基層圖書館館員應(yīng)有的素質(zhì)與如何開展服務(wù)

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟快速發(fā)展，社會人民對生活的方式不僅是追求物質(zhì)享受，而且也在不斷充實自身精神文化，圖書館作為公共服務(wù)場所也需要不斷發(fā)展，館員的素質(zhì)與服務(wù)能力也必須提高。作為圖書館館員，文化素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量影響著圖書館的發(fā)展，館員應(yīng)當(dāng)努力提升自身文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，增強自身服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館館員、素質(zhì)、服務(wù)

引言：圖書館作為服務(wù)性單位，政府部門對圖書館的人力和經(jīng)濟的投入，就是為了滿足社會人民對知識的追求與渴望，圖書館館員是圖書館的中堅力量，館員的素質(zhì)水平對讀者獲取知識的效率有直接的影響，館員的服務(wù)質(zhì)量水平也影響著讀者對圖書館的評價，館員的服務(wù)態(tài)度直接體現(xiàn)在對讀者的服務(wù)過程中，只有提高館員的服務(wù)質(zhì)量，才能推動圖書館事業(yè)快速發(fā)展。

1圖書館館員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1樹立良好的職業(yè)道德觀念

圖書館館員既然選擇了這一行業(yè)就需要將全部的精力投入到其中，不應(yīng)該每天對工作抱有強烈不滿的態(tài)度。圖書館館員應(yīng)該具有奉獻精神，圖書館是一種精神文化事業(yè)單位，不是盈利性事業(yè)單位，圖書館的經(jīng)濟能力較弱，對此，圖書館館員的經(jīng)濟收入和物質(zhì)待遇與館員的理想差距較大，在這樣經(jīng)濟收入低和物質(zhì)待遇較差的情況下，圖書管理員愿意將時間投入到圖書館事業(yè)中，這樣的奉獻精神極為重要。圖書館員也要具備較高的服務(wù)意識，始終要將“讀者第一，服務(wù)至上”的思想理念貫徹到工作中，圖書館員要保持文明禮貌的服務(wù)態(tài)度，不與讀者發(fā)生沖突，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。

1.2要有全面的知識

圖書館服務(wù)對象廣大的社會群眾，圖書館需要提供內(nèi)容范圍較廣或者較為專深的信息和知識。因此，館員要不斷強化自身專業(yè)知識能力，提高對知識信息的采集和處理能力，在掌握圖書館專業(yè)知識同時也要對其他學(xué)科的專業(yè)知識進行掌握，只有館員具備豐富的知識儲備，才能為讀者提供其所需的各類信息資料，才能對讀者提出的專業(yè)性知識咨詢進行解答，為讀者提供專業(yè)性的信息咨詢服務(wù)。館員除了要掌握專業(yè)知識以外，還需要對計算機網(wǎng)絡(luò)知識進行掌握，了解圖書館所使用的各類型數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)D書館的服務(wù)型計算機進行熟練使用，為廣大讀者提供便捷服務(wù)。

2圖書館館員如何開展服務(wù)

2.1創(chuàng)新服務(wù)理念

圖書館服務(wù)理念是做好圖書館服務(wù)工作的基礎(chǔ)，圖書館館員在日常工作中，存在一些不正確的而服務(wù)理念，需要對他們的思想理念進行矯正。在進行創(chuàng)新服務(wù)理念時必須對五個觀念進行轉(zhuǎn)變：第一是圖書館的宗旨，圖書館館員對圖書館的規(guī)模、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施進行規(guī)劃過程中，要以讀者為中心，以提高服務(wù)能力為思想觀念進行轉(zhuǎn)變，堅持以服務(wù)讀者、社會為宗旨。第二是價值觀的轉(zhuǎn)變，需要圖書館館員從物質(zhì)經(jīng)濟追求向精神財富追求思想觀念進行轉(zhuǎn)變，館員要以守衛(wèi)知識、傳播知識為榮，樹立正確的社會服務(wù)價值觀念[2]。第三是以讀者第一為原則，一心一意為讀者提供服務(wù)，體現(xiàn)出圖書館的社會價值。第四是圖書館館員角色定位的轉(zhuǎn)變，館員需要將圖書館管理員的身份向知識向?qū)?、知識工程師的思想觀念進行轉(zhuǎn)變，不斷提高自身的知識素養(yǎng)，以自身的文化水平能力充當(dāng)讀者的知識向?qū)д摺５谖迨菆D書館和讀者之間的轉(zhuǎn)變，以往的讀者對圖書館的認知是圖書館的資源服務(wù)能夠滿足讀者的需求，現(xiàn)在圖書館需要向著能夠滿足讀者所需求的資源同時為學(xué)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館要從被動的盲目服務(wù)向主動和有針對性的為讀者提供服務(wù)的思想觀念進行轉(zhuǎn)變，圖書館在豐富自身的館藏資源同時提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

2.2提供專業(yè)化服務(wù)

專業(yè)化服務(wù)主要通過圖書館內(nèi)部建立多個專業(yè)咨詢服務(wù)平臺，積極與圖書館服務(wù)專家進行交流，和服務(wù)對象建立長時間的服務(wù)關(guān)系，提供長期服務(wù)幫助。圖書館需要按照讀者對不同領(lǐng)域的知識需求，建立服務(wù)代理平臺，代理人員對讀者的不同需求進行調(diào)查、反饋和服務(wù)。這樣的服務(wù)方式是一對一的進行服務(wù)，能夠使讀者的個性化和專業(yè)化信息需求得到滿足[3]。圖書館也需要創(chuàng)建信息服務(wù)平臺，對不同領(lǐng)域的文獻搜索、書籍購買和文章傳遞提供全面服務(wù)，為圖書館館員提供更好的服務(wù)平臺。圖書館館員需要有對人、時間和信息管理的具體工作方式，主動調(diào)節(jié)自身積極主動性，提高工作管理能力。圖書館館員需要善于觀察和分析事物的本質(zhì)，提高自身理性知識，找到圖書館服務(wù)工作規(guī)律，為讀者提供高質(zhì)量的知識和信息服務(wù)[4]。對于圖書館館員的創(chuàng)新能力，不僅表現(xiàn)出館員對知識攝取的積極性，而且也是提高館員自身自覺意識的表現(xiàn)。圖書館館員需要對信息論和信息技術(shù)論等方法論進行學(xué)習(xí)，提高自身想象力和創(chuàng)造能力，創(chuàng)造出具有引導(dǎo)性的服務(wù)方式，發(fā)揮出圖書館館員在信息導(dǎo)航作用。

結(jié)論：圖書館館員作為圖書館的中堅力量，需要具備綜合服務(wù)能力，同時圖書館也應(yīng)該創(chuàng)新服務(wù)理念，提高館員服務(wù)創(chuàng)新意識，發(fā)揮每個館員的能力，為每一位讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使圖書館的服務(wù)工作得到讀者的認可，促進圖書館發(fā)展。

文獻：

[1]劉吊英. 基層圖書館館員應(yīng)有的素質(zhì)與如何開展服務(wù)[J]. 中文信息， 2020， 000（001）：94.

[2]林淑賢. 論新時期基層圖書館館員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及職業(yè)精神與專業(yè)水準(zhǔn)[J]. 中文信息， 2019（11）.

[3]白雅新. 基層圖書館員如何適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展[J]. 卷宗， 2019， 000（005）：29-29.

[4]蘇文英. 淺談基層公共圖書館館員素質(zhì)教育培訓(xùn)與提高——以臨潼區(qū)圖書館為例[J]. 當(dāng)代圖書館， 2020（4）：18-20.

作者簡介：

陳文新，出生年月：（ 1968年8月），性別：男 ，漢族，籍貫： 河南省睢縣 ，研究方向：圖書資料管理 ，所在單位： 睢縣中醫(yī)院