分析公共圖書(shū)館圖書(shū)管理服務(wù)措施研究

胡海燕

（青島市李滄區(qū)圖書(shū)館，山東 青島 266000）

引言

隨著全民閱讀浪潮的掀起，公共圖書(shū)館在促進(jìn)社會(huì)主義文化繁榮，向社會(huì)公眾提供公共文化教育方面產(chǎn)生了更加廣泛的影響，在優(yōu)化公共圖書(shū)館圖書(shū)管理服務(wù)措施時(shí)應(yīng)踐行以人為本的服務(wù)理念，及時(shí)更新管理和服務(wù)手段，最大程度貼合廣大人民群眾的現(xiàn)實(shí)文化需要。

一、圖書(shū)管理服務(wù)工作的作用和意義

隨著數(shù)字媒體的快速發(fā)展，手機(jī)、電腦等電子設(shè)備逐漸成為人們進(jìn)行閱讀的主要手段，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀正在逐漸消亡，然而公共圖書(shū)館是廣大人民群眾汲取文化知識(shí)、提升文化素養(yǎng)的重要途徑，其管理服務(wù)水平的提升關(guān)系著我國(guó)文化建設(shè)的質(zhì)量，具有其存在和發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)開(kāi)展公共圖書(shū)館圖書(shū)管理服務(wù)優(yōu)化工作可以進(jìn)一步拓寬讀者的閱讀渠道，豐富人們的知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)通過(guò)提供黨政刊物能夠引導(dǎo)群眾深入了解黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，幫助廣大人民群眾樹(shù)立良好的閱讀習(xí)慣。為了使公共圖書(shū)館大量館藏資源的價(jià)值得到充分發(fā)揮，首先要做好結(jié)合先進(jìn)的理念和手段做好圖書(shū)管理服務(wù)工作，通過(guò)最大程度地開(kāi)發(fā)利用公共圖書(shū)館文化職能為我國(guó)文化教育事業(yè)的發(fā)展提供良好的支持。

二、當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館圖書(shū)管理服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

（一）公共圖書(shū)館館藏圖書(shū)資源良莠不齊。隨著各行各業(yè)的迅速發(fā)展，廣大讀者人群對(duì)知識(shí)信息的需求范圍逐步擴(kuò)大，公共圖書(shū)館作為人們接觸豐富圖書(shū)資源的主要渠道，深受專業(yè)知識(shí)分子和技術(shù)人才的青睞，然而現(xiàn)階段我國(guó)部門(mén)公共圖書(shū)館在圖書(shū)管理過(guò)程中片面重視館藏?cái)?shù)量的增加，在大量引進(jìn)圖書(shū)資源的同時(shí)忽視了圖書(shū)資源的質(zhì)量，沒(méi)有對(duì)收錄的圖書(shū)資源進(jìn)行深入的分析研判，導(dǎo)致其現(xiàn)有館藏圖書(shū)存在種類單一、內(nèi)容陳舊等問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)一步滿足讀者更加專業(yè)化的實(shí)用性需求，長(zhǎng)此以往廣大人民群眾逐漸失去了使用公共圖書(shū)館尋找相關(guān)書(shū)籍、研究專業(yè)問(wèn)題的興趣。

（二）公共圖書(shū)館管理服務(wù)優(yōu)化工作缺乏相關(guān)政府部門(mén)的支持。由于公共圖書(shū)館的公益性質(zhì)，因此其建設(shè)資金大多來(lái)源于財(cái)政資金撥付，然而隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制的深入發(fā)展，政府部門(mén)將戰(zhàn)略眼光重點(diǎn)放在經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面，忽視了社會(huì)主義文化建設(shè)，相關(guān)政府部門(mén)沒(méi)有結(jié)合公共圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀制定相應(yīng)的政策規(guī)定、撥付專門(mén)的建設(shè)資金。另一方面，公共圖書(shū)館缺乏市場(chǎng)意識(shí)，尚未與其他社會(huì)團(tuán)體開(kāi)展合作，工作經(jīng)費(fèi)的匱乏無(wú)形之中加劇了公共圖書(shū)館圖書(shū)管理服務(wù)優(yōu)化過(guò)程的難度。

（三）公共圖書(shū)館工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)。公共圖書(shū)館的事業(yè)單位性質(zhì)導(dǎo)致在傳統(tǒng)發(fā)展模式下其工作管理人員僅需掌握簡(jiǎn)單的圖書(shū)借閱和歸還工作技能，長(zhǎng)期處于輕松的工作狀態(tài)中，公共圖書(shū)館工作人員感受不到來(lái)自工作的壓力，從而產(chǎn)生了懈怠的心理。然而隨著社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)呈現(xiàn)出嶄新的面貌，公共圖書(shū)館管理服務(wù)優(yōu)化工作被提上日程，面對(duì)日新月異的工作要求，公共圖書(shū)館工作人員的專業(yè)能力已無(wú)法滿足日常工作需求，更無(wú)法針對(duì)讀者的需求開(kāi)展針對(duì)性的指導(dǎo)服務(wù)。另一方面，部分公共圖書(shū)館工作人員對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體缺乏耐心，甚至存在態(tài)度惡劣、不耐煩的現(xiàn)象，影響了讀者的閱讀體驗(yàn)。

（四）公共圖書(shū)館缺乏完善的管理機(jī)制。當(dāng)前我國(guó)部門(mén)公共圖書(shū)館尚未針對(duì)圖書(shū)管理服務(wù)工作制定相應(yīng)的管理制度，導(dǎo)致圖書(shū)館管理秩序混亂，日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下，公共圖書(shū)館館藏書(shū)籍在擺放過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行合理的布局，也沒(méi)有針對(duì)同類書(shū)籍張貼分類標(biāo)簽，增加了讀者查找所需書(shū)本的難度；另一方面，部分公共圖書(shū)館沒(méi)有針對(duì)當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境開(kāi)展科學(xué)的書(shū)籍儲(chǔ)存保護(hù)工作，南方地區(qū)氣候潮濕，書(shū)籍受潮現(xiàn)象嚴(yán)重，部分書(shū)本甚至出現(xiàn)了蟲(chóng)蛀的問(wèn)題，不利于公共圖書(shū)館圖書(shū)資源的長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存和館內(nèi)環(huán)境的維持。

（五）公共圖書(shū)館缺乏專業(yè)管理人才。隨著各行各業(yè)的蓬勃發(fā)展，新時(shí)代青年面臨著更多就業(yè)方向的選擇，相比法律、金融等領(lǐng)域廣闊的發(fā)展前景，公共圖書(shū)館對(duì)青年人的吸引力度薄弱，在高等教育中圖書(shū)管理專業(yè)逐漸成為冷門(mén)學(xué)科；另一方面，由于公共圖書(shū)館薪酬待遇水平較低，尚未形成完善的績(jī)效考核機(jī)制，導(dǎo)致其專業(yè)人才隊(duì)伍匱乏，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，其工作管理人員往往存在一人身兼數(shù)職的現(xiàn)象，崗位流動(dòng)性較大，工作人員的頻繁更換間接影響了公共圖書(shū)館圖書(shū)管理服務(wù)工作的穩(wěn)定性。

三、提高公共圖書(shū)館圖書(shū)管理服務(wù)水平的有效措施

（一）豐富公共圖書(shū)館館藏資源，進(jìn)一步提高收錄圖書(shū)質(zhì)量。公共圖書(shū)館的主要職能是為廣大人民群眾提供各類圖書(shū)資源，因此公共圖書(shū)館的館藏圖書(shū)數(shù)量對(duì)于提高圖書(shū)管理服務(wù)工作具有十分重大的影響，因此公共圖書(shū)館要不斷擴(kuò)大館藏規(guī)模，保障充足的圖書(shū)資源，同時(shí)，公共圖書(shū)館采購(gòu)圖書(shū)時(shí)，應(yīng)針對(duì)當(dāng)代讀者群體的閱讀狀況開(kāi)展調(diào)研，緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐和讀者閱讀需求，在傳播社會(huì)主義先進(jìn)的文化同時(shí)注重引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀書(shū)籍，學(xué)習(xí)借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的正確理念和發(fā)展模式，另一方面，公共圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起傳播古典名著的文化職能，不能為了吸引讀者只引進(jìn)當(dāng)代流行小說(shuō)，更要充實(shí)名家經(jīng)典著作館藏?cái)?shù)量，對(duì)于科技類期刊報(bào)紙等時(shí)效性較強(qiáng)的圖書(shū)資源要及時(shí)淘汰更新，為讀者提供最新的科學(xué)信息。

（二）相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館圖書(shū)管理服務(wù)優(yōu)化工作的支持。政府部門(mén)應(yīng)提高對(duì)公共圖書(shū)館工作的重視程度，完善頂層設(shè)計(jì)，出臺(tái)相應(yīng)的政策對(duì)公共圖書(shū)館管理服務(wù)優(yōu)化工作做出明確的要求，并設(shè)置專門(mén)的財(cái)政資金為公共圖書(shū)館相關(guān)工作開(kāi)展提供資金保障；同時(shí)，公共圖書(shū)館應(yīng)探索與其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織合作的渠道，通過(guò)投放廣告、企業(yè)活動(dòng)冠名等方式積極爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)館管理服務(wù)優(yōu)化工作的資金來(lái)源。

（三）提高公共圖書(shū)館工作人員專業(yè)素養(yǎng)。針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)部分公共圖書(shū)館在職工作人員管理水平落后的情況，公共圖書(shū)館工作人員作為優(yōu)化其圖書(shū)管理服務(wù)的主要推動(dòng)力量，公共圖書(shū)館應(yīng)定期組織圖書(shū)管理知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)邀請(qǐng)專家講座和第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的方式為公共圖書(shū)館工作人員提供專業(yè)指導(dǎo)；另一方面，信息化時(shí)代的來(lái)臨使得數(shù)字圖書(shū)館的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，公共圖書(shū)館工作人員在更新圖書(shū)館管理基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)也要熟練計(jì)算機(jī)使用技能，為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)管理的現(xiàn)代化進(jìn)程貢獻(xiàn)一份力量。針對(duì)我國(guó)部分公共圖書(shū)館服務(wù)水平落后的問(wèn)題，相關(guān)工作人員應(yīng)牢固樹(shù)立以人為本的工作理念，耐心解答讀者的疑問(wèn)，給予特殊讀者群體人文關(guān)懷，進(jìn)一步提升讀者在使用公共圖書(shū)館進(jìn)行閱讀時(shí)的舒適度和滿足感。

（四）完善公共圖書(shū)館工作管理制度。公共圖書(shū)館應(yīng)建立健全規(guī)章制度，確保在開(kāi)展圖書(shū)館管理服務(wù)工作時(shí)有據(jù)可依，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范崗位設(shè)置，落實(shí)工作人員相關(guān)責(zé)任，合理安排分工，減少人員流動(dòng)，確保圖書(shū)管理服務(wù)工作的穩(wěn)定性，從而起到規(guī)范公共圖書(shū)館工作秩序、提高工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率的實(shí)際效果。另一方面，公共圖書(shū)館應(yīng)科學(xué)開(kāi)展圖書(shū)分類整理和保護(hù)工作，根據(jù)書(shū)籍主要內(nèi)容科學(xué)歸納整理，并在明顯位置設(shè)置分類標(biāo)簽，方便讀者進(jìn)行尋找，并對(duì)館藏圖書(shū)資源定期進(jìn)行檢查，在固定區(qū)域放置必要的防蟲(chóng)、防霉藥品，保持書(shū)籍的清潔、干燥。

（五）加大圖書(shū)管理專業(yè)人才引進(jìn)力度。高等院校應(yīng)結(jié)合公共圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀增設(shè)圖書(shū)管理專業(yè)課程設(shè)置，擴(kuò)大專業(yè)師資隊(duì)伍，提供充足的教研資金，為圖書(shū)管理專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障，同時(shí)可以探索與當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館聯(lián)合舉辦大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)當(dāng)代青年人正確認(rèn)識(shí)圖書(shū)管理工作的存在意義，激發(fā)高等校園專業(yè)人才積極投身于圖書(shū)管理工作的積極性，為公共圖書(shū)館帶來(lái)先進(jìn)的管理理念和手段。另一方面，公共圖書(shū)館應(yīng)落實(shí)工作人員工資待遇，完善績(jī)效考核機(jī)制，實(shí)行獎(jiǎng)先懲后的工作制度，對(duì)工作表現(xiàn)突出的工作人員優(yōu)先提拔，發(fā)揮其帶頭作用，對(duì)于缺乏上進(jìn)心、工作效率低下的工作人員予以通報(bào)批評(píng)，轉(zhuǎn)變以往工作人員等、靠、要的思想，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

（六）結(jié)合新型信息技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新公共圖書(shū)館管理服務(wù)模式。針對(duì)我國(guó)部分公共圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間與讀者工作時(shí)間沖突，人工圖書(shū)檢索效率低下的現(xiàn)狀，公共圖書(shū)館應(yīng)加速館藏圖書(shū)資源的數(shù)字化進(jìn)程，開(kāi)通圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站，方便廣大讀者群眾在網(wǎng)上預(yù)約閱覽時(shí)間，同時(shí)更新館內(nèi)電子設(shè)備配置，為讀者提供即時(shí)檢索和圖書(shū)推薦等新型服務(wù)。同時(shí)，公共圖書(shū)館可以結(jié)合建立微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道進(jìn)一步擴(kuò)大公共圖書(shū)館的受眾使用范圍，激發(fā)人們使用公共圖書(shū)館進(jìn)行閱讀的熱情。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，做好圖書(shū)管理服務(wù)優(yōu)化工作有利于提高公共圖書(shū)館運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為廣大讀者群體提供更加具有針對(duì)性的指導(dǎo)服務(wù)，滿足群眾的文化需求，為社會(huì)主義文化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而，現(xiàn)階段我國(guó)公共圖書(shū)館在圖書(shū)館管理服務(wù)優(yōu)化過(guò)程中仍存在館藏圖書(shū)資源良莠不齊、缺乏專業(yè)工作人員、內(nèi)部管理工作機(jī)制不夠健全等問(wèn)題，針對(duì)以上情況，相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)從政策、資金方面加大對(duì)公共圖書(shū)館管理服務(wù)工作的支持，落實(shí)工作人員薪酬待遇吸引專業(yè)人才投身公共圖書(shū)館建設(shè)，同時(shí)通過(guò)定期開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)進(jìn)一步提升公共圖書(shū)館在職工作人員專業(yè)素養(yǎng)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)使用技能，完善內(nèi)部工作機(jī)制，做好圖書(shū)管理儲(chǔ)存工作，并積極引進(jìn)社會(huì)各界資金用于圖書(shū)館管理服務(wù)優(yōu)化工作，從而為廣大人民群眾享有更好的借閱環(huán)境。