消費者權(quán)益保護法研究

張嘯遠

摘要：隨著進入社會主義新時代，經(jīng)濟社會不斷高速發(fā)展，市場經(jīng)濟活躍，商品交易類型也在逐漸豐富，因此，為了應(yīng)對越來越復(fù)雜的交易模式，我國于2014年推出新消費者權(quán)益保護法，實行到今天已經(jīng)歷經(jīng)近七年的時間，雖然相比于舊消法，新消法針對新出現(xiàn)的網(wǎng)購、理財、互聯(lián)網(wǎng)金融等新交易類型做出了一定的規(guī)范，但是在當(dāng)下的司法實踐中，新消法在懲罰性賠償制度以及舉證責(zé)任制度等方面還是有著一些缺陷，亟需彌補。

關(guān)鍵詞：消費者;公益訴訟;權(quán)益保護

引言：新消法自2014年開始實行，確實對維護我國的經(jīng)濟秩序做出了卓越的貢獻，同時規(guī)范了消費者保護自身權(quán)益的意識，也解決了93消法中出現(xiàn)的賠償力度不足、消費者上訴難、消費者個人隱私易泄露的問題，但是在司法實踐中，新消費還是存在著一定的不足，比如：賠償責(zé)任的具體判罰還存在力度不足，公益訴訟也存在著主體范圍狹窄等問題，這些問題需要在日后的司法實踐中加以解決。

一、新消法司法實踐中出現(xiàn)的法律問題

1、賠償責(zé)任問題

新消法雖然對比93消法，對賠償數(shù)額調(diào)整為三倍賠償，同時還有著兜底條款確保一些購買小金額商品的消費者也能得到足額的賠償，并且將精神損害賠償也納入到了消費者權(quán)益保護法的保護范疇，這樣的賠償責(zé)任可謂較之93消法要嚴厲得多。

但在司法實踐中，對比歐美國家的大額賠償，新消法在賠償力度上未免有些不足，同時新消法并沒有對商家的責(zé)任細化，這在民法典時代下，有可能導(dǎo)致新消法和民法典的接軌效果不是很理想，這些都需要加以完善。

2、舉證責(zé)任問題

雖然新消法對舉證責(zé)任進行了舉證責(zé)任倒置的規(guī)定，但是適用范圍過于狹窄，僅僅對幾種商品的消費者與商家發(fā)生糾紛時，規(guī)定了舉證責(zé)任倒置原則，適用范圍略顯狹隘，對消費者維權(quán)還是會造成一定的困難，比如在電子商務(wù)交易中，消費者在做一些小金額商品消費時，也有可能遇到合法權(quán)益遭受損害的情況，這個時候如果沒有規(guī)定舉證責(zé)任倒置，那么很有可能進駐電子商務(wù)平臺的商家利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢讓消費者無法維護自身合法權(quán)益。這樣的司法實踐問題需要新消法進一步完善。

此外，還有就是舉證的期限問題，現(xiàn)行的新消法規(guī)定的舉證期限時六個月，超出無效，時間雖然說足夠，但是在實踐中，經(jīng)常會出現(xiàn)證據(jù)采集困難等等問題，這些問題就會有可能導(dǎo)致消費者舉證時間超限，對消費者合法權(quán)益的保護有著不利的影響。這也是需要新消法進行考量的法律問題。

3、公益訴訟問題

新消法規(guī)定了公益訴訟，這對消費者合法維權(quán)有著重要的保障，公益訴訟制度可以使得消協(xié)進入到消費者維權(quán)領(lǐng)域，更好的輔助消費者維權(quán)，但是在司法實踐中，公益訴訟制度缺乏實施細則這一缺點暴露得很是徹底，在實踐中很容易出現(xiàn)難以使用公益訴訟制度的問題，而且由于公益訴訟制度的主體范圍相對較小，在處理一些消費者人數(shù)較多的侵權(quán)案件中未免有些吃力。這也是需要新消法加以完善和改進的法律問題。

4、后悔權(quán)制度問題現(xiàn)狀

后悔權(quán)是新消法較之前的93消法完善之處，因為網(wǎng)購已經(jīng)成為常態(tài)，而在網(wǎng)購時，消費者是很難對商品有著直觀的認識的，那么后悔權(quán)制度就應(yīng)運而生，但是目前在司法實踐中后悔權(quán)制度的范圍過于狹小，很難完全保護消費者合法權(quán)益。這是需要值得改進和完善的法律法規(guī)。

二、新消法法律問題完善策略

1、賠償責(zé)任問題完善策略

首先是賠償力度，建議新消法在之后出臺的司法解釋亦或是修正案中將賠償數(shù)額上調(diào)，增大對商家的懲處力度，更有力地保護消費者合法權(quán)益，此外需要對精神損害賠償?shù)姆梢?guī)定加以細化，明確精神損害賠償?shù)財?shù)額以及相關(guān)使用情況，限制法官地自由裁量權(quán)，將法律規(guī)定更加細化，更好地保護消費者權(quán)益。

2、舉證責(zé)任問題完善策略

首先就是對舉證責(zé)任倒置規(guī)定的完善，如前文所述，在電子商務(wù)交易中，消費者是處于一個明顯弱勢的地位的，這個時候需要對舉證責(zé)任做一個倒置的規(guī)定，由相對強勢的電子商務(wù)交易中的商家去證明其本身無問題，這樣才可以更好地保護消費合法權(quán)益。

其次就是證據(jù)效力問題，建議延長舉證期限，六個月的時間對于普遍處于弱勢地位的消費者而言還是較短，而且在采集證據(jù)期間，消費者也有可能受到商家的阻撓，而且在當(dāng)下，網(wǎng)購已經(jīng)常態(tài)化，在網(wǎng)購環(huán)節(jié)，消費者搜集證據(jù)的過程更是困難重重，幾乎很難在短時間采集到有效的證據(jù)，而延長舉證期限，則可以很好地避免商家和電商平臺責(zé)任推諉，更有利地保護消費者地合法權(quán)益。

3、公益訴訟制度問題完善策略

公益訴訟制度是對消費者合法權(quán)益保護產(chǎn)生了一定地積極的影響，但是在司法實踐中，作為公益訴訟的主體消費者協(xié)會，卻很有可能因為公益訴訟制度實施細則不完善，在消費者進行維權(quán)時，身為保護消費者合法權(quán)益的主體消費者協(xié)會利用公益訴訟制度的實施漏洞和商家進行勾兌，反而不利于消費者維護自身合法權(quán)益。

所以，需要將公益訴訟制度的實施細則寫入到日后的修正案亦或是司法解釋中，將公益訴訟制度的實施細則完善，杜絕商家和消費者協(xié)會扯皮的現(xiàn)象發(fā)生，保障消費者合法權(quán)益。同時對公益訴訟制度的保護范圍應(yīng)該做一下擴大化處理，更好的保護消費者合法權(quán)益。

4、后悔權(quán)制度問題完善策略

后悔權(quán)制度需要做擴大化處理，將后悔權(quán)適用的交易范疇擴大，除卻在網(wǎng)購領(lǐng)域，還需要在更多的領(lǐng)域使用后悔權(quán)制度，比如在購買汽車、房屋交易領(lǐng)域，商家做一些夸大化的宣傳都是常有之事，但是卻會給消費者帶來一定的誤導(dǎo)，這些誤導(dǎo)都會對消費者造成一定困擾的結(jié)果，而這樣的結(jié)果需要有后悔權(quán)制度作為消費者保護自身合法權(quán)益的行之有效的保障。

結(jié)語

隨著新時代經(jīng)濟的發(fā)展，國家每年3.15的大力宣傳和民法典的實施，消費者維護自身的合法權(quán)益的法律意識不斷增強，建立健全消費者權(quán)益保護法任重道遠，因為法律的更改和完善是需要時間和程序的，而經(jīng)濟發(fā)展的過程中，是需要法律專家、學(xué)者、行業(yè)主管部門對消費者合法權(quán)益保護出現(xiàn)的種種法律漏洞進行相應(yīng)的研究思考，并且在下一次消法的司法解釋亦或是修正案中加以提議，讓消法更加完善，讓消費者的權(quán)益得到更好保護。

參考文獻

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