淺析員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性

劉冬旭

（1.武漢工商學(xué)院，湖北 武漢 430000 2.廣州市從化區(qū)灣區(qū)設(shè)計協(xié)同研究員，廣東 廣州 510000）

員工關(guān)系是人力資源工作的重要組成部分，對企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。和諧的員工關(guān)系才是一個企業(yè)能否做好一切工作的基礎(chǔ)，因此。重視員工關(guān)系管理是企業(yè)必不可少，企業(yè)必須采取可能的方法來調(diào)和員工關(guān)系，來推進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，從而促進(jìn)和諧社會的構(gòu)建。本文首先概述了員工關(guān)系管理的內(nèi)涵，然后解析員工關(guān)系可能存在的問題，再者闡述員工關(guān)系的重要性，最后提出改進(jìn)和完善員工關(guān)系的辦法，來為企業(yè)的發(fā)展和工作的順利開展提供新的思緒。

一、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵

什么是員工關(guān)系？廣義上的員工關(guān)系管理是企業(yè)內(nèi)部各種人力資源政策和管理行為實施的一種表現(xiàn)形式，為了實現(xiàn)個人目標(biāo)，來調(diào)整企業(yè)與員工之間、員工與員工之間的矛盾，最終完成組織預(yù)定的目標(biāo)。從片面來說，就是企業(yè)與員工之間的溝通管理。企業(yè)經(jīng)常使用激勵手段或其他手段來提高員工滿意度，實現(xiàn)組織目標(biāo)。

二、員工關(guān)系管理的存在的問題

（一）缺乏溝通

什么是溝通？溝通是信息的交流和互換的一種形式。人的生存離不開社會，脫離了社會將難以發(fā)展，因此人與人之間、人與社會之間是親密聯(lián)系的，主要依靠著溝通來實現(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和基層員工之間溝通與交流不足所導(dǎo)致的結(jié)果是無法準(zhǔn)確進(jìn)行信息的上傳下達(dá)，溝通不暢從而引發(fā)信息矛盾，最終影響工作的順利進(jìn)行。員工與員工之間沒有有效的溝通，將導(dǎo)致關(guān)系出現(xiàn)分裂，引發(fā)關(guān)系矛盾，也會影響到工作的效率。除此之外，如果企業(yè)與員工，員工與員工之間不能做到彼此理解，互相包涵，導(dǎo)致企業(yè)文化的價值難以充分發(fā)揮，進(jìn)一步的加劇了領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾，員工與員工的矛盾。

（二）企業(yè)不重視員工需求

首先是員工的收益需求，企業(yè)員工的需求得不到重視，他們只想著在員工的身上獲取更多的效益，因而企業(yè)對員工的收益越來越漠視，這種情況導(dǎo)致員工的責(zé)任感越來越缺乏，久而久之，使企業(yè)中出現(xiàn)不和諧員工關(guān)系問題，也造成了企業(yè)的人才流失。其次，是員工的心理需求，企業(yè)經(jīng)營過程中的生產(chǎn)要素就是員工，員工是具有思想的人，而且員工的心理需求一定要得到各個方面的滿足，但是企業(yè)在現(xiàn)如今激烈的市場競爭中加大了員工的工作量，給員工帶來較大的工作壓力，再加上企業(yè)制定的工作制度比較嚴(yán)格，使員工的心理壓力越來越大，對于員工來說，其心理狀態(tài)處于亞健康模式，這種情況不利于企業(yè)的發(fā)展，還給社會帶來不利的影響。

（三）企業(yè)文化的不和諧

企業(yè)文化是推動企業(yè)發(fā)展的命脈所在，企業(yè)文化的不和諧出現(xiàn)，不利于企業(yè)價值觀的統(tǒng)一，也難以把員工凝聚起來。企業(yè)文化與環(huán)境是為了展示企業(yè)形象，企業(yè)文化作為培養(yǎng)員工對企業(yè)的信任感和親近感的一種重要手段，能夠加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，緩和企業(yè)與員工的緊張關(guān)系，推動人力資源管理發(fā)展。

三、員工關(guān)系管理在人力資源管理中的重要性

企業(yè)的員工在開展工作的時候能否具有良好的協(xié)作關(guān)系，員工與員工之間能否保障融洽的關(guān)系，直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部凝聚力，如果出現(xiàn)員工關(guān)系出現(xiàn)破碎，將增大企業(yè)內(nèi)部的消耗，久而久之，必然影響到員工工作目標(biāo)的實現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，最后影響企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

（一）提高員工工作的效率

和諧的員工關(guān)系，良好的環(huán)境氣氛，有利于員工在開展工作中具備較好的合作關(guān)系，有利于員工之間開展工作的時候互相協(xié)助，優(yōu)勢互補(bǔ)，能加強(qiáng)員工的凝聚力，增強(qiáng)員工的工作效率，能夠提高員工的工作質(zhì)量，企業(yè)業(yè)績也將提高，使企業(yè)發(fā)展得越來越好。

（二）利于工作中的上下傳達(dá)

企業(yè)管理層和企業(yè)員工的工作開展，要有較好的配合和協(xié)作，才能完成工作目標(biāo)。好的員工關(guān)系和工作氛圍，能夠讓員工清楚自己的定位，有效的接收上級信息，縮小環(huán)節(jié)之間的縫隙。能高效完成員工的交流，調(diào)動員工積極性，在實現(xiàn)自身價值的基礎(chǔ)上，使工作順暢的開展，完成工作任務(wù)。

（三）有利于實現(xiàn)員工職業(yè)規(guī)劃

職業(yè)發(fā)展是員工比較關(guān)心的。良好的員工關(guān)系能夠使員工的職業(yè)規(guī)劃得以實現(xiàn)，同時使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的長期資源發(fā)展規(guī)劃也得以實現(xiàn)。另外，加強(qiáng)員工關(guān)系管理的力度能夠?qū)⒘夹缘膬?nèi)部溝通渠道建立起來，使企業(yè)管理人員為員工找到最適合其個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的結(jié)合點，企業(yè)應(yīng)協(xié)助員工完善和改良職業(yè)生涯計劃，從而完成員工的職業(yè)目的，到達(dá)企業(yè)與員工雙贏的目的。

（四）促進(jìn)人力資源管理水平的提升

員工關(guān)系管理對人力資源管理來說是必需的，運用得好，能提高人力資源管理內(nèi)涵。不斷提升的人力資源管理水平是員工關(guān)系管理改進(jìn)的必然結(jié)果，而這一改進(jìn)還將促進(jìn)人力資源管理的發(fā)展。員工關(guān)系管理的逐步提高，對人力資源管理手段有重要意義。企業(yè)應(yīng)該不斷尋求處理企業(yè)與員工關(guān)系和員工之間關(guān)系的方法，將員工和企業(yè)的利益聯(lián)系起來，來實現(xiàn)人力資源管理的價值。

四、加強(qiáng)員工關(guān)系的有效方法

（一）加強(qiáng)溝通

企業(yè)的管理者與員工，員工與員工之間的溝通如果出現(xiàn)不流暢的情況，就很容易引發(fā)矛盾，影響工作的順利進(jìn)行。企業(yè)要在人力資源管理的過程中要增強(qiáng)管理者與員工之間的溝通和交流，以及員工和員工之間的溝通，來實現(xiàn)信息間的傳遞，確保信息的完整，使得員工能準(zhǔn)確實現(xiàn)個體目標(biāo)，企業(yè)能達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。同時企業(yè)應(yīng)在溝通中獲取員工的發(fā)展需求，踴躍聽取員工的意見，并做記錄，然后采取措施滿足員工，給他們以歸屬感從而為企業(yè)更加的努力工作。在團(tuán)隊建設(shè)中，增強(qiáng)企業(yè)與員工的溝通，了解整個團(tuán)隊成員的構(gòu)成，如此才能充分發(fā)揮員工的主動性。當(dāng)出現(xiàn)員工離職的情況，人力資源部門的工作人員應(yīng)與即將離職的員工進(jìn)行溝通，了解員工為什么辭職，商討能否挽留的可能性，減少員工的離職率，并提高企業(yè)挽回人才的可能性。

（二）完善人力資源管理制度

人力資源管理制度的完善對于企業(yè)人力資源管理是不可少的。通過填補(bǔ)人力資源管理制度的漏洞，發(fā)揮其對員工的激勵性，在激勵的同時做到約束員工，能為管理工作的開展提供更好地指導(dǎo)?？冃Э己藢ぷ魅藛T的積極性有直接的影響，所以建立公平的績效管理機(jī)制對企業(yè)來說是十分重要的,只有這樣才能將一個公平的環(huán)境提供給企業(yè)員工，同時也激發(fā)員工的積極性；激勵制度也是不能少的，企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)該不斷完善激勵制度，針對表現(xiàn)突出的給予獎勵，以此來提高員工對工作的激情性，讓員工更加努力投入到工作中去；也要高度注重企業(yè)員工的各種福利，滿足員工的需求。

（三）營造良好的企業(yè)文化氛圍

企業(yè)文化是企業(yè)的重要存在，是企業(yè)的命脈，能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)能夠運用自己優(yōu)良的文化，提高企業(yè)員工之間的凝聚力，使得員工能夠更好地為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的價值，獻(xiàn)出自己的力量。在營造企業(yè)文化氣氛的時候，首先，企業(yè)要突出自己獨特的核心價值觀，使得員工可以感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，從而能夠給員工帶來歸屬感，將自身看作企業(yè)的一份子，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展注入新的血液；其次，從員工的需求入手，了解員工內(nèi)心真正的需求，將員工的需求與企業(yè)文化進(jìn)行融合，形成契合的文化。最后，運用多種宣傳途徑來宣傳企業(yè)文化，使得企業(yè)員工能夠深入了解企業(yè)文化的內(nèi)涵和意義，以企業(yè)文化為導(dǎo)向，更好地開展相關(guān)的工作。

五、總結(jié)

社會和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，員工關(guān)系管理變得格外重要，因而企業(yè)管理者開始高度注重員工關(guān)系。良好的員工關(guān)系有利于企業(yè)提升自我。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極去發(fā)現(xiàn)員工關(guān)系出現(xiàn)的問題，不斷完善員工關(guān)系管理，加快企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)還應(yīng)該增加與員工溝通的時間和溝通的次數(shù)，了解員工心聲，解決員工問題，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，使企業(yè)的更好發(fā)展。