楊海雷

（臨沂市公路事業(yè)發(fā)展中心蘭山區(qū)中心，山東 臨沂 276000）

道路運輸在促進我國經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。它是一個不可或缺的組成部分，不僅關(guān)系到人們出行的質(zhì)量，而且影響著國民經(jīng)濟水平。目前，信息化管理不僅是促進道路運輸經(jīng)濟發(fā)展的有效手段，也是道路運輸管理的必然趨勢。由于信息技術(shù)具有集成性和滲透性的特點，在很大程度上為公路運輸?shù)目沙掷m(xù)發(fā)展提供了技術(shù)支撐，不僅實現(xiàn)了公路運輸資源的優(yōu)化配置，而且促進了公路運輸經(jīng)濟的進一步發(fā)展，使交通運輸壓力得到有效緩解。

一、公路運輸信息化管理簡述

在道路運輸管理中實現(xiàn)信息化建設，主要是針對客戶訂單、人力資源管理、運輸貨物和車輛運輸?shù)确矫娴膬?nèi)容?？蛻魜黼姇r，道路運輸企業(yè)應詳細記錄客戶的基本信息，并為客戶登記，詳細記錄所需運輸貨物的規(guī)格、重量、運輸時間、目的地等信息。另外，專人負責送貨和送貨上門工作。包裝貨物時，必須掃描條形碼以識別訂單號和負責人。此外，公路運輸企業(yè)應負責對運輸車輛進行實時監(jiān)控，及時向客戶反饋運輸信息。一旦發(fā)生顧客投訴，不僅要追究相關(guān)人員的責任，還要對整個運輸過程進行詳細地評估和記錄，避免類似事件的發(fā)生。［1］由此可見，在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，都離不開信息化管理的支持和幫助。

二、公路運輸信息化管理現(xiàn)狀分析

（一）信息化管理尚未普及

在道路運輸經(jīng)濟發(fā)展的過程中，它對我國實體經(jīng)濟的推動起著關(guān)鍵性的作用，特別是在電子商務逐漸受到人們青睞的背景下，道路運輸業(yè)也進一步取得了長足的發(fā)展。在實施信息化管理時，不僅可以把它看作是一種管理模式，而且要用長遠的眼光來看待信息化管理。根據(jù)目前的實際情況經(jīng)過認真分析，發(fā)現(xiàn)在道路運輸經(jīng)濟發(fā)展的過程中，仍有許多地區(qū)采用傳統(tǒng)的管理模式，一些企業(yè)對信息管理的認識還存在一些不足，缺乏對信息管理的重視。［2］

（二）信息化管理意識欠缺

近一段時間以來，由于我國電子商務產(chǎn)業(yè)和物流業(yè)的完善，推動了道路運輸業(yè)的進步。但在實際情況中發(fā)現(xiàn)，道路運輸?shù)慕?jīng)濟發(fā)展效果不是很理想，造成這種現(xiàn)象的主要原因是道路運輸企業(yè)缺乏信息化管理意識，沒有認識到信息化管理在道路運輸經(jīng)濟發(fā)展中的重要性。［3］另外，一些地區(qū)的道路運輸企業(yè)沒有足夠的資金支持，無法從根本上優(yōu)化和完善現(xiàn)行的管理體制，在一定程度上增加了道路運輸企業(yè)發(fā)展過程中的風險，阻礙了服務質(zhì)量，道路運輸?shù)姆账胶头招省?/p>

三、公路運輸信息化管理的必要性

關(guān)于公路運輸信息化管理的必要性，主要包括三點：

第一，信息化管理是發(fā)展現(xiàn)代物流的基本途徑。在我國的物流信息化中，運輸成本非常大，這使得很多企業(yè)的運營成本增加了很大一部分。數(shù)據(jù)顯示，公路運輸成本在大多數(shù)企業(yè)的運輸成本中占有50%以上的份額。因此，在現(xiàn)代物流發(fā)展的基本方面，信息管理技術(shù)可以加速現(xiàn)代物流的成長，也可以使現(xiàn)代物流的信息在網(wǎng)絡中共享，同時也可以利用信息管理技術(shù)提高物流管理的效率和運輸?shù)陌踩?，從而大大降低物流成本。因此，應用信息管理是現(xiàn)代物流發(fā)展的基本途徑[1]。

第二，信息化管理是建設綜合交通運輸體系的必要條件。信息管理在道路運輸管理中占有非常重要的地位。同時，交通運輸業(yè)不僅需要完善相應的設備設施，還需要利用多種資源進行整合，從而達到完善交通運輸網(wǎng)絡的目的。在這種情況下，信息管理可以幫助運輸系統(tǒng)完成方案的改革。自實施信息化管理以來，交通系統(tǒng)不僅可以實現(xiàn)信息的遠程傳輸，而且可以對交通運輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，加強各部門之間的聯(lián)系和溝通。因此，不難看出信息化管理的建設可以使交通運輸系統(tǒng)更加完善。

第三，信息化管理是建設節(jié)能交通的必然要求。所謂節(jié)能運輸，是指在運輸過程中，利用信息化管理手段，減少空車運輸?shù)念l率，從而提高車輛滿載的利用率，從而降低能耗和運輸成本，因此，加快信息化管理建設，可以促進交通運輸?shù)牧夹园l(fā)展。［4］再者，在交通運輸過程中，不可避免地會出現(xiàn)交通擁堵，這種情況可以利用信息管理系統(tǒng)進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，當出現(xiàn)交通擁堵時，做出合理科學的信息管理將能夠轉(zhuǎn)移車輛的使用，避免不利條件，提高運輸效率，節(jié)約運輸成本。因此，信息化建設可以有效降低運輸成本，也可以改善運輸現(xiàn)狀。

四、公路運輸信息化管理的措施

（一）建立完善的信息管理網(wǎng)絡

信息技術(shù)在公路經(jīng)濟管理中的應用越來越廣泛，促進了交通運輸經(jīng)濟的發(fā)展。但是，在信息化建設方面還存在許多不足。借助信息技術(shù)，企業(yè)可以根據(jù)市場環(huán)境和自身經(jīng)營情況制定發(fā)展戰(zhàn)略，同時拓寬客戶反饋渠道，建立網(wǎng)上反饋渠道，提高反饋速度。為了建立一個完善的信息管理網(wǎng)絡以適應未來道路運輸?shù)陌l(fā)展，企業(yè)要利用這個網(wǎng)絡及時掌握動態(tài)，制定科學的長遠發(fā)展戰(zhàn)略。［5］

（二）制定完善的客戶管理系統(tǒng)

客戶是道路運輸企業(yè)經(jīng)營過程中需要考慮的重要因素，客戶的服務質(zhì)量直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)應加強對客戶服務的重視，根據(jù)實際需要完善客戶服務體系。開通問題反饋在線渠道，及時了解客戶需求，充分重視客戶服務提出的建議，加強企業(yè)組織管理，落實責任，針對具體問題提出相應的解決方案，努力滿足客戶需求，全面提高客戶服務水平。優(yōu)質(zhì)的服務可以提高客戶對道路運輸企業(yè)的黏性，為企業(yè)提供更多的貿(mào)易機會。

（三）建立科學合理的評估機制

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的物質(zhì)條件得到了極大的滿足，同時，人們的精神需求也越來越多，思想水平也在逐步提高，市場的變化也是一樣的，不斷變化。在信息技術(shù)的幫助下，道路運輸經(jīng)濟管理不斷完善和創(chuàng)新，但同時，信息技術(shù)的發(fā)展也要緊跟道路運輸市場的腳步，根據(jù)市場需求，及時改進應用技術(shù)，提高服務水平。建立一套科學合理的信息管理評價機制，根據(jù)反映的結(jié)果對信息管理進行改進，使其能夠適應公路運輸企業(yè)和時代的發(fā)展需要?，F(xiàn)代社會需要的是專業(yè)人才，加強對員工的信息化培訓，企業(yè)可以與高校合作，組織計算機專家為員工授課，提高他們的專業(yè)素質(zhì)，［6］同時，企業(yè)還可以給計算機信息技術(shù)學院的學生提供就業(yè)和實習機會，實現(xiàn)雙贏。企業(yè)建立科學的激勵機制，調(diào)動員工的學習積極性，讓他們積極加入計算機學習團隊，為企業(yè)的長遠發(fā)展貢獻自己的力量。

五、公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理的作用分析

（一）降低企業(yè)經(jīng)營風險

因為在道路運輸企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，會有很多影響因素，如人員安排等一些可控因素或道路損壞、極端天氣等不可控因素。在中國北方許多地區(qū)的秋冬季節(jié)，都會出現(xiàn)極端天氣。受雨雪等不可控因素影響，道路運輸過程中，整個運輸周期將被推遲。梅雨天氣通常發(fā)生在南方夏季，尤其是長時間的梅雨天氣，不僅直接影響道路運輸效率，而且增加了道路受損的概率，使道路運輸存在一定的運營風險。如果運用信息管理技術(shù)，在道路運輸經(jīng)濟發(fā)展中，可以提高道路運輸?shù)男屎唾|(zhì)量，制定合理的方案，有效控制道路運輸中的經(jīng)營風險，從而及時規(guī)避這些不利因素所帶來的風險，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。［7］

（二）優(yōu)化資源配置

公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中的信息化管理，主要是為運輸企業(yè)提供一些包含一些競爭對手和市場信息等相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的企業(yè)數(shù)據(jù)，使企業(yè)能夠更全面地掌握各種數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，制定相應的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，做好相應的開發(fā)工作，從而合理控制成本，進一步提高企業(yè)的資源利用率。目前，在公路運輸市場競爭日益激烈的情況下，為了獲得最大的經(jīng)濟效益，必須重視提高企業(yè)的競爭力，而在這個過程中，企業(yè)要重視對生產(chǎn)周期的數(shù)據(jù)進行分析和統(tǒng)計，結(jié)合企業(yè)各個時期存在的問題，采取相應的解決和補救措施，全面控制企業(yè)經(jīng)濟損失。因此，在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展過程中，應重視信息化管理模式的建設。只有在相關(guān)技術(shù)條件下，通過優(yōu)化企業(yè)資源，才能有效解決企業(yè)的問題。

（三）提高道路運輸服務質(zhì)量

僅僅片面提高產(chǎn)品的服務水平和質(zhì)量是不夠的，在企業(yè)管理發(fā)展的過程中，也應該重視售后服務，它歸根結(jié)底是產(chǎn)業(yè)鏈的一個環(huán)節(jié)，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個關(guān)鍵內(nèi)容，在企業(yè)管理中，售后服務具有重要意義，但容易被忽視，售后管理不僅可以鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系，還可以充分體現(xiàn)企業(yè)的整體實力，提高客戶滿意度，使企業(yè)樹立良好的形象。［8］由于道路運輸市場競爭過于激烈，競爭更加激烈，因此，對道路運輸企業(yè)售后服務環(huán)節(jié)、程度的提高要給予更多的重視，這樣才能使企業(yè)在競爭中在市場競爭中，贏得一席之地，并充分發(fā)揮道路運輸靈活快捷、安全性高、價格低廉的特點，使客戶在運輸過程中，可以放心地使用這些運輸方式，合理利用信息管理技術(shù)，滿足各種客戶的個性化需求，及時回答客戶的問題，為客戶提供更好的服務。

（四）提高管理水平

道路運輸是一項風險很大的工作，相關(guān)企業(yè)要承擔很大的責任。道路運輸企業(yè)除了對道路運輸安全負責外，做好經(jīng)濟管理難度很大，因為道路運輸項目投入的人力物力有限，經(jīng)濟管理存在較大漏洞，容易產(chǎn)生錯誤。將信息技術(shù)應用到道路運輸經(jīng)濟管理中，管理者可以快速掌握各環(huán)節(jié)的信息，為管理工作的開展提供有效地幫助。［9］同時，利用信息技術(shù)手段可以加強員工內(nèi)部管理，如：上下班指紋打卡或打卡，人臉識別到員工的工作環(huán)節(jié)，一定程度上減少辦公矛盾，為員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，并有利于公司獎懲制度的落實，提高工作積極性，從而提高管理工作的整體水平。

六、結(jié)語

綜上所述，當前，我國生產(chǎn)力正在發(fā)生巨大變化，經(jīng)濟快速發(fā)展，交通運輸業(yè)也處于快速發(fā)展階段。隨著信息技術(shù)的普及，物流業(yè)在短時間內(nèi)融入了人們的生活，紙質(zhì)辦公和網(wǎng)上交易變得無處不在。因此，信息管理已成為一種快速行動的方法。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)也在積極探索信息技術(shù)在這個行業(yè)中的應用。其中，在信息化管理上有效解決了道路運輸中的一些問題，對于提高運輸質(zhì)量有很大的幫助作用，大大提高了道路運輸?shù)慕?jīng)濟效益，實現(xiàn)了資源的最大化利用。