劉姣

【摘要】目的：研究泌尿外科護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)患溝通技巧的效果。方法： 選取2020年2月至2021年2月于我院就診的72例泌尿科患者，將其隨機(jī)分配為研究組與對照組，每組各36例。對照組患者采用常規(guī)護(hù)理，研究組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)患溝通技巧，并對兩組患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果： 研究組患者的滿意度明顯高于對照組，兩組數(shù)據(jù)，具有統(tǒng)計學(xué)意義，（P<0.05）。結(jié)論： 在泌尿外科護(hù)理中，應(yīng)用人性化護(hù)患溝通技巧能夠有效提高患者的滿意度，和諧醫(yī)患間關(guān)系，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】泌尿外科;溝通技巧;人性化

【中圖分類號】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.15.139

引言

隨著社會的不斷進(jìn)步，人們的認(rèn)知水平越來越高，并且維權(quán)意識也在加強(qiáng)。醫(yī)患間的糾紛發(fā)生率越來越高，主要原因在于，患者往往會因身體不適而產(chǎn)生焦慮、急躁等情緒，加之醫(yī)護(hù)人員工作壓力大，因此在交流時往往不能顧及到患者的情緒。一旦醫(yī)患間溝通出現(xiàn)問題，便會產(chǎn)生矛盾，不僅影響醫(yī)護(hù)人員護(hù)理、治療工作的展開，而且影響患者的康復(fù)。因此如何和諧醫(yī)患關(guān)系，成為目前醫(yī)護(hù)工作者較為關(guān)心的話題。在展開護(hù)理工作時，采用人性化的護(hù)患溝通技巧，能夠有效安撫患者的情緒，引導(dǎo)患者更全面的了解病情及治療方法，使患者積極的配合醫(yī)護(hù)工作的展開，有利于提高患者的滿意度。本研究針對泌尿外科患者進(jìn)行了觀察研究。

1 資料與方法

1.1，資料

選擇于2020年2月至2021年2月與我院就診的泌尿外科患者72例，將其分為研究組與對照組，每組各36例患者。對照組患者中，男性患者20名，女性患者16名，年齡范圍在18至69歲，平均年齡為（43.57.5）歲;觀察組有21例男性患者，15例女性患者，患者年齡在18至68歲，平均年齡為（44.58.1）歲。兩組患者資料數(shù)據(jù)比較不具備統(tǒng)計學(xué)意義，（P<0.05）。本研究在患者及其家屬知情且同意的情況下進(jìn)行。

1.2方法

對照組患者采用常規(guī)護(hù)理，而研究組患者在接受常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用。具體實(shí)施辦法：一，由于患者身體上承受著痛苦，并且不了解病情，因此常常會出現(xiàn)緊張、焦慮及憤怒的情緒。護(hù)理人員應(yīng)以和藹親切的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通交流，并疏導(dǎo)患者的心理、安撫其情緒;詳細(xì)為患者講解病理、病因，促使患者能夠積極正確的對待其病情，從而積極的配合治療。作為醫(yī)務(wù)人員，其工作是為患者解除痛苦，因此有必要在醫(yī)患間建立信任基礎(chǔ)。在泌尿外科就診的患者當(dāng)中，有相當(dāng)一部分男性患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)給予患者充分的尊重。通過護(hù)理人員細(xì)心、耐心的護(hù)理使患者感受到護(hù)理人員的關(guān)愛，從而提高其對護(hù)理工作的滿意度。二，護(hù)理人員應(yīng)充分掌握溝通交流的技巧，在護(hù)理過程中，運(yùn)用親切溫暖、充滿善意的語言與患者進(jìn)行溝通，仔細(xì)觀察患者的情緒變化，并與患者及其家屬保持密切的溝通。由于患者不了解病情，難免會提出各種問題，此時護(hù)理人員若要以應(yīng)付的態(tài)度來回答問題，那么極易引起患者心理上的不安及反感，影響醫(yī)患間的關(guān)系。護(hù)理人員應(yīng)以熱心、細(xì)心的方式解答患者的問題，使患者能夠平緩心情，更加信任醫(yī)務(wù)人員。三，護(hù)理人員應(yīng)以患者為中心，盡最大可能滿足患者的需求，在日常的護(hù)理工作中，應(yīng)理解尊重患者的需求。尤其是經(jīng)濟(jì)條件困難的患者，不僅要承受病痛的折磨，而且要承擔(dān)較大的經(jīng)濟(jì)壓力，因此會比較敏感，護(hù)理人員在溝通時應(yīng)以誠懇的態(tài)度，傾聽患者的需求，并盡最大努力滿足患者。

1.3觀察指標(biāo)

以問卷調(diào)查形式記錄兩組患者對護(hù)理的滿意程度，并進(jìn)行分析比較。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用spss 20.0統(tǒng)計軟件，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，P<0.05代表數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

數(shù)據(jù)顯示研究組中有25例患者對護(hù)理非常滿意，有8例患者對護(hù)理滿意，只有三例患者對護(hù)理不滿意;而對照組患者中有20例患者對護(hù)理非常滿意，6例患者對護(hù)理滿意，對護(hù)理不滿意的患者有10例。研究組對護(hù)理的滿意度為91.67%明顯高于對照組的72.22%。詳見表1。

3 討論

泌尿系統(tǒng)疾病不僅給患者帶來了身體上的痛苦，而且嚴(yán)重影響患者的心理健康，患者經(jīng)常出現(xiàn)恐懼、焦慮等不良情緒，使治療效果達(dá)不到理想狀態(tài)。嚴(yán)重者會導(dǎo)致患者對護(hù)理不滿意，甚至是產(chǎn)生醫(yī)患糾紛現(xiàn)象。因此如何安撫患者的情緒，促使患者能夠積極配合治療，是提升治療效果，建立友好醫(yī)患關(guān)系的前提。在泌尿外科的護(hù)理工作中應(yīng)用溝通技巧，可以使患者的心理情緒得到平復(fù)，幫助患者了解病情，使其積極配合治療。

本文針對與我院就診的72例泌尿外科患者進(jìn)行了觀察、研究，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用溝通技巧的研究組患者其滿意度明顯高于對照組。并且應(yīng)用人性化溝通技巧展開護(hù)理工作，能夠充分尊重患者的需求，使患者得到更好的護(hù)理。采用人性化溝通技巧的護(hù)理人員能夠站在患者的角度考慮問題，使患者對醫(yī)護(hù)人員更加信任，是研究組患者能夠更積極的配合治療的主要原因。

綜上所述，人性化護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用，使泌尿外科患者對護(hù)理的滿意度明顯提升，有利于患者的康復(fù)。因此，人性化護(hù)患溝通技巧，有必要在護(hù)理工作當(dāng)中應(yīng)用。

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