劉婷婷
【摘要】目的:分析人文關(guān)懷護(hù)理在眼科門診患者的應(yīng)用價(jià)值。方法:選取2020年2月-2021年4月我院眼科門診就診患者86例,隨機(jī)分為對(duì)照組(n=43,常規(guī)護(hù)理)和觀察組(n=43,人文關(guān)懷護(hù)理)。比較兩組患者就診期間的焦慮情緒、診療配合度評(píng)分及護(hù)理滿意度評(píng)分。結(jié)果:觀察組患者眼科門診就診期間的焦慮情緒評(píng)分,顯著低于對(duì)照組(P<0.05);觀察組患者的診療配合度評(píng)分,顯著高于對(duì)照組(P<0.05);觀察組對(duì)護(hù)士形象、服務(wù)態(tài)度、門診環(huán)境、專業(yè)性等眼科門診護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)分,均顯著高于對(duì)照組(P<0.05)。結(jié)論:人文關(guān)懷護(hù)理能夠提供眼科門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,有效緩解患者就診期間的焦慮情緒,從而提升其診療配合度,獲得患者對(duì)眼科門診護(hù)理服務(wù)更高的認(rèn)可度。
【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷護(hù)理;眼科門診;護(hù)理;應(yīng)用價(jià)值
【中圖分類號(hào)】R473.77 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.063
眼科門診是醫(yī)院的一個(gè)重要科室,眼科門診的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量一直以來(lái)都是臨床廣泛關(guān)注的一個(gè)問題。眼科門診做接待的患者均為眼部不適、視力受損等患者,由于眼睛是人體的一個(gè)特殊器官。因此患者一旦出現(xiàn)眼部問題,則會(huì)導(dǎo)致患者一時(shí)之間無(wú)法適應(yīng),易引起較為強(qiáng)烈的心理應(yīng)激反應(yīng),加之眼科門診每日的接診量較大,患者需等候就診,易產(chǎn)生焦躁情況[1]。因此,對(duì)于眼科門診患者,在護(hù)理中需著重關(guān)注其心理精神需求,鑒于此,我科室開展了人文關(guān)懷護(hù)理干預(yù),效果良好,內(nèi)容如下:
1 資料與方法
1.1一般資料
選取86例我院眼科門診就診患者(納入時(shí)間:2020年2月-2021年4月)隨機(jī)分為對(duì)照組(n=43)和觀察組(n=43)。觀察組:男22例,女21例,年齡18-62歲,平均年齡(32.53±8.17)歲;對(duì)照組:男23例,女20例,年齡17-61歲,平均年齡(32.05±7.83)歲。一般資料無(wú)明顯差異(P>0.05)。
1.2護(hù)理方法
對(duì)照組:常規(guī)護(hù)理。觀察組:人文關(guān)懷護(hù)理:(1)營(yíng)造舒適環(huán)境:加強(qiáng)門診通風(fēng)、消毒工作,保持門診環(huán)境干凈、整潔、舒適,盡量降低噪音影響,保持安靜。設(shè)置排隊(duì)等候座椅,為患者提供方便。制定明確的就診流程,引導(dǎo)患者合理排隊(duì),提高就診效率。在門診候診區(qū)防治健康宣傳手冊(cè)、報(bào)刊、雜志等,便于患者在等候時(shí)翻閱。(2)熱情接待患者:當(dāng)患者進(jìn)入眼科門診就診時(shí),護(hù)理人員要熱情接待,要態(tài)度溫和、面對(duì)微笑,耐心仔細(xì)地傾聽患者的主訴,并及時(shí)詳細(xì)地接待患者的疑問,解答過程中要注意保持音調(diào)適中,語(yǔ)速不可過快。在與患者進(jìn)行交流的過程中,要多使用鼓勵(lì)性、激勵(lì)性的語(yǔ)言,增強(qiáng)患者的信心[2]。(3)尊重患者:交流期間,要注意以平等的態(tài)度進(jìn)行,要尊重患者,在交流過程中要表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷。與患者進(jìn)行交談時(shí)要有目光接觸,眼睛要與患者平視。(4)全心幫助:在門診候診區(qū)安排1名專職護(hù)理人員,主要負(fù)責(zé)在候診區(qū)巡視,為前來(lái)就診的患者提供服務(wù),為了便于患者識(shí)別,需帶好胸牌。巡視護(hù)理人員不僅僅要為前來(lái)詢問的患者提供相應(yīng)的幫助,同時(shí)還要做到從不同患者眼神、表情、語(yǔ)言、體態(tài)中讀懂患者的需要,主動(dòng)為其提供相應(yīng)的服務(wù)。對(duì)于病情較重的患者要安排其優(yōu)先就診[3]。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
SPSS21.0軟件分析,計(jì)量資料(焦慮情緒、配合度、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分)用(x±s)和t檢驗(yàn),(%)進(jìn)行x2檢驗(yàn)計(jì)算計(jì)數(shù),檢驗(yàn)水平α=0.05。
2 結(jié)果
2.1焦慮情緒、診療配合度
觀察組患者眼科門診就診期間的焦慮情緒評(píng)分,顯著低于對(duì)照組(P<0.05);觀察組患者的診療配合度評(píng)分,顯著高于對(duì)照組(P<0.05)。見表1:
2.2護(hù)理滿意度評(píng)分
觀察組對(duì)護(hù)士形象、服務(wù)態(tài)度、門診環(huán)境、專業(yè)性等眼科門診護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)分,均顯著高于對(duì)照組(P<0.05)。見表2:
3 討論
人文關(guān)懷護(hù)理在近年來(lái)備受關(guān)注,該護(hù)理實(shí)施的核心在于尊重患者的隱私,尊重生命,在護(hù)理服務(wù)開展過程中,主動(dòng)為患者提供舒適的診療環(huán)境,并充分尊重患者,使患者能夠在一個(gè)比較舒適的身心狀態(tài)下完成診療活動(dòng)[4]。眼科門診護(hù)理實(shí)施人文關(guān)懷,通過完善診療環(huán)境,優(yōu)化護(hù)理操作,規(guī)范言行舉止等方面入手,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、更加人性化的護(hù)理服務(wù),從而改善患者的護(hù)理體驗(yàn),提升患者的護(hù)理滿意度,使其更加積極地配合門診的診療活動(dòng)。
綜上所述,人文關(guān)懷護(hù)理能夠提供眼科門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,緩解患者就診期間的焦慮情緒,從而提升其診療配合度,應(yīng)用價(jià)值較高。
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