5G背景下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新型營銷模式研究

亓冉 劉玉青 張力心

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)營銷已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展不可或缺的營銷渠道和企業(yè)生存不可或缺的條件?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療越來越受到人們的關(guān)注，它不僅為醫(yī)療改革和運(yùn)營模式創(chuàng)新提供了支撐，也為醫(yī)患雙方搭建了一個便捷的互動平臺。在此環(huán)境下，本文對我國網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)的發(fā)展歷程、5g在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)中的應(yīng)用以及5g背景下的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)營銷模式進(jìn)行了分析和探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，5G，營銷模式

一、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在中國的發(fā)展歷程

1、20世紀(jì)80年代醫(yī)療保險的出現(xiàn)，推動了大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)。醫(yī)療保險的行業(yè)性質(zhì)要求詳細(xì)掌握被保險人的醫(yī)療狀況。在此之前，中國的醫(yī)院仍然使用手寫記錄的形式。一方面醫(yī)生工作量大，另一方面不利于患者的長期醫(yī)療和轉(zhuǎn)診。

2.20世紀(jì)90年代，個人電腦和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始成熟，中國接入互聯(lián)網(wǎng)。這也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的另一個節(jié)點。從此，網(wǎng)上信息交流得以實現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)開始在中國迅速傳播和發(fā)展。21世紀(jì)初，資本開始大規(guī)模進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

3、2013-2016年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)4G技術(shù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。然而，由于政策和商業(yè)模式不可復(fù)制，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院一方面吸收了大量資金，另一方面保持著對資本的吸引力。除了投入雄厚資金的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院外，更多的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院已成為醫(yī)院的官方網(wǎng)站。

4.2016年以來，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)穩(wěn)定成熟，數(shù)據(jù)流動性得到提升。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療經(jīng)濟(jì)的主要業(yè)務(wù)場景出現(xiàn)。用戶規(guī)模也在擴(kuò)大。目前，只有少數(shù)幾家從事互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經(jīng)濟(jì)的公司在市場上叫的出名字，如微醫(yī)、平安好醫(yī)生和好大夫?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的商業(yè)模式已經(jīng)形成。市場上的主要產(chǎn)品包括醫(yī)療工具、在線咨詢和注冊，根據(jù)產(chǎn)品的功能進(jìn)行劃分。幾乎每個產(chǎn)品都有這些功能點。

二、5G技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中的應(yīng)用

可行性

與傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)相比，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)有其獨(dú)特和無可比擬的優(yōu)勢，具有以下特點：

第一，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率。互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了醫(yī)患互動的緊密連接，可以輕松實現(xiàn)查房、輸液、診斷、掛號、化驗等數(shù)據(jù)的及時共享。目前，有2000多種醫(yī)院應(yīng)用程序。通過建立大數(shù)據(jù)信息共享平臺，患者可以及時獲取診療信息，大大提高工作效率。

第二，降低看醫(yī)生的費(fèi)用。醫(yī)療網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式下的服務(wù)產(chǎn)品之一。醫(yī)療網(wǎng)站可以突破時間和空間限制，大大降低看病成本。通過醫(yī)療網(wǎng)站，患者可以將病情告知醫(yī)生，并提前在線預(yù)約。醫(yī)生和患者可以通過視頻和語音進(jìn)行交流，診斷并給出治療建議?；颊呖删徒结t(yī)療機(jī)構(gòu)就診，節(jié)省人力、物力和財力。

第三，它具有很強(qiáng)的隱私性。醫(yī)療網(wǎng)站實現(xiàn)了患者與醫(yī)生之間的遠(yuǎn)程通信，對患者隱私起到了良好的保密作用。由于傳統(tǒng)觀念的影響，性病、婦科病、生殖病、精神病患者往往不愿意去醫(yī)院就醫(yī)，容易使病情惡化。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療消除了醫(yī)生和患者面對面看醫(yī)生的需要，也消除了對私人信息泄露的擔(dān)憂。

第四，有利于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源在基層的沉淀。5g技術(shù)也廣泛應(yīng)用于醫(yī)療大數(shù)據(jù)領(lǐng)域。在遠(yuǎn)程醫(yī)療的基礎(chǔ)上，醫(yī)療設(shè)備可以獲取大量數(shù)據(jù)，5g技術(shù)可以實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的深度挖掘，更好地輔助醫(yī)療決策，合理配置醫(yī)療資源。目前，我國醫(yī)療資源分布不均。許多老、青、邊、貧地區(qū)醫(yī)療條件和醫(yī)療技術(shù)落后，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式可以通過在線醫(yī)療和遠(yuǎn)程醫(yī)療快速覆蓋發(fā)達(dá)地區(qū)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，實現(xiàn)資源共享，促進(jìn)貧困邊遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療環(huán)境的改善。

5G技術(shù)在新型冠狀病毒流行期間的表現(xiàn)也很明顯。它不僅可以在全國乃至世界范圍內(nèi)盡快找到感染者，快速跟蹤接觸者，確定傳染源，提高危險地區(qū)的診斷能力，避免病毒進(jìn)一步傳播，同時，還要實時監(jiān)控癥狀輕微的患者、未在家診斷的患者或他們聯(lián)系的醫(yī)務(wù)人員。同時，它可以與人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，通過物理距離和各種確保人員安全的措施來減緩和遏制新冠病毒的傳播?？梢哉f，此次疫情開啟了5g技術(shù)在全球公共衛(wèi)生領(lǐng)域的新征程，也將為應(yīng)急事件處理注入新思路、新動力。

存在的問題

1.技術(shù)上，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療行業(yè)所需的技術(shù)支持已基本達(dá)到。隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用和人工智能的發(fā)展，5g移動通信技術(shù)開始應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)基本實現(xiàn)了從網(wǎng)站注冊到移動終端的在線診療。產(chǎn)品實現(xiàn)了計算機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)app、小程序等多種形式。其功能大致可以概括為網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上會診、電子病歷、網(wǎng)上處方、醫(yī)學(xué)知識教育等。

2.從政策角度看，中國有158個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院許可證。目前，執(zhí)照的發(fā)放已暫停。未來的政策規(guī)劃尚不清楚?；ヂ?lián)網(wǎng)上的許多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院大多租用這些現(xiàn)有許可證。由于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院行業(yè)的特殊性，國家對此一直持謹(jǐn)慎態(tài)度。

3.從規(guī)模上看，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的規(guī)模正在擴(kuò)大。據(jù)醫(yī)療咨詢公司latitude health計算，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的咨詢市場規(guī)模僅能達(dá)到27.3億元，服務(wù)收入和藥品收入的市場規(guī)模分別為4.8億元和22.4億元。與互聯(lián)網(wǎng)知名醫(yī)療品牌一樣，春雨醫(yī)生、好大夫、平安好醫(yī)生、微醫(yī)基本上仍處于虧損狀態(tài)。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院不是互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)。服務(wù)僅處于在線查詢狀態(tài)。此后，外科手術(shù)線下的服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院基本上沒有或者有一些有些正在做的模式，但這只是一次有限的嘗試?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)范圍在短時間內(nèi)不會有太大變化。另一方面，公立醫(yī)院的門診掛號費(fèi)和國家全民醫(yī)療保險對創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的盈利模式有很大的障礙。

三、5G背景下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷模式的構(gòu)建

1、借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷平臺

患者需求呈現(xiàn)個性化、多樣化的特點，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推廣營銷的產(chǎn)品也豐富多樣。企業(yè)應(yīng)借助成熟強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷平臺，努力為患者提供針對性強(qiáng)、專業(yè)化的治療方案。一是通過強(qiáng)大成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)，廣泛整合信息，根據(jù)患者熱點搜索詞、患者評估等相關(guān)信息，確定常見疾病，制定嚴(yán)謹(jǐn)、合理、可行的治療方案。第二，企業(yè)應(yīng)在充分考慮市場變化、行業(yè)趨勢和患者需求的基礎(chǔ)上，制定合理、科學(xué)的長期營銷計劃，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品功能，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶粘性。第三，在構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷平臺的過程中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以以患者推薦和患者體驗為出發(fā)點，通過口碑不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，提高產(chǎn)品市場占有率，使企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

2、采用線上+線下相結(jié)合的模式

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院應(yīng)堅持線上線下結(jié)合的營銷模式，更好地滿足患者多樣化、個性化的需求。這不僅可以提高線下醫(yī)院的治療效率，還可以充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，了解患者需求，提供有針對性的治療方案。

3、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)的廣泛應(yīng)用，客戶可以很容易地接受各種網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺。雖然在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)難以充分有效地滿足患者的需求，但這并不意味著它將被市場淘汰。本文認(rèn)為，在當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境下，應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合的營銷方式，努力推進(jìn)多屏融合，推動新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，促進(jìn)自身優(yōu)勢的充分挖掘和發(fā)揮，更加高效地提高服務(wù)質(zhì)量，有效地滿足客戶多樣化、個性化的需求。

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