朱艷華

(陜西青年職業(yè)學院 陜西 西安 710068)

習近平總書記指出，做好高校思想政治工作要因事而化、因時而進、因勢而新，沿用好辦法，改進老辦法，探索新辦法。談心談話作為最直接有效的溝通方式，是一種培育學生成長、健全學生人格的常做常新的老辦法。隨著輔導員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，談心談話也成為了輔導員做好大學生思想政治教育和日常管理工作的重要手段。研究加強和提升輔導員談心談話素養(yǎng)，有利于增強新時期大學生思想政治教育工作的針對性和實效性，助力高校立德樹人根本任務。

一、輔導員談心談話的新變化

(一)工作對象的新變化

在倡導人類命運共同體的全球化時代，青年大學生受多元文化的沖擊，他們的價值取向、生活方式、交往方式、思維方式都發(fā)生了巨大變化，輔導員要重新認識談話對象，知其所知、思其所思，分類施教，體現(xiàn)差異化、個性化，進而提升談心談話的針對性和實效性。

(二)工作環(huán)境的新變換

網(wǎng)絡技術和新媒體的普及給輔導員的工作帶來深刻影響。一方面，作為網(wǎng)絡時代的原著民，青年大學生更喜歡在網(wǎng)上發(fā)聲，而且他們的足跡遍布各類網(wǎng)絡平臺，這就給輔導員了解學生的思想動態(tài)增加難度；另一方面，網(wǎng)絡給人們帶來高效便捷的互動性，使得大學生更愿意在網(wǎng)絡上交流，對輔導員的線上談心談話能力提出新的挑戰(zhàn)。

(三)工作內(nèi)容的新變化

我國進入中國特色社會主義新時代，新時期的社會發(fā)展對未來社會主義接班人也提出了新要求。輔導員要轉變傳統(tǒng)的教育理念，堅持學生在自我成長過程中的主體地位，注重發(fā)揮學生的主動性。努力成為學生成長成才的引導者，堅決杜絕“保姆式”教育管理方式。

新時代大學生的個人主義色彩濃厚，自主意識強，輔導員應在工作中與學生建立平等的互動關系，贏得學生的信任和依賴，杜絕“高壓式”的教育管理方式。堅持以生為本的服務意識，對學生在生活、學習、就業(yè)、人際等方面出現(xiàn)的發(fā)展性問題進行教育、引導和服務，助其成長成才。

二、輔導員談心談話存在的問題

(一)工作形式單一

在談話環(huán)境上，由于受到輔導員談心談話工作場所限制，很難做到一對一談話，缺乏私密性；談話地點一般都是輔導員辦公室，增加了談話的嚴肅氣氛。在談話形式上，缺乏活潑性和互動性。一味地說教、灌輸，給人居高臨下的感覺。新時期的青年大學生思維活躍、自尊心強，很容易使學生產(chǎn)生抵觸心理、防范心理、自卑心理和放縱心理。難以做到以理服人和以情動人。

(二)談話時機滯后

輔導員需要處理的日常事務性工作較多，導致與學生談心談話時間偏少。并且開展的談心談話多為問題解決型談心談話，而了解接近型談心談話較少。因此，不能全面掌握學生各方面的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)學生在學業(yè)、情感、家庭、心理等方面出現(xiàn)的問題，給工作帶來被動。

(三)知識經(jīng)驗缺乏

輔導員是一支年輕化的隊伍，社會閱歷少，在教育學、心理學、管理學等業(yè)務相關的專業(yè)知識方面的積累相對不足，在談話中沒有豐富的實踐案例和相應的專業(yè)理論支撐，致使談話的技巧和方法欠缺、談話內(nèi)容枯燥。最終，談話難以深入學生心里，談話效果不理想。

三、輔導員談心談話素質提升策略

(一)加強談心談話工作頂層設計

頂層的制度設計是做好一項工作的指揮棒，談心談話工作要想在高校中保持常態(tài)化有效開展也離不開頂層方案指導。工作方案可以從專家講座、日常自學、線上培訓、進課堂計劃以及研討例會等方面展開。通過科學論證工作方法步驟的可行性，制定工作方案，加強組織領導，保障順利實施。使輔導員的談心談話能力在規(guī)范的工作實踐中得到加強，進而發(fā)揮好談心談話工作在高校立德樹人根本任務中的助力作用。

(二)設立談心談話工作平臺

為談心談話設置線上線下相結合的獨立工作平臺，定期研討總結、凝練工作成果，并指定專人負責，以保證工作平臺可以帶來實際有效的工作效益。

1.線下談心談話工作站。設置專門談心談話工作場地用于輔導員之間開展談心談話工作交流研討以及輔導員與學生之間的面對面談話。為輔導員開展一對一面對面談心談話提供環(huán)境支持。

2.線上談心談話工作平臺。利用抖音、公眾號、微信、QQ等新媒體為輔導員開設隨時隨地可以開展談心談話工作交流和研討的線上平臺。同時，新媒體平臺也是工作成果的展示平臺和工作資料庫，給輔導員談心談話素養(yǎng)提升提供學習資料和隨時隨地可以交流研討的平臺。

(三)明確談心談話素質培訓目標

1.提升思想政治理論素養(yǎng)

輔導員所做的工作涉及意識形態(tài)，必須正確認識、牢牢把握黨和國家的核心思想和最新理論方針，具備深厚的政治理論素養(yǎng)。才能在各類學生問題中把握正確的方向，無論談話效果如何，至少不會帶來消極引導。

2.增強崗位價值認同

隨著對輔導員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展的重視，人們越來越關注到輔導員的主責主業(yè)。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常教育管理工作的堅強依靠者。因此，輔導員工作事關為國家培養(yǎng)社會主義合格建設者和可靠接班人，事關學校整體的安全穩(wěn)定大局。每一名輔導員都應牢記使命，增強崗位自豪感和榮譽感，方能在日常工作中兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻，真正圍繞學生、關照學生，忠于黨的教育方針。

3.強化專業(yè)知識

輔導員是高校學生日常學習、生活、就業(yè)等方面的管理者和引導者，談心談話工作勢必也要涉及到學生的方方面面，這就要求輔導員要具備扎實的理論功底和豐富的知識儲備。

圖1 輔導員業(yè)務相關專業(yè)知識體系

高校輔導員應掌握的專業(yè)知識主要包括六個方面：一是思想政治理論及黨團建設知識；二是業(yè)務相關的教育學、管理學、心理學、心理咨詢、社會職業(yè)道德等專業(yè)知識；三是幫助學生樹立世界觀、價值觀等有關方面的哲學、美學相關知識；四是與學生專業(yè)相關的專業(yè)類、通識類知識；五是大學生就業(yè)指導與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的知識；六是與時代相適應的檢索、篩選、歸納、評估信息的網(wǎng)絡素養(yǎng)。廣泛深厚的知識儲備是輔導員在談心談話中解決學生價值取向、心理困惑、學業(yè)規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展、人際交往、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等各類問題的基礎保障，必須不斷加強學習。

4.捕捉時代信息

青年學生思想活躍，具有很強的時代敏銳性。輔導員要積極跟上時代步伐，知學生之所知，思學生所思，才能與學生有話可說；同時，輔導員要能夠從宏觀、微觀上把握國內(nèi)外的發(fā)展形勢，才能在談心談話中把握方向，不偏離黨和國家的教育方針。

5.訓練談心談話方法技巧

深厚的政治理論功底和豐富知識儲備是開展談心談話的基礎，掌握恰當?shù)恼勑恼勗捈记蓜t會使談心談話更好的達到預期效果，甚至是事半功倍。談心談話是一個“傾聽—思維—表達”的過程，輔導員應積極訓練每個環(huán)節(jié)的談話技巧。在傾聽時要學會共情、重復、積極提問、面部表情、動作行為技巧等；在思維環(huán)節(jié)要訓練自己睿智深刻的思維能力，以便捕捉學生的核心問題；在表達環(huán)節(jié)要發(fā)揮中國文字的魅力，學習挖掘博大精深的中國語言，利用語言的力量和魅力開展有溫度、有情懷的談心談話。

(四)加強談心談話工作研究

科學研究源于實踐又高于實踐，是指導工作實踐優(yōu)化發(fā)展的有力武器。隨著社會發(fā)展、技術進步，輔導員的工作環(huán)境、工作對象、工作目標都發(fā)生了變化，給談心談話工作帶來諸多挑戰(zhàn)。因此，開展基于工作實際需求的科學研究尤為重要。比如，網(wǎng)絡的普及與應用，輔導員的線上談心談話能力面臨新挑戰(zhàn)；再如，隨著國家對青年學生思想政治教育的關注，如何增強談心談話的針對性和實效性，助力高校學生思想政治教育工作。同時，如何在學生教育管理工作中，尊重學生個性，發(fā)揮學生主觀能動性和創(chuàng)造性，助力學生成長成才也是當下需要研究的課題。由此可見，輔導員必須注重提升自身的科研水平。

總之，輔導員的工作對象是國家的新新一代，他們身上帶有鮮明的時代烙印，要想做好學生思政教育和管理工作，輔導員必須樹立終身學習理念，準確把握自身崗位定位，不斷提升自身素養(yǎng)，才能不辱使命，勇?lián)鷷r代重任。