葉楊潔

（福建船政交通職業(yè)學(xué)院，福建 福州 350007）

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)不斷進(jìn)行發(fā)展需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改變，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷的作用，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)領(lǐng)先地位。因此，在互聯(lián)網(wǎng)給消費(fèi)者提供更多選擇的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該根部自身特點(diǎn)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化，從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)需求等方面不斷進(jìn)行革新，做好了、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，切實(shí)提高營(yíng)銷水平，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷的需求和特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷向數(shù)字化、智能化發(fā)展，當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷主要有以下需求和特點(diǎn)：

一是傳統(tǒng)的消費(fèi)模式逐漸淡化，多樣化的消費(fèi)模式正在蓬勃發(fā)展，多種消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)模式逐漸打破傳統(tǒng)消費(fèi)模式的時(shí)空限制，使消費(fèi)者有了更多的選擇。二是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的增多，使消費(fèi)者的產(chǎn)品生產(chǎn)廠家有了更多的溝通和分享模式，同時(shí)也使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加的公開和透明。因此，互聯(lián)網(wǎng)的多元化消費(fèi)模式，多元化的消費(fèi)群體，造成當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷的多元化。三是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新更加透明，造成了相似互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的大量出現(xiàn)，因此，作為企業(yè)，應(yīng)該充分利用多樣化的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)媒體營(yíng)銷的整合，通過多元化的營(yíng)銷方式，推動(dòng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷和當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相適應(yīng)。

總之，在當(dāng)前時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境正在發(fā)生劇烈的變化，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身和市場(chǎng)的實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)和手段的創(chuàng)新，以多元化的營(yíng)銷方式適應(yīng)時(shí)代的需求。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新意義

互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的大量涌現(xiàn)，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了更多的平臺(tái)，使企業(yè)的營(yíng)銷范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)，線上和線下市場(chǎng)營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合，提高了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，在一定程度上提高了市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量。

（一）營(yíng)銷范圍更廣泛

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷可以將產(chǎn)品的詳細(xì)信息發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，并且具有商家和消費(fèi)者之間即時(shí)溝通交流的工具，消費(fèi)者可以詳細(xì)的了解商品的信息，并及時(shí)做出是否購(gòu)買的選擇。這種能夠快速實(shí)現(xiàn)成交的網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，在一定程度上擴(kuò)大了營(yíng)銷的范圍，使產(chǎn)品能夠快捷的送達(dá)到消費(fèi)者手中，從而擴(kuò)大了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，實(shí)現(xiàn)了商品快速交易。

（二）提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量

互聯(lián)網(wǎng)上市場(chǎng)營(yíng)銷的模式是多樣化，有別于傳統(tǒng)的線下市場(chǎng)營(yíng)銷模式，當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷正在想線下+線上相結(jié)合的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在不影響傳統(tǒng)營(yíng)銷的同時(shí)，開展線上和線下相結(jié)合的營(yíng)銷模式，不僅擴(kuò)大了市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)模，同時(shí)能夠提升市場(chǎng)營(yíng)銷的方式和質(zhì)量，同時(shí)，線上的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷具有智能化、信息化的特點(diǎn)，企業(yè)可以打破時(shí)空限制，在任何場(chǎng)所，任意時(shí)間進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，消費(fèi)者也能夠隨時(shí)隨地參與到營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái)。另外，根據(jù)消費(fèi)的年齡、購(gòu)買商品的特點(diǎn)等等，企業(yè)也可以針對(duì)特定群體進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，在一定程度上提升營(yíng)銷的質(zhì)量，將潛在的客戶群體發(fā)展為消費(fèi)者。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，雖然市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性得到了普遍認(rèn)可，但是由于受到傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的影響，還存在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚未得到充分重視，服務(wù)不健全等問題。

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未得到重視

當(dāng)前，雖然應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的價(jià)值得到了充分認(rèn)可，商家也不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷的模式，來(lái)開發(fā)潛在客戶群體。但是由于受到傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的影響，同時(shí)又沒有充分考慮到當(dāng)前消費(fèi)者的需求和特點(diǎn)。導(dǎo)致在市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，消費(fèi)模式狹窄，商家和消費(fèi)者的溝通交流不足，同時(shí)售后服務(wù)滯后，市場(chǎng)營(yíng)銷的效果欠佳，甚至沒有消費(fèi)體驗(yàn)不佳，導(dǎo)致了原有客戶的流失。這些表現(xiàn)實(shí)際是沒有將消費(fèi)者的需求放在首位，所謂的創(chuàng)新和發(fā)展也是以自身的利益為出發(fā)點(diǎn)，導(dǎo)致了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)較差。

（二）消費(fèi)服務(wù)功能不健全

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷需要商家不斷創(chuàng)新服務(wù)，因?yàn)橄M(fèi)者的需求是不斷變化，并且變化較快。但是一些商家在營(yíng)銷的方式和方法上過于保守，加之和消費(fèi)者的溝通交流較少，導(dǎo)致不能及時(shí)掌握消費(fèi)者的需求變化，造成了客戶的流失。同時(shí)，一些商家進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷僅僅是為了趕時(shí)髦，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷上沒有充分關(guān)注，營(yíng)銷平臺(tái)缺少資金、技術(shù)、人力等方式的投入，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷模式單一，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的效果不佳。

四、互聯(lián)網(wǎng)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展建議

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展，需要在創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式，加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)格、完善市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)等放方面進(jìn)行完善和加強(qiáng)。

（一）創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)要充分考慮到市場(chǎng)占有率等競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，結(jié)合自身的實(shí)際開發(fā)新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，只有充分把握市場(chǎng)，才能夠不斷利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。另外，雖然互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷具有很多的優(yōu)勢(shì)，能夠提升企業(yè)商品的銷量、利潤(rùn)等等，但是在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候，也要充分考慮到消費(fèi)者的需求，堅(jiān)持從消費(fèi)者的角度去營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。比如在企業(yè)的發(fā)展的過程中，企業(yè)可以根據(jù)自身的情況形成一定的品牌文化，這種品牌文化在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中是難以充分體驗(yàn)的。因此，企業(yè)可以根據(jù)自身的條件開設(shè)品牌旗艦店等等，使消費(fèi)者能夠在線上和線下都能夠得到充分的體驗(yàn)，充分滿足消費(fèi)者自身的購(gòu)物、服務(wù)體驗(yàn)等需求。

（二）加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)

產(chǎn)品是企業(yè)和消費(fèi)溝通的重要渠道，市場(chǎng)營(yíng)銷的效果如何關(guān)鍵在于產(chǎn)品的質(zhì)量和創(chuàng)新能否滿足消費(fèi)者的需求。因此，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，開發(fā)符合消費(fèi)者需求，特別是滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。企業(yè)可以從消費(fèi)者自身的需求出發(fā)，豐富產(chǎn)品供給，開發(fā)滿足不同消費(fèi)群體的產(chǎn)品，這不僅能夠豐富產(chǎn)品供給，使消費(fèi)者有更多的選擇，而且也是保證企業(yè)能夠長(zhǎng)久發(fā)展，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

（三）創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)格

互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷，不僅僅是產(chǎn)品的需求和服務(wù)，還需要考慮到產(chǎn)品的價(jià)值。當(dāng)前，消費(fèi)者采取網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式，除了選擇性更多以及快捷方便之外，還充分考慮到性價(jià)比。因此，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，還要充分考慮到價(jià)格因素。價(jià)格的確定除了成本之外，還要把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，充分把握消費(fèi)者的消費(fèi)底線。根據(jù)不同的消費(fèi)群體，開發(fā)不同價(jià)格的產(chǎn)品，使不同經(jīng)濟(jì)水平的消費(fèi)者都能夠購(gòu)買到心意的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，通過網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)收集不同消費(fèi)者的消費(fèi)情況，并及時(shí)做出分析，一方面可以對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，另一方面也能夠根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)實(shí)際開發(fā)不能價(jià)格的產(chǎn)品和服務(wù)。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候不同價(jià)格的產(chǎn)品可以推廣到相應(yīng)的消費(fèi)群體，從而滿足不同消費(fèi)者的購(gòu)買需求，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的水平和效率。另外，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，減少了中間商環(huán)節(jié)，同時(shí)也節(jié)約了線下營(yíng)銷所產(chǎn)生的租金、人工等成本，在一定程度上降低了產(chǎn)品的成本，所以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，商家可以考慮將節(jié)約的成本的一部分優(yōu)惠給消費(fèi)者，降低價(jià)格，使消費(fèi)者能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買到同等質(zhì)量，價(jià)格更低的產(chǎn)品，在一定程度也能夠增加市場(chǎng)營(yíng)銷的效果。

（四）完善市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷，特別是線上營(yíng)銷，更加注重的是消費(fèi)者群體的需求變化，因此，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的市場(chǎng)營(yíng)銷要以市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求變化為基礎(chǔ)，開展多元化、人性化的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。所以，及時(shí)了解消費(fèi)的需求，加強(qiáng)和消費(fèi)者之間的溝通和交流，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，提供更加多樣化的服務(wù)是十分必要。所以，企業(yè)要建立動(dòng)態(tài)溝通的服務(wù)機(jī)制，及時(shí)了解消費(fèi)需求，及時(shí)反饋和處理消費(fèi)者的意見并做出合理處理。只有如此，才能夠及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)，才能夠及時(shí)挽救產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)造成的損失，才能夠更好地未消費(fèi)者提供服務(wù)，從而提高市場(chǎng)營(yíng)銷的水平和質(zhì)量。

（五）創(chuàng)新發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)背景下，市場(chǎng)的營(yíng)銷本身就要?jiǎng)?chuàng)新。一是理念的創(chuàng)新，在消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行多層次，多角度，更深層次的分析，開展多元化的營(yíng)銷服務(wù)，使?fàn)I銷的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求。二是要精準(zhǔn)定位消費(fèi)者群體，結(jié)合自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，明確主要消費(fèi)群體，有針對(duì)性地開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷的質(zhì)量，同時(shí)，消費(fèi)者群體的需求是不斷發(fā)展變化的，因此，應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷思路，不斷推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷的高質(zhì)量發(fā)展，從而推動(dòng)企業(yè)不斷健康持續(xù)發(fā)展。

（六）構(gòu)建高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的市場(chǎng)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷而言，需要的人數(shù)較少，但是對(duì)于營(yíng)銷人才的要求更高。為了進(jìn)一步提高整體營(yíng)銷水平，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，特別是線上營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)。招聘的人才應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識(shí)，具備一定的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，更重要的是要具備創(chuàng)新思維，只有如此，才能夠?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷提出更加合理的建議。同時(shí)，還要加一卜完善考核制度，制定適合企業(yè)發(fā)展的，能夠提高營(yíng)銷人員積極性的獎(jiǎng)懲措施，比如營(yíng)銷產(chǎn)品的比例分成等。三是要提高營(yíng)銷隊(duì)伍的質(zhì)量，除了進(jìn)行外部引入人才之外，還要在內(nèi)容加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，采取多種形式提高市場(chǎng)營(yíng)銷人員的專業(yè)技能。當(dāng)然，除此之外，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員還應(yīng)考慮到他們工作時(shí)間和傳統(tǒng)營(yíng)銷人員的差異，在工作環(huán)境和生活給予更多的關(guān)注。

結(jié)語(yǔ)

總之，當(dāng)前企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的狀況，充分重要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的市場(chǎng)營(yíng)銷，開發(fā)符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式，挖掘自身的潛力，培養(yǎng)潛在客戶群體，有效結(jié)合線上和線下市場(chǎng)營(yíng)銷模式的整合，不斷提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，滿足不能消費(fèi)者的多元化、個(gè)性化的需求，推動(dòng)企業(yè)不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步健康發(fā)展。