(jīng)憑著各種碎片信息讓自己的情緒和觀點(diǎn)一馬當(dāng)先走在了事實(shí)真相與理性思考的前面。

（三）以情感宣泄表達(dá)為主，輿論焦點(diǎn)容易變化

新媒體迅速發(fā)展的今天，意見(jiàn)傳達(dá)方式多樣化，“狂歡式”的表達(dá)方式使得人們觀點(diǎn)的發(fā)表大多缺乏理性思考，更多時(shí)候是在憑借自己的主觀臆斷一擁而上，而后又一哄而散。同時(shí)新媒體技術(shù)的發(fā)展使得每個(gè)人都能成為社交平臺(tái)上的發(fā)聲者、傳播者，社會(huì)上各個(gè)角落的事件隨時(shí)都會(huì)被“送上”社交媒體成為熱議話題和輿論焦點(diǎn)，譬如在微博上每十分鐘一更新的熱搜榜單，幾乎做到時(shí)時(shí)更新，也因此導(dǎo)致輿論的焦點(diǎn)幾為時(shí)時(shí)移動(dòng)。

三、“后真相”時(shí)代主流媒體面臨的挑戰(zhàn)

隨著各類新媒體使用群體的不斷擴(kuò)大，后真相時(shí)代的主流媒體的權(quán)威地位受到極大的威脅和挑戰(zhàn)。

（一）反轉(zhuǎn)新聞?lì)l繁，主流媒體公信力下降

“后真相”時(shí)代，反轉(zhuǎn)新聞?lì)l發(fā)，對(duì)主流媒體媒介形象和公信力產(chǎn)生嚴(yán)重危害，主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：一是主流媒體的報(bào)道中出現(xiàn)新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，在公眾信任度上所產(chǎn)生的打擊要遠(yuǎn)大于非主流媒體;二是主流媒體一旦反復(fù)出現(xiàn)反轉(zhuǎn)新聞，會(huì)使公眾形成主流媒體公信力不足的整體媒介印象。

（二）主流媒體輿論引導(dǎo)不及時(shí)，解釋權(quán)讓渡給自媒體

社交媒體上信息的快速傳播與發(fā)酵，沖擊主流媒體影響力，而自媒體的信息發(fā)布與解讀也對(duì)主流媒體權(quán)威地位產(chǎn)生沖擊。在后真相時(shí)代，主流媒體的聲音對(duì)公眾來(lái)說(shuō)顯得格外重要，然而現(xiàn)實(shí)中，自媒體對(duì)于熱點(diǎn)事件的各種“超速”解讀使得人們第一時(shí)間接觸到的不是來(lái)自主流媒體的事實(shí)報(bào)導(dǎo)與事件分析，而是自媒體上的眾說(shuō)紛紜。如此，主流媒體很難在事件發(fā)生的第一時(shí)間搶占先機(jī)，時(shí)間一長(zhǎng)，人們對(duì)從自媒體上信息獲知的依賴與信賴開(kāi)始逐漸超過(guò)了對(duì)主流媒體的依賴與信賴，使得主流媒體的影響力都受到了沖擊。當(dāng)主流媒體集體失a聲時(shí)，公眾會(huì)通過(guò)社交媒體上一些自媒體了解更多信息，解釋權(quán)也被讓渡給了自媒體。

（三）主流媒體輿論引導(dǎo)渠道不暢，與新技術(shù)融合不夠

主流媒體輿論引導(dǎo)仍然以傳統(tǒng)媒體為“主戰(zhàn)場(chǎng)”，“兩微一端”打配合。主流媒體不夠貼近公眾生活，缺乏吸引力，導(dǎo)致主流媒體的輿論引導(dǎo)效果不佳。另一方面，新媒體傳播技術(shù)在不斷地快速革新，而主流媒體在同新技術(shù)的融合上沒(méi)有及時(shí)占領(lǐng)制高點(diǎn)，使得主流媒體的發(fā)聲沒(méi)有能夠利用到新傳播技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確而全面的傳達(dá)，也因此導(dǎo)致自身的輿論引導(dǎo)力被削弱。

（四）受眾媒介素養(yǎng)的缺失對(duì)主流媒體的權(quán)威地位受到?jīng)_擊

面對(duì)紛繁復(fù)雜、眼花繚亂的信息，大部分受眾在如此龐雜前，還缺乏甄別信息真?zhèn)蔚哪芰?，還沒(méi)有識(shí)別情感包裝外衣下虛假信息的媒介素養(yǎng)，往往都是跟風(fēng)跑的狀態(tài)。比如羅一笑事件的輿論反轉(zhuǎn)、江歌案中人們的理性失控都是受眾媒介素養(yǎng)不高的表現(xiàn)。因?yàn)槊浇樗仞B(yǎng)的缺失，很多受眾總是難以在事件面前保持理性和清醒，也難以分辨各方信息的虛實(shí)，因此也成為讓主流媒體的發(fā)聲受到質(zhì)疑與沖擊的一大因素。

四、“后真相”時(shí)代主流媒體輿論引導(dǎo)途徑

媒體開(kāi)展輿論引導(dǎo)的前提是基于事實(shí)和價(jià)值觀的“共識(shí)”。盡管當(dāng)前主流媒體頻頻遭遇“后真相”之惑，但無(wú)可否認(rèn)的是，人們?cè)谶@個(gè)日益紛繁多元的時(shí)代更需要掌握關(guān)于這個(gè)世界的確定性認(rèn)知，更需要建立與他人及社會(huì)的共識(shí)和信任。主流媒體在映射真相、彌合分歧方面，仍起到無(wú)可替代的作用，負(fù)有當(dāng)之無(wú)愧的責(zé)任。主流媒體提升輿論引導(dǎo)的能力不僅是新時(shí)代推進(jìn)黨和國(guó)家事業(yè)，增進(jìn)人民群眾凝聚力、向心力的職責(zé)所在，也是在“后真相”語(yǔ)境下破局發(fā)展、勢(shì)能再造的必然邏輯。

（一）堅(jiān)守新聞專業(yè)主義

真實(shí)性是新聞的生命，保證新聞的真實(shí)性是新聞工作者的最高信條，專業(yè)媒體要恪守新聞職業(yè)規(guī)范。因此，在信息傳播趨于情緒化、碎片化的當(dāng)下，專業(yè)媒體的新聞工作者更應(yīng)發(fā)揮深度報(bào)道、調(diào)查報(bào)告的重要作用，通過(guò)專業(yè)化的新聞生產(chǎn)過(guò)程、豐富翔實(shí)的背景資料、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)以及嚴(yán)格的內(nèi)容把關(guān)與信息核實(shí)，最終呈現(xiàn)出經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)和公眾推敲的新聞事實(shí)，重拾受眾對(duì)于深度、權(quán)威和專業(yè)化的訴求和認(rèn)可，重新喚醒專業(yè)媒體在信息傳播中的公信力。

（二）及時(shí)正確引導(dǎo)輿論

新聞事件發(fā)生以后，主流媒體要及時(shí)發(fā)聲，不給謠言傳播的機(jī)會(huì)。同時(shí)要正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，引導(dǎo)網(wǎng)友理性思考，提升網(wǎng)民的法律意識(shí)，防止網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)生。在情緒先行的時(shí)代，容易催生“網(wǎng)絡(luò)暴力”和“人肉搜索”等非理性現(xiàn)象，這樣會(huì)使事態(tài)的發(fā)展到不可控制的局面，這就需要主流媒體及時(shí)引導(dǎo)公眾輿論，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，以免對(duì)無(wú)辜新聞當(dāng)事人的傷害從線上轉(zhuǎn)移到線下。

（三）用前沿技術(shù)提升傳播效能

一是要強(qiáng)化輿情部門的職能，善用大數(shù)據(jù)抓取分析，平臺(tái)常態(tài)化開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)、分析、研判，做到對(duì)傳播態(tài)勢(shì)、受眾分布和受眾心理了如指掌，有利于新聞報(bào)道和輿論引導(dǎo)有的放矢、增強(qiáng)效能;二是要運(yùn)用云計(jì)算、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)整合內(nèi)容資源，提升數(shù)據(jù)存儲(chǔ)挖掘利用能力，運(yùn)用流媒體傳輸、移動(dòng)直播、無(wú)人機(jī)采集、全景拍攝等技術(shù)提升信息傳播的速度和質(zhì)量，運(yùn)用VR、H5等技術(shù)增強(qiáng)信息呈現(xiàn)的質(zhì)量和沖擊力;三是要在現(xiàn)有“用戶畫像”、場(chǎng)景匹配、人工智能等技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步研發(fā)推廣個(gè)性分析、即時(shí)推送、機(jī)器人寫作等技術(shù)應(yīng)用，并密切關(guān)注5G傳輸、全息投影、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、可穿戴設(shè)備等前沿技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極謀劃和布局移動(dòng)端的發(fā)展。

（四）提高受眾的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

受眾一直以來(lái)都是新聞傳播過(guò)程中不可缺失的一環(huán)，傳播學(xué)領(lǐng)域中，曾有學(xué)者指出：受眾傳播可以使社會(huì)事件和人物等正當(dāng)化，樹(shù)立威信，得到顯著地位;也可使之威信掃地，敗下陣來(lái)。因此，主流媒體要積極科普，幫助受眾強(qiáng)化自身的媒介素養(yǎng)，營(yíng)造一個(gè)陽(yáng)光的輿論環(huán)境。

（五）建立新聞事實(shí)核查機(jī)制

加大對(duì)事實(shí)核查環(huán)節(jié)的投入，建立一套行之有效的事實(shí)核查機(jī)制?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來(lái)考慮事實(shí)核查機(jī)制的建立，其一，專門撥出專項(xiàng)資金成立一個(gè)事實(shí)核查團(tuán)隊(duì)，不受任何部門干預(yù)，不受任何利益團(tuán)體操縱，只專注于新聞事實(shí)的真實(shí)性;其二，算法推薦的最初目的就是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的廣告投放，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)能力的最大化。但是社會(huì)效益應(yīng)該放在首位，只有技術(shù)工程師的算法新聞推薦模式應(yīng)增加人工審核這一中間環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化算法推薦對(duì)新聞事件的呈現(xiàn);其三，針對(duì)社交平臺(tái)上“接力式”的免責(zé)傳播模式的問(wèn)題，應(yīng)該要設(shè)立一套新的信息傳播規(guī)則，建立一條“誰(shuí)轉(zhuǎn)發(fā)、誰(shuí)核實(shí)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的新聞流通鏈條。

（六）延展新聞報(bào)道的時(shí)空維度

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，專業(yè)媒體無(wú)論是開(kāi)展新聞報(bào)道還是輿論引導(dǎo)，都要堅(jiān)持全過(guò)程參與和全網(wǎng)傳播的理念。從時(shí)間維度看，對(duì)于信息發(fā)布后網(wǎng)上出現(xiàn)的虛假、偏激、片面內(nèi)容，不能迷信于“意見(jiàn)自由市場(chǎng)”下的“觀點(diǎn)自我修正”，而是要理直氣壯主動(dòng)出擊，持續(xù)用權(quán)威聲音和正面輿論予以對(duì)沖和引導(dǎo)，確保好聲音和正能量時(shí)時(shí)都在線、持續(xù)有影響。從空間維度看，要做大做強(qiáng)面向新媒體平臺(tái)的傳播矩陣，主要是要加速媒介融合發(fā)展，早日形成資源互享、力量互融、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、工作互助的聯(lián)合傳播格局。

五、結(jié)語(yǔ)

在“后真相”時(shí)代，人們的聲音越來(lái)越大，對(duì)主流媒體的要求也越來(lái)越高。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中表達(dá)著自己對(duì)事件的看法，其中不乏對(duì)司法等領(lǐng)域有價(jià)值的意見(jiàn)。當(dāng)然，這種輿論帶來(lái)的積極影響一般具有偶然性，更多的還是給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)的困擾。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)管、對(duì)網(wǎng)民素質(zhì)的提升以及對(duì)新聞從業(yè)人員的專業(yè)化水平的提升，都需要進(jìn)行引導(dǎo)改善，減少不必要的網(wǎng)絡(luò)暴力，促進(jìn)社會(huì)的公平正義以及社會(huì)的和諧。

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