瞿 懿 山東旅游職業(yè)學(xué)院

隨著素質(zhì)教育理念的深入以及社會(huì)對(duì)應(yīng)用型人才的需求日益旺盛，高職院校在目前的就業(yè)形勢(shì)下迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。高職院校的擴(kuò)招會(huì)導(dǎo)致校園內(nèi)師生人數(shù)的顯著增加，一定程度上會(huì)給院校的后勤管理工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，不僅增加了其工作強(qiáng)度，同時(shí)也對(duì)后勤管理的工作效率與工作內(nèi)容提出了更高的要求[3]。高職院校的后勤管理承擔(dān)著服務(wù)育人、管理育人以及環(huán)境育人的功能，能夠?yàn)楦呗氃盒５慕虒W(xué)實(shí)踐活動(dòng)提供必要的支持。但目前高職院校的后勤管理動(dòng)力不足，效率低下，因此認(rèn)清目前高職院校后勤管理的內(nèi)容、創(chuàng)新意義以及現(xiàn)存的問(wèn)題是至關(guān)重要的，對(duì)高職院校的綜合發(fā)展能夠起到保障性作用。

一、高職院校后勤管理的具體內(nèi)容以及提升效能的重要意義

(一)高職院校后勤管理的具體內(nèi)容

高職院校后勤管理的內(nèi)容所涉廣泛，具體管理內(nèi)容包括學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施管理、物資物品的管理、教學(xué)環(huán)境的營(yíng)造與管理以及教師與學(xué)生生活學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)與維護(hù)等。從這個(gè)意義上說(shuō)，高職院校的后勤管理囊括了整個(gè)院校所有師生的日常生活，所承擔(dān)的責(zé)任是十分大的，管理內(nèi)容龐雜，在高職院校日益擴(kuò)招的今天，管理內(nèi)容更多寬泛，所涉及的對(duì)象更加分散，給高職院校的后勤管理部門(mén)提出了更高的要求[4]。因此高職院校的后勤管理效能的提升絕不僅僅是部門(mén)工作效率的提升，更是保障整個(gè)高職院校生存與發(fā)展的基本要求。高職院校的后勤管理工作與高職院校的教學(xué)、科研都有直接的關(guān)系，從管理的廣義上來(lái)說(shuō)，需要為高職院校師生的各項(xiàng)工作提供物質(zhì)支持，狹義上說(shuō)，是高職院校工作的一部分，直接作用于全體師生[5]。

(二)高職院校后勤管理效能提升的意義

高職院校的存在價(jià)值在于吸納更多的青少年，培養(yǎng)他們的能力與技術(shù)水平，從而為社會(huì)輸送更多應(yīng)用型的人才。在這個(gè)意義上，高職院校的后勤管理也需要緊跟目前的社會(huì)環(huán)境與形勢(shì)，不斷創(chuàng)新與優(yōu)化自身的管理工作，為高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)與人才培養(yǎng)方案奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。后勤保障體系在整個(gè)高職院校的運(yùn)作過(guò)程中充當(dāng)著重要的角色，肩負(fù)著重要責(zé)任，不僅是實(shí)現(xiàn)高職院校教學(xué)目標(biāo)的前提，同時(shí)還是高職院校提升自身教學(xué)水平的有力舉措[6]。在現(xiàn)代信息化技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，高職院校的后勤管理也需要聯(lián)系信息化手段與技術(shù)，推動(dòng)高職院校的現(xiàn)代化教育。在具體的實(shí)施過(guò)程中需要定位好自身服務(wù)者的角色，充分發(fā)揮自身服務(wù)育人的功能，滿足師生對(duì)于教學(xué)環(huán)境與生活環(huán)境的需求，以此推進(jìn)高職院校的穩(wěn)步健康發(fā)展。

二、目前高職院校后勤管理存在的問(wèn)題

高職院校后勤管理水平的高低會(huì)對(duì)學(xué)校的整體發(fā)展產(chǎn)生直接的影響，但從目前的實(shí)踐情況來(lái)看，部分高職院校對(duì)后勤管理工作的重視程度不高，沒(méi)有將其納入到學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵一步中，因此難以從制度層面規(guī)范管理工作的有序化和效率化，如此一來(lái)，必然會(huì)對(duì)高職院校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面的作用，不利于學(xué)生和教師的教學(xué)與科研工作[7]。

(一)后勤管理制度存在不健全的情況

良好的制度是推動(dòng)后勤管理工作正常運(yùn)行的保障，但目前高職院校的后勤管理工作缺乏健全的體制機(jī)制，且并未實(shí)現(xiàn)制度的建設(shè)工作，盡管有一定的規(guī)定用以限定具體的工作，但在細(xì)則的制定上不夠細(xì)致，大多流于形式，尚未對(duì)部門(mén)的職能劃分、部門(mén)職責(zé)以及工作流程進(jìn)行一定的規(guī)范，難以實(shí)現(xiàn)責(zé)任落實(shí)到人的目標(biāo)，同時(shí)也會(huì)降低管理工作的效率，造成工作交接難，反饋不及時(shí)等情況。制度的不健全還使得管理人員在具體的工作中僅僅依靠感覺(jué)和自身想法，無(wú)法做到有章可依，會(huì)加大工作出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性，不利于后勤管理工作的落實(shí)與實(shí)踐[8]。

(二)后勤管理缺乏必要的評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制

高職院校的后勤管理工作涉獵廣泛，內(nèi)容龐雜，且隨著高職院校招生規(guī)模的擴(kuò)大，所涉及的對(duì)象數(shù)量日益增多，因此在后勤管理工作中后續(xù)的考核與評(píng)價(jià)也會(huì)更加麻煩。后勤保障工作涉及面廣，因此如果一項(xiàng)工作存在失誤，就必然會(huì)對(duì)其他的管理工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。目前的高職院校在后勤管理工作中的各個(gè)崗位的職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有明確的劃分，且詳細(xì)的工作流程也沒(méi)有得到細(xì)致地說(shuō)明，相應(yīng)也沒(méi)有科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制與考核方法，因此會(huì)對(duì)員工的工作積極性以及工作熱情產(chǎn)生負(fù)面作用，不利于高職院校后勤管理工作的效率提升[9]。

(三)后勤管理人員的服務(wù)思維較為局限

高職院校的后勤管理工作大多是以服務(wù)高職院校為準(zhǔn)繩。而就目前的實(shí)際情況來(lái)看，許多后勤管理工作人員對(duì)于學(xué)校的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，且對(duì)于自身的定位不夠清晰，工作上也沒(méi)有做到盡心盡力，沒(méi)有將自己放到與學(xué)校同等的位置中，缺乏同理心與責(zé)任感，許多工作也沒(méi)有契合學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)，造成失誤，不僅會(huì)對(duì)學(xué)生和教師的日常生活產(chǎn)生負(fù)面的影響，還會(huì)影響高職院校的整體發(fā)展水平，對(duì)于后勤管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有做好相應(yīng)的服務(wù)保障工作，難以體現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)與素養(yǎng)，給高職院校造成不好的影響。

(四)后勤管理工作缺乏必要的信息化手段

信息化手段包含信息技術(shù)人才以及信息化軟硬件設(shè)備。從高職院校的后勤管理工作實(shí)踐中可以看出高職院校缺乏信息化手段主要是從人才和設(shè)備兩個(gè)方面著眼。首先是高職院校的后勤管理工作更多的是要應(yīng)付各項(xiàng)事務(wù)，而不注重規(guī)范化管理，因此在人才的聘用上也更加注重人才解決問(wèn)題的能力，而缺乏綜合素質(zhì)強(qiáng)的人才。另外后勤部門(mén)的員工大多為技術(shù)型工人，年齡結(jié)構(gòu)較大且文化水平較低，在應(yīng)用信息化手段應(yīng)用方面存在諸多問(wèn)題，同時(shí)認(rèn)知能力較弱，可能會(huì)出現(xiàn)抵觸情緒。其次是信息化軟硬件設(shè)備的薄弱，高職院校的后勤管理手段與信息化聯(lián)系較為松散，應(yīng)用渠道不夠豐富，缺乏硬件設(shè)備的建設(shè)，同時(shí)也缺乏信息化綜合管理平臺(tái)，進(jìn)到導(dǎo)致高職院校的后勤管理服務(wù)效率不高，難以為師生提供全面貼心的服務(wù)。

三、高職院校后勤管理的提升策略與措施

(一)引進(jìn)信息技術(shù)人才，構(gòu)建合理的服務(wù)隊(duì)伍

要想推進(jìn)信息化手段在高職院校后勤管理部門(mén)的應(yīng)用，首先就需要對(duì)后勤管理工作人員的結(jié)構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)，在人才的招聘上聘用更多高素質(zhì)和綜合能力較為優(yōu)秀的人才，提升信息技術(shù)人才的比例。另外加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有后勤管理工作人員的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變他們的思想，將其優(yōu)勢(shì)與信息化手段相連接，以此構(gòu)建基礎(chǔ)扎實(shí)、信息化技術(shù)能力卓越的人才隊(duì)伍，為高職院校后勤管理的隊(duì)伍建設(shè)添磚加瓦。

(二)轉(zhuǎn)變后勤管理人員的服務(wù)意識(shí)

新時(shí)期高職院校的后勤管理需要更加培養(yǎng)本部門(mén)的工作人員的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)與管理相結(jié)合，以此保障高職院校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。在具體的后勤工作中必須要緊密結(jié)合學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，注重對(duì)人才培養(yǎng)的服務(wù)，實(shí)施目標(biāo)化的管理方案，突破傳統(tǒng)觀念的束縛，促進(jìn)高職院校的全面發(fā)展。

(三)建立后勤管理工作考核制度

高職院校后勤管理能力的提升可以從考核制度的制定出發(fā)，通過(guò)相關(guān)制度的規(guī)定能夠運(yùn)用科學(xué)的方案合理安排人才的進(jìn)入，提升他們的工作積極性與工作熱情，以此督促其工作效率。另外考核制度的確立也能夠保證員工在公平的環(huán)境中良性競(jìng)爭(zhēng)，以此提升后勤管理部門(mén)的整體工作效率。

(四)健全后勤管理制度

高職院校的后勤管理工作需要從具體的實(shí)際情況出發(fā)，要了解高職院校的工作實(shí)際以及教學(xué)實(shí)際，建設(shè)更加完善與規(guī)范的規(guī)章制度，用以保障后勤管理工作。另外制度的規(guī)范也能夠促使后勤部門(mén)的每項(xiàng)工作都能夠?qū)崿F(xiàn)有章可依，規(guī)范具體的工作流程，提升工作效率。另外，制度的優(yōu)勢(shì)還能夠從管理層面提升后勤管理人員與師生的溝通，以此了解到學(xué)生和教師的需求，針對(duì)目前工作失誤的部分也能夠及時(shí)了解從而采取有效措施進(jìn)行干預(yù)。

四、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)不斷進(jìn)步對(duì)于應(yīng)用型的人才需求更加旺盛，高職院校的教育目標(biāo)就是為了適應(yīng)目前的社會(huì)需求以及職業(yè)教育的發(fā)展實(shí)際。作為高職院校重要部門(mén)的后勤管理部門(mén)也需要?jiǎng)?chuàng)新管理方法，與實(shí)際相結(jié)合，形成科學(xué)高效的后勤管理體系，為高職院校的發(fā)展創(chuàng)造前提。■