問(wèn)

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某日網(wǎng)絡(luò)突然罷工，我趕緊打電話報(bào)修。“嘟”的一聲之后，就開(kāi)始了復(fù)雜選擇題：“普通話請(qǐng)按1、英語(yǔ)請(qǐng)按2”；下一步，“業(yè)務(wù)請(qǐng)按1、報(bào)修請(qǐng)按2、投訴請(qǐng)按3”；再接下來(lái)，“您可以將需要語(yǔ)音留言，系統(tǒng)將自動(dòng)答復(fù)”……跟機(jī)器對(duì)話，你的問(wèn)題就像拳頭打在棉花上，急得人抓耳撓腮。此刻，我比任何時(shí)候都期待一個(gè)會(huì)說(shuō)人話的出現(xiàn)。

幾經(jīng)折騰，終于坐在了營(yíng)業(yè)廳。詭異的是，明明是坐在一米之外活生生的人，卻像個(gè)機(jī)器，三緘其口。我只好涎著臉?lè)磸?fù)發(fā)問(wèn)：是這樣嗎？是那樣嗎？到底是A 還是B？是不是還有C 的可能？

別怪我煩，巴爾扎克不是說(shuō)過(guò)嘛，“生活的智慧大概就在于逢事都問(wèn)個(gè)為什么”。不問(wèn)清楚，真會(huì)吃虧。有一次在窗口辦理勞動(dòng)就業(yè)事務(wù)，柜臺(tái)里面一溜兒制服男女，我雖有百般問(wèn)題，但毫無(wú)疑問(wèn)，里面坐的都是“機(jī)器”。果然，一問(wèn)三不知，相關(guān)政策一句不解釋，一點(diǎn)不提醒。等你事后醒悟過(guò)來(lái)，人家把掃描件直接往你面前一放，白紙黑字，想抵賴也不成。更有甚者，視你為無(wú)物，默默操作電腦良久，扔還你證件，再默默起身離開(kāi)，讓你搞不清楚該走該留。

《禮記·學(xué)記》中說(shuō)：“善問(wèn)者，如攻堅(jiān)木，先其易者，后其節(jié)目?！币馑际?，提問(wèn)由簡(jiǎn)而難，問(wèn)也講究個(gè)方法。我一個(gè)朋友就擅于此道。遇上為選擇而焦慮的同事，他心平氣和地問(wèn)：“你當(dāng)初為什么要做這件事？你享受做的過(guò)程嗎？現(xiàn)在的狀態(tài)是你想要的嗎？”在提問(wèn)中幫助同事理清思路。

提問(wèn)，其實(shí)是敞開(kāi)自己，拋出一根又一根橄欖枝，遞上一把又一把鑰匙，直到對(duì)方開(kāi)啟心扉。