高靜 徐柳柳 孟慧
【摘要】目的 探討基于QQ平臺(tái)的“云探視”模式在新冠肺炎疫情期間在精神科封閉式病房探視管理中的應(yīng)用效果。方法 :選取 2020年2月1日—2021年3月30日收治住院的475例患者及其家屬并且自愿加入QQ探視平臺(tái)作為觀察組研究對(duì)象,采用疫情期間的限制人員進(jìn)入精神科封閉式病房探視的管理模式,全程不探視模式;并于患者出院的當(dāng)天采用“患者家屬滿意度調(diào)查表”了解患者家屬對(duì)探視的滿意度情況。 結(jié)果 選取2020年2月1日—2021年3月30日收治住院的475例患者并勾打家屬滿意度(100%);結(jié)論 ?在新冠肺炎疫情期間,對(duì)精神科封閉式病房患者及家屬實(shí)施“云探視”模式,可有效降低院內(nèi)感染發(fā)生率,目前未發(fā)生新冠肺炎疫情,提高安全護(hù)理管理,同時(shí)又滿足了人文關(guān)懷,提高了家屬滿意度。
【關(guān)鍵詞】新型冠狀病毒肺炎;精神科封閉式病房;人文關(guān)懷;“云探視”;
新型冠狀病毒肺炎是可通過人與人之間傳播的新發(fā)傳染病,具有傳染性強(qiáng)、傳播速度快、影響范圍大等特點(diǎn),人群普遍易感。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中,云是指你作為接受服務(wù)的對(duì)象,是云端,不管你在何時(shí)何地,都能享受云計(jì)算提供的服務(wù),云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種說法?!霸铺揭暋笔腔诰W(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),通過網(wǎng)絡(luò)視頻軟件系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程探視 ,我病區(qū)采取的是基于QQ平臺(tái)的“云探視”模式。我病區(qū)傳統(tǒng)探視方法上一直采用每日15∶00—16∶30 時(shí)段限時(shí)集中探視模式,精神科封閉式病房環(huán)境相對(duì)密閉,人員比較集中,通風(fēng)條件相對(duì)差不利于疫情防控。疫情期間,我院采取了“云探視”,基于QQ網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的聯(lián)系方式可以較為有效的減少人員流動(dòng),降低感染幾率,并且滿足患者及家屬親情需求、溝通病情。在人文關(guān)懷及滿意度提升方面取得了較好效果。 現(xiàn)匯報(bào)如下。
1 對(duì)象與方法
1.1對(duì)象
選取 2020年2月1日—2021年3月30日收治住院的患者及其家屬并且自愿加入QQ探視平臺(tái)作為觀察組研究對(duì)象,納入標(biāo)準(zhǔn):①患者及家屬熟練使用智能手機(jī)功能;②自愿參加本探視平臺(tái),共篩選參加患者及家屬475例。
1.2方法
實(shí)施“云探視”模式,即醫(yī)護(hù)人員每日在傳統(tǒng)規(guī)定的探視時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行在線直播,并實(shí)時(shí)與家屬互動(dòng)。 具體方法如下。 ①前期準(zhǔn)備。沿用病區(qū)實(shí)實(shí)施延續(xù)護(hù)理的QQ號(hào), 同意入組患者及家屬掃碼加入群,留下QQ號(hào),也可以是病人利用網(wǎng)絡(luò),用自己號(hào)和家人聯(lián)系,確保入院患者家屬均加入探視平臺(tái)。 由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)用科室工作手機(jī)組建交流群,QQ群的成員包括:患者家屬、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士組長(zhǎng)、管床醫(yī)師。 ②“云探視”模式的實(shí)施。 每日 15∶30—16∶30 由責(zé)任護(hù)士對(duì)各自負(fù)責(zé)的患者進(jìn)行在線直播,時(shí)間限制在10min,鼓勵(lì)患者及家屬溝通交流,非“云探視”直播時(shí)間,可有家屬、醫(yī)師、護(hù)士三方就患者的情況進(jìn)行線上溝通交流, 醫(yī)師對(duì)家屬的疑問進(jìn)行互動(dòng)解答, 護(hù)士對(duì)患者護(hù)理中出現(xiàn)的問題、 之后的護(hù)理重點(diǎn)、生活所需及出院后的家庭護(hù)理等進(jìn)行健康宣教。③患者出院當(dāng)天責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)向家屬發(fā)放滿意度調(diào)查表,家屬勾選完畢當(dāng)時(shí)收回,確保回收率為100%。④由護(hù)士組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日查看新入院患者信息,確保新入院患者家屬及時(shí)掃碼進(jìn)群。
1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)
患者家屬滿意度 采用本院精神科統(tǒng)一編制的“患者家屬滿意度調(diào)查表”,于患者出院時(shí),由責(zé)任護(hù)士征得患者家屬同意后,發(fā)放調(diào)查問卷。問卷當(dāng)場(chǎng)收回并檢查問卷填寫的完整性。調(diào)查內(nèi)容包括:住院環(huán)境、醫(yī)護(hù)服務(wù)態(tài)度、探視成效、家屬需求滿足與焦慮自評(píng)4個(gè)維度。每個(gè)維度包含3個(gè)條目, 共12個(gè)條目, 其中第1~10個(gè)條目各賦值8分,共80分,第11、12條目各賦值10分,共20分,滿分100 分。 共發(fā)放問卷475份,回收有效問卷475份,有效回收率 100%。根據(jù)患者家屬滿意度的總分,將其分為滿意(90~100分)、一般(81~89分)和不滿意(≤80分)。
2 結(jié)果
“云探視”模式實(shí)施前后精神科封閉式病房患者家屬滿意度結(jié)果比較,患者家屬滿意度調(diào)查結(jié)果詳見表 1。
3 討論
“云探視”模式在新冠肺炎疫情期間的優(yōu)勢(shì):目前國(guó)內(nèi)外已廣泛開展視頻探視的管理模式, 家屬通過手機(jī)、LED大屏或計(jì)算機(jī)登陸醫(yī)院網(wǎng)頁就可清晰看到患者的現(xiàn)狀。“云探視”利用信息化手段,有效避免了精神科封閉式病房家屬的聚集現(xiàn)象,且有利于嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)新型冠狀病毒感染預(yù)防與控制技術(shù)指南》要求,可最大限度降低感染暴發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。 該探視模式通過QQ探視平臺(tái),家屬可定時(shí)線上探視,面對(duì)面交流,家屬可以及時(shí)了解患者病情及所需,滿足了患者來之家庭的關(guān)愛及支持,有效解決了疫情期間的探視困擾,成為特殊時(shí)期醫(yī)院探視的新舉措。
“云探視”模式在精神科封閉式病房中的應(yīng)用效果
有利于減少精神科封閉式病房危險(xiǎn)物品的流入,實(shí)施“云探視”模式前,本院采用集中時(shí)段探視制度,即某一時(shí)段,大量家屬集中等待探視并且探視時(shí)聚集在探視大廳,探視大廳空間相對(duì)密閉,通風(fēng)設(shè)施差,而且探視人員不固定,人員流動(dòng)性大,這種探視制度不符合疫情防范控制要求且增加了醫(yī)院交叉感染的風(fēng)險(xiǎn),“云探視”利用無線探視方法避免了探視人員聚集,同時(shí)研究結(jié)果顯示“云探視”前后精神科封閉式病房危險(xiǎn)物品流入率明顯下降,減少了院內(nèi)交叉感染的風(fēng)險(xiǎn),有利于確保疫情期間病房管理安全。
有利于提高患者家屬滿意度。精神科封閉式病房屬于封閉式管理的醫(yī)療護(hù)理單元,且收治的患者病情不穩(wěn)定性,家屬對(duì)患者的關(guān)心和擔(dān)心更為突出。疫情期間,如何利用現(xiàn)有資源,迅速、高效地搭建“云探視”平臺(tái),并達(dá)到較好的探視效果便成了當(dāng)務(wù)之急。 由表 1 可見,觀察組家屬對(duì)“云探視”滿意度較高, 另有3名家屬認(rèn)為患者不愿主動(dòng)與家屬溝通,躲避,互動(dòng)性不高,所以表示效果一般,其他家屬都認(rèn)為可以在家里進(jìn)行視頻探視比較方便,減少路途奔波,甚至對(duì)于外地外省患者,也減少了一部分路費(fèi)奔波的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),非常愿意接受這樣的探視方式。 與此同時(shí),“云探視” 的方式在一定程度上對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出主動(dòng)服務(wù)意識(shí),有效緩和了醫(yī)患之間的緊張關(guān)系,使醫(yī)、護(hù)、患三方心系一處,達(dá)到醫(yī)院和家屬雙贏的局面,并符合傳染病疫情期的探視需求。
參考文獻(xiàn):
[1]國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳, 國(guó)家中醫(yī)藥管理局辦公室. 新型冠狀病毒肺炎診療方案(試行第六版)[EB/OL].[2020-02-18].
[2]周筱來. 基于云計(jì)算的流媒體技術(shù)的研究[C]. 中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分會(huì).中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分會(huì)2017年第二十一屆網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)與應(yīng)用年會(huì)論文集.中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分會(huì):北京聯(lián)合大學(xué)北京市信息服務(wù)工程重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,2017:65-69.
[3]丁亞云,徐愛娟.手機(jī)移動(dòng)視頻在術(shù)前訪視護(hù)理中的應(yīng)用[J].解放軍護(hù)理雜志,2018,35(19):75-76.
[4]呂文君,徐柳柳,等,應(yīng)用品管圈在降低精神科住院患者危險(xiǎn)品接觸率的實(shí)踐 [J].當(dāng)代護(hù)士,2015,23(11):159-161.