圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作策略
——以某高職院校圖書館少兒閱覽區(qū)建設(shè)為例

王海敏

(浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書信息中心，浙江 杭州 310018）

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)已經(jīng)成為讀者利用圖書館的主要渠道，數(shù)字資源的建設(shè)逐漸成為圖書館發(fā)展的重心，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了當(dāng)下讀者對(duì)圖書館使用的需求。圖書館在獲得不斷發(fā)展的同時(shí)，其生存環(huán)境面臨著巨大挑戰(zhàn)。如果說(shuō)數(shù)年之前，圖書館是以豐富的館藏?cái)?shù)量為榮的話，那么今天的圖書館成為競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不再是館藏?cái)?shù)量或者館舍的物理空間，只有出色的以人為本的讀者服務(wù)才是各個(gè)圖書館的區(qū)別所在。美國(guó)圖書館學(xué)大師謝拉曾說(shuō)過(guò)：“服務(wù)，是圖書館的基本宗旨。”服務(wù)是是圖書館的核心價(jià)值觀，貫穿圖書館發(fā)展的主線也是服務(wù)，今天的圖書館以人為本的思想理念是有效促進(jìn)圖書館發(fā)展的重要因素，其發(fā)展的最終目的就是要為讀者、為社會(huì)提供更好的、更完美的服務(wù)。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，具有多重身份的讀者在享用圖書館服務(wù)時(shí)，常常對(duì)比其他服務(wù)行業(yè)高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，故而對(duì)圖書館的服務(wù)產(chǎn)生了更高的期望。不僅如此，快速變化的讀者需求也要求圖書館服務(wù)在不斷創(chuàng)新的同時(shí)，還應(yīng)具備一定的靈活性、針對(duì)性和技巧性?？梢哉f(shuō)，圖書館服務(wù)不只是承諾的問(wèn)題，更不是一蹴而就的事情，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)延續(xù)性的、有艱巨任務(wù)的過(guò)程。本文結(jié)合圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，以某高職院校圖書館少兒閱覽區(qū)建設(shè)為例，以生活在周邊教職工需求為導(dǎo)向，探索其為教職工子女利用圖書館資源創(chuàng)新服務(wù)的模式。

一、高校圖書館兒童服務(wù)現(xiàn)狀

在我國(guó)，為小知識(shí)受眾群體提供圖書館服務(wù)的機(jī)構(gòu)有學(xué)校圖書館和公共圖書館，本文研究的是圖書館創(chuàng)新工作策略，研究的是高校圖書館開(kāi)設(shè)少兒閱覽區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)，是高校圖書館為教職工提供的一種服務(wù)延伸。學(xué)校圖書館和公共圖書館雖然在服務(wù)對(duì)象上有重合，但不完全一致。公共圖書館的服務(wù)對(duì)象更為廣泛，且公共圖書館的服務(wù)群體包括學(xué)齡前兒童。而通常意義上學(xué)校圖書館則不涉及對(duì)學(xué)齡前兒童的相關(guān)服務(wù)，因此給高校圖書館建立少兒閱覽區(qū)產(chǎn)生了一定的難度。圖書館兒童服務(wù)強(qiáng)調(diào)對(duì)低齡段讀者閱讀興趣與信息能力的啟發(fā)與培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)閱讀的愉悅性。通過(guò)有效開(kāi)展圖書館對(duì)教職工子女開(kāi)展的各類讀者服務(wù)，能夠激發(fā)孩子的閱讀熱情，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使其思維、情感等等方面得到啟蒙與啟發(fā)，為其今后的學(xué)習(xí)打下良好的基石。對(duì)我校圖書館來(lái)說(shuō)，其價(jià)值之一是豐富的館藏資源和館舍資源，服務(wù)高校讀者信息需求，滿足我校教職工子女閱讀需求。

在美國(guó)，公共圖書館是兒童們開(kāi)始初步與社會(huì)交往、了解社會(huì)規(guī)范制度、養(yǎng)成良好品德的重要場(chǎng)所，其分布在各個(gè)社區(qū)，在兒童的成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。針對(duì)少兒讀者服務(wù)方面，其十分重視與各個(gè)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)合作，尤其是與社區(qū)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)的密切合作，這樣既能拓展圖書館開(kāi)展兒童服務(wù)的途徑，又豐富了兒童服務(wù)資源，使更多兒童享受到了公共圖書館所提供的各類資源服務(wù)。除此之外，美國(guó)部分公共圖書館還尤其重視與少兒讀者家長(zhǎng)的交流。而隨著我國(guó)社會(huì)主義文化建設(shè)的飛速發(fā)展，圖書館兒童服務(wù)工作也引起了社會(huì)各界的廣泛重視，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)各大圖書館兒童服務(wù)工作存的一些問(wèn)題，包括怎么解決這些問(wèn)題，等等問(wèn)題都將成為當(dāng)下圖書館面對(duì)的且必須思考的問(wèn)題。

二、圖書館少兒閱覽區(qū)建設(shè)的可行性條件

（一）硬件設(shè)施配置

在少兒閱覽區(qū)內(nèi)，為盡量滿足開(kāi)展各類閱讀活動(dòng)時(shí)的需求，專門配備了低齡段知識(shí)受眾群體專用的桌椅、玩具、電腦等物品，努力為他們打造一個(gè)新奇、獨(dú)特、富有童真特色的閱覽環(huán)境，其次考慮到小讀者們的安全問(wèn)題，在閱覽區(qū)內(nèi)地面鋪設(shè)了彩色安全軟墊、圍欄等物品；還對(duì)少兒閱讀區(qū)域的墻面進(jìn)行裝飾，將歷年開(kāi)展的活動(dòng)照片進(jìn)行沖印張貼布置，營(yíng)造出一種舒適溫馨的閱覽環(huán)境，使低齡段知識(shí)受眾群體來(lái)到圖書館有一種身心愉悅的感覺(jué)。

（二）文獻(xiàn)資源配置

在少兒閱覽區(qū)內(nèi)配備豐富科學(xué)的少兒、育兒類書籍。學(xué)校圖書館擁有豐富的藏書資源，目前館藏紙質(zhì)圖書90 余萬(wàn)冊(cè)，種類豐富，能夠滿足各個(gè)年齡段讀者的需求。少兒閱覽區(qū)建成之后，圖書館組織人力將館內(nèi)大部分少兒、育兒類圖書整合到少兒閱覽區(qū)內(nèi)，以便更好地為小讀者們服務(wù)。除此之外，額外采購(gòu)了大量的少兒新書，在少兒類書籍的選配上，主要以少兒讀者需求為導(dǎo)向,通過(guò)參考我校教職工提供的杭州市各大中小學(xué)學(xué)校推薦書目，引進(jìn)高質(zhì)量的少兒書籍,在內(nèi)容上既有可以促進(jìn)個(gè)人文化和品德修養(yǎng)的與教學(xué)相關(guān)的科普類、輔導(dǎo)材料類等少兒讀物,又有可以幫助我們變得更加睿智和成熟的人文社科類的優(yōu)秀讀物,這樣可以使低齡段少兒讀者做到開(kāi)卷有益，為他們提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，促進(jìn)良好閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成。

（三）服務(wù)人員優(yōu)勢(shì)

高校圖書館有專業(yè)館員，能滿足日常讀者信息需求，在少兒閱覽區(qū)內(nèi)配備了1 名專職管理人員，態(tài)度和藹可親,給讀者一種親切感的感覺(jué)，其主要負(fù)責(zé)咨詢、幫助少兒讀者及家長(zhǎng)如何查找圖書、推薦優(yōu)秀兒童讀物、維護(hù)館內(nèi)秩序、閱覽桌和書架上凌亂書籍的整理及上架到“少兒專架”等各項(xiàng)服務(wù)，管理人員數(shù)量會(huì)視人流量的加大進(jìn)行增加。

三、圖書館創(chuàng)新服務(wù)舉措

（一）針對(duì)少兒人群組織開(kāi)展活動(dòng)

發(fā)揮圖書館少兒閱覽區(qū)圖書資料豐富的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同年齡層次孩子的閱讀能力和閱讀喜好開(kāi)展各類內(nèi)容豐富的少兒閱讀活動(dòng)，針對(duì)不同年齡層次的孩子，利用學(xué)校專業(yè)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合文化藝術(shù)學(xué)院幼教專業(yè)學(xué)生，開(kāi)展各類少兒閱讀活動(dòng)，在杭州市中小學(xué)春秋假放假期間組織學(xué)校教職工子女開(kāi)展“喜迎國(guó)慶——手工折紙活動(dòng)”“喜迎國(guó)慶——英語(yǔ)趣味活動(dòng)”“喜迎國(guó)慶——朗讀活動(dòng)”“喜迎國(guó)慶——猜謎語(yǔ)活動(dòng)”等多場(chǎng)少兒活動(dòng)，以此讓低齡段知識(shí)受眾者在參加各類讀者活動(dòng)的過(guò)程中喜歡閱讀，培養(yǎng)他們良好的閱讀習(xí)慣和興趣，活動(dòng)受到了我校教職工和孩子們的喜愛(ài)，大大提高了學(xué)校圖書館的影響力和美譽(yù)度，也提高了學(xué)校圖書館各類資源的利用率。

（二）少兒導(dǎo)讀服務(wù)

少兒讀者還處在成長(zhǎng)期，身心并不成熟，所以他們?cè)谶x擇讀物以及閱讀中，都顯現(xiàn)了盲目的傾向，為此我們可以將常規(guī)的“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”。圖書館管理人員利用自身圖書館專業(yè)知識(shí)，結(jié)合不同年齡段的讀者，耐心引導(dǎo)小讀者們閱讀各種領(lǐng)域的圖書，擴(kuò)大少兒讀者的閱讀范圍，拓展他們的知識(shí)面。

（三）家長(zhǎng)借閱服務(wù)

少兒新書采購(gòu)之后，組織人力進(jìn)行分類上架，制作宣傳展板，并在微信公眾號(hào)、QQ 群、微信育兒群等多種渠道告知家長(zhǎng)前來(lái)借閱，針對(duì)家長(zhǎng)提問(wèn)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，對(duì)部分家長(zhǎng)由于工作繁忙，不能抽身到館借閱的，盡最大可能幫助并幫忙查找書目及提供上門送書服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)：圖書館的精神實(shí)質(zhì)是一切為了讀者，而創(chuàng)新服務(wù)一直是圖書館服務(wù)的基本宗旨。工作人員的服務(wù)形式是圖書館行為是否讓讀者滿意的最直接表現(xiàn)方式。少兒圖書館應(yīng)根據(jù)廣大少年兒童的不同的特征提供充滿人性化的服務(wù)，它是作為廣大青少年兒童進(jìn)行思想品德、科學(xué)文化等各類知識(shí)傳播的校外教育基地。隨著時(shí)代不斷進(jìn)步，少兒圖書館必須意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)、豐富的館藏?cái)?shù)量、多樣的讀者活動(dòng)才是做好服務(wù)工作的最根本的基石。少兒閱覽區(qū)要想更好地為小讀者們做好服務(wù)，必須不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，緊跟時(shí)代步伐，充分的發(fā)揮圖書館的價(jià)值，是為解決高校教職工現(xiàn)實(shí)困難的一種探索最簡(jiǎn)而易行的就是在圖書館建設(shè)少兒閱覽區(qū)，這也是為學(xué)校教學(xué)科研所做的一種服務(wù)延伸，更是貫徹全民閱讀、建設(shè)書香社會(huì)的一次積極嘗試，這是一個(gè)新的命題，目前國(guó)內(nèi)外圖書館界的理論和實(shí)踐都鮮有涉及，希望今后引發(fā)更多高校圖書館在理論實(shí)踐發(fā)展、圖書館延伸閱讀服務(wù)提供一些思考。