董 芳

（中石化華北油氣分公司采油一廠采油管理五區(qū)，吳忠 751506）

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意義

“人文關(guān)懷”就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類的解放與自由的追求?！靶睦硎鑼?dǎo)”是一種人本主義心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)的基礎(chǔ)理論，指通過(guò)言語(yǔ)的溝通技巧進(jìn)行“梳理、泄壓、引導(dǎo)”，改變個(gè)體的自我認(rèn)知，從而提高其行為能力和改善自我發(fā)展的心理疏泄和引導(dǎo)方法，可以提高個(gè)人的自我管理和人際關(guān)系。

二、影響企業(yè)職工心理健康的因素

在對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)前，我們一定要先弄清楚讓職工心理困擾的原因，還要多方面去了解職工的性格特征等因素。我們要知道，因?yàn)閸徫?、年紀(jì)等不同，所以每個(gè)職工的心理需求都是不同的。只有把影響職工心理健康的原因找準(zhǔn)摸透，才能夠有針對(duì)性地對(duì)職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，有效解決相關(guān)的問(wèn)題。

筆者所在的單位是一家石油開采企業(yè)，職工主要為長(zhǎng)期在野外作業(yè)的采油管理人員及一線采油工，其中絕大多數(shù)是在采油站一線從事現(xiàn)場(chǎng)采油生產(chǎn)工作的采油工。由于企業(yè)所處行業(yè)的特殊性，采油工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的油氣、噪音、極端天氣等使其工作環(huán)境要比其他行業(yè)惡劣，加之可能出現(xiàn)的火災(zāi)、設(shè)備運(yùn)行異常、井下故障等安全生產(chǎn)問(wèn)題，其工作壓力遠(yuǎn)大于食品加工、原材料生產(chǎn)等其他生產(chǎn)行業(yè)。采油工不但要保證罐區(qū)油水正常的儲(chǔ)存、外運(yùn)，負(fù)責(zé)維修處理現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的設(shè)備設(shè)施，還肩負(fù)著保證加油現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)的重任。高強(qiáng)度的工作、不規(guī)律的作息時(shí)間，以及較差的生活工作環(huán)境等，都導(dǎo)致職工身體素質(zhì)越來(lái)越差，在工作的時(shí)候精力不足，經(jīng)常會(huì)造成一些生產(chǎn)事故。在正常生產(chǎn)的采油管理區(qū)，職工希望能夠增加工資、安全有保障等；在效益好、發(fā)展前景廣闊的采油管理區(qū)，職工希望通過(guò)艱辛的工作體現(xiàn)自己的價(jià)值，希望能夠通過(guò)自己的努力得到外界的認(rèn)可和尊重。所以，每個(gè)人看重的點(diǎn)都是有差異的。從事采油生產(chǎn)這種特殊行業(yè)的員工，絕大部分時(shí)間一個(gè)人背井離鄉(xiāng)，在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的地方工作，這就導(dǎo)致職工沒(méi)什么時(shí)間和機(jī)會(huì)回家，沒(méi)有辦法和自己的家人在一起，家里的大小事務(wù)都沒(méi)法抽身處理。日積月累，員工會(huì)由于無(wú)法照料家庭而產(chǎn)生很多的問(wèn)題，這對(duì)其心理上和生理上都有一定的影響，也導(dǎo)致職工無(wú)法全身心地投入工作之中。工作和生活都得不到滿足，就會(huì)形成心理疾病。

對(duì)石油開采行業(yè)的管理崗人員來(lái)說(shuō)，隨著社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)建設(shè)和管理也越來(lái)越科技化、信息化，這也導(dǎo)致職工的人員數(shù)量不斷縮減；加上企業(yè)日益發(fā)展壯大，企業(yè)的工作量和工作標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高，對(duì)職工的管理水平、業(yè)務(wù)能力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)确矫娴囊笤絹?lái)越高，所以很多職工在工作中會(huì)產(chǎn)生較大的身體、心理方面的壓力。職工在企業(yè)中工作時(shí)，大部分時(shí)間都需要?jiǎng)幽X筋進(jìn)行思考，而且工作煩瑣復(fù)雜，需要集中精力去面對(duì)，經(jīng)常不能按時(shí)下班，需要加班的時(shí)間也較多，所以造成了工作人員身體和心理都超負(fù)荷工作，思想產(chǎn)生倦怠。在管理崗位中，有一部分年紀(jì)更大的老職工，面對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展理念和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，由于思想觀念和職業(yè)技能比較單一，還是難以緊跟發(fā)展步伐，對(duì)新事物接受能力較差；加上在崗時(shí)間長(zhǎng)，工作形式單一，每天重復(fù)基本相同的工作，崗位晉升較難，產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，對(duì)待工作不積極。而另一部分年輕職工，雖然精力旺盛、專業(yè)知識(shí)水平高、現(xiàn)代技術(shù)水平好、接受能力強(qiáng)、有創(chuàng)新思維，但是因?yàn)楣ぷ髂晗奚?、工作性質(zhì)單一、薪資水平不高、崇尚自由等原因，也產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，存在焦慮、迷茫等心理問(wèn)題。

三、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的必要性

人的言行會(huì)受心理的影響，只有讓職工輕松愉悅地工作，才能夠讓職工在工作中認(rèn)真、積極，才能讓職工滿懷激情地投入工作之中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工的共同成長(zhǎng)。企業(yè)在對(duì)待職工時(shí)，要采用心理資本理論，一個(gè)人在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中，只有擁有一種非常積極的心理狀態(tài)，才能夠得到快速的成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)工作效率的快速提高。一個(gè)企業(yè)，要想在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)較大優(yōu)勢(shì)，首先要考慮的應(yīng)該是人，只有挖掘人的無(wú)限潛力，才能提高企業(yè)的技術(shù)和生產(chǎn)力，如果一個(gè)企業(yè)不能對(duì)職工的心理進(jìn)行及時(shí)的疏導(dǎo)，也不關(guān)注職工的心理是否健康，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展就不會(huì)順利。企業(yè)要想構(gòu)建出一個(gè)和諧的工作環(huán)境與氛圍，就必須加強(qiáng)對(duì)職工心理的疏導(dǎo)工作，企業(yè)的和諧發(fā)展是企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。企業(yè)團(tuán)隊(duì)的主體就是全體職工，只有將全體職工的力量全部發(fā)揮出來(lái)，才能讓企業(yè)的改革創(chuàng)新發(fā)展更加穩(wěn)定。在日常工作中，要加強(qiáng)職工的思想政治工作，而且要著重體現(xiàn)出人文關(guān)懷，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對(duì)職工的身心加以關(guān)懷，尊重職工，為職工的內(nèi)在需求提供條件并給予支持，使企業(yè)的和諧發(fā)展得到保障。只有關(guān)懷職工的心理，讓職工擁有一個(gè)健康且積極進(jìn)取的心理，才能夠打造出一個(gè)充滿斗志和力量的企業(yè)隊(duì)伍，才能夠構(gòu)建和諧穩(wěn)定的企業(yè)氛圍。

四、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的具體措施

（一）加強(qiáng)教育引導(dǎo)，注重職工人文精神的培養(yǎng)

職工只有擁有積極向上的人生觀和價(jià)值觀，才能夠擁有正確的行為引導(dǎo)及源源不斷的內(nèi)在動(dòng)力，幫助職工克服困難，這也正是心理疏導(dǎo)的價(jià)值。心理疏導(dǎo)可以引導(dǎo)幫助職工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，可以讓職工加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的學(xué)習(xí)，以此來(lái)提高職工的思想覺(jué)悟。企業(yè)平時(shí)可以有針對(duì)性地組織相關(guān)的主題活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)職工。在組織活動(dòng)之前，一定要全面了解職工的特點(diǎn)和需求，組織既能滿足員工需求，又能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動(dòng)。企業(yè)也要注重營(yíng)造良好的文化氛圍，可以通過(guò)耳濡目染的方式來(lái)引導(dǎo)職工樹立正確的企業(yè)工作理念。

（二）暢通渠道，加強(qiáng)溝通交流

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的開展，重點(diǎn)在于了解職工。要了解職工的內(nèi)心想法，了解職工遇到的工作和生活困擾，了解職工的心理需求。這就需要企業(yè)暢通表達(dá)訴求的渠道，真真切切地了解職工的訴求，就職工的需求開展相關(guān)的工作。石油企業(yè)可以利用各單位、各部門、工會(huì)等，做好上傳下達(dá)工作，積極開展形式多樣的主題活動(dòng)。比如，可以開展主題交流會(huì)，讓職工表達(dá)自己在工作和生活等方面遇到的各類問(wèn)題，企業(yè)安排專人對(duì)這些問(wèn)題和需求進(jìn)行記錄，能立刻解決的現(xiàn)場(chǎng)立刻解決，不能立刻解決的在會(huì)后第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，然后一起研究解決方案。這樣既能了解職工需求，又能拉近領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的距離，而且能夠解決職工的困擾，滿足職工的心理需求，對(duì)職工的心理起到很好的疏導(dǎo)、調(diào)適作用，有利于增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（三）營(yíng)造企業(yè)文化

一個(gè)企業(yè)是否是團(tuán)結(jié)的，主要要看這個(gè)企業(yè)是否具有健康良好的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化能提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。職工在一個(gè)文化氛圍非常好的環(huán)境中工作，不僅能夠具有穩(wěn)定的思想情緒，而且還能夠激發(fā)自身的靈感，更有創(chuàng)造力地開展工作，給企業(yè)帶來(lái)更大的效益。比如，玉林石油企業(yè)管理，一直堅(jiān)持以人為本的原則，大力倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，使企業(yè)價(jià)值觀念深入人心。由于現(xiàn)代生活節(jié)奏較為快速，許多企業(yè)職工在工作方面存在較大的心理壓力，所以營(yíng)造一個(gè)健康輕松的企業(yè)文化，能夠很好地放松職工心情，使其減少心理壓力。玉林石油企業(yè)經(jīng)常組織一些積極向上的娛樂(lè)活動(dòng)，讓職工發(fā)揮自己文化藝術(shù)方面的特長(zhǎng)，在工作之余陶冶情操，使其在身心方面得到了較大的愉悅感，打造出了一個(gè)自信、快樂(lè)、堅(jiān)韌、上進(jìn)的職工隊(duì)伍。

（四）創(chuàng)新工作方法

對(duì)職工做到人文關(guān)懷，就是做到真正把職工放在心上，進(jìn)行換位思考，從工作上、生活上、待遇上對(duì)其進(jìn)行關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)懷。從改善工作條件和工作環(huán)境入手，做到工作環(huán)境優(yōu)美、工作氛圍和諧。例如：在生活上，抓好職工食堂用餐工作，真正把食堂辦成廣大職工的食堂，而不是少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的食堂，做到管理公開，職工吃得滿意；在基地、偏遠(yuǎn)井站點(diǎn)開展“菜園子”種植，使大家都能吃到自己親手種植的新鮮蔬菜；為活動(dòng)室補(bǔ)充新的運(yùn)動(dòng)器材，以滿足員工的日常工作生活需要。當(dāng)職工的心理需要疏導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該做到“三個(gè)知道、一個(gè)跟上”，積極面對(duì)，進(jìn)行人文疏導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層要知道自己企業(yè)的職工的想法、做法、需求，如果發(fā)現(xiàn)職工存在一些困難或者矛盾時(shí)，要及時(shí)去了解具體情況，然后根據(jù)實(shí)際問(wèn)題采取不同的解決措施，做好正確的思想教育和思想解釋工作。若個(gè)別職工存在隱私問(wèn)題，則可以進(jìn)行私下處理，若涉及面較廣，可進(jìn)行集體會(huì)議來(lái)解決矛盾，盡量讓大事化小、小事化了，使職工將憤怒轉(zhuǎn)化為激情，更加積極地投入工作之中。企業(yè)和管理層要通過(guò)人文關(guān)懷，加強(qiáng)職工思想教育工作，企業(yè)的管理制度和規(guī)定也要更加合理化和人性化，采用公開、公平、公正、透明的科學(xué)管理模式，讓職工全方位全方面參與企業(yè)管理，做到變負(fù)能量為正能量，使企業(yè)蒸蒸日上，和諧健康地持續(xù)發(fā)展。

結(jié) 語(yǔ)

總而言之，企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，不能只注重發(fā)展企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益和文化建設(shè)，這些能夠發(fā)展起來(lái)，主要靠的是企業(yè)職工的共同努力，所以提升職工的綜合素質(zhì)是非常有必要的，而且也是一個(gè)企業(yè)能夠得到發(fā)展的重要前提。企業(yè)要非常注重職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，讓企業(yè)職工以一種積極向上的健康心理去工作，時(shí)刻擁有幸福感，使其感受到自身的價(jià)值。職工與職工之間能夠和諧相處，受到企業(yè)有力的心理教育，讓職工時(shí)刻充滿著幸福感和滿足感，使得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展得以實(shí)現(xiàn)。