文/山東大學(xué)圖書館 張楠楠

評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館的好壞，一看館藏的豐富程度，二看館員的素質(zhì)高低，對(duì)于高校館藏來說，已經(jīng)能符合高校師生的閱讀要求，這樣來看，圖書館員的素質(zhì)建設(shè)日益重要。館員是圖書館價(jià)值實(shí)現(xiàn)的核心，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主體，館員的能力素養(yǎng)決定了圖書館服務(wù)創(chuàng)新的高度。以下從對(duì)讀者進(jìn)行分類服務(wù)、服務(wù)能力建設(shè)和科學(xué)管理三個(gè)維度闡述如何提高高校圖書館員的素質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升。

一、以讀者為中心，對(duì)讀者進(jìn)行科學(xué)分類和服務(wù)

提高高校圖書館員素質(zhì)，以促進(jìn)讀者服務(wù)工作，首先要辨別讀者的類型，并根據(jù)不同的讀者分類，對(duì)圖書館員進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)不同讀者的需求。在高校圖書館中，讀者群體主要有普通閱讀者、考研學(xué)生群體、研究生和教師群體，他們對(duì)圖書館使用的需求不同，自然需要不同的圖書館員進(jìn)行引導(dǎo)和服務(wù)。下文針對(duì)不同的讀者類型，對(duì)高校圖書館員的素質(zhì)建設(shè)進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的建議。

（一）針對(duì)普通閱讀者的館員服務(wù)要求。普通閱讀者，通常是沒有閱讀目標(biāo)和閱讀習(xí)慣的學(xué)生，他們的閱讀需要以及訴求需要加以引導(dǎo)和培養(yǎng)。高校圖書館員可以通過開展閱讀推廣活動(dòng)，微信公眾號(hào)推薦借閱量高的書籍，各種節(jié)日、紀(jì)念日適時(shí)推薦相關(guān)書籍等引導(dǎo)學(xué)生閱讀，并且負(fù)責(zé)新生以及入校到大二學(xué)生的圖書閱讀跟蹤服務(wù)。由于新生對(duì)圖書館了解不多，沒有確切的閱讀目標(biāo)以及閱讀圖書的習(xí)慣，同時(shí)剛?cè)雽W(xué)，他們對(duì)自己的專業(yè)定位較為模糊，很難利用圖書館資源實(shí)現(xiàn)自身素質(zhì)的提升。此時(shí)，圖書館員可以通過講座的形式，或者是志愿引導(dǎo)的形式，幫助新生以及普通閱讀者了解圖書館的借閱規(guī)則以及校園的歷史發(fā)展?fàn)顩r，促進(jìn)他們利用圖書館學(xué)習(xí)的效率。在這一部分服務(wù)的圖書館員，需要對(duì)圖書館的館藏資源及借閱規(guī)則有充分的了解，并且需要通過設(shè)計(jì)活動(dòng)，充分向?qū)W生體現(xiàn)圖書館的人文情懷。

（二）針對(duì)考研學(xué)生群體的館員服務(wù)要求。每年的考研學(xué)生在圖書館借閱和自習(xí)的讀者群體中，占有一定比例。對(duì)于考研群體來說，他們需要在圖書館擁有穩(wěn)定而持續(xù)的座位，并且需要通過借閱專業(yè)的書籍完成考研的需求。在整個(gè)備考期間，考生桌上會(huì)有大量的書籍和文具，這導(dǎo)致他們攜帶不便，圖書館員可以通過設(shè)置專用的考研自習(xí)室和專門的考研資料書架，來滿足考生們的需求。高校圖書館員對(duì)服務(wù)對(duì)象是考研類的學(xué)生時(shí)，需要為他們提供知識(shí)服務(wù)和管理服務(wù)。知識(shí)服務(wù)方面，圖書館員應(yīng)該收集各學(xué)校歷年考研分?jǐn)?shù)以及動(dòng)態(tài)，并將收集到的信息匯總發(fā)放給考研學(xué)子，或者向其提供本?，F(xiàn)有的學(xué)習(xí)網(wǎng)站或復(fù)印報(bào)紙新聞，如考生心得、考研筆記以及沖刺考研等。這樣可以為考研學(xué)子提供更多直觀的信息和知識(shí)資源，幫助他們參與研究生考試。管理服務(wù)方面，高校圖書館員應(yīng)該做好后勤保障工作，如完善圖書館座位分配制度以及提供專門供考生們存放考研書籍的書柜等，并在每日及時(shí)清理座位和考研自習(xí)區(qū)域，盡力為考研學(xué)子創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（三）服務(wù)于研究生和教師群體的館員素質(zhì)要求。研究生和教師群體的閱讀訴求較高，并且個(gè)人能力較為突出，對(duì)閱讀訴求主要體現(xiàn)在科研方面，所以館員在對(duì)其服務(wù)時(shí)需要為他們提供較為高端的服務(wù)。針對(duì)科研群體的服務(wù)圖書館需要具備完整的服務(wù)體系，且圖書館員需要具備參與科研的研發(fā)能力和規(guī)劃能力。為研究生服務(wù)時(shí)，可以有兩名以上的圖書館員幫助研究生們訂立課題查閱資料，協(xié)助他們進(jìn)行討論論證，以幫助他們實(shí)現(xiàn)科研設(shè)計(jì)。此外，館員要積極參與整個(gè)行業(yè)內(nèi)的熱門話題討論，并時(shí)常與研究生的導(dǎo)師進(jìn)行溝通，助力研究生達(dá)成科研成果。為教師服務(wù)時(shí)，圖書館員應(yīng)具備敏銳的信息捕捉能力和深厚的專業(yè)素養(yǎng)，這樣便于其及時(shí)為老師提供行業(yè)最前沿的新聞報(bào)刊和書籍，幫助老師尋找他們所需要的資料，甚至進(jìn)行整合分析。因此這類館員需要具備一定的學(xué)科背景知識(shí)，并經(jīng)過專業(yè)的圖書情報(bào)訓(xùn)練。他們能為參與科研的研究生和教師提供個(gè)性化、專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)。能夠走進(jìn)教學(xué)課堂，融入科研訓(xùn)練，隨時(shí)隨地的為教師和同學(xué)提供服務(wù)。

二、以提高讀者學(xué)習(xí)體驗(yàn)為核心，提升服務(wù)水平

作為高校圖書館員，為了更好地服務(wù)師生大眾，應(yīng)該培養(yǎng)其以下幾方面的能力。

（一）館員應(yīng)具備信息分析能力。當(dāng)前是全球互聯(lián)網(wǎng)信息量無限大的時(shí)代，信息爆炸，使很多信息碎片需要整合、提煉、加工?；ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)開放的信息傳播平臺(tái)，任何機(jī)構(gòu)、任何個(gè)人都可以將自己的信息上網(wǎng)與他人共享。在這個(gè)龐大的信息供應(yīng)源中，不但有政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體，還有更多的是各類組織和個(gè)人。如圖書館、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商、傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)聯(lián)機(jī)服務(wù)商、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、各類商業(yè)公司等。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)上的信息資源正以前所未有的速度迅速增長(zhǎng)。館員的服務(wù)內(nèi)容和職責(zé)同時(shí)發(fā)生了巨大的改變，從以前單一服務(wù)轉(zhuǎn)變成多元化信息傳遞服務(wù)。因?yàn)轲^員要在眾多信息鏈當(dāng)中提煉有價(jià)值的信息資源，甚至是某個(gè)信息中的片段或一個(gè)章節(jié)，同時(shí)對(duì)所提煉的信息源進(jìn)行加工、重組，形成一個(gè)完整的信息橋，把組合過的信息傳遞到各個(gè)專業(yè)的信息庫中儲(chǔ)備，所以館員需要具有信息識(shí)別能力和分析處理能力，才能幫助不同類的學(xué)生、教師群體，在圖書館中順利找到其所需。

（二）館員應(yīng)具備知識(shí)服務(wù)能力。圖書館員的知識(shí)能力是一切服務(wù)能力的基礎(chǔ)，圖書館員的知識(shí)體系要求具有鮮明的全面性特點(diǎn)，需要知曉每個(gè)學(xué)科的發(fā)展規(guī)律和核心特點(diǎn)，從而迅速定位和引導(dǎo)相關(guān)學(xué)科的閱讀需求。然而，隨著時(shí)代的進(jìn)步，學(xué)科發(fā)展越來越細(xì)，越來越前沿，圖書館員涉獵所有學(xué)科的可能性正在變小，也不可能熟知每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，這就要求對(duì)圖書館員進(jìn)行大致的學(xué)科分流，在大的學(xué)科分支上進(jìn)行分工研究，縮小每個(gè)館員個(gè)人需要閱讀和熟悉的學(xué)科范圍。在服務(wù)某個(gè)學(xué)科讀者的時(shí)候，能夠準(zhǔn)確分派到熟悉這一領(lǐng)域的館員，從而提供更加精準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)。再者，館員的知識(shí)服務(wù)能力是建立在信息組織能力之上的服務(wù)，是對(duì)信息產(chǎn)品的深層次的開發(fā)和利用，從而形成具有獨(dú)特信息價(jià)值的新型的知識(shí)產(chǎn)品。高校圖書館必須招收具有高學(xué)歷以及科研經(jīng)驗(yàn)的館員，他們具有良好的信息服務(wù)能力，能夠幫助各種類型的讀者，促進(jìn)科研成果化發(fā)展。圖書館應(yīng)同時(shí)建立暢通的傳播渠道以及良好的傳播機(jī)制，使知識(shí)在館員與讀者、館員與館員等之間傳播與共享，可以運(yùn)用特定的知識(shí)傳遞方法將知識(shí)快速而又有效地傳遞給特定讀者，從而實(shí)現(xiàn)恰當(dāng)對(duì)接有效知識(shí)和有效需求的目的，并最終達(dá)到催生具有價(jià)值的新知識(shí)與新應(yīng)用的效果?？傊瑘D書館知識(shí)服務(wù)方式是多種多樣的，總體對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行概括的話，那就是從各種信息資源中，根據(jù)讀者自身對(duì)所選知識(shí)的不同給予相應(yīng)知識(shí)的提煉供讀者了解，這個(gè)過程被稱為圖書館知識(shí)服務(wù)。隨著社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)服務(wù)理念被提出，該理念使得高校圖書館員的素質(zhì)有了更高的要求。

（三）館員應(yīng)具備綜合服務(wù)能力。高校圖書館面向眾多師生，館員的任務(wù)和職責(zé)應(yīng)該是多種多樣的，再加上高校圖書館擁有大量的數(shù)據(jù)庫資源及網(wǎng)絡(luò)資源，師生使用后會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)殘留，這都需要館員進(jìn)行處理與升級(jí)。圖書館必須有經(jīng)過專業(yè)圖情訓(xùn)練的館員，他們可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及大數(shù)據(jù)整理技術(shù)，深入追蹤和分析讀者的閱讀習(xí)慣和感受，剖析隱藏在其后的信息知識(shí)和價(jià)值。在這種情況下，他們能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解讀者的需求及其特征，并為他們確定個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，展開合理的對(duì)接信息服務(wù)。在綜合服務(wù)的基礎(chǔ)上，圖書館藏的價(jià)值得到了真正的發(fā)揮，節(jié)約了讀者的時(shí)間，使他們能用最少的時(shí)間達(dá)到最滿意的效果。

三、建立高校圖書館員科學(xué)獎(jiǎng)懲和考核管理機(jī)制

一方面，提升高校圖書管理員的素質(zhì)，需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，此時(shí)校方可以從員工中挑選優(yōu)秀的員工進(jìn)行外出培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以此來促進(jìn)讀者服務(wù)質(zhì)量的提高。培訓(xùn)的方面涉及信息分析、知識(shí)服務(wù)以及綜合服務(wù)的能力培訓(xùn)。必要時(shí)可引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)館員進(jìn)行績(jī)效激勵(lì)，促進(jìn)他們自覺提高自身的能力建設(shè)，更好地為讀者服務(wù)。另一方面，對(duì)表現(xiàn)不好的員工或不能更好地為圖書館讀者進(jìn)行服務(wù)的員工進(jìn)行懲罰，將服務(wù)水平和績(jī)效與工資掛鉤，此時(shí)能夠激勵(lì)他們，并且對(duì)未達(dá)成服務(wù)目標(biāo)以及能力提升目標(biāo)的館員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。

要將科學(xué)管理作為圖書館的首要前提條件，通過采用不同的對(duì)應(yīng)策略以提升高校圖書館員素質(zhì)為前提對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，從而使高校圖書館員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平得到雙重提升，對(duì)讀者的需求給予全方面滿足。

總之，高校圖書館員的素質(zhì)建設(shè)，關(guān)系著圖書館整體的服務(wù)水平和高校創(chuàng)造知識(shí)、傳播知識(shí)的效率，在高校圖書館建設(shè)中有舉足輕重的作用。在“雙一流”建設(shè)的新形勢(shì)下，在以人為本、以學(xué)為根的高校服務(wù)宗旨下，高校圖書館唯有以讀者為本，對(duì)讀者進(jìn)行分類服務(wù)、精準(zhǔn)定位，不斷提升自己的知識(shí)廣度、深度，積極學(xué)習(xí)最新的信息化技術(shù)，并對(duì)館員的日常管理、人事業(yè)績(jī)考核進(jìn)行科學(xué)管理和評(píng)價(jià)，才能夠積極調(diào)動(dòng)人員積極性和潛力，從而使得高校圖書館的服務(wù)水平得到有效提升。