變化與現(xiàn)實

雖然智能家居在行業(yè)未來的發(fā)展已經(jīng)得到共識，但實際上，在客觀應(yīng)用層面，依然存在著目前階段的現(xiàn)實問題。有產(chǎn)品方面，有認(rèn)知方面，也有具體操作層面。

首先，認(rèn)知方面呈現(xiàn)從追潮到理性的轉(zhuǎn)變。

從目前階段來看，智能家居有單品智能，也有系統(tǒng)智能。

現(xiàn)在市場主推的，大多集中在系統(tǒng)智能。從系統(tǒng)智能整個層面而言，主要有兩大受眾群，一是高端客群，另外一類是年輕客群。其中，消費主力主要以高端客群為主。

的確，以目前全屋定制以及智能家居的系統(tǒng)方案的整體報價而言，高端用戶的選擇幾率更大。但目前，高端用戶群在智能產(chǎn)品的選擇上，也在發(fā)生著變化。最顯著的，是消費觀變的越來越理性。

某設(shè)計師告訴記者，過去，在其與客戶的溝通中，客戶對很多新型產(chǎn)品的興趣度很濃，尤其喜歡追趕潮流，總體打包的價格在幾十萬、上百萬不等。

現(xiàn)在，很多高端客群變的越來越理性，他們會衡量產(chǎn)品對自己是否真的有實用價值。

例如，有時向客戶推薦智能窗簾，客戶會進(jìn)行衡量之后再做選擇，選擇的結(jié)果是客廳可以裝智能窗簾，臥室沒有采納。理由是客廳窗簾高，距離遠(yuǎn)，在實際操作中的確不便，但臥室空間小，窗簾手動開關(guān)很方便，可以不安裝智能。

這是一個客戶選擇的小案例，但從中可以清晰的看出，即使高端客群，現(xiàn)在也越來越以實用主義為最先。

基于客戶的這種實用主義變化，現(xiàn)在設(shè)計師為客戶推薦產(chǎn)品也基于對方需求出發(fā)。

過去，更多的設(shè)計師將品牌視為推薦的第一要素，但現(xiàn)在，越來越多的設(shè)計師更看重產(chǎn)品和功能，以滿足用戶實用為第一要務(wù)。

例如，針對200平米的普通住宅，和1000平米的大宅，從設(shè)計師角度而言，其推薦的出發(fā)點是，200平米的普通住宅，如果客戶有需求并且常駐，可以推薦系統(tǒng)智能，因為相對于面積而言，系統(tǒng)智能產(chǎn)品的嵌入性價比較高，對于常駐家庭的實用性更強。

但對于千米大宅，尤其是不經(jīng)常居住的客戶而言，在智能產(chǎn)品方面就會有所選擇，以智能照明為例，千米大宅如果使用率不高，全屋智能照明就沒有必要，廚房也因為不經(jīng)常使用，全套的智能物聯(lián)也不是非裝不可，尤其是如果家中有老人，復(fù)雜的智能化操作也不推薦。

也就是說，在理性客群眼中，智能家居與其功能強大，不如功能實用。

這一問題也反映在另一客群體征上，即年輕客群。尤其以90后和零零后為代表，雖然也有80后客群，但占比并不大。年輕客群接受信息的渠道更廣，對自己的需求非常難明確，跟風(fēng)消費的概率也在降低。對智能家居兼具敏感和理性。

理性消費，逐漸引導(dǎo)著智能家居的消費風(fēng)潮，這就對上游制造提出相應(yīng)的要求。

上游制造商的使命和責(zé)任

實用主義之于上游制造商而言，就有兩個關(guān)鍵問題，一是端口，二是成本。

智能是一個產(chǎn)品生態(tài)，但截至目前，品牌之間的端口還沒有打通，局部打通集中在單品牌之間，或者平臺上的部分品牌、部分品類、部分產(chǎn)品，或者以手機為載體的移動端的部分品牌、部分品類和部分產(chǎn)品的開放。目前較為完整的端口和生態(tài)，依然局限在自有品牌打造的智能品類之間的物聯(lián)上。

因為端口的不統(tǒng)一，就造成選擇、應(yīng)用上的局限和不便利，包括商家層面的推廣，也包括用戶端的使用。

鴻蒙2.0推出之后，更多的商家和用戶將希望寄予此，希望這是一個智能化的質(zhì)的飛躍點。

當(dāng)然，包括美的、格力、方太、老板等家電頭部品牌，已經(jīng)開始接洽和應(yīng)用鴻蒙系統(tǒng)為自身的智能化賦能，但對于智能端口的統(tǒng)一，還需要時日。未來，端口絕不會集中在某個平臺或者某個品牌，或者某個手機端，而是集中在幾個頭部品牌和平臺，形成幾方諸侯的均衡局面，用戶的選擇范圍將會擴大，但不會隨心所欲，依然會在開放的平臺內(nèi)實現(xiàn)自由選擇的最大化。

另外一個是價格的親民。

目前，一套系統(tǒng)智能家居少則幾萬元，多則幾十萬、上百萬，但真正愿意為之買單的，依然在少數(shù)。智能單品的市場近兩年逐漸上升，也與價格的調(diào)整有關(guān)，市場上一件智能單品，從百元、千元到萬元不等，給了用戶更多選擇空間，因此變得銷售上揚。

所以，智能系統(tǒng)普及的一大因素，就是價格的親民。隨著各種基建的成熟和成本的調(diào)整，尤其是量產(chǎn)規(guī)?；螅悄芗揖拥钠占奥什艜M(jìn)一步提高，而普及度的提高再推進(jìn)規(guī)?；a(chǎn)，再實現(xiàn)降本，屆時，整個智能家居的春天才更接近。

而對智能家居春天的期待，除了硬件上降成本，還包括服務(wù)問題。

目前，很多智能家居落地效果并不好，除了受制于網(wǎng)絡(luò)之外，服務(wù)落地的不專業(yè)也制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，影響用戶對智能家居的認(rèn)知。

相比傳統(tǒng)貿(mào)易而言，做智能家居產(chǎn)業(yè)需要更強的專業(yè)性。過去，做服務(wù)的門檻低，絕大部分服務(wù)人員屬于一線人員，只要肯吃苦，掌握基本技術(shù)，就可以將服務(wù)做好。但智能家居不同，即使通過線上完成用戶方案的完美設(shè)計，在實際應(yīng)用中，關(guān)于很多專業(yè)知識的掌握，需要與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力和細(xì)心去做落地承接。如果做好服務(wù)的落地銜接，對智能化的落地影響非常之大。

智能化的服務(wù)環(huán)節(jié)，需要具備學(xué)習(xí)精神和落地實踐，需要不斷的強化培訓(xùn)。

從消費層面，消費者在乎的不是上游制造，也不是關(guān)于整個產(chǎn)業(yè)鏈，他們關(guān)心的只有產(chǎn)品使用結(jié)果?，F(xiàn)在各大廠家都在做數(shù)據(jù)收集工作，只要客戶、導(dǎo)購、設(shè)計師、服務(wù)層面有問題反饋，都可以在上游柔性制造中得以改進(jìn)。包括目前三大通訊運營商，也都在進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析，在數(shù)據(jù)和技術(shù)層面，賦能智能化產(chǎn)品、智能化價格，和智能服務(wù)的不斷磨合、精進(jìn)。

代理商需解放思想 放大眼光和格局

越來越多的商家開始關(guān)注智能化，也有更多的商家將智能化看做一個高大上的項目，還有商家已經(jīng)著手行動，目前市場上已經(jīng)具備了一定的智能化家居產(chǎn)業(yè)的商家群體基礎(chǔ)。

但實際上，對于部分區(qū)域市場而言，商家接觸智能化家居家電產(chǎn)品的機會依然較少，信息和途徑比較單一，加上信心和經(jīng)驗不足，智能化場景和場所體驗店少，尤其在三四級市場，智能化依然屬于“高閣”。

也正是因為如此，才讓智能家居具有典型的藍(lán)海商機屬性。也給商家預(yù)留了更大的市場空間供掘金。

做智能家居，代理商首先需要解放思想。因為智能家居不僅僅包括單品，智能系統(tǒng)才是未來的主調(diào)和方向。做智能家居，不再像過去貿(mào)易時代的簡單裝修掛機即可銷售，而是需要自己先掌握更為專業(yè)的行業(yè)素養(yǎng)，包括運營和服務(wù)終端用戶的能力，也包括社會資源的綜合整合能力。

其次，要有格局。

橫向聯(lián)合，縱向跨界。可以聯(lián)合地產(chǎn)、物業(yè)、家裝、建材，包括后期的家政進(jìn)行資源整合。再向前追溯，智能產(chǎn)業(yè)還涉及城市規(guī)劃、設(shè)計院等連接。有資源的商家，可以嘗試抓取介入。

于此同時，對智能產(chǎn)業(yè)的認(rèn)知，亦不僅僅局限于家居市場，現(xiàn)在城市博物館，城市地標(biāo)建筑等等都在引進(jìn)智能化，智能化的應(yīng)用場景越來越多。從家用市場到商用市場，是空間的擴大，是渠道的延展，同時也是商家目光的長遠(yuǎn)，和格局的放大。