網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的變化與變革

梁宏偉

忻州師范學(xué)院 山西忻州 034000

圖書館是人們學(xué)習(xí)，休閑的場所，很多年輕人，成年人甚至老年人在生活的閑暇時間，很喜歡去圖書館看看書，讀讀報紙，豐富自己的業(yè)余時間。信息化時代的到來，讓原本工作比較繁瑣的圖書館更加的便捷，在引入一些信息化的系統(tǒng)之后，人們在進(jìn)入圖書館的時候，就可以手動進(jìn)行查閱，更加的方便。此外，圖書館還可以根據(jù)用戶需求制定一些比較有特點的服務(wù)項目，從而滿足個性化的要求。所以，接下來，我將詳細(xì)探討一下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館服務(wù)工作的變化。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作特點

1.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)更加現(xiàn)代化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館將會引入更多的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備和應(yīng)用一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這些技術(shù)和設(shè)備的采用就會為圖書館的服務(wù)帶來很大的變化，例如，圖書館采用一些信息化的技術(shù)，從而可以讓信息化的資源更加的便捷，市民再也不需要手動找書，往往通過系統(tǒng)搜索就可以準(zhǔn)確到想看書的位置，而且通過一些信息化的手段，讀者可以在線學(xué)習(xí)和服務(wù)咨詢，非常的便利[1]。

1.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)更加多元化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館對于讀者可以提供更加多元化的服務(wù)，從而滿足讀者不同的閱讀需求。例如，圖書館可以為讀者提供線上、線下以及同步和異步的服務(wù)，讀者不單單只能通過線下閱讀，還可以利用圖書館的網(wǎng)站、APP甚至是公眾號就可以實現(xiàn)線上的服務(wù)需求。另外，圖書館過去的咨詢業(yè)務(wù)往往只能通過電話咨詢，有了網(wǎng)絡(luò)，讀者可以通過在線咨詢，圖書館還會使用人工智能回復(fù)的方式來回答讀者的基本問題，這樣不但增加了圖書館與讀者之間的溝通和交流，而且提供了更加高效和及時的服務(wù)，非常的方便和快捷。

1.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以提供個性化服務(wù)

圖書館在過去，沒有引入網(wǎng)絡(luò)信息化手段的時候，幾乎所有的圖書館都是提供統(tǒng)一的服務(wù)，對于讀者沒有任何個性化可言，現(xiàn)如今，有了網(wǎng)絡(luò)信息化手段，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館可以更好的利用網(wǎng)絡(luò)手段，收集一些大數(shù)據(jù)和云計算的技術(shù)，從而挖掘讀者的習(xí)慣和需求，為讀者提供更加個性化的服務(wù)手段，從而滿足讀者的個性化需求，增加讀者對于圖書館的黏性，吸引更多的讀者來到圖書館。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作的保障措施

2.1 確保讀者的信息安全

現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)可以辦到很多事，但是同時也給網(wǎng)絡(luò)使用用戶帶來很多困擾，首當(dāng)其沖的就是網(wǎng)絡(luò)信息安全。大家在使用網(wǎng)絡(luò)的時候，網(wǎng)絡(luò)就會對用戶進(jìn)行基本數(shù)據(jù)收集，如果信息安全無法保證，那么將會對用戶造成不可挽回的損失。對于圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息來說也是如此。每天會有數(shù)以萬計的讀者訪問網(wǎng)站以及APP，讀者的信息安全非常的重要，如果不能保證讀者的信息安全，那么將會對圖書館的讀者來說造成毀滅性的打擊。因此，確保讀者的信息安全主要從以下三個方面入手：首選，圖書館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)要進(jìn)行加密處理，對于讀者的基本信息要進(jìn)行加密，只允許有權(quán)限的人員進(jìn)行查看，并且要通過解密的方式來確認(rèn)，否則沒有任何權(quán)利對信息進(jìn)行查閱；其次，圖書館要對用戶登錄信息進(jìn)行嚴(yán)格的驗證，必要時采用雙重身份驗證，只有確保沒有任何問題，才可以允許讀者登錄。最后，圖書館的信息系統(tǒng)要充分利用云計算，利用云監(jiān)管的方式將用戶信息放到云盤中，從而提高讀者的信息安全[2]。

2.2 建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識

對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)，一些重要的信息要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，構(gòu)建唯一的標(biāo)識體系，這樣可以讓讀者非?？焖俦憬莸乃阉鞯剿胍男畔?。此外，圖書館要根據(jù)自身的情況，建立健全圖書館的基本規(guī)章制度，對于實際操作的動作要進(jìn)行規(guī)范，采用切實可行的標(biāo)準(zhǔn)，保障圖書館標(biāo)識體系建筑工作的順利開展[3]。

2.3 做好圖書館信息化人才的培養(yǎng)工作

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展對于那些不能勝任網(wǎng)絡(luò)信息化工作的人是很殘酷的，很多依然無法使用計算等技術(shù)的服務(wù)人員只能進(jìn)行淘汰。圖書館需要做好圖書館信息化人才的培養(yǎng)工作。要招聘一些懂信息化技術(shù)，可以勝任圖書館網(wǎng)絡(luò)時代工作要求的年輕人，定期對他們進(jìn)行信息化知識的培養(yǎng)，還可以選派一些優(yōu)秀的人才出去培訓(xùn)。另外，圖書館還可以組織一些有能力的服務(wù)人員對圖書館的一些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘和分析，提煉出讀者的基本需求，從而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)?？傊?，圖書館要加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng)工作，提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，為圖書館服務(wù)工作提供人才保障[4-5]。

3 結(jié)語

綜上所述，信息時代已經(jīng)到來，對于圖書館來說，過去的服務(wù)工作內(nèi)容以及服務(wù)工作模式已經(jīng)無法適應(yīng)于當(dāng)下的需求，在引入信息化、網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)之后，圖書館可以根據(jù)信息化系統(tǒng)為讀者提供各種不同類型的服務(wù)，從而滿足讀者的個性化需求。此外，對于圖書館來說，還是需要培養(yǎng)圖書館的專屬人才，讓他們幫助圖書館提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作內(nèi)容，為未來圖書館的發(fā)展和運(yùn)行提供有力的保障。