蔣宏斌 陳強

摘要：售后服務(wù)配件管理對企業(yè)在新時期的發(fā)展有著極為重要的影響力，對配件的庫存量、成本、銷售等多個環(huán)節(jié)都有著較大的作用，進而在新的時代背景下得到了大多數(shù)人的關(guān)注，如何實現(xiàn)對售后服務(wù)配件管理工作的有效優(yōu)化，貫徹落實新的集成技術(shù)和系統(tǒng)成為亟待解決的問題。基于此，本文將對面向售后服務(wù)配件管理的集成技術(shù)與系統(tǒng)展開研究。

關(guān)鍵詞：售后服務(wù);配件管理;集成技術(shù);系統(tǒng)研究

前言：

面向售后服務(wù)配件管理的集成技術(shù)與系統(tǒng)的有效優(yōu)化和落實，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)的管理制度的有效完善，讓企業(yè)實現(xiàn)對每一個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督和管理，規(guī)避非規(guī)范性操作行為的出現(xiàn)，提升企業(yè)的運行質(zhì)量。還能夠有效地減輕企業(yè)的運行成本投入，并且讓配件生產(chǎn)的效率和質(zhì)量得到有效的提升，獲得更多的消費者的認可，實現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍的有效拓展，對企業(yè)在新的時代背景下的核心競爭力的提升有著重要的意義。由此可見，對面向售后服務(wù)配件管理的集成技術(shù)與系統(tǒng)進行探究是十分必要的，具體策略綜述如下。

1售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)設(shè)計

在新的時代背景下企業(yè)得到了新的發(fā)展的機會，規(guī)模得到了有效的拓展，這為企業(yè)帶來了更為優(yōu)質(zhì)的獲取經(jīng)濟效益的途徑，但同時也讓企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。在這樣的情況下企業(yè)必須端正自己的位置，明確新的時代背景下人們的訴求，將開放的、可靠的、穩(wěn)定的售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)作為設(shè)計方目標，以保障售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)能夠與人們的訴求之前相互匹配，最終實現(xiàn)售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)設(shè)計的有效性。經(jīng)過分析與整合，以下將從幾個方面對售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)的設(shè)計目標進行分析：第一，及時性。在客戶出現(xiàn)需求后再進行服務(wù)配件的調(diào)取，極容易導致售后服務(wù)配件供給不及時的情況的出現(xiàn)，帶給客戶較差的售后體驗感受，不利于企業(yè)在新時期的發(fā)展。所以在進行售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)的設(shè)計時，應(yīng)當將及時性作為設(shè)計的目標之一，為每一個售后服務(wù)點都配備足夠的配件存儲量，進而保障在客戶產(chǎn)生對售后服務(wù)的需求時能夠有相應(yīng)的配件及時地滿足客戶的需求，帶給客戶良好的體驗感受，實現(xiàn)對售后服務(wù)配件管理服務(wù)水平的有效提升，使得企業(yè)能夠獲得更多的人的認可，為企業(yè)銷量的提升奠定堅實的基礎(chǔ)。此外，在這一過程中相關(guān)售后點應(yīng)當對舊件的回收重視起來，設(shè)置嚴謹?shù)幕厥樟鞒?，確保舊件能夠順利地召回原廠，并且進行清楚的售后記錄，進而使得企業(yè)能夠就配件問題向供應(yīng)商索賠，實現(xiàn)對企業(yè)利益的有效維護，為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。第二，無縫集成性。售后服務(wù)和企業(yè)的整體運行流程的銜接性對售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)的運行效果的影響極大，如果售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)呈現(xiàn)出相對獨立的狀態(tài)，將無法實現(xiàn)與多個部門的有效溝通和交流，極容易導致售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)的過程中效率過慢，無法及時地為客戶提供有價值的售后服務(wù)。因此，在進行售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)當將售后系統(tǒng)和企業(yè)運行提供之間的無縫集成性作為關(guān)鍵點，為售后服務(wù)水平的提升保駕護航。

2系統(tǒng)集成技術(shù)研究

2.1Web?Services技術(shù)

Web?Services是新的時代背景下的產(chǎn)物，具有較強的新時代特征，主要由三部分組成，能夠?qū)崿F(xiàn)對各個層次的集成系統(tǒng)的有效優(yōu)化。在售后服務(wù)中Web?Services以XML協(xié)議作為基礎(chǔ)，能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺的系統(tǒng)交流，這為售后服務(wù)質(zhì)量水平的提升帶來了極大的幫助。因此，在售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)的建設(shè)中應(yīng)當加強對Web?Services技術(shù)的應(yīng)用，通過對Web?Services技術(shù)的松散結(jié)構(gòu)的利用，實現(xiàn)對售后服務(wù)配件管理業(yè)務(wù)的有效包裝，使其能夠以全新的Web服務(wù)面貌呈現(xiàn)在人們的視野中，實現(xiàn)對系統(tǒng)服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性的切實優(yōu)化。另外，在利用Web?Services進行售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)的建設(shè)時還需注意對其屬性的有效突出，首先，應(yīng)當在提示頁面標明所提供的服務(wù)類型、可操作的功能等，使得Web?Services技術(shù)下的售后服務(wù)功作用能夠更加的明確，更易于操作。其次，技術(shù)人員還需注意對其公開提供的功能相關(guān)信息的有效突出，使得服務(wù)和交互能夠更為順利，呈現(xiàn)出良好的運行狀態(tài)。最后，技術(shù)人員還需加強對地址信息服務(wù)的有效優(yōu)化，使得相關(guān)人員能夠準確的掌握服務(wù)位置，并利用系統(tǒng)實現(xiàn)定位服務(wù)信息的傳輸，讓售后服務(wù)配件服務(wù)質(zhì)量得到有效的提升。

2.2集成技術(shù)選擇

集成技術(shù)能夠幫助企業(yè)需要的解決系統(tǒng)中的集成問題，對于企業(yè)在新時期的發(fā)展有著極為重要的意義。隨著時代的發(fā)展與科技的進步，集成技術(shù)逐漸地呈現(xiàn)出了多樣化的發(fā)展狀態(tài)，為企業(yè)系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和可靠性帶來了極大的支持，不過想要呈現(xiàn)出持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展狀態(tài)，企業(yè)還需對集成技術(shù)的選擇重視起來，經(jīng)過分析與整合以下將從兩種較為常見的集成技術(shù)類型對集成技術(shù)的選擇進行研究：第一，DCOM集成技術(shù)。該技術(shù)由微軟推出的COM的拓展產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種分布式的組件對象模型，能夠在局域網(wǎng)、因特網(wǎng)等多種網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)使用，能夠?qū)崿F(xiàn)對?DCOM的有效調(diào)取和利用。自從DCOM進行了優(yōu)化成績，能夠?qū)崿F(xiàn)在Unix平臺的應(yīng)用后，其使用范圍得到一定的拓展，不過在跨平臺服務(wù)上DCOM集成技術(shù)還是存在著一定的弊端問題，進而使得其使用范圍依然受到了一定的限制。第二，CORBA集成技術(shù)。該技術(shù)具有標準性和開放性的優(yōu)勢，能夠?qū)崿F(xiàn)對多平臺語言的有效采集與翻譯，在通訊信息的交互方面有著較大的應(yīng)用價值。

2.3ERP系統(tǒng)服務(wù)接口設(shè)計

以Web?Service作為依托，ERP系統(tǒng)服務(wù)接口能夠?qū)崿F(xiàn)與售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)的有效集成，有效的滿足售后服務(wù)配件管理方面的需求，達成對售后業(yè)務(wù)信息的需要調(diào)取和監(jiān)控，讓售后服務(wù)配件管理流程更為嚴謹，極大的規(guī)避了后續(xù)問題的出現(xiàn)，具有較強的應(yīng)用價值。不過在進行ERP系統(tǒng)服務(wù)接口設(shè)計時，技術(shù)人員需要對eb服務(wù)封裝重視起來，使得面向售后服務(wù)配件管理的使用能夠更為順暢，帶來更多的良性影響力。

總結(jié)：

綜上所述，面向售后服務(wù)配件管理的集成技術(shù)與系統(tǒng)對于企業(yè)和制造行業(yè)而言都有著重要的意義，企業(yè)應(yīng)當以全局觀念看待當下的售后服務(wù)配件管理，綜合性地分析市場的需求和行業(yè)的發(fā)展狀態(tài)，明確自身的正確發(fā)展方向，進而不斷地向著這一方向努力，呈現(xiàn)出更為優(yōu)質(zhì)的成果，為制造行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展保駕護航。

參考文獻：

[1]韓敏，孫林夫，唐慧佳.基于ASP的中小型企業(yè)協(xié)同商務(wù)解決方案研究[J].計算機應(yīng)用研究，2006，（3）：10.

[2]馮少榮.基于XML的Web數(shù)據(jù)集成技術(shù)的研究[J].計算機應(yīng)用與軟件，2005，（7）：352.

[3]岳宇，程景云.關(guān)于企業(yè)應(yīng)用集成EAI若干核心技術(shù)[J].計算機輔助工程，2004，（1）：54.