文/哈爾濱理工大學(xué)圖書館 孫運(yùn)華

智慧圖書館應(yīng)該重視加強(qiáng)服務(wù)能力，在有效地進(jìn)行特色服務(wù)建設(shè)過程中，要全面引入更加高效的技術(shù)手段，以服務(wù)師生為主，有效完善智慧圖書館數(shù)據(jù)平臺，從而才利于全面提高服務(wù)水平。

一、智慧圖書館的概念

國內(nèi)近年才開始對智慧圖書館實(shí)施研究，因此其起步要明顯晚于國外。我國在實(shí)施智慧地球、智慧城市的研究之后，才開始將此類理念延伸到圖書館領(lǐng)域。智慧圖書館的研究始于我國專家嚴(yán)棟，他主張智慧圖書館由圖書館、云計(jì)算及網(wǎng)絡(luò)等為構(gòu)成的主體，此后其他學(xué)者基于上述理論再進(jìn)行深入的研究，進(jìn)一步豐富了智慧圖書館內(nèi)在因素的研究成果，并新生成了一些智慧理念。這些研究成果不但有利于圖書館服務(wù)職能的發(fā)揮，還能在管理的態(tài)度和模式等方面實(shí)現(xiàn)革新。因此智慧圖書館理念的提出，可謂是圖書館管理的重大突破。

當(dāng)前云計(jì)算及智慧計(jì)算等行業(yè)前沿的技術(shù)形式能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)智慧圖書館的革新發(fā)展提供技術(shù)保障，同時(shí)實(shí)現(xiàn)圖書館的革新發(fā)展，需相應(yīng)的高端技術(shù)人才的大力推動和支持。在實(shí)施圖書館的變革過程中，應(yīng)始終以人為首要的考慮因素，需將信息轉(zhuǎn)化與人本服務(wù)理想相融合，以優(yōu)化用戶的閱讀體驗(yàn)為改革的宗旨，為人們提供更為豐富的信息資源。綜上，新型圖書館需具有下述特征：

（一）節(jié)能性。圖書館變革后可將原本的紙質(zhì)圖文信息形式轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息形式，這樣可大幅降低信息在傳輸中的能量耗損，進(jìn)一步深化落實(shí)與體現(xiàn)環(huán)保理念。

（二）高效性。智慧圖書館能夠有效改善傳統(tǒng)形式的時(shí)空局限，能夠?yàn)樽x者提供更為自主可開放化的閱讀空間，讀者可結(jié)合自身的需求和時(shí)間安排隨時(shí)得到閱讀需求的滿足，靈活獲取目標(biāo)知識與信息。

（三）感知性。信息技術(shù)能夠全面改善原本的文本信息呈現(xiàn)形式，更多以圖文結(jié)合的形式傳遞信息，這樣不僅能夠大幅優(yōu)化信息的存儲效果，同時(shí)還可在信息的傳遞和使用等方面表現(xiàn)出更為明顯的便捷性優(yōu)勢。

二、高校智慧圖書館特色服務(wù)建設(shè)研究

（一）將師生作為中心，創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)。第一，高校在嘗試建立智慧圖書館時(shí)，需充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)的科技優(yōu)勢，運(yùn)用專業(yè)的云計(jì)算技術(shù)和智能化的服務(wù)設(shè)施，來提升圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量。在具體建立時(shí)，要將教師與學(xué)生的智慧作為核心，同時(shí)結(jié)合師生的心理認(rèn)知能力、具體需求和新型的服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化師生、管理人員及資源等方面的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。在智慧圖書館中對目標(biāo)信息進(jìn)行檢索，不僅能夠獲取到相應(yīng)的文獻(xiàn)資料，還能對目標(biāo)信息進(jìn)行深入分析，進(jìn)而形成最終的研究報(bào)告，并從網(wǎng)絡(luò)終端完成獲取。第二，高校的圖書館可將服務(wù)內(nèi)容滲透到科研與學(xué)習(xí)工作等環(huán)節(jié)，通過對師生搜索的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行總結(jié)和判斷，從而分析出檢索者的興趣傾向，并相應(yīng)建立個(gè)性化的檔案資料，及時(shí)、準(zhǔn)確地向檢索者推送帶有傾向性的檢索信息，從而在較短的時(shí)間內(nèi)輔助檢索者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)信息的檢索，大幅提升檢索過程的效率，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)的內(nèi)容和效果。第三，智慧圖書館能夠有效減輕管理者的工作量，師生在開放式的管理模式下自行完成借閱程序，因此在圖書館內(nèi)，借閱者不再受到時(shí)空等方面的限制，最大限度激發(fā)學(xué)生探索未知的熱情。第四，圖書館的具體管理人員應(yīng)該在實(shí)際提供服務(wù)的過程中，不斷嘗試拓展服務(wù)區(qū)域，為借閱者提供更為寬泛的服務(wù)平臺，將以往師生提出檢索需求，被動接受信息的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒鶕?jù)自身的信息需求主動投入到信息平臺的建設(shè)項(xiàng)目中，從而完成智慧圖書館的人性化構(gòu)建。

（二）完善數(shù)據(jù)云平臺，提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間。在圖書館中，最為頻繁的操作便是圖書資料的借閱。因此在實(shí)施圖書館的管理工作時(shí)，需充分運(yùn)用該方面的信息，對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析和總結(jié)，并將信息形成數(shù)據(jù)庫，與教育資源的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行對接，從而形成綜合化的信息平臺。智慧服務(wù)平臺需對現(xiàn)有的系統(tǒng)與新系統(tǒng)進(jìn)行集中整合，從而實(shí)現(xiàn)教育信息的有效銜接、流轉(zhuǎn)與共享，切實(shí)提高科研、教學(xué)及管理方面的工作效能。使用大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)平臺對各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行傳播共享，能夠有效打破信息孤島的局面，各高校之間的網(wǎng)絡(luò)平臺能夠互通互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)不同渠道資源的互通共享。各高校還能與同區(qū)域內(nèi)的圖書館進(jìn)行資源關(guān)聯(lián)，使學(xué)校的信息系統(tǒng)與城市資源系統(tǒng)建立對接關(guān)系，讓市民能夠享受到高校的信息資源，高校學(xué)生也能夠獲取更多的社會信息內(nèi)容。這種關(guān)聯(lián)打破了信息存儲與傳播平臺之間的孤立性，真正實(shí)現(xiàn)了基于現(xiàn)代化的知識和技術(shù)將圖像、聲音等信息的整合，并以網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行傳輸，最終實(shí)現(xiàn)信息的互通共享。高校圖書館資源不僅能夠?qū)θ粘５慕虒W(xué)提供支持作用，還能作為知識信息的主要存儲平臺，為使用網(wǎng)絡(luò)途徑開展學(xué)習(xí)的人員提供教育資源。

（三）創(chuàng)新服務(wù)社會理念，樹立戰(zhàn)略意識。高校圖書館應(yīng)基于自身的資源與功能優(yōu)勢，不斷提升其智慧服務(wù)的輻射范圍，以服務(wù)社會為發(fā)展宗旨，以創(chuàng)新性的服務(wù)理念為指導(dǎo)，嘗試信息的共享傳播，從而最大限度擴(kuò)大圖書館的受眾范圍。在圖書館提供社會化服務(wù)時(shí)，需充分提高從業(yè)人員對服務(wù)理念的認(rèn)知和落實(shí)程度，切實(shí)加強(qiáng)工作人員服務(wù)民眾的思想意識，并體現(xiàn)于具體的服務(wù)內(nèi)容中。圖書館的發(fā)展需以創(chuàng)新性的思想為指導(dǎo)，這樣才能實(shí)現(xiàn)對信息資源的最大化利用，實(shí)現(xiàn)文化傳播、創(chuàng)新及服務(wù)等各方面的同步發(fā)展。具體可從下述幾方面來實(shí)施：一是借助線上或線下結(jié)合的方式，針對民眾對圖書資源的需求進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)，確定明確的服務(wù)目標(biāo)。二是通過對信息資源的優(yōu)化配置、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和使用的方式，來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，提升服務(wù)的專業(yè)性水平。三是有目的地規(guī)劃地方圖書館發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)立具有地方特色的智庫和館藏，根據(jù)圖書館的實(shí)際情況制定符合地方發(fā)展的長期規(guī)劃。四是主動深入社會了解不同的信息需求，因此指導(dǎo)圖書館不斷完善自身的信息資源，從而全面提升服務(wù)效能。五是充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢作用，根據(jù)讀者的興趣傾向有針對性地推送適合的信息，從而不斷提高讀者在信息獲取過程中的體驗(yàn)，以此提高智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（四）結(jié)合高校實(shí)際，拓展服務(wù)內(nèi)容。1.信息服務(wù)。集成化信息服務(wù)：具體可將圖書館所具有的功能進(jìn)行全面整合，為讀者設(shè)置搜索入口。這樣讀者便可通過入口來獲取各類資源和信息，在搜索程序及時(shí)間方面體現(xiàn)出更高的先進(jìn)性。個(gè)性化定制、推送信息服務(wù)：由于讀者在知識儲備、心理特征及信息獲取傾向等方面均存在差異，因此圖書館便可結(jié)合上述差異，靈活運(yùn)用微博、微信、BBS等多種信息化渠道為讀者提供更為個(gè)性化的服務(wù)環(huán)境和信息內(nèi)容，全面滿足讀者的不同信息需求。這樣能夠構(gòu)建圖書館工作人員與讀者的近距離溝通渠道，為讀者提供多元化的服務(wù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)形式的優(yōu)化創(chuàng)新。2.智慧課堂與移動學(xué)習(xí)服務(wù)。隨著移動終端應(yīng)用的普及，讀者能夠通過各類終端獲取圖書館及出版物等資源信息，這樣讀者便可有效利用零散時(shí)間完成閱讀和信息獲取，并在移動學(xué)習(xí)的過程中實(shí)現(xiàn)與他人的線上交流，建立不同主題的交流圈，從而在網(wǎng)絡(luò)平臺上實(shí)現(xiàn)答疑和資源的獲取。上述模式能夠有效實(shí)現(xiàn)信息互通共享，能夠?yàn)樽x者創(chuàng)建自主的學(xué)習(xí)平臺，有效發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢作用。3.再教育服務(wù)。具體可在圖書館管理系統(tǒng)中設(shè)置專門的再教育模塊，選擇教育專家或者企業(yè)的技術(shù)人員共同打造數(shù)字化的教學(xué)課堂形式，建立相應(yīng)的學(xué)分考核機(jī)制，即在校生或者企業(yè)員工等通過線上學(xué)習(xí)獲取相應(yīng)的學(xué)分便可完成再教育，為其創(chuàng)建便利的學(xué)歷提升途徑。4.解難答疑?？稍谧x者與行業(yè)專家之間建立溝通渠道，通過組建技術(shù)咨詢團(tuán)隊(duì)來為學(xué)習(xí)者提供指導(dǎo)和幫助，輔助其及時(shí)解決技術(shù)難題，順利完成知識與技能的獲取。

三、結(jié)語

總之,構(gòu)建智慧圖書館，本質(zhì)是服務(wù)模式的深刻轉(zhuǎn)變，這對圖書館來說是一種巨大的挑戰(zhàn)，但也為圖書館的發(fā)展帶來了改革與轉(zhuǎn)型的發(fā)展機(jī)遇。在高校智慧圖書館建設(shè)過程中，要始終以服務(wù)建設(shè)為主體，科學(xué)地制定更加完善的服務(wù)體系，從而利于全面提高智慧圖書館服務(wù)水平。通過以上實(shí)踐研究，為了不斷開展智慧圖書館特色服務(wù)，要從讀者角度入手，有針對性地建設(shè)與完善服務(wù)模式，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展，從而不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量。