以德技雙修為導向的高職院校電子商務專業(yè)課程體系的重構
——以松原職業(yè)技術學院為例

魯艷華

（松原職業(yè)技術學院，吉林 松原 138001）

為了滿足電子商務快速發(fā)展對人才提出的新要求，解決高職電子商務專業(yè)畢業(yè)生德育教育不足和技能水平不到位等問題，松原職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)開展了以德技雙修為導向的高職課程體系重構的探索和實踐。

一、電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標

松原職業(yè)技術學院（以下簡稱松職院）電子商務專業(yè)主要培養(yǎng)在內容營銷、直播、短視頻運營等方向，能在電子商務領域從事電商文案策劃、短視頻營銷、主播、電商會計、網絡信息編輯、視覺營銷等工作，具有正確的人生觀、世界觀、價值觀、良好的職業(yè)道德意識、精湛的專業(yè)技能、創(chuàng)新能力和學習與適應能力的德、智、體、美、勞全面發(fā)展的高素質技能型人才。

二、電子商務專業(yè)課程體系及各模塊課程目標

（一）課程體系

德育實踐課：國家要求的思政課、入學教育、軍訓交流、班級云管理活動、感恩教育活動、榜樣宣傳活動、團隊活動、體力勞動、智力勞動、思想進步成果分享交流會、國家助學金評選活動、自媒體平臺短視頻內容鑒賞與評價周討論會。

基礎課：大學語文、電子公文寫作、商務禮儀、體育、就業(yè)指導等

專業(yè)理實一體課：電商法律法規(guī)、市場營銷、電商企業(yè)管理、電商文案策劃、短視頻拍攝與剪輯、網店美工、客戶關系管理、直播運營、電商企業(yè)會計、電子商務數(shù)據(jù)分析、自媒體網店運營實踐等。

企業(yè)實踐課：第1-4 學期與課程同步實踐；第5、6 學期校外頂崗實習。

（二）各模塊課程目標

德育實踐活動課程模塊的主要目標是幫助學生形成正確的人生觀、價值觀、世界觀，制作短視頻或進行網絡直播時具有正確的指導思想，激發(fā)社會公眾產生積極向上的力量，避免為博得關注而制作低俗的視頻；

專業(yè)理實一體課程模塊的主要目標是為學生形成和提高專業(yè)技能奠定基礎；

企業(yè)實踐課程模塊的主要目標則是在學生校內實踐經歷的基礎上，職業(yè)習慣和技能得到進一步的提升。

三、德育實踐課程簡介

根據(jù)2018年5 月教育部辦公廳關于開展“三全育人”綜合改革試點工作的通知，松職院電子商務專業(yè)積極構建“三全育人”機制，不斷探索，形成了學院分管領導、分院黨團組織、思政課教師、班主任和專業(yè)課教師的有機互動，創(chuàng)建了有效的德育實踐體系。德育實踐體系中主要角色的德育教育內容簡介如下：

（一）學院分管領導

一是對所負責分院進行社會主義辦學方向的引導和監(jiān)督。二是以立德樹人為根本任務，參與所負責分院思政工作規(guī)劃的整體設計并全程跟蹤控制。三是為所負責分院黨員講黨課，宣傳黨的路線、方針、政策。

（二）分院黨團組織

一是成立分院宣講團，在分院內面向學生宣傳黨的路線、方針、政策。二是監(jiān)督黨的路線、方針、政策在班主任和任課教師工作中的落實情況并給予及時的評價。

（三）思政課教師

一是以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想教育、科學發(fā)展觀和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，加強黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經驗教育，加強中國革命、建設和改革開放的歷史教育，加強基本國情和形勢政策教育，加強民族精神和時代精神教育。二是在保證對學生思想進行正確引導的同時，結合榜樣人物的事例帶領學生進行深度分析。

（四）班主任

一是結合人才培養(yǎng)目標，設計系統(tǒng)的德育實踐活動，在活動細節(jié)中培養(yǎng)學生良好的做事習慣和通用能力，為專業(yè)課的實踐環(huán)節(jié)順利開展創(chuàng)造條件。二是把德育實踐活動視為第二課堂，班主任參與學生活動，觀察學生在德育實踐活動中的亮點和異常行為，并及時糾正。在專業(yè)范圍內宣傳活動中出現(xiàn)的先進學生典型，營造積極的實踐育人氛圍。

（五）專業(yè)課教師

通過設計恰當?shù)慕虒W任務、選擇合適的教學內容引導學生走向積極方向；關注學生在每一個教學實踐活動細節(jié)中體現(xiàn)的思想方向，透過現(xiàn)象看本質，及時引導糾偏。

四、校內理實一體課程實踐平臺簡介

電子商務專業(yè)校內理實一體課程的教學以新零售工作室為平臺，工作室具有教學功能和經營功能。工作室現(xiàn)有綜合管理部、短視頻運營部、直播運營部、網店運營部、財務部、質量管理部六個部門。工作室中的全部工作人員均為在校學生，收入全部歸學生所有。新零售工作室各部門職能及在實踐教學中的支撐作用如下：

（一）綜合管理部

1.職能

（1）把握新零售工作室的戰(zhàn)略發(fā)展方向和自媒體賬號的定位和推廣，確定年度發(fā)展目標，撰寫年度工作計劃、總結。

（2）審核短視頻運營部、直播運營部及自媒體小店運營部的策劃方案。

（3）制定人員招聘、培訓及考核方案，做好團隊建設，協(xié)調各部門之間的關系。

（4）對收入分配和資金的使用進行決策。

2.對實踐教學的支撐

（1）從短視頻內容、直播內容和網店選品方面對學生思想進行正向引導。

（2）運用企業(yè)管理相關知識和專業(yè)能力做好年度工作計劃、工作總結、人員招聘、培訓及考核方案、團隊建設工作。

（3）運用溝通理論協(xié)調各部門之間的關系。

（4）運用電商會計相關知識與能力做好收入分配與財務管理。

（二）短視頻運營部

1.職能

（1）圍繞新零售工作室的戰(zhàn)略方向和階段性工作目標，制定短視頻整體策劃方案。

（2）確定每一個短視頻的主題,拍攝短視頻素材并圍繞主題進行剪輯、加工。

（3）定期對短視頻播放量、點贊量進行數(shù)據(jù)分析，對評論內容進行分析，為工作室提供有效的主題策略，并進行競品分析。

2.對實踐教學的支撐

（1）運用電商文案策劃的相關知識進行短視頻文案策劃。

（2）運用電商法律法規(guī)的相關知識檢測待發(fā)布短視頻的中是否有違規(guī)內容。

（3）圍繞短視頻主題運用視頻拍攝技巧拍攝，運用PS 的相關知識對圖片進行精修，運用短視頻制作軟件進行視頻加工。

（三）直播運營部

1.職能

（1）圍繞新零售工作室的總體目標，制定直播整體策劃方案,確定每個直播主題。

（2）—主播做好直播話題及產品的充分準備，熟悉產品賣點、客戶需求、產品背書元素、產品在直播間的銷售價格，回答用戶提問。

（3）主播助理協(xié)助主播做好各種支持及直播間氣氛調節(jié)工作。

（4）對直播間粉絲的數(shù)量進行數(shù)據(jù)分析，對評論區(qū)未回答的內容進行分析，并制定下一步改善的措施。

（5）對直播賣貨的產品種類、數(shù)量、收入進行會計記賬及數(shù)據(jù)分析，并提出改善措施，對每一次的直播進行總結。

2.對實踐教學的支撐

（1）每期直播前，運用市場調查知識在校內進行市場調查，初步確定目標顧客感興趣的產品。

（2）運用推銷理論知識對直播帶貨的產品進行推銷，運用4P 組合策略對產品進行限時營銷策略，通過量本利分析法制定限時限量促銷時的產品數(shù)量。

（3）運用電商數(shù)據(jù)分析理論知識進行直播間粉絲數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)的分析。

（4）運用電商會計理論知識進行記賬。

（四）網店運營部

1.職能

（1）對網店進行整體規(guī)劃和運營管理。

（2）在經營范圍內選擇市場需求量大、價格合適的商品上架，進行網店的線上與線下推廣，做好網店的顧客咨詢工作。

（3）對網店的銷售數(shù)據(jù)進行監(jiān)控及分析。

2.對實踐教學的支撐

（1）運用售前、售中、售后客服知識與顧客進行良好的互動實現(xiàn)顧客滿意。

（2）運用客戶關系管理知識做好網店的客戶管理，維持良好的客戶關系。

（3）運營市場營銷知識進行網店的推廣。

（五）財務部

1.職能

對各項成本及費用的支出準確記賬，對收入進行合理的使用；對財務報表進行分析后向總經理提出合理化建議。

2.對實踐教學的支撐

對采購、銷售、人工等內容進行分析應記入哪個科目；根據(jù)發(fā)生的業(yè)務進行記賬、登記賬薄，形成報表；運用出納會計知識開展出納工作；運用納稅知識繳納稅款。

（六）質量管理部

1.職能

（1）在新零售工作室內形成質量管理意識，對新零售工作室的全部工作進行質量管理。

（2）制定階段質量管理計劃、過程改進計劃、質量測量指標、實施質量保證。

（3）對新零售工作室各部門、各項工作的質量偏差進行控制。

2.對實踐教學的支撐

運用PDCA 循環(huán)實現(xiàn)各部門工作質量的不斷提高；運用因果圖進行問題根本原因的分析；運用流程圖估算過程的質量成本。

五、校內“十崗位”技能實踐

崗位一：新零售工作室文案策劃專員。主要實踐任務：快手短視頻文案策劃；分析競品文案；為工作室提供有效的主題策略等。

崗位二：視頻拍攝與剪輯專員。主要實踐任務：制定拍攝方案；視頻剪輯軟件練習；場景拍攝，后期剪輯等。

崗位三：美工。主要實踐任務：通過PS 等修圖軟件完成對圖片精修；對產品進行搭配和色彩調整等。

崗位四：主播。主要實踐任務：在鏡頭前自信流暢地表達；產品介紹 ；激發(fā)用戶購買欲望等。

崗位五：客服。主要實踐任務：快手小店產品售前咨詢服務；快手小店產品售后服務；對客戶進行建檔、分析客戶信息等。

崗位六：電商會計。主要實踐任務：對各項成本及費用支出準確記賬；對利潤表和資產負債表進行分析后向總經理提出合理化建議等。

崗位七：數(shù)據(jù)分析。主要實踐任務：播放量、點贊評論、粉絲量等數(shù)據(jù)分析；購買時間、購買商品、購買數(shù)量、支付金額等信息分析；數(shù)據(jù)異常變化分析；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果制定新零售工作室全部工作質量提升的合理化建議等。

崗位八：短視頻運營主管。主要實踐任務：制定短視頻整體策劃方案；確定每一個短視頻的主題；審核并評價待發(fā)布的短視頻；提出合理化建議等。

崗位九：直播運營主管。主要實踐任務：制定直播整體策劃方案；對直播前的演練提出合理化建議；直播后進行總結并提出改善措施等。

崗位十：新零售工作室經理。主要實踐任務：為新零售工作室進行合理定位；確定階段性發(fā)展目標、制定工作計劃、撰寫總結；審核短視頻運營部、直播運營部及網店運營的策劃方案；員工管理、團隊建設、部門協(xié)調等。

六、課程體系重構后的實施效果

（一）學生明顯提高了對網絡短視頻內容質量的甄別能力，更加堅定了正確的政治方向，同時提高了自律能力。

（二）學生在各崗位實踐的過程中，逐漸形成了多角度思考、整體策劃、團隊協(xié)作、精益求精的意識；學生的業(yè)務水平不斷提升，能主動以更高標準要求自己。實現(xiàn)了學生入學即入職的目標，豐富了學生的求職簡歷，為就業(yè)和創(chuàng)業(yè)增添了成功的砝碼。

（三）教師在課堂教學中，能結合新零售工作室中實際發(fā)生的問題或經濟業(yè)務開展教學活動，學生的積極性、主動性極大提高，實現(xiàn)了教學相長。