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      電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在營(yíng)銷(xiāo)管理中的監(jiān)管作用

      2021-11-17 16:07:48杜玉婷
      裝備維修技術(shù) 2021年39期
      關(guān)鍵詞:稽查電力企業(yè)供電

      杜玉婷

      摘? 要:在電力企業(yè)中,電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作是電力企業(yè)的主要工作內(nèi)容之一,而且也是電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前,隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展,也提高了對(duì)電費(fèi)稽查、核收工作能力與工作質(zhì)量的要求。換而言之,電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作會(huì)直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展。因此,應(yīng)明確電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作在電力企業(yè)中的地位,提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的質(zhì)量,為廣大用戶(hù)提供更加高質(zhì)量的服務(wù),以此提高客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的滿(mǎn)意度,確保電力企業(yè)真正地實(shí)現(xiàn)“讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓政府安心”的發(fā)展目的。

      關(guān)鍵詞:電力;營(yíng)銷(xiāo)稽查;營(yíng)銷(xiāo)管理;監(jiān)管作用

      中圖分類(lèi)號(hào):TM76文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

      1 引言

      電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,需根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展科學(xué)有效的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)增進(jìn)電力企業(yè)與用戶(hù)間的關(guān)系,并向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作可以保證電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)正常的進(jìn)行,并有效監(jiān)管相關(guān)的法律法規(guī),保證各項(xiàng)電力制度貫徹和落實(shí)到實(shí)際工作中,從而提高電力企業(yè)的供電質(zhì)量。

      2 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在營(yíng)銷(xiāo)管理中的監(jiān)管作用

      在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中,由于電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有一定的特殊性,包括用戶(hù)的不同需求、工作種類(lèi)等,致使電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作難度不斷提升。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期,電力企業(yè)應(yīng)加大電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的投入力度,使電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理作用充分展現(xiàn)出來(lái);電力企業(yè)通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查可全面掌握供電情況、用戶(hù)用電情況等,根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化和完善管理制度,提升電力企業(yè)供電能力;通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查可促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作創(chuàng)新發(fā)展,電力企業(yè)積極應(yīng)用信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等,全面掌握電力企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài),一旦發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運(yùn)行期間出現(xiàn)安全隱患,電力營(yíng)銷(xiāo)稽查系統(tǒng)會(huì)快速做出反應(yīng),包括向管理人員發(fā)出預(yù)警、確定出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的位置等,電力企業(yè)根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施針對(duì)性的措施,以此消除安全風(fēng)險(xiǎn)。

      3 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的不足

      3.1 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查制度不全

      管理制度不僅可以約束工作人員的行為,同時(shí)也有利于提高工作人員工作的積極性。但是在供電企業(yè)中,往往存在管理制度混亂的情況,具體來(lái)說(shuō),供電企業(yè)內(nèi)的管理人員在對(duì)稽查人員進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查時(shí)未對(duì)其進(jìn)行有效的管理,而且也無(wú)法根據(jù)員工的工作情況給予員工適當(dāng)?shù)膽土P與獎(jiǎng)勵(lì),從而降低了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的效率與質(zhì)量。比如,如果企業(yè)內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員在完成工作后,無(wú)法得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或者鼓勵(lì),就會(huì)降低員工工作的積極性與熱情。同時(shí),如果無(wú)法對(duì)工作表現(xiàn)比較差的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P,甚至與其他表現(xiàn)優(yōu)異的員工得到相同的工資、福利等待遇,這樣一來(lái)不僅會(huì)影響到全體工作員工工作的熱情與積極性,還會(huì)導(dǎo)致在員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)的改正與解決??偠灾诠╇娖髽I(yè)中,如果缺乏管理制度的約束與限制,就會(huì)降低對(duì)員工的約束,從而導(dǎo)致供電企業(yè)出現(xiàn)越來(lái)越多的問(wèn)題,嚴(yán)重地影響到供電企業(yè)內(nèi)相關(guān)工作的質(zhì)量與效率。

      3.2 營(yíng)銷(xiāo)稽查信息化水平不高

      信息時(shí)代背景下,現(xiàn)代化信息技術(shù)在諸多行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用,并且取得了可觀的效果。在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中信息技術(shù)的應(yīng)用程度不足,主要是由于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查涉及諸多環(huán)節(jié),流程復(fù)雜、煩瑣,各環(huán)節(jié)聯(lián)系密切,僅憑人工勞動(dòng)強(qiáng)度大,工作效率不高,因此,可以嘗試運(yùn)用信息技術(shù)遠(yuǎn)程管理,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和控制。但是基于種種因素限制,投入力度不足,導(dǎo)致數(shù)據(jù)真實(shí)性大大下降,無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)傳輸和共享。很多電力企業(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)查渠道狹窄,數(shù)據(jù)信息獲取不及時(shí),影響到電力企業(yè)的管理決策。也正是此類(lèi)問(wèn)題的存在,導(dǎo)致電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作效果不符合標(biāo)準(zhǔn)要求, 喪失了主動(dòng)權(quán),核心競(jìng)爭(zhēng)力隨之下降。

      3.3 工作人員素質(zhì)不足

      電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查系統(tǒng)的運(yùn)用,對(duì)供電質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成果、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等進(jìn)行信息處理分析、落實(shí),以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種異常信息的控制和稽查。這就要求稽查人員不但能夠熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù),同時(shí)具備判斷、分析、協(xié)調(diào)解決各類(lèi)電力異常信息數(shù)據(jù)的能力。

      4 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在營(yíng)銷(xiāo)管理中的優(yōu)化策略

      4.1 構(gòu)建完善的制度標(biāo)準(zhǔn)

      (1)制定稽查監(jiān)控管理制度。制定下發(fā)《營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)數(shù)字化稽查監(jiān)控體系建設(shè)方案》《2021年度稽查監(jiān)控工作方案》,明確體系建設(shè)要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn),有序推進(jìn)機(jī)構(gòu)、人員到位。結(jié)合2021年度重點(diǎn)工作,緊扣關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù),對(duì)全年工作進(jìn)行計(jì)劃和布置。(2)制定《營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)各專(zhuān)業(yè)監(jiān)控手冊(cè)》,統(tǒng)一建立異常的分析規(guī)則和分析模板,為營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控業(yè)務(wù)建立標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程、保證了分析的深度;精準(zhǔn)的異常排查模式,保證指令的精度;幫助各級(jí)、各專(zhuān)業(yè)監(jiān)控人員有效地掌握系統(tǒng)、掌握分析方法,使監(jiān)控工作規(guī)范化和可復(fù)制化。(3)制定《營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)稽查監(jiān)控評(píng)價(jià)考核方案》,以指標(biāo)導(dǎo)向,以實(shí)際工作業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù),從指標(biāo)完成、業(yè)務(wù)閉環(huán)、工作質(zhì)量等方面,按季度對(duì)各專(zhuān)業(yè)、各層級(jí)稽查監(jiān)控工作進(jìn)行評(píng)價(jià)考核,使工作開(kāi)展既有壓力,又有激勵(lì),促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn),確保目標(biāo)有效落實(shí)。

      4.2 引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查新技術(shù)

      供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作時(shí),如果依舊沿用人工工作方式,不僅會(huì)浪費(fèi)大量的工作時(shí)間,還有可能會(huì)出現(xiàn)漏寫(xiě)、錯(cuò)寫(xiě)的情況,從而對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量與工作效率造成影響。因此,為了可以解決這一問(wèn)題,供電企業(yè)必須要積極引進(jìn)新型的電費(fèi)核收技術(shù),合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過(guò)遠(yuǎn)程操作的方法完成抄表工作,并進(jìn)行自動(dòng)化的核算,同時(shí)也能夠自動(dòng)生成收款轉(zhuǎn)賬單。除此之外,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)性,也可以使一些工作繁忙,無(wú)暇進(jìn)行電費(fèi)繳費(fèi)工作的人,利用互聯(lián)網(wǎng)繳納電費(fèi),比如微信、支付寶等,都可以實(shí)時(shí)完成繳費(fèi)。這樣一來(lái)不僅可以提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的效率,而且也能夠節(jié)約用戶(hù)的時(shí)間。同時(shí),如果一些用戶(hù)出現(xiàn)惡性拖欠費(fèi)用的情況,則可以通知銀行直接進(jìn)行扣款,從而確保整個(gè)交易能夠公平完成,保護(hù)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,使整個(gè)供電企業(yè)能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

      4.3 提升人員專(zhuān)業(yè)水平

      (1)電力企業(yè)要及時(shí)建立完善的人才培訓(xùn)體系,定期開(kāi)展對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),不斷豐富營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的知識(shí)體系,并將發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)能力作為培訓(xùn)重點(diǎn),以便促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)范圍的不斷拓寬。(2)要增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí),使他們能夠以端正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作,以友好、親切的態(tài)度對(duì)待用戶(hù),為企業(yè)樹(shù)立良好的形象,提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。(3)可通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制來(lái)提供員工的工作積極性,減少工作過(guò)失,提高工作效率。在此基礎(chǔ)上,要結(jié)合具體的培訓(xùn)情況來(lái)組建專(zhuān)業(yè)的考核團(tuán)隊(duì),將營(yíng)銷(xiāo)方案、用戶(hù)滿(mǎn)意度等納為員工考核的重要指標(biāo),并嚴(yán)格按照相關(guān)的制度要求進(jìn)行評(píng)定,根據(jù)評(píng)定結(jié)果給予營(yíng)銷(xiāo)稽查人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,從而提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的整體專(zhuān)業(yè)水平,促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查質(zhì)量的不斷提升,為企業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造有利的前提。

      5 結(jié)束語(yǔ)

      在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中,電力企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)稽查作用,通過(guò)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查重視程度,不斷應(yīng)用創(chuàng)新理念和方法建立完善的監(jiān)督與管理體制,使工作人員可以明確管理目標(biāo)和職責(zé),嚴(yán)格貫徹和落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)制度,使電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作有序的進(jìn)行。電力企業(yè)應(yīng)重視管理人員的培訓(xùn),在培訓(xùn)中講解創(chuàng)新模式的應(yīng)用方法,促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新發(fā)展,為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

      參考文獻(xiàn):

      [1] 王紅艷,劉清.電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀及改進(jìn)對(duì)策分析[J].企業(yè)改革與管理,2019(22):86+95.

      [2] 李冬娜.電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)存在的問(wèn)題與改進(jìn)策略[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2019(22):228-229.

      [3] 劉明.提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施[J].營(yíng)銷(xiāo)界,2019(39):74+76.

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