溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用價值分析

哈尼克孜·阿不都熱依木

【摘要】目的：分析溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用價值。方法：納入150例體檢客戶，全部在2019年3月到2021年4月于本醫(yī)院接受體檢，將2019年3月至2020年3月接納的75例接受常規(guī)護(hù)理的體檢客戶列為參照組，將2020年4月至2021年4月接納的75增加了溝通技巧優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體檢客戶列為研究組，將兩組體檢客戶護(hù)理服務(wù)滿意度進(jìn)行對比。結(jié)果：從護(hù)理服務(wù)滿意度看，對比結(jié)果（P﹤0.05），研究組護(hù)理服務(wù)滿意度更高，與參照組比較，差異顯著。結(jié)論：在健康體檢客戶的護(hù)理中應(yīng)用溝通技巧優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理效果顯著，可以有效改善醫(yī)護(hù)人員與體檢客戶的關(guān)系，提高體檢客戶滿意度。

【關(guān)鍵詞】溝通技巧;健康體檢;護(hù)理服務(wù)滿意度

健康體檢是針對每個人在還未出現(xiàn)臨床癥狀和身體不適時進(jìn)行的全面體格檢查，及早發(fā)現(xiàn)隱患癥狀，保證把疾病扼殺在萌芽狀態(tài)，達(dá)到提早預(yù)防、保持健康的目的。健康是人類一大財富，健康對于每個人都很重要;但在健康體檢的過程中，因健康體檢人數(shù)眾多，且年齡、素質(zhì)、學(xué)歷各不同，在健康體檢的過程中溝通不到位可導(dǎo)致糾紛的發(fā)生;本文主要分析溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用價值，現(xiàn)報告如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

納入150例體檢客戶，全部在2019年3月到2021年4月于本醫(yī)院接受體檢，將2019年3月至2020年3月接納的75例接受常規(guī)護(hù)理的體檢客戶列為參照組，將2020年4月至2021年4月接納的75增加了溝通技巧優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體檢客戶列為研究組。研究組：女性體檢客戶有35例，男性體檢客戶有40例;年齡范圍是26到68歲，均值是（47.26±10.23）歲。參照組：女性體檢客戶有38例，男性體檢客戶有37例;年齡范圍是24到66歲，均值是（46.85±10.14）歲。以上相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行互相對比，結(jié)果表示不存在顯著差異（P﹥0.05）。

1.2方法

參照組接受常規(guī)護(hù)理服務(wù)，即安排引導(dǎo)其到相應(yīng)體檢位置體檢。

研究組增加溝通技巧優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，內(nèi)容如下：①加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理人員溝通技巧培訓(xùn)，包括溝通態(tài)度、語氣、語調(diào)、察言觀色;②儀容儀表，護(hù)理人員著裝得當(dāng)，著淡妝，面容自信，面帶微笑;③主動溝通，護(hù)理人員主動熱情地與體檢客戶溝通，了解其體檢項目，并對不同人群給予不同指引，如理解能力強(qiáng)的年輕人告知其某項體檢在某層樓，某個方向，某個科室進(jìn)行體檢，體檢時需要注意什么，對老年人理解能力較差的體檢客戶，直接帶領(lǐng)其到相應(yīng)體檢位置;④心理護(hù)理，通過溝通及時了解患者心理狀態(tài)，針對體檢客戶出現(xiàn)的負(fù)性心理，對不同原因引起的負(fù)性心理給予不同的心理疏導(dǎo);⑤問題回答，體檢客戶有問題咨詢時因給予及時準(zhǔn)確地回答;⑥心理支持，在體檢時減少不必要的暴露，保護(hù)體檢客戶隱私，對于檢查結(jié)果不良的體檢客戶，給予心理支持，并告知其早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療的意義，并引導(dǎo)其進(jìn)一步確診和治療。

1.3評價標(biāo)準(zhǔn)

1）用客戶滿意度調(diào)查問卷評估兩組體檢客服護(hù)理服務(wù)滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用2*2析因設(shè)計，其中滿意度為定性資料，用（n，%） 表示，x2檢驗，采用非參數(shù)檢驗比較，若組間對比結(jié)果差異顯著且P<0.05時，則具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2. 結(jié)果

2.1體檢客戶護(hù)理服務(wù)滿意度

從護(hù)理服務(wù)滿意度看，對比結(jié)果（P﹤0.05），研究組護(hù)理服務(wù)滿意度更高，與參照組比較，差異顯著，見表1.

3. 討論

健康體檢主要是為健康人群提供體檢服務(wù)，是針對于每個人在還沒有出現(xiàn)臨床癥狀和身體不適時對身體所進(jìn)行的全面檢查，能夠提前知道自身的健康狀況;健康體檢的過程中良好的溝通技巧可以提高工作效率，降低糾紛率，幫助體檢客戶早發(fā)現(xiàn)，早診斷，早治療，從而保持身體健康的目的。加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通培訓(xùn)，可以提高護(hù)理人員的溝通能力，使護(hù)理人員在健康體檢的過程中進(jìn)行有效的溝通;好的儀容儀表能給人好的第一印象，可以拉近與體檢客戶之間的關(guān)系;通過主動溝通可以增加體檢客戶的信任感，并及時為體檢客戶提供幫助，從而使其能更好的接受體檢，使其能有良好的體檢感受;針對體檢客戶不同原因引起的不同心理問題給予不同的心理護(hù)理，可以緩解體檢客戶負(fù)性心理，使其能更好的配合體檢;給予體檢客戶及時準(zhǔn)確的回答問題，使其能更好的理解體檢結(jié)果;保護(hù)體檢客戶隱私，給予體檢客戶心理支持，可以使體檢客戶更好的配合檢查和后續(xù)的確診和治療，從而提高體檢客戶生活質(zhì)量。

研究結(jié)果顯示：從護(hù)理服務(wù)滿意度看，對比結(jié)果（P﹤0.05），研究組護(hù)理服務(wù)滿意度更高，與參照組比較，差異顯著。

綜上所述，在健康體檢客戶的護(hù)理中應(yīng)用溝通技巧優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理效果顯著，可以有效改善醫(yī)護(hù)人員與體檢客戶的關(guān)系，提高體檢客戶滿意度。

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