電力營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷效率提高的影響探討

陸鵬

（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司鄭州供電公司 河南 鄭州 450000）

引言

在分析電力營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷效率的影響時(shí)，電力企業(yè)管理人員應(yīng)明確電力影響過程中存在的問題以及解決此類問題需要開展的電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容。此間，電力企業(yè)需要分析相關(guān)政策的內(nèi)容，分清現(xiàn)階段電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)的形式任務(wù)，進(jìn)而以完成此類任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)電力營(yíng)銷中可能存在的問題。以此為基礎(chǔ)，開展電力營(yíng)銷稽查工作，為制定詳實(shí)有效的電力營(yíng)銷策略提供有效的信息資源支持，這樣即可促使電力營(yíng)銷策略更合理，更可適應(yīng)新時(shí)期電力企業(yè)的發(fā)展建設(shè)要求。但是需要注意的是，由于現(xiàn)階段電力營(yíng)銷市場(chǎng)化管理的方法還不夠成熟，電力企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查工作也面臨著諸多困難，為此，電力企業(yè)需要結(jié)合新時(shí)期電力企業(yè)發(fā)展建設(shè)的新需求，明確此類困難和問題的主要表現(xiàn)形式，這樣不僅可提高電力營(yíng)銷稽查工作的針對(duì)性，也可完善電力營(yíng)銷稽查工作的具體內(nèi)容。

一、電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)電力營(yíng)銷效率的影響分析

（一）可強(qiáng)化電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念，完善部門機(jī)制

電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念不強(qiáng)是電力營(yíng)銷過程中的普遍問題，這種問題與電力企業(yè)自身的發(fā)展建設(shè)模式相關(guān)。在電力企業(yè)的發(fā)展建設(shè)過程中，其自身的發(fā)展模式具有較強(qiáng)的計(jì)劃性，這種計(jì)劃性可體現(xiàn)在區(qū)域性政府的政策中，也可體現(xiàn)在區(qū)域性的電力應(yīng)用需求中。由于區(qū)域性的電力需求較為積極，甚至存在供不應(yīng)求的情況，這就促使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益普遍良好，并且其經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的壓力并不大。同時(shí)，從電力企業(yè)發(fā)展計(jì)劃的角度分析，電力企業(yè)的發(fā)展往往離不開政府的調(diào)控，這就導(dǎo)致電力企業(yè)自身的營(yíng)銷能力和市場(chǎng)適應(yīng)性較差。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步深化的形勢(shì)的影響下，電力企業(yè)依靠政府或者相關(guān)政策進(jìn)行電力的生產(chǎn)、提供以及銷售一體化的發(fā)展模式不再能適應(yīng)新時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下電力企業(yè)的發(fā)展要求，需要整合靈活性的電力企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，凸顯電力營(yíng)銷工作在電力企業(yè)發(fā)展建設(shè)過程中的重要性。更為關(guān)鍵的是，在電力營(yíng)銷稽查工作的影響下，可促使電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念得到強(qiáng)化，并且可促使電力企業(yè)完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)而可完善部門運(yùn)行機(jī)制，提高電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使得電力企業(yè)明確在新時(shí)期的電力營(yíng)銷方向和重點(diǎn)，也可提高電力企業(yè)在發(fā)展建設(shè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力。

（二）可拓展電力銷售渠道，提高電力服務(wù)水平

提高電力服務(wù)水平是新時(shí)期電力營(yíng)銷的基本要求，也是電力營(yíng)銷稽查的重點(diǎn)內(nèi)容。傳統(tǒng)的電力企業(yè)對(duì)自身客戶的服務(wù)能力較差，服務(wù)意識(shí)存在明顯的問題，相關(guān)管理部門以及工作人員甚至不明確電力企業(yè)的服務(wù)屬性，轉(zhuǎn)而不能為客戶提供全面的電力服務(wù)，實(shí)際的服務(wù)態(tài)度也存在較為明顯的問題。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期，賣方市場(chǎng)消失，買方和賣方的買賣關(guān)系趨于平等，電力企業(yè)也在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響下無(wú)法沿用傳統(tǒng)的電力銷售模式。在電力營(yíng)銷要求的引導(dǎo)下，電力企業(yè)需要積極努力地提高電力服務(wù)水平，明確在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期電力銷售的渠道特點(diǎn)。從電力營(yíng)銷稽查的角度分析，在電力營(yíng)銷稽查工作的影響下，電力企業(yè)管理人員可明確現(xiàn)階段電力營(yíng)銷的渠道特點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)拓展電力銷售渠道。更為關(guān)鍵的是，電力企業(yè)需要借此契機(jī)提高電力服務(wù)水平，深切考察用戶的個(gè)性化用電需求，從電力輸送技術(shù)以及電力管網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)等工作層面優(yōu)化電力服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而可滿足居民住宅供電設(shè)施的設(shè)計(jì)形式和結(jié)構(gòu)需求。這樣也可促使電力營(yíng)銷的效率得到一定的提升，并促使電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展辦法更適應(yīng)新時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和要求。

（三）可優(yōu)化電力營(yíng)銷秩序，管控不合理的電力應(yīng)用行為

從用戶的角度分析，電力營(yíng)銷稽查工作可從應(yīng)用行為的角度分析用戶用電行為的合理性，包括是否存在不合理的偷電、漏電行為，并且可從結(jié)構(gòu)層面分析電力營(yíng)銷工作的適應(yīng)性，這種適應(yīng)性主要是指電力營(yíng)銷的后續(xù)維護(hù)和保養(yǎng)工作是否滿足用戶的個(gè)性化需求以及用戶本身是否存在違章用電、竊電等行為，進(jìn)而確保國(guó)家電網(wǎng)供電正常，也符合區(qū)域性的供電政策。從電力營(yíng)銷的角度分析，電力企業(yè)在轉(zhuǎn)變了營(yíng)銷計(jì)劃之后，需要對(duì)營(yíng)銷的實(shí)際效果進(jìn)行分析，而效果分析的內(nèi)容和形式需要來源于用戶真實(shí)的用電體驗(yàn)，包括應(yīng)用電數(shù)據(jù)和用電行為等。電力營(yíng)銷稽查工作即可促使此類信息的統(tǒng)計(jì)過程更高效，更符合電力營(yíng)銷效果評(píng)估的具體要求。另外，從優(yōu)化用電行為合理性的角度分析，其中，約束竊電行為異常關(guān)鍵，在電力營(yíng)銷稽查工作的支持下，電力企業(yè)可組織專員對(duì)電力營(yíng)銷中的不合理行為進(jìn)行分析和約束，無(wú)論是限制法人竊電還是縮小竊電規(guī)模，電力營(yíng)銷稽查工作均可為電力營(yíng)銷工作提供有效支持，并可在一定程度上打破地方保護(hù)主義，調(diào)節(jié)人民群眾的情緒。此間，電力營(yíng)銷的行為也可得到進(jìn)一步地優(yōu)化，電力企業(yè)可依據(jù)電力營(yíng)銷稽查結(jié)果及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略，分析和總結(jié)電力營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，從而擴(kuò)大電力營(yíng)銷稽查范圍，提高電力營(yíng)銷稽查工作效能，最終促使電力營(yíng)銷效率可得到顯著提高。

二、電力營(yíng)銷稽查工作在電力營(yíng)銷過程中的開展方法分析

（一）以強(qiáng)化電力營(yíng)銷內(nèi)部稽查工作為基礎(chǔ)，突出稽查工作必要性

電力營(yíng)銷內(nèi)部稽查工作是電力營(yíng)銷稽查工作的基礎(chǔ)，可從內(nèi)部強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查的動(dòng)力，促使電力營(yíng)銷稽查工作部門建設(shè)更合理，職責(zé)分工更明確，相關(guān)工作人員的電力營(yíng)銷稽查意識(shí)也會(huì)更強(qiáng)。首先，電力企業(yè)需要完善現(xiàn)有的稽查組織結(jié)構(gòu)，包括優(yōu)化部門結(jié)構(gòu)和崗位數(shù)量，建立專業(yè)化的稽查隊(duì)伍等。此間，電力企業(yè)需要從思想意識(shí)的角度對(duì)電力營(yíng)銷稽查隊(duì)伍進(jìn)行考察，確保電力營(yíng)銷稽查隊(duì)伍中的工作人員具有較好的稽查意識(shí)以及稽查能力。為此，電力企業(yè)可開展相應(yīng)的考核活動(dòng)，類如上崗測(cè)試等，其中，要求重視知識(shí)理論的考察，這樣方可提高稽查隊(duì)伍的專業(yè)程度；其次，電力營(yíng)銷內(nèi)部稽查工作需要以建立完善的規(guī)章制度為重點(diǎn)，電力企業(yè)也需要在電力營(yíng)銷稽查中，不斷完善和優(yōu)化制度建設(shè)內(nèi)容，細(xì)化規(guī)章制度，對(duì)稽查隊(duì)伍工作人員的工作行為和相關(guān)監(jiān)督監(jiān)管規(guī)范進(jìn)行規(guī)定，以此為基礎(chǔ)，促使內(nèi)部稽查工作有理可依，有據(jù)可循；另外，電力企業(yè)應(yīng)明確電力營(yíng)銷內(nèi)部稽查和外部稽查之間的關(guān)系，一般情況下，內(nèi)部稽查與外部稽查會(huì)存在稽查行為方面的重復(fù)性，這種重復(fù)性并非簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容重復(fù)，而是從稽查實(shí)踐本身特點(diǎn)的角度分析，內(nèi)部稽查往往會(huì)涉及到外部稽查，外部稽查也會(huì)滲透到內(nèi)部稽查中。為此，電力企業(yè)在開展內(nèi)部營(yíng)銷稽查工作時(shí)，應(yīng)從整體上協(xié)調(diào)內(nèi)部稽查和外部稽查，而不是舍掉必要的稽查內(nèi)容，也只有這樣，方可切實(shí)突出稽查工作的重要性，提高內(nèi)部稽查工作的整體質(zhì)量。

（二）以查違章、反竊電為外部電力營(yíng)銷稽查工作的重點(diǎn)，提高電力營(yíng)銷效率

首先，電力企業(yè)需要明確查違章和反竊電工作中的困難?，F(xiàn)階段，竊電手段多元化，并且竊電方式的隱蔽性較強(qiáng)，以法人竊電的行為居多，雖然個(gè)人竊電的行為有所減少，但這種行為依舊會(huì)對(duì)電網(wǎng)的高效運(yùn)行產(chǎn)生不良影響。從技術(shù)層面分析，竊電手段的技術(shù)行為逐漸明顯，甚至出現(xiàn)了專門化的竊電技術(shù)，這都為反竊電工作制造了困難；其次，在明確了竊電行為特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，電力部門需要組建專門化的反竊電稽查小組，要求小組成員深入電網(wǎng)運(yùn)行一線，分析和總結(jié)常見的竊電形式，并做詳細(xì)地記錄。以此為基礎(chǔ)，反竊電工作人員應(yīng)使用系統(tǒng)性的反竊電技術(shù)，例如，可將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入到反竊電稽查中。此間，工作人員需要從反竊電系統(tǒng)的角度分析技術(shù)應(yīng)用的系統(tǒng)性特點(diǎn)。此間，工作人員需要注重使用一些先進(jìn)的儀器檢測(cè)電網(wǎng)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的電力數(shù)據(jù)，并將此類數(shù)據(jù)輸入到電力分析系統(tǒng)中，根據(jù)電力系統(tǒng)的分析結(jié)果，對(duì)竊電行為進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估。這就對(duì)工作人員的技術(shù)應(yīng)用能力提出了更高的要求。為此，工作人員在工作期間，應(yīng)積極積累技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合新時(shí)期技術(shù)反竊電技術(shù)應(yīng)用的具體要求，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)，將此類新技術(shù)應(yīng)用到反竊電稽查過程中，提高反竊電稽查工作的技術(shù)應(yīng)用特性，進(jìn)而可從技術(shù)應(yīng)用層面提高查違章、反竊電工作的效能，也可為提高電力營(yíng)銷的效率提供有效支持。

（三）以提高電力營(yíng)銷稽查宣傳為導(dǎo)向，加強(qiáng)供電職工教育水平

電力營(yíng)銷稽查工作人員是電力營(yíng)銷稽查工作的主體，其實(shí)際的工作能力和責(zé)任意識(shí)會(huì)直接影響電力營(yíng)銷宣傳的工作質(zhì)量，為此，電力部門需要以提高電力營(yíng)銷稽查宣傳為導(dǎo)向，加強(qiáng)供電職工教育水平。首先，在電氣企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)管理部門需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部工作人員的考察，具體的考察方式可為開展能力測(cè)試活動(dòng)或者開展內(nèi)部技術(shù)研討會(huì)議。此間，企業(yè)管理部門需要促使工作人員在測(cè)試或者研討期間，明確各類違法犯罪行為的特點(diǎn)，并從技術(shù)的角度分析此類行為出現(xiàn)的緣由，這樣也可從技術(shù)的角度分析消除此類不法行為的辦法；其次，電力企業(yè)一定要強(qiáng)化電力管理人員的責(zé)任意識(shí)，將工作人員的崗位責(zé)任與其薪資水平掛鉤，并設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保工作人員可重視自身的工作行為；再者，針對(duì)電力營(yíng)銷，電力企業(yè)應(yīng)從營(yíng)銷環(huán)節(jié)的角度分析電力營(yíng)銷的具體內(nèi)容，并將電力營(yíng)銷稽查行為與電力營(yíng)銷的具體環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)起來，這樣也可提高電力營(yíng)銷稽查工作的針對(duì)性；另外，電力企業(yè)需要重視電力稽查宣傳工作，從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)層面強(qiáng)調(diào)電力營(yíng)銷稽查工作的重要性，并宣傳相關(guān)不法行為的后果，促使工作人員以及相關(guān)崗位員工可明確違背工作原則的后果，強(qiáng)化電力企業(yè)員工的守法意識(shí)，避免出現(xiàn)內(nèi)部員工為外部用戶提供用電便利條件的情況，切實(shí)提高電力營(yíng)銷稽查工作的整體水平。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，電力營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷效率提高的影響較為明顯，其可約束電力企業(yè)內(nèi)部人員的行為，也可擴(kuò)展反竊電、查違章的宣傳范圍，強(qiáng)化電力營(yíng)銷的宣傳效能。此間，相關(guān)工作人員一定要明確電力營(yíng)銷稽查工作的具體目標(biāo)，明確具體的工作方向，進(jìn)而可確定電力營(yíng)銷稽查工作重點(diǎn)，提高電力營(yíng)銷稽查工作的整體質(zhì)量。電力企業(yè)也應(yīng)借此組件專業(yè)化的電力營(yíng)銷稽查隊(duì)伍，應(yīng)用新型的電力營(yíng)銷稽查技術(shù)，這樣不僅可提高技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐水平，還可為提高電力營(yíng)銷效率提供有效的技術(shù)支持。