信息時代基層公共圖書館讀者服務(wù)工作的路徑探索

高記栓

（河北省圖書館，河北 石家莊 050000）

信息時代，人們的閱讀習(xí)慣以及獲取信息的方式發(fā)生了極大改變，逐漸向數(shù)字化圖書、網(wǎng)絡(luò)信息等模式發(fā)展?；鶎庸矆D書館我國社會公共文化事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵構(gòu)成，同時也是信息的重要匯聚場所，尤其是在知識經(jīng)濟發(fā)展背景下，結(jié)合信息時代特點，積極創(chuàng)新讀者服務(wù)模式和服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，滿足信息時代讀者的閱讀需求，促進我國公共文化事業(yè)的發(fā)展效率，加快現(xiàn)代化社會發(fā)展步伐，促使人們精神文化面貌煥然一新。

一、信息時代特點概述

（一）信息時代服務(wù)特點

（1）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，為讀者服務(wù)工作中的資源共享提供了極大的技術(shù)支持，也為其創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)的共享平臺。網(wǎng)絡(luò)信息與云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的聯(lián)合應(yīng)用，可以對讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀興趣等大數(shù)據(jù)進行深度分析和整理，從而為其提供更加具有針對性、多元化的服務(wù)，實現(xiàn)線上線下融合服務(wù)模式，對各類服務(wù)資源進行優(yōu)化整合，構(gòu)建資源共享平臺，實現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新，優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量?！?】（2）綜合利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以對讀者群體的具體需求進行精準定位，在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)雙方的高效溝通互動，為讀者在閱讀過程中遇到的問題提供精準化的服務(wù)和幫助，強化讀者的服務(wù)效果，滿足讀者各方面的需求，提升信息服務(wù)安全性和可靠性，強化讀者服務(wù)綜合效能。

（二）讀者需求新變化

網(wǎng)絡(luò)信息時代，信息傳播、存儲、使用模式發(fā)展了極大變化。基層公共圖書館館藏文獻種類、數(shù)量逐漸增多，而且其信息載體也由原來的紙質(zhì)模式逐漸向計算機、移動終端轉(zhuǎn)移，人們越來越習(xí)慣使用搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)開展學(xué)習(xí)、生活方式。這一變化，也對基層公共圖書館的讀者服務(wù)模式帶來了巨大變革。圖書館要對自身的服務(wù)模式、經(jīng)營方式等進行重新規(guī)劃，了解信息時代讀者需求新變化，以便為其提供更加精準化和個性化的讀者服務(wù)。（1）數(shù)字化信息服務(wù)需求，信息時代，數(shù)字信息的發(fā)展，打破了時空限制，人們可以結(jié)合自身需求隨時隨地接收數(shù)字信息，加大了讀者對信息服務(wù)的需求高度。因此，讀者更加需要公共圖書館對網(wǎng)絡(luò)專業(yè)信息進行分類、整合，提供集中化的信息服務(wù)。（2）個性化信息需求，在信息時代，人們的閱讀需求越來越呈現(xiàn)個性化特點，需要公共圖書館結(jié)合不同讀者的性格、習(xí)慣等特點，為其提供差異化的信息服務(wù)?！?】（3）信息時代，網(wǎng)絡(luò)信息海量出現(xiàn)，人們雖然可以利用檢索引擎，輸入關(guān)鍵詞，查找自己想要的信息，但是檢索出來的很多信息都是無用、虛假的垃圾信息，難以對目標信息進行精準定位。基于此，讀者更加需要公共圖書館在為其提供充足的信息資源的同時，也要注重對信息實施科學(xué)分類、加工、整合，對信息資源進行優(yōu)化篩選，從而能夠讓讀者通過關(guān)鍵詞檢索，精準定位自己想要的信息，滿足其個性化信息需求。（4）休閑娛樂多元化需求。信息技術(shù)的發(fā)展發(fā)展，可以為人們的生活、學(xué)習(xí)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境，實現(xiàn)休閑、娛樂、學(xué)習(xí)的相互融合。在此背景下，基層公共圖書館要樹立以人為本的服務(wù)理念，以讀者需求為出發(fā)點，構(gòu)建學(xué)習(xí)、休閑、娛樂為一體的共享平臺，強化讀者的服務(wù)體驗，增加對讀者的吸引力。

二、信息時代基層公共圖書館讀者服務(wù)問題

（一）資源結(jié)構(gòu)問題

網(wǎng)絡(luò)信息時代，基層公共圖書館的圖書資源結(jié)構(gòu)和新時期讀者需求嚴重不符，需要對其進行優(yōu)化創(chuàng)新，強化對電子文獻資料的引進，并結(jié)合當?shù)刈x者群體的實際需求，收集具備地方特色的文獻資料，實現(xiàn)文獻資料結(jié)構(gòu)的平衡發(fā)展?！?】但是現(xiàn)階段很多基層公共圖書館更加側(cè)重購買紙質(zhì)圖書，忽視電子圖書的購買引進，對獨具地方特色的文獻資料的購買不重視，影響基層公共圖書館的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）文獻信息開發(fā)問題

信息時代，基層公共圖書館對信息資源的開發(fā)利用效果不好，限制了信息的交流，此外對本館的信息資料缺乏科學(xué)的收集和整理，影響文獻資料的時效性，降低其利用率。而且，公共圖書館對信息資源的利用方法沒有合理介紹，導(dǎo)致電子文獻資料難以得到有效應(yīng)用。目前很多公共圖書館缺乏個性化的服務(wù)意識，服務(wù)形式較為單一，很難滿足讀者的個性化信息需求，影響公共圖書館的運行效果。

（三）服務(wù)平臺滯后性

由于很多基層公共圖書館在資金、技術(shù)方面嚴重缺乏，導(dǎo)致其在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺的構(gòu)建、信息更新等方面嚴重滯后，限制了讀者獲取網(wǎng)絡(luò)信息的渠道，引起信息資源供需不對稱問題，很難得到讀者的認可。【4】

三、信息時代基層公共圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新路徑

（一）優(yōu)化服務(wù)方式

信息時代，基層公共圖書館要以讀者為中心，對紙質(zhì)文獻和電子文獻資源進行優(yōu)化整合，結(jié)合讀者需求，引進個性化設(shè)施，滿足讀者對個性化閱讀條件的需求，構(gòu)建新型的讀者服務(wù)體系，促進服務(wù)水平的全面提升。

1.創(chuàng)建個性化閱讀環(huán)境。舒適的閱讀環(huán)境，更加強化讀者的閱讀體驗，提升圖書館個性化服務(wù)水平。在圖書館建設(shè)中，可以結(jié)合實際要求，創(chuàng)建休息室，在閱覽區(qū)域放置飲水機、咖啡機等設(shè)施；為適當?shù)慕锹浞胖眉埞P，方面讀者隨時記錄信息。通過這種個性化的環(huán)境設(shè)置，可以提升讀者的舒適閱讀體驗，強化讀者服務(wù)質(zhì)量，同時滿足讀者的精神文化和物質(zhì)需求，提升讀者對基層公共圖書館的滿意度，促進圖書館的持續(xù)性發(fā)展。

2.強化館藏建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)信息時代，基層公共圖書館在大力建設(shè)圖書、文獻資料等實體館藏的同時，也要注重對網(wǎng)絡(luò)虛擬館藏的優(yōu)化建設(shè)，對藏書結(jié)構(gòu)進行合理規(guī)劃，提升藏書結(jié)構(gòu)合理性，強化其文獻資料的利用率，并結(jié)合當?shù)靥攸c，創(chuàng)建具有地方特色的藏書體系。此外，還可以綜合利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，構(gòu)建資源共享平臺，實現(xiàn)各個公共圖書館之間的互借和共享。

3.加大信息化建設(shè)力度。信息化建設(shè)是信息時代公共圖書館未來發(fā)展的必然趨勢，可以為實現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)化、共享化目標的實現(xiàn)提供基礎(chǔ)支持，促進公共圖書館事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。信息化建設(shè)水平的提升，可以促進圖書采編、信息檢索、讀者資訊等業(yè)務(wù)水平的全面提升，促進公共圖書館服務(wù)效能，讓讀者享受到更加現(xiàn)代化、快捷化的服務(wù)，促進數(shù)字化圖書館的建設(shè)發(fā)展?！?】

4.實現(xiàn)讀者服務(wù)形式的多樣化。信息時代，公共圖書館可以綜合利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，把紙質(zhì)文獻資料轉(zhuǎn)化為電子圖書、電子期刊等，并構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，讓讀者能夠更加直觀化、精準化的獲取目標資料。實現(xiàn)資料檢索服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的全面融合，為讀者提供更加多樣化的信息資源，促進個性化服務(wù)水平。

5.綜合利用微信、微博等新媒體信息技術(shù)，優(yōu)化讀者服務(wù)方式，可以注冊公共圖書館微信公眾平臺，讀者可以通過掃描二維碼進行關(guān)注，并定期獲得圖書館推送的各種形式的資料信息，也可以在對話框中輸入自己的需求，進行資料定向查詢，強化讀者與圖書館之間的雙向互動。

（二）強化服務(wù)質(zhì)量

1.提升公共圖書館管理人員的綜合素質(zhì)，構(gòu)建高素質(zhì)的管理團隊。首先要注重強化管理人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，樹立正確的三觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，要全身心投入到圖書館管理工作中，強化讀者服務(wù)意識，促進主動服務(wù)能力；其次，要注重提升管理人員的業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)信息時代公共圖書館的新要求，要強化自我學(xué)習(xí)意識，深度研究網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的實踐應(yīng)用方法，創(chuàng)新自身知識結(jié)構(gòu)，強化創(chuàng)造性能力，能夠綜合應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，促進讀者服務(wù)質(zhì)量的全面提升；加強對圖書館人員的專業(yè)化培訓(xùn)，邀請業(yè)界專家開展講座、培訓(xùn)活動，讓管理人員掌握最新的圖書館管理理念和知識，強化其業(yè)務(wù)水平以及信息素養(yǎng)的全面提升，并要構(gòu)建合理的激勵機制，創(chuàng)新管理制度，優(yōu)化工在環(huán)境；創(chuàng)新服務(wù)理念，把服務(wù)讀者作為工作的首要任務(wù)，為讀者提供主動服務(wù)，強敵讀者服務(wù)的個性化和多樣化，滿足讀者的心理閱讀需求，樹立全面、深化的讀者服務(wù)理念。【6】

2.加強館際合作。定期邀請專家學(xué)者開展專業(yè)性講座，進行學(xué)術(shù)交流，組織參觀學(xué)習(xí)活動，對其他優(yōu)秀圖書館的管理經(jīng)驗進行學(xué)習(xí)，舉辦館際之間業(yè)務(wù)骨干學(xué)術(shù)交流，積累經(jīng)驗，拓展思維；強化館際關(guān)鍵的互借模式，提升館藏資源結(jié)構(gòu)的平衡性，加大文獻資源的利用率，減少公共圖書館館舍、經(jīng)營經(jīng)費的投入，促進資源共享。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式

1.建設(shè)個性化服務(wù)點。與具有借閱需求的單位形成合作關(guān)系，共同建設(shè)基層分館，公共圖書館為其提供多元化的文獻資料和圖書期刊等，基層單位要負責(zé)管理和場地?！?】這一模式可以強化文獻資料的利用率，拓展讀者服務(wù)范圍，為讀者提供更加便利化的閱讀服務(wù)，深化讀者認可，促進公共圖書館持續(xù)性發(fā)展。

2.提供自助服務(wù)模式。基層公共圖書館可以結(jié)合實際需求，并融合現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，引進現(xiàn)代化科學(xué)服務(wù)設(shè)施，為讀者提供自助服務(wù)功能，如自助借閱、自助獲取信息、自助復(fù)印等，促進公共圖書館服務(wù)模式的現(xiàn)代化、智能化發(fā)展。很多基礎(chǔ)公共圖書館在周邊設(shè)置了自助圖書館，提供全天候自助借閱服務(wù)，讀者還可以進行借閱預(yù)約，促進讀者服務(wù)水平的全面提升，促進我國精神文明社會的大力發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，信息時代，實現(xiàn)基層公共圖書館智能化、信息化、數(shù)字化服務(wù)是其未來發(fā)展的必然趨勢。公共圖書館要了解讀者在新時期的閱讀需求，并融合現(xiàn)代化信息技術(shù)，為讀者提供個性化、精準化、多元化的文獻資料服務(wù)，促進其讀者服務(wù)質(zhì)量的全面提升，為讀者精神文化素養(yǎng)的提升提供動力支持。