袁悅

摘要：伴隨著電力市場(chǎng)的不斷深化與改革，這為電力營(yíng)銷管理工作帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力行業(yè)是基礎(chǔ)行業(yè)，隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，當(dāng)前人們對(duì)電力的需求不斷擴(kuò)大，也使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加劇。受傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的影響，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面依舊沿用傳統(tǒng)的管理模式，其已無(wú)法滿足快速發(fā)展的新時(shí)代要求，不僅會(huì)降低供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也會(huì)使其核心競(jìng)爭(zhēng)力下降。在新時(shí)代新形勢(shì)下如何針對(duì)供電企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展已成為供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理需要面臨的重要問(wèn)題。本文通過(guò)分析供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的價(jià)值體現(xiàn)以及供電企業(yè)現(xiàn)有的電力營(yíng)銷理念和策略，針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，提出電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新路徑，以在保障供電質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)效益的最大化。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)改革;電力營(yíng)銷管理

引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的電力行業(yè)發(fā)展也獲得了極大的進(jìn)步，現(xiàn)代電力企業(yè)為用戶提供的服務(wù)也在不斷升級(jí)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，電力企業(yè)想要獲得穩(wěn)定發(fā)展，需要進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理水平，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)如果想要進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷，首先需要了解市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中的規(guī)律，并且在企業(yè)內(nèi)部做好有效的改革，采用新媒體技術(shù)和市場(chǎng)的多元化視角來(lái)進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷，并且強(qiáng)化電力企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，使電力企業(yè)的發(fā)展與時(shí)代相接軌，通過(guò)這種方式能夠促進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展質(zhì)量，使其能夠與國(guó)際優(yōu)秀電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

1電力營(yíng)銷管理的重要性

經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，人們?cè)谏钆c工作中對(duì)電力資源的需求也相應(yīng)提升，電力營(yíng)銷在這一環(huán)境下起到非常重要的作用。創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式，可有利于推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展，而且隨著電力營(yíng)銷管理機(jī)制的創(chuàng)新，電力企業(yè)在營(yíng)銷管理上的效果也會(huì)更加理想，使電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的基礎(chǔ)更為堅(jiān)實(shí)。不同時(shí)代環(huán)境下整體發(fā)展趨勢(shì)也逐漸體現(xiàn)出多元化特征，而且市場(chǎng)環(huán)境變化非常迅速，電力企業(yè)作為非常重要的支撐主體，需要采集海量數(shù)據(jù)之后精準(zhǔn)分析，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，使調(diào)整之后的管理制度更符合市場(chǎng)管理需求。由此可見(jiàn)，電力企業(yè)務(wù)必要加強(qiáng)營(yíng)銷管理創(chuàng)新，而且要在創(chuàng)新過(guò)程中不斷簡(jiǎn)化電力管理工作流程，為電力企業(yè)營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新與發(fā)展提供動(dòng)力。

2電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

2.1營(yíng)銷管理體制不健全

受傳統(tǒng)電力行業(yè)發(fā)展體制影響，供電企業(yè)長(zhǎng)期忽視電力營(yíng)銷管理，缺乏對(duì)群眾基礎(chǔ)電力活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目的有效覆蓋，使得供電企業(yè)與用電用戶之間的距離較為疏遠(yuǎn)，外加供電企業(yè)的營(yíng)銷管理體制不健全，導(dǎo)致電力營(yíng)銷理念與實(shí)際用戶的市場(chǎng)需求不匹配，其產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢、營(yíng)銷觀念沒(méi)有及時(shí)創(chuàng)新，又缺乏必要的電力市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的統(tǒng)籌分析，不僅會(huì)降低新時(shí)期用戶的用電體驗(yàn)，也會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展受到阻礙，影響電力營(yíng)銷管理功能價(jià)值的發(fā)揮。

2.2專業(yè)技術(shù)人才的缺失

專業(yè)技術(shù)人才是現(xiàn)代電力企業(yè)在電力營(yíng)銷市場(chǎng)背景發(fā)展的主要推動(dòng)力，對(duì)于電力企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)化來(lái)說(shuō)極為重要。而在新時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)應(yīng)用在不斷得到推廣。所以對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要具有足夠的專業(yè)技術(shù)人才來(lái)開(kāi)展電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)化，這樣才能保證互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于其中。但就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)大多數(shù)電力企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程周期，總體運(yùn)行質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，多數(shù)是憑借以往的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)開(kāi)展新時(shí)代背景下的營(yíng)銷活動(dòng)，市場(chǎng)推廣模式需進(jìn)一步優(yōu)化。

2.3管理意識(shí)不足

在管理電力營(yíng)銷的過(guò)程中，有關(guān)人員應(yīng)加大使用大數(shù)據(jù)平臺(tái)的力度，助力電力企業(yè)和用戶間的交流，積極舉辦電力營(yíng)銷方面的活動(dòng)，工作人員因此需具備很強(qiáng)的專業(yè)能力，擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具有很高的綜合素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，在開(kāi)展工作時(shí)必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)而為活動(dòng)的順利開(kāi)展提供保障。雖然目前的電力營(yíng)銷管理部門(mén)和電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的數(shù)量很多，但滿足上述要求的工作人員卻很少，大多數(shù)工作人員的工作能力及綜合素質(zhì)偏弱，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，管理意識(shí)很弱，極大地影響了用戶的滿意程度，流失了客源，使企業(yè)形象遭到破壞。

3電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷管理措施

3.1健全營(yíng)銷管理機(jī)制

建立健全監(jiān)督管理和營(yíng)銷管理機(jī)制，采用精細(xì)化管理理念和模式，充分發(fā)揮用電市場(chǎng)的導(dǎo)向作用，完善供電合同管理，加大供電企業(yè)內(nèi)部各組織部門(mén)之間的溝通交流力度，保證電力營(yíng)銷理念的有效落實(shí);強(qiáng)化電力營(yíng)銷過(guò)程中人員的監(jiān)督管理，提升其電力營(yíng)銷的專業(yè)素養(yǎng)，保證其嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)展電力營(yíng)銷，牢牢抓住市場(chǎng)需求，杜絕惡意競(jìng)爭(zhēng)，科學(xué)地進(jìn)行電力市場(chǎng)開(kāi)拓，以不斷提高營(yíng)銷管理水平，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得廣大群眾的認(rèn)可。

3.2提高營(yíng)銷人員素質(zhì)

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)。供電企業(yè)應(yīng)加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，全力培養(yǎng)一專多能的營(yíng)銷崗位能手和業(yè)務(wù)技能尖兵，打造一支工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程熟、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍，確保營(yíng)銷人員在為客戶提供供電服務(wù)時(shí)，不僅要文明禮貌、服務(wù)規(guī)范，還要業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確操作。

3.3創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理觀念

電力企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)承擔(dān)極大的經(jīng)營(yíng)壓力，結(jié)合行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求可以創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理觀念，從而提高營(yíng)銷管理質(zhì)量。第一，電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理模式要在市場(chǎng)需求導(dǎo)向下，充分考慮市場(chǎng)、客戶需求，積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，真正做到以客戶為中心，打造忠實(shí)客戶群體，這是加強(qiáng)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。第二，對(duì)廣大客戶消費(fèi)需求加以引導(dǎo)，遵循客戶導(dǎo)向創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理模式，電力企業(yè)可以按照市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、用戶需求進(jìn)行針對(duì)性地營(yíng)銷，拓寬電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)范疇，在市場(chǎng)調(diào)研、大數(shù)據(jù)技術(shù)的帶動(dòng)下，全方位了解市場(chǎng)需求、預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，在實(shí)踐中調(diào)整營(yíng)銷管理戰(zhàn)略。第三，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力市場(chǎng)的需求也會(huì)發(fā)生變化，電力產(chǎn)品研發(fā)要更加注重節(jié)能環(huán)保與創(chuàng)新，這就需要改變營(yíng)銷管理觀念，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，需要采用質(zhì)量高而且節(jié)能型材料，使最終研發(fā)出來(lái)的電力產(chǎn)品符合市場(chǎng)發(fā)展需求。

3.4加強(qiáng)對(duì)電力相關(guān)科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新

加強(qiáng)對(duì)電力相關(guān)科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，從而研發(fā)出更加高效環(huán)保的電能資源和設(shè)備，推動(dòng)電力企業(yè)的健康發(fā)展。在進(jìn)入了新的時(shí)代環(huán)境后，為了使客戶的互聯(lián)網(wǎng)思維得到滿足，企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式的選擇時(shí)，一定要注意客戶的變化需求;目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)往往會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式來(lái)檢索自己所需要的物品，形成主動(dòng)的消費(fèi)體系，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支持下，用戶有了更多的消費(fèi)選擇，所以電力企業(yè)一定要重視這一種消費(fèi)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，給予消費(fèi)者足夠的選擇，并為消費(fèi)者打造具有適應(yīng)性的個(gè)性化市場(chǎng)營(yíng)銷模式，通過(guò)這種方式來(lái)滿足不同消費(fèi)者的需求。而在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，電力企業(yè)可以在建設(shè)過(guò)程中將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用于其中了解自身的主要消費(fèi)群體和發(fā)展方向，了解市場(chǎng)的變化狀況，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析的方式來(lái)對(duì)不同地區(qū)和工業(yè)環(huán)境進(jìn)行了解，這樣能夠掌握其中存在的差異性，使企業(yè)能夠根據(jù)不同地區(qū)的特點(diǎn)做出營(yíng)銷模式的調(diào)整，通過(guò)這種方式提高營(yíng)銷質(zhì)量，使?fàn)I銷活動(dòng)更加具有優(yōu)勢(shì)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷改革深化的新時(shí)期，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中只有不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理理念，開(kāi)展精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，建立健全營(yíng)銷管理機(jī)制，并采用精細(xì)化管理模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的營(yíng)銷人才和管理人才，才能保證電力營(yíng)銷管理理念緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，滿足買(mǎi)賣雙方對(duì)電力的使用需求，幫助供電企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而不斷提高供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)電力行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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