新時代高職院校英語跨境電商人才培養(yǎng)路徑探析

金玉芳

（廣州城建職業(yè)學(xué)院，廣東廣州510900）

自改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了高速發(fā)展期，國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式持續(xù)轉(zhuǎn)變，我國從注重第一第二產(chǎn)業(yè)逐漸開始向重視第三產(chǎn)業(yè)推進(jìn)。這種改革的趨勢在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)中迎來了全新的發(fā)展機(jī)遇，跨境電商成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力，并逐漸壯大?？缇畴娮由虅?wù)通過電商平臺B2B 和C2C 模式在不同的國家蓬勃發(fā)展，商品通過跨境物流運輸形成全新的貿(mào)易方式。和傳統(tǒng)國際貿(mào)易不同，跨境電商能夠化解貿(mào)易壁壘相關(guān)限制，能通過互聯(lián)網(wǎng)和國外的消費者或商家直接溝通交流，簡化了交易流程并降低了交易成本。跨境電商當(dāng)中包含非常豐富的產(chǎn)品類型，且更新速度非?？?，能隨時隨地展開貿(mào)易，對于國外消費者較為便捷。但是跨境電商還有很多不足之處需要完善，比如網(wǎng)上支付時安全性有待提高，物流配送速度過慢等?？缇畴娚填I(lǐng)域?qū)θ瞬诺男枨笠策M(jìn)一步提升，但是人才結(jié)構(gòu)卻呈現(xiàn)出多元化趨勢，為了滿足跨境電商發(fā)展對人才的需求，高職院校應(yīng)努力培養(yǎng)專業(yè)人才。

一、跨境電商從業(yè)人員專業(yè)需求

很多大型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下已經(jīng)全面普及了電子商務(wù)運營模式，他們與消費者之間的聯(lián)系更加密切，工作人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，還要具有相當(dāng)?shù)挠袦贤ㄋ仞B(yǎng)［1］。語言是人與人之間溝通的橋梁，從事跨境電商的工作者必須具有扎實的英語基礎(chǔ)，流利的英語口語表達(dá)能力以及商務(wù)英語的專業(yè)知識儲備，具備翻譯和客服工作能力，才能與國外的客戶進(jìn)行無障礙交流，從而促進(jìn)貿(mào)易順利進(jìn)行。還要具備牢固的專業(yè)知識背景，全面掌握國際貿(mào)易理論概念，包括國際貿(mào)易實務(wù)、國際物流和電子商務(wù)等知識，能熟練地在互聯(lián)網(wǎng)上與客戶溝通業(yè)務(wù)情況并展開營銷工作。此外，跨境電商工作者要具備豐富的文化儲備，在與國外用戶交流時,雙方因為生活環(huán)境的不同而在禮儀文化上存在差異，跨境電商工作者需要了解各國的文化和法律法規(guī)政策，從而保證交易的達(dá)成，否則文化差異會造成彼此溝通困難，交易自然無法順利完成。工作人員還要具備優(yōu)秀的市場營銷能力，能獨自對產(chǎn)品進(jìn)行策劃、要推銷，有敏銳的觀察力，可在短時間內(nèi)說服消費者把產(chǎn)品推銷出去［2］。

二、高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

高職院校的商務(wù)英語專業(yè)是培養(yǎng)跨境電商人才的主要陣地，開展教育活動的目的是為社會培養(yǎng)出更多符合時代發(fā)展的綜合型人才?？缇畴娚贪l(fā)展至今，高職商務(wù)英語專業(yè)為其源源不斷輸送著高素質(zhì)人才，使他們成為行業(yè)發(fā)展的動力，但其中還是存在著一些問題。

（一）學(xué)生專業(yè)知識不扎實

高職大學(xué)生來自全國各地，因為生活背景和之前的學(xué)習(xí)環(huán)境各不相同，所以，進(jìn)入高職以后，各方面學(xué)習(xí)能力和基礎(chǔ)存在差異，部分同學(xué)會在學(xué)習(xí)時表現(xiàn)出理論基礎(chǔ)差、態(tài)度散漫、學(xué)習(xí)效率較低等現(xiàn)象。商務(wù)英語專業(yè)對學(xué)生的英語要求較高，如果大學(xué)生的語言基礎(chǔ)能力不高或者學(xué)習(xí)能力差，就會導(dǎo)致教學(xué)效果差強(qiáng)人意。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分高職學(xué)生對英語學(xué)習(xí)不感興趣，主要原因在于他們在高中就未正確對待學(xué)習(xí)，進(jìn)入高職學(xué)習(xí)時認(rèn)為只要獲得畢業(yè)證即可，商務(wù)英語教材中的商務(wù)談判、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品營銷、翻譯等內(nèi)容，對于他們而言非常枯燥乏味，很難長時間集中注意力參與到學(xué)習(xí)中去，給教師教學(xué)增加了困難。一直以來，跨境電商背景下的高職院校培養(yǎng)的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，從學(xué)習(xí)效果和能力提升來看，往往差強(qiáng)人意，他們?nèi)狈I(yè)理論基礎(chǔ)，在英語交流上也沒能達(dá)取得理想效果［3］。

（二）校企合作教學(xué)不深入

高職院校的教學(xué)目標(biāo)是為學(xué)生以后的就業(yè)做鋪墊，在短時間內(nèi)為社會培養(yǎng)出綜合實踐性人才。所以，高職商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)應(yīng)高度重視理論和實踐。幾乎每所高職院校都會有屬于自己的合作型企業(yè)，校企共同創(chuàng)設(shè)實訓(xùn)基地，由學(xué)校教師和企業(yè)專業(yè)人員對學(xué)生展開實踐鍛煉，讓學(xué)生能夠在參加工作前獲得實踐機(jī)會。但實際情況是很多高職院校和企業(yè)在合作上問題極為突出，如實訓(xùn)基地的經(jīng)費投入不足，設(shè)施、設(shè)備和場地較為落后，學(xué)校與企業(yè)合作不深入，所建立的教學(xué)模式大多都為短期模式，導(dǎo)致學(xué)校的教學(xué)效率偏低，企業(yè)也無法從中獲取優(yōu)秀人才。還有部分跨境電商企業(yè)并不關(guān)注人才培養(yǎng)，當(dāng)大學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入崗位實習(xí)時，無法為其安排合適的職位，待遇普遍不高，導(dǎo)致大學(xué)生實訓(xùn)期間自身能力和素養(yǎng)無法全面提升，進(jìn)入企業(yè)以后因為待遇問題不愿留下，無論是學(xué)校教學(xué)效果還是跨境電商企業(yè)的發(fā)展建設(shè)均呈現(xiàn)出明顯弊端［4］。

三、新時代背景下高職院校英語跨境電商人才培養(yǎng)路徑

（一）完善課程體系

針對商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生而言，未來的就業(yè)方向都應(yīng)與自身專業(yè)相關(guān)，但與普通的英語專業(yè)學(xué)生又有所不同。所以高職院?？筛鶕?jù)這些大學(xué)生語言基礎(chǔ)不佳的情況，在入學(xué)時為其挑選合適的基礎(chǔ)教材，教材內(nèi)容應(yīng)貼近生活，從而提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，第二學(xué)期再加入商務(wù)英語教材，包含商務(wù)談判、產(chǎn)品介紹和翻譯等內(nèi)容，從中以工作模式構(gòu)建情景，將學(xué)生的學(xué)習(xí)和日后的工作聯(lián)系起來。以此為中心迎合跨境電商行業(yè)的職業(yè)能力要求，加入真實的操作課程，安排足夠的時間讓學(xué)生參與實踐。無論是理論還是實踐課程，都要用最科學(xué)的方式搭配，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把系統(tǒng)性和實用性知識融合到一起，為學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展奠定基礎(chǔ)。專業(yè)教師需要和相關(guān)行業(yè)專家共同研究課程體系和教材內(nèi)容，保證教材的實用性和時效性，對于實訓(xùn)課程來說，跨境電商專業(yè)需要以專門的交易活動為核心內(nèi)容。如指導(dǎo)消費者線上選擇產(chǎn)品、將產(chǎn)品的相關(guān)信息數(shù)據(jù)傳遞給消費者、利用英語對消費者展開營銷、如何做好跨境物流發(fā)貨，等等。大學(xué)生在實訓(xùn)時可通過線上交流提高英語溝通能力、業(yè)務(wù)銷售處理能力和問題解決的能力等，這些都能凸顯出完善的課程體系的優(yōu)勢［5］。

（二）深入校企合作

作為一名合格且優(yōu)秀的跨境電商工作者，在真正步入崗位之前必須經(jīng)過嚴(yán)格且科學(xué)的訓(xùn)練，學(xué)校在商務(wù)英語人才培養(yǎng)中必須為學(xué)生構(gòu)建完善的實踐平臺，因此，學(xué)校和跨境電商企業(yè)之間的合作相當(dāng)重要。深入校企以后，需要讓學(xué)生全面了解跨境電商行業(yè)的各項業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)大學(xué)生的業(yè)務(wù)認(rèn)識范圍和業(yè)務(wù)能力，在長期的校企合作中，企業(yè)可以讓一些專業(yè)人員到學(xué)校指導(dǎo)學(xué)生，專業(yè)人員與學(xué)生和教師之間的溝通可以讓教師明確教學(xué)上存在的不足以及今后教學(xué)改革的方向，學(xué)生也能從企業(yè)的專業(yè)人員口中了解就業(yè)崗位的工作內(nèi)容和真實的工作環(huán)境，通過企業(yè)專業(yè)人員和教師的共同指導(dǎo)，幫助大學(xué)生提升專業(yè)水平。當(dāng)企業(yè)在滿足學(xué)校和學(xué)生對于實踐的需求后，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的文化建設(shè)和宣傳，構(gòu)建輕松且愉快的內(nèi)部環(huán)境，針對大學(xué)生實習(xí)優(yōu)化企業(yè)的崗位設(shè)置，完善薪酬結(jié)構(gòu)，通過優(yōu)良的企業(yè)環(huán)境、適宜的崗位設(shè)置和完善的薪酬機(jī)制，有效增強(qiáng)大學(xué)生的就業(yè)意愿，為企業(yè)吸納優(yōu)秀人才，跨境電商企業(yè)有充足的人才儲備后能更好地推動自身的可持續(xù)發(fā)展。

在校企合作的過程中學(xué)校、企業(yè)雙方都應(yīng)重視對實訓(xùn)中心的建設(shè)，這是校企合作中最為關(guān)鍵的內(nèi)容。在實訓(xùn)基地中，大學(xué)生可通過操作了解跨境電商業(yè)務(wù)流程，親自操作并了解日后的工作內(nèi)容，為以后的就業(yè)打好基礎(chǔ)。此外，校企雙方應(yīng)在合作基礎(chǔ)的上建立線上模擬訓(xùn)練系統(tǒng)，不僅要有業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，更重要的是要注意加強(qiáng)和提高大學(xué)生商務(wù)英語專業(yè)知識和應(yīng)用能力，如模擬國外顧客對話系統(tǒng)，在其中設(shè)置動態(tài)性對話框。如果跨境電商企業(yè)主要向國外銷售汽車，對話框中的內(nèi)容就應(yīng)以汽車為中心。學(xué)生掌握業(yè)務(wù)流程和英語知識以后可以在線上模擬訓(xùn)練系統(tǒng)中展開實踐訓(xùn)練，并由企業(yè)專家和專業(yè)教師共同指導(dǎo)，進(jìn)一步提升大學(xué)生的綜合能力［6］。

（三）加強(qiáng)師資力量

從整體上來看，跨境電商行業(yè)是新時代背景下發(fā)展的必然產(chǎn)物，每天都要接觸全球范圍內(nèi)的復(fù)雜業(yè)務(wù)，所以從事這項工作的人員必須具備敏銳的觀察力、交流能力和思維能力，應(yīng)根據(jù)時代的變化和消費者的需求做好相應(yīng)的調(diào)整工作。作為專門培養(yǎng)跨境電商背景下商務(wù)英語專業(yè)人才的教育工作者，教師必須嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，為學(xué)生樹立良好榜樣，關(guān)心并尊重每一名大學(xué)生，用優(yōu)良的師德師風(fēng)贏得每一名學(xué)生的尊重，這也是勝任高職院校商務(wù)英語專業(yè)教育工作的基本要求。目前大多數(shù)高職商務(wù)英語專業(yè)教師都是英語專業(yè)畢業(yè)生，部分教師對跨境電商的了解不夠全面，因此在教學(xué)上存在不足之處。對此，高職院校在招聘商務(wù)英語專業(yè)教師時應(yīng)適當(dāng)提高門檻，要求教師必須要有相應(yīng)的學(xué)歷，可優(yōu)先錄取有電子商務(wù)和跨境電商知識儲備的教師。與此同時，還可定期開展商務(wù)英語專業(yè)教師培養(yǎng)計劃，鞏固教師的專業(yè)知識和技能，聘請跨境電商企業(yè)中的技術(shù)和管理人員擔(dān)任高職院校的代課老師，通過開設(shè)講座的方式給高職商務(wù)英語專業(yè)教師講解各種崗位內(nèi)容和實踐操作技能，只有提升了教師的綜合能力后，才能進(jìn)一步推動學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展，培養(yǎng)出更多跨境電商人才［7］。

（四）培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐能力

高職院校要想加強(qiáng)英語跨境電商人才的培養(yǎng)，可在校內(nèi)設(shè)立雙創(chuàng)實訓(xùn)室，幫助學(xué)生提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。用人單位需要的是復(fù)合型高素質(zhì)人才，這就要求學(xué)生不僅要具備專業(yè)的理論知識，獨立的思維能力，還要有很強(qiáng)的實踐能力。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽能夠幫助學(xué)生提升創(chuàng)新和實踐能力，高職院?？梢耘e辦相關(guān)的大賽來鍛煉學(xué)生的能力，教師也應(yīng)多鼓勵學(xué)生參與比賽，以此提升綜合素質(zhì)。

四、結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)推動了電子商務(wù)和跨境電商行業(yè)的發(fā)展，高職院校作為人才培養(yǎng)的重要陣地，雖然在商務(wù)英語專業(yè)中融入了跨境電商的內(nèi)容，但在教學(xué)過程中還存在一系列問題?；诖?，高職院校應(yīng)當(dāng)重視跨境電商背景下的商務(wù)英語教學(xué)，及時更新設(shè)施設(shè)備，落實與跨境電商企業(yè)的合作，教師應(yīng)結(jié)合自身教學(xué)經(jīng)驗和學(xué)生實際情況完善教學(xué)內(nèi)容與方式，為跨境電商行業(yè)輸送更多高素質(zhì)人才。