桑 椹

（江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院,江西 南昌 330099）

自從2019 年底新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，已波及到全球160 多個國家和地區(qū)，截至2021 年3 月底，全球累計確診超過1 億，累計死亡人數(shù)超過200 萬，尤其是在奉行自由主義的歐美等國，更成為了疫情的重災(zāi)區(qū)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，這給全球經(jīng)濟(jì)造成了重大影響，大量企業(yè)破產(chǎn)，2020 年全球GDP 增速為負(fù)值，中國的外貿(mào)進(jìn)出口也受此影響大幅萎縮，也給近年來蓬勃發(fā)展的跨境電商行業(yè)當(dāng)頭一棒。在危機(jī)四伏的外部環(huán)境中，如何轉(zhuǎn)危為安，在危機(jī)中尋找機(jī)遇并獲得更好的發(fā)展，是中國跨境電商賣家需要首先考慮的問題。

一、新冠疫情背景下給中國跨境電商賣家?guī)淼奶魬?zhàn)

(一)需求萎縮，市場訂單下滑

中國跨境電商賣家的市場主要來自美國、歐盟、巴西、俄羅斯等國家和地區(qū)，這些國家普遍都是受疫情影響較嚴(yán)重的地區(qū)，經(jīng)濟(jì)活動的停滯使得人們的收入大量減少，而人們的經(jīng)濟(jì)收入下降直接導(dǎo)致的后果就是需求下降，由于對未來的不確定，除了基本消費(fèi)品外，在購買其它商品時會比較慎重，有很多的底層人民甚至靠政府救濟(jì)度日，這使得整個市場的訂單量和以往相比大幅下滑，尤其是服裝、鞋帽、戶外運(yùn)動類產(chǎn)品影響更大。

（二）跨境電商物流價格上漲，配送不穩(wěn)定

疫情直接給跨境物流造成了巨大壓力。首先，由于各國對交通的管制使得物流效率降低，消費(fèi)者收到貨物速度變慢，物流延誤情況普遍存在，再加上歐美多國的臨時閉關(guān)封國、封城政策，大量海外快遞包裹滯留，用戶體驗非常糟糕；其次，疫情導(dǎo)致物流工作人員短缺，由于防疫的需要，防止人員聚集，大量的物流工作人員無法到崗，使得無論是國內(nèi)直發(fā)倉庫還是海外倉都面臨爆倉的風(fēng)險，疫情期間，近五成賣家包裹妥投率降低；最后，海運(yùn)價格上漲，七成以上賣家在頭程使用過海運(yùn)，海運(yùn)價格大幅上漲，當(dāng)供不應(yīng)求時，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，價格上漲將是必然現(xiàn)象，這使得跨境電商賣家的成本不斷上升。

（三）跨境電商賣家糾紛率不斷上升

跨境電商平臺的買賣雙方糾紛主要分為產(chǎn)品問題的糾紛和物流問題的糾紛，在大多數(shù)情況下，糾紛最主要的原因是沒有及時收到貨，比如物流延遲、丟件、扣關(guān)等，在疫情期間，這樣的情況尤為突出，糾紛率不斷走高。無論是在速賣通還是亞馬遜等主流電商平臺，店鋪的糾紛率過高，都會影響店鋪的曝光量，進(jìn)而影響店鋪銷量，使客源流失，影響正常經(jīng)營，賣家的收益也將受到影響。

（四）供應(yīng)鏈緊張，跨境電商賣家資金壓力增大

疫情給全球的正常經(jīng)濟(jì)活動造成了巨大沖擊，中國早已是全球化分工中重要的一環(huán)，對于一些復(fù)雜產(chǎn)品的出口，由于原材料或中間材料的缺失容易導(dǎo)致無法及時交貨，再加上工人不能及時到崗生產(chǎn)，這容易造成跨境電商賣家?guī)齑娌蛔恪Ａ硪环矫?，面對壓力，產(chǎn)品供應(yīng)商在資金結(jié)算上也會逐漸將資金壓力轉(zhuǎn)移給跨境電商企業(yè)，比如要求預(yù)付貨款，提高起訂數(shù)量等，這使得跨境電商的賣家必須保證充足的現(xiàn)金流。

二、跨境電商賣家防范措施

（一）利用不可抗力，減少企業(yè)損失

不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力的來源既有自然現(xiàn)象，如地震、臺風(fēng)，也包括社會現(xiàn)象，如軍事行動、政治動亂等。作為人力所不可抗拒的強(qiáng)制力，具有客觀上的偶然性和不可避免性，主觀上的不可預(yù)見性以及社會危害性。世界各國均將不可抗力作為免責(zé)的條件。發(fā)生意外的一方可以免除履行合同的責(zé)任或者推遲履行合同。疫情導(dǎo)致的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、物流等方面出現(xiàn)的問題都可以用不可抗力條款進(jìn)行免責(zé)和解釋，在大多數(shù)情況下，客戶是能夠理解和接受的，這可以在很大程度上降低賣家的損失，并降低店鋪差評率。

（二）利用平臺規(guī)則進(jìn)行索賠

任何一個跨境電商平臺賣家在銷售過程中或多或少都會碰到丟件的情況，在實踐當(dāng)中，任何一種普通的物流方式都很難做到包裹百分百送達(dá)，尤其當(dāng)常年累月跨國境運(yùn)送大量貨物時。主流的跨境電商平臺丟件率并不高，在疫情期間，這個數(shù)據(jù)還要上升，如果是平臺官方推薦的物流方式比如亞馬遜的FBA 或者速賣通的無憂快遞等是可以通過平臺積極申請賠款的，但要注意不是所有的物流方式都能獲得賠償，而且必須在官方規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行索賠才有效，所以在疫情期間善于利用平臺規(guī)則，選用合適的快遞方式，積極進(jìn)行索賠可以在一定程度上減少損失，提高利潤。

（三）延長備貨期限，減少資金壓力，降低風(fēng)險

主流的跨境電商平臺默認(rèn)備貨時間都是在2-3 天之內(nèi)，這個時間賣家是可以自行修改的，在疫情期間，賣家完全可以根據(jù)實際情況，延長備貨時間，甚至可以做到0 庫存發(fā)貨，即根據(jù)訂單數(shù)量來向供應(yīng)商采購。對于銷量較好的產(chǎn)品，可以和供應(yīng)商協(xié)商降低價格和減少支付定金比例等，以最大程度減少自身風(fēng)險，保證現(xiàn)金流的充裕。

（四）積極申報出口退稅

出口退稅是指在國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中，對我國報關(guān)出口的貨物退還在國內(nèi)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)按稅法規(guī)定繳納的增值稅和消費(fèi)稅，即出口環(huán)節(jié)免稅且退還以前納稅環(huán)節(jié)的已納稅款。在當(dāng)前跨境電商B2C 業(yè)務(wù)當(dāng)中，大多數(shù)的跨境電商賣家對跨境商品的退稅都不夠重視，最主要的原因是退稅流程較復(fù)雜，很多企業(yè)并不了解，溝通耗時耗力，另外監(jiān)管機(jī)構(gòu)審核嚴(yán)格，周期也比較長，時間成本較高，再加上需要招募、培訓(xùn)相關(guān)人員，人力成本也較高，所以很多企業(yè)干脆放棄了這部分收入。2020 年，海關(guān)第75 號公告中，新增了9710 和9810 兩種新的監(jiān)管方式，主要針對跨境電商中B2B 和海外倉方式的監(jiān)管備案，對因滯銷、消費(fèi)者退貨等原因原狀退運(yùn)進(jìn)境的，提供優(yōu)惠政策，在一定程度上簡化了退稅流程，提高了退稅效率，所以在政策許可范圍內(nèi)一定要積極申報退稅，利用好國家的外貿(mào)政策。

三、新冠疫情下的跨境電商發(fā)展機(jī)遇

（一）國家各種政策傾斜，促進(jìn)跨境電商行業(yè)發(fā)展

為了降低疫情帶來的影響，國家出臺了各項措施穩(wěn)外貿(mào)、促發(fā)展，例如自2020 年1 月1 日起，由國家稅務(wù)總局出臺的《跨境出口電商所得稅核定征收辦法》將企業(yè)出口所得稅率降至4%；同年3 月，國家稅務(wù)總局會同財政部聯(lián)合制發(fā)的《關(guān)于提高部分產(chǎn)品出口退稅率的公告》中提出提高1464 項產(chǎn)品出口退稅率；7月1 日，海關(guān)總署發(fā)布公告，在10 個海關(guān)開展跨境電商B2B 出口監(jiān)管試點，針對跨境電商B2B 和海外倉新增9710 和9810 兩種監(jiān)管方式，進(jìn)一步優(yōu)化跨境電商監(jiān)管和服務(wù)，提高通關(guān)效率，并逐步向全國推廣；截至2020 年11 月，國務(wù)院已分五個批次批準(zhǔn)設(shè)立105 個跨境電商綜合試驗區(qū)，跨境電商零售進(jìn)口試點范圍也已擴(kuò)大到86 個城市和海南省全島。國家政策的密集出臺給跨境電商行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。

（二）“一帶一路”背景下東盟國家與中國經(jīng)貿(mào)往來增長迅速

雖然在疫情開始的頭幾個月，我國對外貿(mào)易幾乎停滯，但是復(fù)蘇也是迅速的，對主要貿(mào)易伙伴進(jìn)出口保持增長。2020 年前三季度，對東盟、歐盟、美國、日本、韓國進(jìn)出口分別為3.38 萬億元、3.23 萬億元、2.82萬億元、1.61 萬億元、1.45 萬億元，分別增長7.7%、2.9%、2%、1.4%、1.1%，其中，東盟為我國第一大貿(mào)易伙伴，占我國外貿(mào)總值的14.6%。此外，我國對“一帶一路”沿線國家和地區(qū)進(jìn)出口6.75 萬億元，增長1.5%。中國與周邊及東盟國家的貿(mào)易發(fā)展，拓寬了我們的貿(mào)易空間以及跨境電商的市場范圍，在一定程度上緩解了疫情對我國跨境電商行業(yè)的沖擊。

（三）技術(shù)進(jìn)步促使跨境電商目標(biāo)人群不斷擴(kuò)大

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和通訊設(shè)備的不斷進(jìn)步，智能手機(jī)的涵蓋人群也在不斷增加。根據(jù)愛立信發(fā)布的最新版《移動市場報告》，2020 年底，全球70%的人口使用智能手機(jī)，移動寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球90%的人群，智能手機(jī)用戶達(dá)61 億，全球互連終端達(dá)260 億臺。越來越多的用戶能夠上網(wǎng)，這使得潛在的跨境買家越來越多，尤其從長遠(yuǎn)看經(jīng)濟(jì)的不斷增長，人們收入也在逐漸增加，整個跨境電商行業(yè)的市場規(guī)模將會越來越大。

（四）海外倉及鐵路運(yùn)輸迅猛發(fā)展

海外倉是跨境電商賣家在海外設(shè)立的倉庫，類似于京東在全國各地設(shè)立的本地倉。它的優(yōu)勢非常明顯，物流成本更低，速度更快，用戶體驗更好，處理訂單也更加方便。當(dāng)然，海外倉也存在庫存壓力大，對貨物的管理不夠方便的缺點。從2014 年開始，我國大量規(guī)模跨境電商企業(yè)紛紛在海外設(shè)立海外倉，積累了豐富的經(jīng)驗，疫情的到來給設(shè)立了海外倉的企業(yè)沖擊較小，這促使更多跨境電商賣家使用海外倉方式。另外，疫情對海運(yùn)、空運(yùn)和公路運(yùn)輸影響較大，這無形當(dāng)中給予了鐵路運(yùn)輸機(jī)會，例如中歐班列在疫情期間的運(yùn)量比之前增長了幾十倍，很多原先的海運(yùn)加公路運(yùn)輸也都轉(zhuǎn)為海運(yùn)加鐵路運(yùn)輸。鐵路運(yùn)輸?shù)难该桶l(fā)展降低了物流費(fèi)用，也提高了運(yùn)輸效率。

四、中國跨境電商賣家脫困策略

（一）利用技術(shù)革新不斷擴(kuò)大海外市場

隨著5G 時代的到來，跨境電商賣家應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，不斷優(yōu)化店鋪商品展示效果，增強(qiáng)潛在消費(fèi)者的購買欲望，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷深化挖掘消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和偏好，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，并適當(dāng)和所銷售國家的網(wǎng)紅博主等合作，利用這些網(wǎng)紅博主們帶貨，不斷提高商品銷量和轉(zhuǎn)化率。另外，要積極開拓東盟及一帶一路沿線國家市場，找到新的利潤增長區(qū)域。

（二）積極開拓和優(yōu)化海外倉及多種物流渠道

海外倉被證明是跨境電商物流最重要的方式之一，它的優(yōu)勢非常突出，隨著技術(shù)進(jìn)步，最后五公里甚至可以采用無人機(jī)方式進(jìn)行配送，極大地提高了物流效率并降低了人力成本。另外，除了傳統(tǒng)的海運(yùn)和空運(yùn)以外，還可以積極探索和使用鐵路運(yùn)輸、專線物流、多式聯(lián)運(yùn)等多種運(yùn)輸方式進(jìn)行貨物傳遞，最大程度提高效率、降低成本。

（三）優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定

對于跨境電商賣家而言，供應(yīng)商質(zhì)量比數(shù)量更重要，商品的質(zhì)量保證會有效降低店鋪的糾紛率，提高好評率。選擇幾個穩(wěn)定優(yōu)秀的供應(yīng)商進(jìn)行重點合作將會給自己店鋪減少很多不必要的麻煩，也能使得雙方達(dá)成共贏。

（四）建立跨境電商賣家聯(lián)盟

熬過冬天的常見做法就是抱團(tuán)取暖，中國跨境電商賣家數(shù)以萬計，絕大多數(shù)都是中小賣家，無數(shù)的中小賣家聯(lián)合起來，互通有無，互相幫助，這樣更容易熬過漫長的疫情期，而且一旦形成了全國性的跨境電商行業(yè)組織，既有利于管理，也有利于行業(yè)發(fā)展。

（五）加強(qiáng)溝通，維護(hù)老客戶，提高客戶粘性

疫情期間，訂單量減少，此時可以主動出擊，積極和客戶溝通，了解顧客真實的想法，通過給予老客戶一定的優(yōu)惠，盡量提高回購率，增加客戶粘性。有時通過與新老顧客的聊天，常常能帶來一些意外的訂單。除此以外，隨著疫情防控的逐漸放緩，經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇，擁有一批忠誠老客戶的店鋪賣家更容易實現(xiàn)銷量的反彈和利潤增長。

（六）加強(qiáng)選品，發(fā)展疫情經(jīng)濟(jì)和宅經(jīng)濟(jì)

跨境電商當(dāng)中好的選品就成功了一半。不同時期，消費(fèi)者的偏好存在差別，對產(chǎn)品的需求也不一樣。疫情在帶來危機(jī)的同時，也帶來了一定的機(jī)遇，比如對防疫產(chǎn)品的需求量暴增，口罩、防護(hù)鏡等產(chǎn)品熱銷，另外，隨著人們外出的減少，對于玩具與游戲、家居辦公產(chǎn)品需求量也在不斷增長?？缇畴娚藤u家在選好大類的基礎(chǔ)上，利用好熱搜詞等后臺選品技術(shù)指標(biāo)，精準(zhǔn)選品，同時做好營銷，尋找新的藍(lán)海。

（七）加強(qiáng)與高校合作，選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的跨境電商人才

無論是哪個行業(yè)的競爭，最終都是人才的競爭，跨境電商行業(yè)人才短缺，人力成本也較高，在激烈的市場競爭中，要想得到長遠(yuǎn)的發(fā)展，人才的選拔和培養(yǎng)必不可少。中國高校有著最豐富的人才后備庫，大量的跨境電商企業(yè)完全可以和各高校尤其是地方高職院校合作，一方面有利于降低企業(yè)招聘和培訓(xùn)成本，另一方面高校也能提高育人效果，校企合作的深入開展還能提高高校畢業(yè)生的就業(yè)率，維護(hù)社會穩(wěn)定并促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

五、結(jié)語

新冠肺炎疫情的全球蔓延給中國跨境電商行業(yè)造成了較大沖擊，在這場危機(jī)當(dāng)中，如果我們應(yīng)對得當(dāng)，利用好國家相關(guān)政策，找準(zhǔn)自身的定位，積極利用外部有利環(huán)境，不斷調(diào)整和適應(yīng)疫情環(huán)境下經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，最終定能轉(zhuǎn)危為機(jī)，實現(xiàn)自身和行業(yè)的良性發(fā)展。