文/上海第二工業(yè)大學(xué) 王嘉楠

2011年1月21日，騰訊公司推出了微信（WeChat），截至2017年底，用戶已覆蓋200多個(gè)國家。2012年8月上線的微信公眾號(hào)，任何組織和個(gè)人都可以申請訂閱號(hào)，建立自媒體，并通過后臺(tái)進(jìn)行圖文信息編輯語音和視頻采集，然后群發(fā)給訂閱該公眾號(hào)的人，訂閱號(hào)每天可推送一次信息。各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過 800萬個(gè)，檔案類微信公眾號(hào)也有百余個(gè)。

“檔案微平臺(tái)研究”公眾號(hào)是針對(duì)各類檔案微信公眾號(hào)進(jìn)行研究的，該團(tuán)隊(duì)根據(jù)WCI指數(shù)對(duì)這些檔案微信公眾號(hào)進(jìn)行排名，形成榜單以周榜、月榜、年榜定期發(fā)布，以期為檔案界微信公眾號(hào)的研究提供數(shù)據(jù)參考。

一、檔案微信公眾號(hào)在信息傳播中的特點(diǎn)

（一）檔案信息傳播迅速快捷。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的快速發(fā)展，便利了網(wǎng)民的信息發(fā)布，“即時(shí)發(fā)布、隨地發(fā)布”的新模式，為網(wǎng)民參與信息傳播創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)，也大大提高了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播活動(dòng)的熱衷度和參與度。檔案公眾號(hào)能夠抓住前沿問題、最新動(dòng)態(tài)，依據(jù)網(wǎng)上信息傳播迅速便捷的特點(diǎn)，第一時(shí)間發(fā)布檔案新聞事件以及會(huì)議推送，甚至進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，讓受眾接收到第一手信息。

（二）有效開發(fā)檔案信息資源。通常很少有人去檔案館去翻閱那些歷史檔案，大部分檔案依然是封存在檔案架里的一份材料。檔案公眾號(hào)的編輯們可以通過自己對(duì)檔案的查閱、了解與分析，將檔案材料的內(nèi)容發(fā)掘出來，進(jìn)行再編輯后將其呈現(xiàn)給粉絲，讓粉絲更多地了解到一些檔案的內(nèi)容。例如：2016年度原創(chuàng)熱文——卡斯特羅贈(zèng)送中國的特殊“國禮”，編輯通過對(duì)當(dāng)時(shí)的報(bào)紙及外交部檔案館的查閱，講述了1962年古巴總理向我國贈(zèng)送牛蛙的故事，展現(xiàn)了我國當(dāng)時(shí)的國情，表達(dá)了當(dāng)時(shí)兩國之間的深厚友誼。

（三）形式更加多樣。傳統(tǒng)情況下，我們接受的檔案信息多以單純的文字或者圖片為主，而微信公眾號(hào)中內(nèi)容是以圖文搭配的文章，偶爾還會(huì)加入動(dòng)圖、音樂，甚至于視頻。形式的多樣化打破了傳統(tǒng)檔案信息傳播單一古板的形式，為公眾號(hào)增添了新的活力與興趣點(diǎn)，吸引更多的粉絲關(guān)注。在“檔案那些事兒”的微文中更新的關(guān)于檔案創(chuàng)新大賽的文章中，北京老照片檔案時(shí)光機(jī)、武漢大學(xué)東巴文字表情包等都加入了動(dòng)圖視頻等多種形式。

（四）語言表達(dá)更加親和。對(duì)于微信公眾號(hào)來說，語言表達(dá)不必像學(xué)術(shù)文章那樣學(xué)究氣，本著通俗易懂、吸引粉絲的原則，語言平實(shí)，敘事能力強(qiáng)，更貼近受眾，不僅能夠發(fā)掘出檔案背后的故事，而且能夠形象生動(dòng)代入式為受眾講述出來，讓受眾更容易接受和記憶其中的檔案知識(shí)等。

二、檔案微信公眾號(hào)問題分析

（一）文章質(zhì)量不一。檔案微信公眾號(hào)的主體不同，文章內(nèi)容質(zhì)量也存在不同。檔案微信公眾號(hào)主體主要有三類：一類是檔案局館，如由蘇州市吳江區(qū)檔案局創(chuàng)辦的“吳江通”，由上海市檔案局創(chuàng)辦的“檔案春秋”等；一類是高校人員，如中國人民大學(xué)檔案學(xué)老師創(chuàng)辦的“檔案那些事兒”，河北大學(xué)檔案學(xué)老師創(chuàng)辦的“時(shí)光特攻”等；一類是從事檔案工作的企業(yè)，如北京量子偉業(yè)信息技術(shù)股份有限公司的“量子偉業(yè)”，紫光軟件系統(tǒng)有限公司的“紫光檔案”等。這三類主體都有著彼此的長處與不足。檔案局館內(nèi)可以接觸到更多的地方檔案，對(duì)檔案內(nèi)容可以更好地進(jìn)行開發(fā)利用，發(fā)布常人不易發(fā)現(xiàn)卻有價(jià)值的內(nèi)容，但是局館內(nèi)人員多為行政人員，發(fā)布內(nèi)容存在諸多限制；高校人員研究層次高，了解國內(nèi)外最新研究動(dòng)態(tài)，發(fā)布的信息會(huì)更加前沿，緊跟時(shí)代，但高校人員囿于學(xué)校，較少接觸實(shí)踐工作；企事業(yè)公眾號(hào)更多地會(huì)偏向企業(yè)相關(guān)的檔案實(shí)踐信息以及對(duì)本企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)的宣傳，對(duì)其他檔案信息的關(guān)注相對(duì)較少。

同一個(gè)公眾號(hào)文章質(zhì)量也存在高低。一個(gè)公眾號(hào)的長期維護(hù)不是一個(gè)人的功勞，背后是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力。每個(gè)人接受的教育背景不同，文字水平不一，對(duì)于檔案的理解也會(huì)有所不同，因此即使是同一個(gè)公眾號(hào)，經(jīng)過不同人的編輯之后文章內(nèi)容風(fēng)格也會(huì)存在差異。

（二）更新跨度大。根據(jù)檔案微平臺(tái)研究每月公布的全國檔案微信號(hào)排行榜（top100），2017年每個(gè)月月榜單前100每月發(fā)布篇數(shù)超過10篇（包括10篇）的檔案公眾號(hào)平均為34.5個(gè)，也就是說幾乎70%的檔案公眾號(hào)每個(gè)月發(fā)布的文章不足10篇。由此可知大多數(shù)檔案公眾號(hào)的發(fā)布頻率為一周兩次或一周一次，而如今美妝搭配等火爆自媒體幾乎每天都會(huì)更新，向用戶推送消息。在各類公眾號(hào)如此頻率的轟炸下，對(duì)檔案公眾號(hào)來說，為用戶提供信息，獲取用戶閱讀量是極大的挑戰(zhàn)。

（三）互動(dòng)交流少。1.用戶與公眾號(hào)主體互動(dòng)少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使是檔案類微信公眾號(hào)的爆文，點(diǎn)贊數(shù)也只有閱讀量的10%，評(píng)論數(shù)量更是寥寥無幾。檔案類公眾號(hào)更傾向于發(fā)布自己選擇的內(nèi)容，或是自己所擁有的檔案的資料內(nèi)容，沒有專門的粉絲群進(jìn)行管理，與用戶進(jìn)行更多的交流，了解用戶的需求與建議。2.各個(gè)公眾號(hào)主體互動(dòng)少。2017年12月10日，中國人民大學(xué)舉行了第三屆檔案社交媒體圓桌會(huì)議，會(huì)議邀請了全國各個(gè)檔案類公眾號(hào)的團(tuán)隊(duì)，在會(huì)上對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行研討。但參會(huì)的各個(gè)公眾號(hào)主體之間幾乎沒有相互轉(zhuǎn)發(fā)或相互合作的文章、活動(dòng)等，都處于相對(duì)封閉的狀態(tài)。

三、微信公眾號(hào)在檔案信息傳播中的發(fā)展策略

（一）關(guān)注受眾，精準(zhǔn)信息。由于受眾對(duì)信息的選擇主動(dòng)性很強(qiáng)，檔案公眾號(hào)應(yīng)格外關(guān)注受眾，及時(shí)收集受眾的意見與建議，進(jìn)而有針對(duì)性地傳播對(duì)受眾有用的檔案信息，從而提高檔案信息的到達(dá)率。

公眾號(hào)管理者可以另設(shè)QQ群或微信群，定期向粉絲們征詢工作開展的意見，建立反饋和溝通互動(dòng)機(jī)制，與用戶進(jìn)行溝通交流，加強(qiáng)信息共享，根據(jù)自身受眾的類型，對(duì)其所需要或者有興趣的內(nèi)容進(jìn)行分析，精準(zhǔn)定位發(fā)布的相關(guān)文章，提高信息的針對(duì)性，為用戶提供更有用的信息，同時(shí)也調(diào)動(dòng)用戶參與檔案信息傳播的積極性。

（二）關(guān)注檔案，發(fā)掘內(nèi)容。檔案類公眾號(hào)，關(guān)注檔案是基本，只有關(guān)注檔案，關(guān)注檔案行業(yè)，才有可能搜集獲取到更多有價(jià)值的信息，寫出更優(yōu)質(zhì)的微信文章。在重大節(jié)日或事件之前，就人們關(guān)心的問題，利用館藏資料，推送大家感興趣的信息。具體到實(shí)踐層面，可及時(shí)關(guān)注檔案學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)科研究的趨勢，為特定用戶提供專業(yè)服務(wù)，如局館類公眾號(hào)除了向用戶推送消息外，還可以拓寬范圍，在線上為用戶提供查檔、閱檔、借檔服務(wù)，以期受到粉絲的青睞。

（三）關(guān)注公號(hào)，豐富形式。關(guān)注同行業(yè)公眾號(hào)，加強(qiáng)彼此的交流，了解其他檔案微信公眾號(hào)的內(nèi)容風(fēng)格，同時(shí)也了解自身未獲取到的檔案專業(yè)的最近趨勢與走向。同時(shí)也可以在線上線下進(jìn)行互相的交流，溝通彼此的優(yōu)勢與劣勢，教學(xué)相長，還可以合作舉辦一些線上活動(dòng)，互相拉動(dòng)彼此的粉絲數(shù)量與文章內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)雙贏甚至多贏。

此外，還要關(guān)注其他行業(yè)做得好的公眾號(hào)，從各個(gè)運(yùn)營成功的公眾號(hào)中分析其成功原因，發(fā)現(xiàn)自身的不足，取長補(bǔ)短，借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身情況進(jìn)行改進(jìn)，豐富自身公眾號(hào)發(fā)文的形式，如加入動(dòng)圖、小視頻、動(dòng)畫等形式，吸引更多的粉絲。

（四）關(guān)注技巧，吸引受眾。通過閱讀量的高低可以看出，閱讀數(shù)較多的文章（即熱度高的公眾號(hào)），一天里集中推送的高峰期分別為：7：00—10：00、17：00—18：00、20：00—22：00，這些時(shí)間段也是用戶零碎休閑的時(shí)間段，在這些時(shí)間段里所發(fā)的文章更容易被閱讀，有助于增加轉(zhuǎn)發(fā)傳播的概率。

此外，要明白微信公眾號(hào)不僅僅只有信息發(fā)送功能，還可以進(jìn)行即時(shí)對(duì)話，也可以在會(huì)話界面底部按需設(shè)置自定義菜單，且可為自定義菜單設(shè)置響應(yīng)動(dòng)作，用戶通過點(diǎn)擊菜單，收到公眾號(hào)主體指定的消息或跳轉(zhuǎn)到指定的網(wǎng)頁。此外，還可以與檔案信息網(wǎng)站、QQ、微博等相互鏈接，形成以微信平臺(tái)為主輻射其他信息宣傳平臺(tái)實(shí)現(xiàn)檔案信息的廣泛傳播和深度滲透。

（五）關(guān)注自身，打造品牌。每個(gè)檔案微信公眾號(hào)都有自己獨(dú)特的氣質(zhì)。其擁有的檔案館藏類型不同，編輯者的年齡層次不一樣，受眾都有所側(cè)重。對(duì)于檔案微信公眾號(hào)來說，不只是一味地迎合受眾就是好的，更重要的是要形成自己的檔案內(nèi)容發(fā)布風(fēng)格與側(cè)重，更加精細(xì)化管理。

內(nèi)容上，依托自身優(yōu)勢資源，比如局館類可以充分利用自身的館藏，一些高校類則可以聚焦檔案的會(huì)議、檔案的國內(nèi)外新聞、前沿咨詢等，打造成一個(gè)獨(dú)特欄目，在用戶需要查詢某類檔案信息時(shí)，可以在公眾號(hào)欄目上迅速查全查準(zhǔn)該類信息，這樣用戶的留存率就會(huì)大大提高。

表達(dá)上，形成自身的語言風(fēng)格，或根據(jù)欄目或內(nèi)容的側(cè)重使用不同的表達(dá)方式。在講述檔案歷史故事時(shí)也可根據(jù)故事內(nèi)容來進(jìn)行語言風(fēng)格的變換。一個(gè)檔案微信公眾號(hào)最好是可以維持在一到兩種語言風(fēng)格，過多的風(fēng)格變換也不利于自身微信公眾號(hào)品牌的打造。

綜上所述，我國檔案類微信公眾號(hào)仍處于不斷發(fā)展中，還未完全成熟。在信息爆炸的時(shí)代，檔案信息可以充分利用微信公眾號(hào)達(dá)到大范圍傳播的目的，檔案類公眾號(hào)要想實(shí)現(xiàn)更好的信息傳播效果，就要在不斷豐富自身內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶、發(fā)布時(shí)間及火爆公眾號(hào)的分析研究后，增加發(fā)文的技巧，在我國目前微信公眾號(hào)快速發(fā)展的背景下，更多地提高微信公眾號(hào)對(duì)檔案信息的傳播效率，擴(kuò)大檔案的影響力。