作者簡(jiǎn)介：廖慧（1977— ），女，漢族，廣東興寧人。主要研究方向：財(cái)務(wù)管理。

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快與科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，集團(tuán)企業(yè)通過兼并重組活動(dòng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷壯大，接踵而來的是企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)成本的急劇上升。為了規(guī)范業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率，許多大型集團(tuán)企業(yè)開始探索適應(yīng)自身發(fā)展的新型財(cái)務(wù)管理模式。財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為一種創(chuàng)新型財(cái)務(wù)管理工具，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)不同程序的標(biāo)準(zhǔn)化操作，達(dá)到規(guī)范業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率的目的。文章以S公司為例，客觀分析S公司在構(gòu)建實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)過程中存在的問題，并在自己的能力范圍內(nèi)針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策。以期能夠?yàn)橄嚓P(guān)企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)起到積極的引導(dǎo)、借鑒作用，促進(jìn)企業(yè)的積極健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù);財(cái)務(wù)管理;優(yōu)化研究

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是可以幫助公司實(shí)施不同程序標(biāo)準(zhǔn)化和從簡(jiǎn)化的創(chuàng)新型工具，是一種引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)的財(cái)務(wù)管理手段。前些年在一些大型公司和集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享運(yùn)用中，很多企業(yè)的使用效果并不明顯，公司的各項(xiàng)指標(biāo)并沒有預(yù)期的提升。其中很多企業(yè)存在的部分問題是共性的，因此對(duì)這些問題進(jìn)行進(jìn)一步的研究會(huì)給其他企業(yè)帶來一定的啟示。

文章以S公司的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為研究對(duì)象，結(jié)合S公司的具體情況與該模式的相關(guān)理論基礎(chǔ)，對(duì)服務(wù)中心的信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程及運(yùn)行方式等進(jìn)行深入地分析總結(jié)，在此研究基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)提出其存在的問題并有針對(duì)性給出相應(yīng)的建議，為將來建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)提供一些借鑒和經(jīng)驗(yàn)。

一、S公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

S公司于1968年成立于中國廣東，經(jīng)過50余年的拼搏進(jìn)取成功躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)。公司下轄19個(gè)全資子公司，在德國、瑞典、越南等海外國家設(shè)立了60多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要包括設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造以及銷售空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱和各種小家電，并積極投入研發(fā)、制造機(jī)器人與自動(dòng)化系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)。S公司堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新作為創(chuàng)造價(jià)值，致力于創(chuàng)造美好生活。在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)中，為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、降低管理成本、提高服務(wù)質(zhì)量，S公司于2014年6月開始引進(jìn)并實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，經(jīng)過兩年時(shí)間的考察與摸索，2016年年底正式掛牌在全公司運(yùn)營(yíng)。

S公司實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)以后，財(cái)務(wù)處理效率得到了顯著提升。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理效率從2.36/天，提升為0.31/天，財(cái)務(wù)單據(jù)處理效率從135份/小時(shí)，提升為68份/小時(shí)，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)差錯(cuò)率從4.8%降低為0.15%。該管理模式不僅可以幫助提高企業(yè)管理的有效性，還可以提高業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性，保證了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的處理質(zhì)量，為企業(yè)的政策執(zhí)行及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息數(shù)據(jù)。然而，由于S公司構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的時(shí)間并不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)尚且不足，對(duì)各個(gè)方面的考慮不夠盡善盡美，導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施無法達(dá)到預(yù)期的設(shè)想水平。經(jīng)過對(duì)S公司共享中心的實(shí)際運(yùn)行情況的研究與分析，本文主要從業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、人力資源、績(jī)效考核這四個(gè)方面總結(jié)了服務(wù)中心存在的一些問題，并針對(duì)問題提出了一些改進(jìn)措施。

二、S公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)用存在的問題分析

（一）業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制沒有相應(yīng)調(diào)整

一是采購需求大，應(yīng)付賬款業(yè)務(wù)處理不及時(shí)。S公司財(cái)務(wù)共享中心仍處于初步實(shí)施階段，各類材料采購需求龐大，時(shí)常發(fā)生由于供應(yīng)商系統(tǒng)響應(yīng)不及時(shí)而錯(cuò)過還款期限，未按期支付應(yīng)付款項(xiàng)給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的情況。二是應(yīng)收賬款模塊未建立客戶信用評(píng)級(jí)制度。S公司忽略了對(duì)下游客戶的信用管理，在應(yīng)收賬款管理中尚未實(shí)現(xiàn)核算與銷售、對(duì)賬與結(jié)算的有效閉環(huán)管理機(jī)制。公司目前的信用管理主要是針對(duì)應(yīng)收賬款核銷案存業(yè)務(wù)，就是記錄客戶回款情況來進(jìn)行信用分析，屬于事后舉措，面對(duì)壞賬無法收回的情況也無能為力。三是費(fèi)用報(bào)銷流程仍然使用紙質(zhì)發(fā)票，尚未實(shí)現(xiàn)分類排序處理。S公司仍然使用大量的紙質(zhì)發(fā)票阻礙了自動(dòng)化、信息化建設(shè)，不僅效率低下而且費(fèi)時(shí)又耗力。由于公司內(nèi)部信息技術(shù)開發(fā)與建設(shè)的不成熟，S公司財(cái)務(wù)共享中心放任影像管理系統(tǒng)形同虛設(shè)：在一些實(shí)際操作過程中仍然選擇紙質(zhì)票據(jù)進(jìn)行傳遞，尤其是在處理外部一些業(yè)務(wù)時(shí)需要傳遞大量的紙質(zhì)票據(jù)資料進(jìn)行手工審核，無法實(shí)現(xiàn)高效無紙化辦公。費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)尚未實(shí)現(xiàn)分類排序處理。隨著S公司經(jīng)營(yíng)范圍的日益擴(kuò)張與項(xiàng)目類型的不斷增多，費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)與日俱增的同時(shí)也存在票據(jù)憑證的差異化，這些都加重了財(cái)務(wù)共享中心費(fèi)用審核人員的工作強(qiáng)度。然而，尚未開通費(fèi)用審核綠色通道，無法對(duì)關(guān)鍵的費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)先處理。

（二）信息系統(tǒng)不完善影響共享服務(wù)運(yùn)行效率

信息系統(tǒng)是建立共享中心的基礎(chǔ)與保障，借助于信息系統(tǒng)的有效集成，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心才能夠?qū)崿F(xiàn)高效運(yùn)行。S公司使用的ERP軟件與其子公司的系統(tǒng)軟件兼容性并不高，導(dǎo)致信息系統(tǒng)的運(yùn)作與業(yè)務(wù)的實(shí)際操作情況存在差異情況。另外，由缺乏專業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)的程序員負(fù)責(zé)編譯開發(fā)ERP軟件，專業(yè)性無法保證，導(dǎo)致部分流程操作不符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，財(cái)務(wù)語言無法通過軟件編程準(zhǔn)確地翻譯出來。由于財(cái)務(wù)軟件的不兼容使得各單位間信息獨(dú)立無法實(shí)現(xiàn)共享，信息化系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性不高，導(dǎo)致順利進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的整合。另外，信息化系統(tǒng)之間聯(lián)系不緊密的情況將導(dǎo)致部分分支公司的財(cái)務(wù)軟件無法連接到ERP系統(tǒng)，形成信息孤島導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸不能按預(yù)期進(jìn)行，給企業(yè)財(cái)務(wù)決策帶來風(fēng)險(xiǎn)。

（三）財(cái)務(wù)人員流動(dòng)性仍然較大

S公司實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后尚未重視完成財(cái)務(wù)人員的轉(zhuǎn)型工作、多類型的人才引進(jìn)和管理工作，從而導(dǎo)致出現(xiàn)財(cái)務(wù)人員流失過多、流動(dòng)性過強(qiáng)的問題。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)將簡(jiǎn)化會(huì)計(jì)工作，將基礎(chǔ)、重復(fù)和容易標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集中起來進(jìn)行流程再造，歸類分割為獨(dú)立的流程環(huán)節(jié)，由專門的財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)。雖然在整個(gè)環(huán)節(jié)中操作簡(jiǎn)單易行、方便快捷，但是重復(fù)且枯燥的流水線操作逐漸消磨員工的工作熱情，很容易造成厭煩的逆反心理，從而帶來人員流失的風(fēng)險(xiǎn)影響企業(yè)人員穩(wěn)定性。

（四）績(jī)效考核機(jī)制不完善