大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式探究

李婷婷

大連財經(jīng)學院，遼寧大連 116000

引言

智慧旅游是指在進行旅游管理工作時，科學應用數(shù)據(jù)挖掘信息處理、云計算、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等各項技術(shù)，為旅游者、旅游企業(yè)和政府部門提供更多的選擇機會，為現(xiàn)代旅游行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。為了進一步明確在現(xiàn)代大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何更為有效地實現(xiàn)智慧旅游管理，特展開本次研究。

一 大數(shù)據(jù)特點

在現(xiàn)代信息社會高速發(fā)展過程中，數(shù)據(jù)是各行各業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的重要資源。大數(shù)據(jù)具有以下幾種特點：首先，具有更為龐大的信息數(shù)量，現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應用使各行各業(yè)的數(shù)據(jù)量都得到了很大程度的提升，數(shù)據(jù)量的空前膨脹是大數(shù)據(jù)極其重要的一個特點；其次，數(shù)據(jù)具有更為迅捷的傳輸速度，互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、4G、光纖技術(shù)的普及化應用使現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息具有更快的傳輸速度，而隨著5G技術(shù)的發(fā)展，信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣葘⒌玫竭M一步提升；最后，數(shù)據(jù)形式具有較高的多樣性，在以往，數(shù)據(jù)普遍以數(shù)字和文字的形式存在，反映的信息具有一定的局限性，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代計算機技術(shù)的科學應用，使數(shù)據(jù)信息出現(xiàn)了音頻、視頻、圖像等多種形式，在實現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容合理豐富的同時，使其數(shù)據(jù)處理的難度得到了很大程度的提升。

在現(xiàn)代大數(shù)據(jù)環(huán)境下，旅游業(yè)需要對大數(shù)據(jù)特點進行科學把握，確保相關(guān)工作能夠科學適用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)發(fā)展，推進相關(guān)行業(yè)的進一步發(fā)展，確?，F(xiàn)代旅游能夠?qū)崿F(xiàn)更高程度的智慧化。

二 智慧旅游管理的發(fā)展優(yōu)勢

相對于傳統(tǒng)旅游管理而言，在大數(shù)據(jù)時代的今天，智慧旅游管理具有一定的發(fā)展優(yōu)勢。首先，智慧管理的不斷發(fā)展能夠使旅游管理者科學轉(zhuǎn)變管理認知，使其在管理工作過程中，將管理重點逐漸從景區(qū)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者管理，管理者通過搜集和分析市場信息，可以基于消費者角度觀察游客的旅游行為，明確其旅游需求，進而確保能夠?qū)崿F(xiàn)消費者滿意度的有效提升；其次，在具體實現(xiàn)智慧服務時，智慧管理系統(tǒng)通過科學應用相關(guān)軟硬件，能夠?qū)崿F(xiàn)游客旅游體驗的合理豐富。在我國現(xiàn)代旅游管理過程中，智慧旅游必須同時具備導覽、導購、導游導航等各項功能，確保能夠幫助消費者科學選擇旅游產(chǎn)品[1]。

三 智慧旅游管理模式構(gòu)建策略

（一）政府管理平臺搭建

政府部門在搭建管理平臺時，一方面需要在平臺中合理融入交通部門、氣象部門、應急管理部門、市場監(jiān)管部門和旅游部門等各級政府部門，確保能夠?qū)β糜涡袠I(yè)進行更為有效的監(jiān)督管理，與此同時，還需要在平臺中設置提取數(shù)據(jù)信息的端口和反饋端口，確保相關(guān)部門監(jiān)管數(shù)據(jù)可以在平臺中實現(xiàn)高度共享；另一方面，還需要對其信息反饋和對比分析構(gòu)建相關(guān)模塊，通過該模塊匯總記錄當?shù)芈糜螖?shù)據(jù)信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的科學構(gòu)建，隨后各部門還需要向平臺反饋監(jiān)控數(shù)據(jù)，將其與以往數(shù)據(jù)進行有效對比，對當?shù)芈糜螤顩r進行更為直觀的反應[2]。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，則需要迅速反饋，確保政府部門能夠及時采取措施，科學調(diào)整旅游管理模式，為旅游行業(yè)的進一步發(fā)展提供必要的服務。

（二）游客平臺搭建

通常情況下，在搭建游客平臺時，同時涉及預報天氣信息、預訂餐飲、購買景區(qū)門票、選擇旅游路線、預訂酒店住宿、預訂機票車票、反饋交通路況等各項內(nèi)容。游客平臺通過對其相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行有效整合，可以為游客提供更為舒心的旅游服務，確保及個性化和智能化，進而使游客在出行之前能夠科學制定旅游計劃，確保旅客在旅游過程中能夠有效避免景區(qū)關(guān)閉，惡劣天氣，交通堵塞等各項問題。

（三）旅游企業(yè)平臺搭建

現(xiàn)階段，旅游行業(yè)面臨著日益激烈的市場競爭。旅游企業(yè)需要科學應用智慧旅游平臺，對旅游者信息進行深入挖掘，針對游客科學制定營銷策略，確保營銷策略具有更高的精準性。在具體時間智慧旅游時，旅游企業(yè)平臺包括和旅游行業(yè)相關(guān)的各項信息，同時還需要合理融入游客旅游信息。旅游企業(yè)通過科學應用，該平臺能夠及時明確旅游行業(yè)發(fā)展狀況，及時調(diào)整自身經(jīng)營方向，同時還可以進一步了解游客的出游動機、消費層次、年齡結(jié)構(gòu)、旅游方式偏好和旅游地點偏好。隨后，利用云計算深入分析相關(guān)信息的隱藏價值，明確現(xiàn)階段旅游主體群體獲取旅游信息的主要渠道。通過科學應用相關(guān)數(shù)據(jù)，旅游企業(yè)可以合理細分旅游市場，對自身服務定位進行科學調(diào)整，確保營銷策略實現(xiàn)更高程度的精準化和個性化。

（四）景區(qū)平臺搭建

通常情況下，旅游景區(qū)是游客直接接觸的重要主體，因此，在具體實現(xiàn)智慧旅游管理時，景區(qū)平臺致其管理模型中不可或缺的重要組成，在此過程中，旅游景區(qū)平臺不僅能夠直接獲取景區(qū)內(nèi)游客的各項數(shù)據(jù)。同時還可以實時監(jiān)控景區(qū)安全情況，在景區(qū)內(nèi)部合理設置監(jiān)控網(wǎng)絡，連接管理平臺，可以及時明確游客旅游的具體情況，梓潼石景區(qū)平臺還需要和當?shù)貞辈块T、公安部門以及旅游管理部門實現(xiàn)有效對接，確保在出現(xiàn)意外狀況時，能夠及時向相關(guān)部門反饋信息，進而保障相關(guān)部門能夠及時采取應對策略。最后，旅游景區(qū)平臺需要科學應用各個子平臺，合理優(yōu)化營銷模式，實現(xiàn)景區(qū)知名度的進一步提升，使其得到更高程度的發(fā)展[3]。

四 智慧管理模式發(fā)展策略

（一）建設智慧旅游服務

近年來，旅游的熱度得到了很大程度的提升，智慧城市的科學建設，使智慧旅游服務得到了很大程度的發(fā)展，對現(xiàn)代國民精神文明建設具有極其重要的價值。在具體進行智慧旅游管理工作時，不僅需要進行相關(guān)基礎(chǔ)設施的合理配置，各個景區(qū)進行監(jiān)控，網(wǎng)絡和通信網(wǎng)絡的科學構(gòu)建，確保其完善性，同時還需要進一步確保各個旅游主體能夠?qū)崿F(xiàn)互通互聯(lián)，在此過程中，還需要進一步應用5G通信技術(shù)和全球定位系統(tǒng)，對其綜合平臺建設進行科學完善，確保智慧旅游服務發(fā)展的有序性和高效。同時，旅游服務平臺還需要強化自身數(shù)據(jù)庫服務器的科學建設，保障自身具有更高的分析能力和處理能力，進而確保為旅游人員提供更好的服務。

（二）完善智慧商務體系

在現(xiàn)代旅游行業(yè)發(fā)展過程中，智慧旅游不僅對其行業(yè)內(nèi)部帶來了很大的挑戰(zhàn)，同時還可以在一定程度內(nèi)推動經(jīng)濟發(fā)展。基于此，在現(xiàn)代大數(shù)據(jù)環(huán)境下，具體構(gòu)建和應用智慧旅游管理時，需要和當?shù)貐^(qū)域發(fā)展有效結(jié)合，通過科學構(gòu)建智慧商務體系，確保各行各業(yè)實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。旅游企業(yè)首先需要對各種消費數(shù)據(jù)進行深入挖掘，明確相關(guān)商務信息，同時，還需要對文化、餐飲、住宿的各項資源進行有效整合，基于相關(guān)數(shù)據(jù)進行商務發(fā)展聯(lián)盟的合理構(gòu)建，確保其服務規(guī)范的統(tǒng)一性。科學評價各行各業(yè)的經(jīng)營服務行為，確保能夠?qū)ζ溥M行更為有效的約束，如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務質(zhì)量無法滿足相關(guān)標準，則需要及時淘汰，從而實現(xiàn)監(jiān)督機制的有效構(gòu)成，以此為基礎(chǔ)，不僅能夠確保智慧旅游管理具有更高的管理效能，同時還可以進一步推進當?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟發(fā)展[4-6]。

（三）強化智慧旅游管理

在現(xiàn)代大數(shù)據(jù)環(huán)境下，智慧旅游管理同時涉及多項內(nèi)容，不僅需要管理常規(guī)旅游事項，同時還需要科學應對各類數(shù)據(jù)，對智慧旅游管理的要求得到了很大程度的提升。在具體實現(xiàn)智慧旅游管理時，從業(yè)人員需要對其傳統(tǒng)管理思路進行科學轉(zhuǎn)變，科學應用大數(shù)據(jù)思維，在開展具體工作時，需要對其相關(guān)數(shù)據(jù)進行深入分析，基于旅游者的各項需求科學調(diào)整管理工作，確保旅游工作能夠更高程度的滿足游客需求。

五 結(jié)語

總之，大數(shù)據(jù)技術(shù)的高速發(fā)展，使智慧旅游管理具有更大的發(fā)展優(yōu)勢。在通過建設智慧旅游服務，完善智慧商務體系，強化智慧旅游管理，能夠使其管理模式得到更高程度的發(fā)展，推進我國現(xiàn)代旅游行業(yè)進一步發(fā)展。