人文關(guān)懷護(hù)理在眼科門診患者護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值分析

劉婷婷

【摘要】目的：分析人文關(guān)懷護(hù)理在眼科門診患者的應(yīng)用價(jià)值。方法：選取2020年2月-2021年4月我院眼科門診就診患者86例，隨機(jī)分為對(duì)照組（n=43，常規(guī)護(hù)理）和觀察組（n=43，人文關(guān)懷護(hù)理）。比較兩組患者就診期間的焦慮情緒、診療配合度評(píng)分及護(hù)理滿意度評(píng)分。結(jié)果：觀察組患者眼科門診就診期間的焦慮情緒評(píng)分，顯著低于對(duì)照組（P<0.05）;觀察組患者的診療配合度評(píng)分，顯著高于對(duì)照組（P<0.05）;觀察組對(duì)護(hù)士形象、服務(wù)態(tài)度、門診環(huán)境、專業(yè)性等眼科門診護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)分，均顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：人文關(guān)懷護(hù)理能夠提供眼科門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，有效緩解患者就診期間的焦慮情緒，從而提升其診療配合度，獲得患者對(duì)眼科門診護(hù)理服務(wù)更高的認(rèn)可度。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷護(hù)理;眼科門診;護(hù)理;應(yīng)用價(jià)值

【中圖分類號(hào)】R473.77 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.063

眼科門診是醫(yī)院的一個(gè)重要科室，眼科門診的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量一直以來(lái)都是臨床廣泛關(guān)注的一個(gè)問題。眼科門診做接待的患者均為眼部不適、視力受損等患者，由于眼睛是人體的一個(gè)特殊器官。因此患者一旦出現(xiàn)眼部問題，則會(huì)導(dǎo)致患者一時(shí)之間無(wú)法適應(yīng)，易引起較為強(qiáng)烈的心理應(yīng)激反應(yīng)，加之眼科門診每日的接診量較大，患者需等候就診，易產(chǎn)生焦躁情況[1]。因此，對(duì)于眼科門診患者，在護(hù)理中需著重關(guān)注其心理精神需求，鑒于此，我科室開展了人文關(guān)懷護(hù)理干預(yù)，效果良好，內(nèi)容如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

選取86例我院眼科門診就診患者（納入時(shí)間：2020年2月-2021年4月）隨機(jī)分為對(duì)照組（n=43）和觀察組（n=43）。觀察組：男22例，女21例，年齡18-62歲，平均年齡（32.53±8.17）歲;對(duì)照組：男23例，女20例，年齡17-61歲，平均年齡（32.05±7.83）歲。一般資料無(wú)明顯差異（P>0.05）。

1.2護(hù)理方法

對(duì)照組：常規(guī)護(hù)理。觀察組：人文關(guān)懷護(hù)理：（1）營(yíng)造舒適環(huán)境：加強(qiáng)門診通風(fēng)、消毒工作，保持門診環(huán)境干凈、整潔、舒適，盡量降低噪音影響，保持安靜。設(shè)置排隊(duì)等候座椅，為患者提供方便。制定明確的就診流程，引導(dǎo)患者合理排隊(duì)，提高就診效率。在門診候診區(qū)防治健康宣傳手冊(cè)、報(bào)刊、雜志等，便于患者在等候時(shí)翻閱。（2）熱情接待患者：當(dāng)患者進(jìn)入眼科門診就診時(shí)，護(hù)理人員要熱情接待，要態(tài)度溫和、面對(duì)微笑，耐心仔細(xì)地傾聽患者的主訴，并及時(shí)詳細(xì)地接待患者的疑問，解答過程中要注意保持音調(diào)適中，語(yǔ)速不可過快。在與患者進(jìn)行交流的過程中，要多使用鼓勵(lì)性、激勵(lì)性的語(yǔ)言，增強(qiáng)患者的信心[2]。（3）尊重患者：交流期間，要注意以平等的態(tài)度進(jìn)行，要尊重患者，在交流過程中要表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷。與患者進(jìn)行交談時(shí)要有目光接觸，眼睛要與患者平視。（4）全心幫助：在門診候診區(qū)安排1名專職護(hù)理人員，主要負(fù)責(zé)在候診區(qū)巡視，為前來(lái)就診的患者提供服務(wù)，為了便于患者識(shí)別，需帶好胸牌。巡視護(hù)理人員不僅僅要為前來(lái)詢問的患者提供相應(yīng)的幫助，同時(shí)還要做到從不同患者眼神、表情、語(yǔ)言、體態(tài)中讀懂患者的需要，主動(dòng)為其提供相應(yīng)的服務(wù)。對(duì)于病情較重的患者要安排其優(yōu)先就診[3]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

SPSS21.0軟件分析，計(jì)量資料（焦慮情緒、配合度、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分）用（x±s）和t檢驗(yàn)，（%）進(jìn)行x2檢驗(yàn)計(jì)算計(jì)數(shù)，檢驗(yàn)水平α=0.05。

2 結(jié)果

2.1焦慮情緒、診療配合度

觀察組患者眼科門診就診期間的焦慮情緒評(píng)分，顯著低于對(duì)照組（P<0.05）;觀察組患者的診療配合度評(píng)分，顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。見表1：

2.2護(hù)理滿意度評(píng)分

觀察組對(duì)護(hù)士形象、服務(wù)態(tài)度、門診環(huán)境、專業(yè)性等眼科門診護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)分，均顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。見表2：

3 討論

人文關(guān)懷護(hù)理在近年來(lái)備受關(guān)注，該護(hù)理實(shí)施的核心在于尊重患者的隱私，尊重生命，在護(hù)理服務(wù)開展過程中，主動(dòng)為患者提供舒適的診療環(huán)境，并充分尊重患者，使患者能夠在一個(gè)比較舒適的身心狀態(tài)下完成診療活動(dòng)[4]。眼科門診護(hù)理實(shí)施人文關(guān)懷，通過完善診療環(huán)境，優(yōu)化護(hù)理操作，規(guī)范言行舉止等方面入手，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、更加人性化的護(hù)理服務(wù)，從而改善患者的護(hù)理體驗(yàn)，提升患者的護(hù)理滿意度，使其更加積極地配合門診的診療活動(dòng)。

綜上所述，人文關(guān)懷護(hù)理能夠提供眼科門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，緩解患者就診期間的焦慮情緒，從而提升其診療配合度，應(yīng)用價(jià)值較高。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋生琴，張文鳳，劉玲玲.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)分析[J].首都食品與醫(yī)藥，2020，27（09）：132-133.

[2]徐曉宏.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2019，17（06）：238-239.

[3]張昕淮.人性化護(hù)理管理模式對(duì)眼科門診護(hù)理質(zhì)量及就診等待時(shí)間的影響研究[J].當(dāng)代護(hù)士（上旬刊），2020，27（02）：180-182.

[4]賴慈珍，李向華，楊敏慧.護(hù)理人文關(guān)懷在眼科門診患者護(hù)理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2018，16（34）：90-91.