新形勢下國有企業(yè)信訪工作問題研究

白星

（陜西延長石油集團油氣勘探公司，陜西 延安 717300）

在國有企業(yè)發(fā)展的過程中存在職工信訪問題，這會對企業(yè)的正常發(fā)展產(chǎn)生一定影響。信訪工作是連接群眾與國企之間的橋梁，充分發(fā)揮信訪工作的作用，可以確保社會的穩(wěn)定發(fā)展。新時期信訪工作對于維護國有企業(yè)有序發(fā)展意義重大，需要結(jié)合新時代的新特點和新任務予以優(yōu)化落實。國有企業(yè)信訪工作人員在面臨更高要求時，同樣也需要與時俱進提升自身能力，以求更好地實踐信訪工作。在企業(yè)發(fā)展當中，信訪是反腐倡廉建設的重點工作，不僅關(guān)系到企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，也能夠體現(xiàn)出企業(yè)的矛盾解決能力。為了能夠更好地面對新形勢下的信訪環(huán)境，充分結(jié)合做好工作創(chuàng)新，為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展打下好的基礎(chǔ)。

一、分析新時期國有企業(yè)信訪工作存在問題

一是隨著國有企業(yè)改革而出現(xiàn)的各種矛盾不斷加劇，已經(jīng)是成了信訪工作的重要難題，對在崗職工或者會是離退休職工而言，雖然是在待遇方面已經(jīng)是呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的特點，但是往往很難滿足職工更高的待遇需求，進而也就出現(xiàn)了一些客觀矛盾，尤其是對于明顯超出政策規(guī)定的無理要求，更是增加了信訪難度，聚眾鬧事以及違規(guī)信訪現(xiàn)象屢見不鮮。

二是根據(jù)信訪工作自身方面來分析，雖然最近幾年來已經(jīng)是對信訪工作引起了足夠的重視，但是依然是難以勝任，越來越復雜的外部環(huán)境，信訪效果并不是十分理想，例如現(xiàn)如今一些西方工作人員在接待信訪群眾的時候，存在較為明顯的態(tài)度不佳和敷衍怠慢的現(xiàn)象，很容易引起信訪群眾的抵觸情緒，進而導致矛盾激化，小事變成大事；還有信訪工作人員履職效果不當，存在著明顯的應付現(xiàn)象，只是被動地接收群眾反饋意見，沒有能夠注重后續(xù)落實，這樣將會難以達到良好的信訪效果。

二、分析國有企業(yè)信訪問題的解決措施

（一）提高信訪工作者的心理素質(zhì)和政策水平

對于上訪人員而言，自身的態(tài)度和工作模式存在不同，新信訪者錘頭喪氣、老信訪者吹胡瞪眼，群訪者人多勢眾，在接訪的過程中，一部分的上訪人員在初次上訪中是比較通情達理的，但是再一次上訪的時候，將會表現(xiàn)出蠻橫的態(tài)度，信訪工作人員也逐漸成為上訪者的“仇人”。因此，信訪工作者必須具備良好的心理素質(zhì)，能沉著冷靜地應對各種局面。同時，工作人員還應具備較高的能力，信訪工作者需要闡述政策的規(guī)定，如若上訪者的要求不符合政策規(guī)定，則不能辦理。在此之外信訪工作人員在對信訪者的問題進行處理過程中，需要做到依法、依理和依情，保證信訪工作的科學性。

（二）重視思想政治工作在信訪中的作用

習總書記提出，信訪工作是送上門的群眾工作，做好新時期的信訪工作是十分重要的，信訪工作的對象是人，是做人的工作，所以在對來訪人員進行接待的時候，可以進行交流，從而提高他們的思想認識。在實際信訪工作中，工作人員可以將我黨的路線方針政策告知來訪人員，并進行相應的講解，同時，在溝通當中積極解決上訪人員提出的問題，利用自身能力進行妥善處理。因此，工作人員需要將思想政治與信訪工作有效結(jié)合，利用思想政治教育工作化解上訪人員的問題，這樣可以全面的促進信訪工作順利開展。

（三）深化改革在根本上減少上訪因素

在實際進行改革的過程中，必須要對分配利益引起重視，這是導致激增的原因之一，但是改革作為發(fā)展的必經(jīng)之路，是妥善處理所有問題的有效途徑，小改小上訪，大改大上訪，不改更上訪，如果說依法行政從維護公平的層面上化解信訪問題，而改革則可以解決群眾的根本問題，從源頭上化解社會矛盾。根據(jù)產(chǎn)權(quán)制度改革作為重點，根據(jù)維護企業(yè)穩(wěn)定作為前提，精心合理制定出改革方案，不斷提高企業(yè)思想政治工作，同時國有企業(yè)在改革的過程中，還需要充分的公開，讓職工能夠參與到其中，從而嚴格程序、強化監(jiān)督，切實保護職工的合法權(quán)益。

總結(jié)：總而言之，在新時代發(fā)展下，國有企業(yè)信訪工作往往面臨著更高壓力，工作難度也比較大，需要首先注重強化該項工作的重視度，不斷完善信訪工作機制，構(gòu)建相應組織機構(gòu)，強化信訪工作的落實，借助于新型宣傳疏導方法，保障信訪可以更好地服務于國有企業(yè)發(fā)展。在國有企業(yè)發(fā)展當中，信訪是重點工作內(nèi)容，且將在工作當中將面臨到較多不確定以及不穩(wěn)定因素。在實際工作開展中，需要能夠充分做好信訪舉報管理工作的創(chuàng)新優(yōu)化，因此要信訪工作者創(chuàng)新工作思路和方法、振奮精神、增強信心、不斷提高信訪工作水平，只有這樣才能在構(gòu)建和諧社會、構(gòu)建和諧企業(yè)中更好地發(fā)揮“保駕護航”的作用。