田春雨

摘要：新形勢(shì)下工會(huì)政工工作必須嚴(yán)格按照黨中央的相關(guān)要求，加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，以此提升工會(huì)政工工作的質(zhì)量。本文從工會(huì)政工工作的重要性、當(dāng)前企業(yè)職工在工作中面臨的心理負(fù)擔(dān)、工會(huì)政工工作的原則進(jìn)行綜合分析，為促進(jìn)工會(huì)政工工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：工會(huì)政工工作;人文關(guān)懷;心理疏導(dǎo)

1 新形勢(shì)下工會(huì)政工工作中人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要性

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，受多元化的思想沖擊，使得企業(yè)職工思想間的差異較大，在此情況下員工的思想問題會(huì)對(duì)工作生活產(chǎn)生一定的影響，甚至對(duì)自己生活、身心健康造成一定的影響。對(duì)此，需要工會(huì)工作能夠及時(shí)跟上，對(duì)企業(yè)員工開展心理疏導(dǎo)以及人文關(guān)懷，緩解員工的工作壓力以及心理負(fù)擔(dān)，為員工幫疑解難，為員工解決工作遇到的困難。人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)作為工會(huì)政工工作的重要內(nèi)容，嚴(yán)格遵守以人為本的原則，發(fā)揮政工工作的優(yōu)勢(shì)，以激勵(lì)、教育、培養(yǎng)的方式塑造員工的精神世界，通過對(duì)員工生活工作方面的關(guān)心幫扶，解決員工切實(shí)面臨的困難問題，使其能夠以樂觀向上的心態(tài)投身于生產(chǎn)工作中，主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)以及先進(jìn)的思想文化。

2 當(dāng)前企業(yè)職工存在的心理問題

2.1競爭壓力較大

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，面對(duì)激烈的競爭，企業(yè)對(duì)員工的專業(yè)能力素質(zhì)提出了更高的要求，在此環(huán)境下企業(yè)競爭的壓力會(huì)直接作用在員工的身上，同時(shí)員工在生活中需面對(duì)贍養(yǎng)老人、教育子女、就醫(yī)等各方面的壓力，在單位與家庭的雙重壓力下，員工在身體和精神方面都得不到有效的放松，出現(xiàn)了嚴(yán)重的透支，使其對(duì)生活工作產(chǎn)生了厭倦心理，失去了生活的目標(biāo)，感悟不到活著的樂趣，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的心理問題。

2.2心理的期望值過高

改革開放以來，社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的增加，給人們的生活帶來了巨大的變化，人們生活質(zhì)量要求也逐步增加。在此情況下，傳統(tǒng)的生活水平已難以滿足員工的生活需要，職工對(duì)于自己的福利保障、個(gè)人權(quán)利等內(nèi)容了有了新的要求。近年來，受國家和社會(huì)的關(guān)注，職工的各方面待遇都做出了調(diào)整，并以法律的形式要求企業(yè)做好員工的福利保障工作。但隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，員工的職業(yè)待遇等方面的需求期望進(jìn)一步提升，使得企業(yè)福利保障與員工的需求期望形成了反差，在繁重的工作以及生活壓力下，會(huì)對(duì)員工的身心健康造成影響。

2.3產(chǎn)生負(fù)面的心理負(fù)擔(dān)

現(xiàn)代企業(yè)職工受教育程度較高，在無法滿足自身的情況下，職工通常以離職換崗的方式解決的問題。而農(nóng)民工在自身訴求無法滿足的情況下，由于其承受著巨大的精神壓力與生活壓力，通常會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面情緒，使整個(gè)人變得消極、悲傷，甚至產(chǎn)生心理問題。在其情況下，若不及時(shí)對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其情緒得到宣泄，可能會(huì)導(dǎo)致其出現(xiàn)心理負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生精神疾病對(duì)社會(huì)造成一定的影響。

3 工會(huì)政工工作中人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的基本原則

3.1 雙向溝通原則

工會(huì)政工工作的開展，依照雙向溝通的原則，完善相應(yīng)的機(jī)制秉持著溝通協(xié)作的方法，形成圓滿的局面。例如，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過微信、郵箱、公眾號(hào)優(yōu)秀文章推送等方式進(jìn)行交流互動(dòng)。在此過程中，政工人員要結(jié)合員工的實(shí)際需求，進(jìn)行教育引導(dǎo)，通過交心談心的方式，來提升工作效果。另一方面，幫助員工拓寬朋友圈，能夠接觸一些樂觀向上的員工和事情，改善自身交際圈，使其處于一個(gè)陽光快樂的工作環(huán)境。在此情況下，重塑其思想觀念使其能夠客觀公正的處理生活與工作中的人與事?？傮w而言，溝通交流是解決問題的主要途徑，是政工工作的生命線，無法實(shí)現(xiàn)與群眾的雙向溝通，會(huì)直接導(dǎo)致政工工作成為形式。

3.2 因勢(shì)利導(dǎo)原則

對(duì)于政工工作的開展要善于使用方法和把握時(shí)機(jī)，提升政工工作的效率。再具體運(yùn)用中首先要善于掌握目前員工的思想狀態(tài)，分析下步思想變化的趨勢(shì)，以便確定政工工作方法;其次，要結(jié)合員工的年齡性別，針對(duì)不同群體不同年齡段的生活需要，分析其思想問題產(chǎn)生的原因，要善于利用信息技術(shù)的分析能力，對(duì)大數(shù)據(jù)形態(tài)下不同年齡群體的性格特點(diǎn)進(jìn)行分析借鑒，為政工工作的開展提供科學(xué)的依據(jù)。最后，要善于利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的專家資源，通過對(duì)許多專業(yè)性問題的學(xué)習(xí)，來提升自身政工工作解決問題的能力。對(duì)于有條件的工會(huì)單位，可定期聘請(qǐng)心理咨詢專家以及場(chǎng)外援助的方式，對(duì)員工展開心理輔導(dǎo)以及救援工作，及時(shí)解決其心理疑惑。

3.3 防治結(jié)合原則

工會(huì)政工工作的開展是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性的工作，在心理輔導(dǎo)過程中應(yīng)本著預(yù)防為主，防治結(jié)合的原則。結(jié)合心理疏導(dǎo)以及思想政治教育經(jīng)驗(yàn)來看，通過預(yù)防的措施加強(qiáng)員工心理承受能力以及自我調(diào)節(jié)能力，相對(duì)于事后通過各類措施進(jìn)行心理疏導(dǎo)效果更加明顯。對(duì)此，工會(huì)政工工作的開展應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：其一，幫助員工樹立正確的價(jià)值取向，使其能夠正確處理職業(yè)關(guān)系、家庭關(guān)系以及社會(huì)關(guān)系。政工人員可以通過微信、微博公眾號(hào)等方式，定期向企業(yè)員工推送優(yōu)質(zhì)文章，以及典型案例的宣講工作，使其能夠及時(shí)關(guān)注國家以及社會(huì)熱點(diǎn)，關(guān)注社會(huì)正能量，學(xué)習(xí)時(shí)代先進(jìn)思想，治療自己精神缺鈣的問題。其二，通過定期走訪、問卷調(diào)查等方式，關(guān)注員工生活工作中的問題，定期開展幫扶、送溫暖、法律服務(wù)等公益活動(dòng)，解決好員工身邊遇到的問題，使其感受到真真實(shí)實(shí)的政工工作。其三，開展豐富多彩的文化活動(dòng)，培養(yǎng)其健全的人格。例如進(jìn)行演講比賽、知識(shí)競賽、體育競賽等活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，通過學(xué)習(xí)交流來豐富自身的精神世界。

4 工會(huì)政工工作中人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)方法

4.1 及時(shí)回應(yīng)員工訴求，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感

工會(huì)政工工作人員在開展人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)時(shí)：第一，主動(dòng)將其置身于員工的角度去思考、去感悟員工面臨的實(shí)際問題，真實(shí)地聽取員工訴求，對(duì)于屬于自身職責(zé)范圍的工作，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解決處理，對(duì)于無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)與上級(jí)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，努力幫助員工解決自身問題，做到事事有結(jié)果、事事有回應(yīng)。在工作中對(duì)于員工的意見以及訴求，工會(huì)政工工作人員要有責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，減少怕麻煩、怕批評(píng)、怕吃苦的錯(cuò)誤思想，對(duì)于員工反映的真實(shí)意見，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，不扣押員工的意見問題、不推卸責(zé)任、不主動(dòng)作為的行為，及時(shí)將反饋結(jié)果向員工進(jìn)行闡述說明，并及時(shí)做好思想引導(dǎo)工作。第二，在展開心理疏導(dǎo)工作時(shí)，政工工作人員要當(dāng)好貼心人的角色，首先從思想觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)于員工的訴求問題，應(yīng)保持高度熱情、積極關(guān)懷，善于從思想生活、工作學(xué)習(xí)等多角度多方面為員工提供服務(wù)，從多方面去深入了解員工所面臨的實(shí)際問題，以及與相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行溝通，能夠耐心地去傾聽、去了解員工的困難。特別是員工在受到重大挫折以及家庭變故時(shí)，政工工作人員的心理輔導(dǎo)能及時(shí)挽救一個(gè)受傷的心靈，一個(gè)瀕臨破碎的家庭，避免其走向極端。通過以往的政工工作經(jīng)驗(yàn)證明，耐心傾聽是對(duì)員工展開心理疏導(dǎo)以及人為關(guān)懷的最有效的方式方法，在此工作人員嚴(yán)禁出現(xiàn)言行失范的行為，不尊重員工的尊嚴(yán)以及人格，甚至是厭煩情緒、嘲笑斥責(zé)。

4.2 做好政工人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升政工人員的綜合素質(zhì)

工會(huì)政工人員的能力素質(zhì)，直接關(guān)系到政工工作的教育成果。在新形勢(shì)下，企業(yè)政工隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)緊跟時(shí)代的特點(diǎn)，找準(zhǔn)當(dāng)前政工人才隊(duì)伍培養(yǎng)問題的根本矛盾進(jìn)行發(fā)力，提升政工人才隊(duì)伍質(zhì)量水平。對(duì)于人才隊(duì)伍建設(shè)重點(diǎn)把握兩個(gè)方面，一是提升政工人員的個(gè)人素養(yǎng)，重點(diǎn)以自我調(diào)節(jié)能力、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、人際交往能力等方面入手，加強(qiáng)對(duì)政工人員的素質(zhì)培養(yǎng)。通過開展心理咨詢、心理健康教育、思想政治思想輔導(dǎo)等課程，提升政工人員的專業(yè)技術(shù)水平，使其在開展工作中能夠拓寬方法途徑。二是完善政工人才培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)于培訓(xùn)工作的開展要形成完整的制度，定期舉行政工交流會(huì)、思想總結(jié)會(huì)、主題論壇等活動(dòng)內(nèi)容，使政務(wù)人員能夠緊跟時(shí)代的潮流，掌握先進(jìn)的思想理論拓寬職業(yè)技能，具備開展心理咨詢、政工活動(dòng)、組織建設(shè)等能力，能夠完成企業(yè)政工工作的各項(xiàng)任務(wù)。

4.3 堅(jiān)持以人為本工作理念，創(chuàng)新工會(huì)政工活動(dòng)

第一，企業(yè)政工工作的開展必須緊緊圍繞在黨組織、團(tuán)支部的中心，組建工會(huì)自身的政工工作網(wǎng)絡(luò)，能夠及時(shí)將黨的先進(jìn)思想、先進(jìn)理論、優(yōu)秀的工作方法在工會(huì)政工工作網(wǎng)絡(luò)中推行開展。同時(shí)通過統(tǒng)一的制度建設(shè)，能夠發(fā)揮政工工作的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化對(duì)員工思想以及心理動(dòng)態(tài)的掌握，及早發(fā)現(xiàn)苗頭隱患進(jìn)行處理，做到防患于未然。第二，注重企業(yè)文化的推廣，在政工工作中應(yīng)與企業(yè)文化進(jìn)行結(jié)合，利用企業(yè)現(xiàn)有的制度體制，減少政工思想工作的阻力。首先在企業(yè)制度建設(shè)上，應(yīng)以堅(jiān)持以人為本，在確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，能夠讓員工感受到企業(yè)人性化的管理服務(wù)。其次，利用企業(yè)制度定期開展文化活動(dòng)，圍繞重大節(jié)日開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，以及發(fā)放慰問品、座談會(huì)等方式，了解企業(yè)員工在生活工作中的困難。最后，結(jié)合企業(yè)文化精神以及文化娛樂活動(dòng)，組織員工開展弘揚(yáng)家風(fēng)、踐行工匠精神等文化活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活以及精神世界，鼓勵(lì)員工在工作之余進(jìn)行戶外活動(dòng)以及體育運(yùn)動(dòng)?？傊?，工會(huì)政工工作的開展，在以人為本的理念下，要善于利用企業(yè)制度和文化建設(shè)等方面的優(yōu)勢(shì)，提升工會(huì)組織工作的質(zhì)量效益。

4.4改變員工觀念，優(yōu)化心理疏導(dǎo)方式心理疏導(dǎo)

工會(huì)政工工作的開展，要善于氛圍建設(shè)，引導(dǎo)好企業(yè)整體的文化氛圍、輿論導(dǎo)向。對(duì)此，企業(yè)可以通過定期宣講以及先進(jìn)事跡報(bào)告的方式，向員工傳播身邊的正能量，并對(duì)其先進(jìn)事跡組織學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀念，為心理輔導(dǎo)工作提供良好的基礎(chǔ)。對(duì)于個(gè)別思想幫扶困難，出現(xiàn)心理障礙以及心理問題的員工，應(yīng)針對(duì)性地提出解決方法，鼓勵(lì)其放松心情，能夠正確看待工作和生活。例如， EAP員工幫助計(jì)劃，通過電話熱線、網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式，暢通員工心理服務(wù)以及人為關(guān)懷的渠道，同時(shí)注重對(duì)員工個(gè)人隱私的保護(hù)，注重以匿名形式的心理咨詢以及疏導(dǎo)工作，提升心理疏導(dǎo)的工作效率。

結(jié)語

綜上所述，工會(huì)政工心理疏導(dǎo)與人文關(guān)懷工作的開展，要堅(jiān)持以人為本的原則，善于傾聽了解掌握群眾的實(shí)際困難，將工會(huì)政工工作融入到企業(yè)發(fā)展的大環(huán)境中，善于利用企業(yè)管理制度與文化建設(shè)，善于提升群眾的思想境界，從宏觀層次上做好心理輔導(dǎo)工作，以實(shí)際行動(dòng)開展人文關(guān)懷，提升工會(huì)職工工作的整體效果。

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