圖書館自動(dòng)化環(huán)境下讀者服務(wù)的困境及措施

袁鎮(zhèn)洲

（銅陵義安區(qū)圖書館，安徽 銅陵 244100）

在當(dāng)下圖書館自動(dòng)化的發(fā)展，對(duì)圖書館的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。但是近些年來，隨著讀者對(duì)于圖書館服務(wù)要求越來越高，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式，顯然已經(jīng)無(wú)法跟上讀者對(duì)閱讀服務(wù)的需求。相比于發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書館而言,我國(guó)的大部分圖書館服務(wù)理念較為落后,不能為讀者提供多元化的文化價(jià)值。對(duì)當(dāng)下總分館運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行優(yōu)化改革，在圖書館服務(wù)當(dāng)中貫徹服務(wù)均等理念，已經(jīng)成為了擺在每個(gè)圖書館運(yùn)營(yíng)者面前必須解決的問題。當(dāng)信息技術(shù)對(duì)我國(guó)國(guó)民的生活方式以及審美理念進(jìn)行重塑之后,傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到讀者的要求,傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式亟須革新。

一、傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)模式當(dāng)中存在的弊端

（一）缺乏對(duì)讀者體驗(yàn)服務(wù)的重視

相比于傳統(tǒng)讀者閱讀服務(wù)模式而言，自動(dòng)化環(huán)境下的讀者服務(wù)更加注重讀者在閱讀當(dāng)中的體驗(yàn),以及讀者在閱讀之后體驗(yàn)的反饋[1]。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)并不以讀者群體為中心,組織模式單一，不會(huì)借助培訓(xùn)、展覽、講座和文化參觀等活動(dòng)形式,讓每個(gè)讀者與圖書館形成良性閱讀體驗(yàn)循環(huán)。傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)往往忽視讀者的需求和興趣點(diǎn),沒有結(jié)合優(yōu)勢(shì)的文化資源以及信息資源,很少定期組織豐富的文化交流活動(dòng)。如果不能借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將線上交互與線下互動(dòng)緊密鏈接，就無(wú)法增強(qiáng)讀者與圖書館之間的粘度,進(jìn)而難以提升讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度。

（二）圖書館管理人員服務(wù)意識(shí)落后

圖書館管理人員服務(wù)意識(shí)落后是圖書館存在的另一個(gè)嚴(yán)重問題。圖書館由于具有公共性質(zhì),因此許多從事信息引導(dǎo)以及咨詢服務(wù)的人員,在進(jìn)行相關(guān)服務(wù)時(shí),普遍存在敷衍應(yīng)付的態(tài)度,而不能以讀者服務(wù)為核心。在許多圖書館當(dāng)中員工普遍從事圖書的整理、分配、咨詢以及讀者秩序維護(hù)的工作,這些工作將圖書館的員工作為圖書館的管理者和秩序的維持者對(duì)讀者進(jìn)行規(guī)制和監(jiān)督,并非以讀者為中心進(jìn)行服務(wù)。對(duì)于有適用自動(dòng)化設(shè)備系統(tǒng)問題的讀者而言,普遍難以得到及時(shí)的反饋和指引，這大大降低了圖書館服務(wù)質(zhì)量和讀者口碑。

（三）信息化技術(shù)應(yīng)用不充分

信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)與多種類型的無(wú)線移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行連接,移動(dòng)設(shè)備作為讀者閱讀的工具載體。信息設(shè)備作為除報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視之外的新興工具,具有實(shí)時(shí)性、數(shù)字性、交互性、廣泛傳播性的特點(diǎn)。也是圖書館在信息時(shí)代，必須重視度的讀者服務(wù)方式[2]。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,信息技術(shù)已經(jīng)逐漸成為了主要的傳播媒介。然而在傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式當(dāng)中，由于缺乏統(tǒng)一的部門領(lǐng)導(dǎo)以及策劃，導(dǎo)致信息技術(shù)在圖書館自動(dòng)化環(huán)境下普遍得不到應(yīng)用，這對(duì)圖書館自動(dòng)化環(huán)境下讀者的閱讀體驗(yàn)造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

二、自動(dòng)化環(huán)境下優(yōu)化圖書館讀者服務(wù)的有效路徑

（一）引入人工智能技術(shù)提升讀者閱讀體驗(yàn)

相比于人工服務(wù)而言,人工智能技術(shù)能夠更加準(zhǔn)確的把握讀者的閱讀習(xí)慣以及閱讀方式,通過大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果采取更為妥善的閱讀服務(wù)。由于人工智能技術(shù)具有便捷性、高效性的特征,因此許多圖書館可以打破現(xiàn)有的閱讀體驗(yàn)時(shí)間,將圖書館打造為24 小時(shí)全天運(yùn)營(yíng)的借閱平臺(tái)。雖然人工智能技術(shù)會(huì)作為圖書館的主體服務(wù)方式,但是圖書館可以將優(yōu)質(zhì)的人工服務(wù)應(yīng)用于讀者最需要的服務(wù)環(huán)節(jié),將人工服務(wù)與人工智能自動(dòng)化服務(wù)搭配運(yùn)用全方位提升讀者的閱讀體驗(yàn),形成圖書館的自動(dòng)化、智能化服務(wù)模式。將人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館閱讀體驗(yàn)當(dāng)中,可以降低圖書館的人工成本,同時(shí)能夠?yàn)樽x者提供更加便利的服務(wù)，讓圖書館的服務(wù)體驗(yàn)得到質(zhì)的飛躍。

（二）提升圖書館管理人員服務(wù)水平

在圖書館服務(wù)自動(dòng)化的背景下，將圖書館的線下服務(wù)轉(zhuǎn)化為線上服務(wù)，是圖書館管理服務(wù)升級(jí)的主要標(biāo)志。圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)提升自身設(shè)計(jì)、運(yùn)用圖書館線上服務(wù)平臺(tái)的水平，著力化簡(jiǎn)傳統(tǒng)圖書館管理流程當(dāng)中的繁瑣之初。充分運(yùn)用觸控一體技術(shù)、大數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)、電子標(biāo)簽、微信圖書館、朗讀亭等自動(dòng)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以自動(dòng)化技術(shù)為依托，以線上管理為主與線下服務(wù)有機(jī)結(jié)合的方式，為讀者提供科學(xué)化、自動(dòng)化、智能化的服務(wù)，提升讀者的閱讀體驗(yàn)[3]。

（三）創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)閱讀共享平臺(tái)

圖書館互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為閱讀資源樞紐,不僅能夠查閱到最為優(yōu)質(zhì)的圖書信息,同時(shí)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)信息共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)作者與讀者的交流互動(dòng)。既讓圖書作者能夠明晰讀者的閱讀需求,同時(shí)還可以通過作者與讀者互動(dòng)的方式,增強(qiáng)讀者對(duì)于圖書館的粘性,形成讀者群體的沉淀。圖書館的互聯(lián)網(wǎng)閱讀共享平臺(tái),應(yīng)當(dāng)以向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的閱讀信息為根本目的。結(jié)合圖書館的線下環(huán)境,將虛擬空間與線下空間相互結(jié)合。以圖書館為核心,構(gòu)建圖書作者、讀者、圖書館運(yùn)營(yíng)者的良性線上生產(chǎn)環(huán)境。從而為圖書館閱讀推廣提供有效的落腳點(diǎn),并且通過提升用戶交互性的方式達(dá)到圖書館閱讀推廣的目的。匯聚優(yōu)秀的圖書以及作家,改變以往平臺(tái)只能進(jìn)行讀者與機(jī)器系統(tǒng)互動(dòng)的模式,讓圖書作者圖書館的管理者和讀者形成有機(jī)整體。

三、結(jié)語(yǔ)

對(duì)當(dāng)下讀者服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化改革，在圖書館自動(dòng)化環(huán)境下貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，已經(jīng)成為了擺在每個(gè)圖書館運(yùn)營(yíng)者面前必須解決的問題。當(dāng)信息技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)對(duì)我國(guó)國(guó)民的生活方式以及審美理念進(jìn)行重塑之后,傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式需要針對(duì)自身弊端進(jìn)行優(yōu)化。本文探討了傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)模式當(dāng)中存在的弊端，以及自動(dòng)化環(huán)境下優(yōu)化圖書館讀者服務(wù)的有效路徑，對(duì)我國(guó)圖書館讀者服務(wù)的模式革新作出了初探。