李文一

在宿城區(qū)，群眾在家門口就能辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

江蘇省宿城區(qū)醫(yī)療保障局堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)宗旨，聚焦醫(yī)保公共服務(wù)水平提升，以15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈示范點(diǎn)建設(shè)為主要抓手，全面推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深入推動(dòng)醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)下沉，讓群眾就近辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，真正減輕群眾辦事負(fù)擔(dān)。

注重調(diào)查研究，合理有序推進(jìn)。按照《江蘇省“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行版）》要求，宿城區(qū)深入各鎮(zhèn)（街道）開展走訪調(diào)研，綜合地理位置、硬件基礎(chǔ)、群眾需求等多方面因素，合理規(guī)劃布點(diǎn)，積極對(duì)上爭取，成功申報(bào)1個(gè)省級(jí)和2個(gè)市級(jí)示范點(diǎn)創(chuàng)建單位。

示范點(diǎn)以城區(qū)為中心實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)、中、近布局，服務(wù)區(qū)域輻射宿城區(qū)大多數(shù)鎮(zhèn)（街道），讓群眾15分鐘即可到達(dá)醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)家門口辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

完善硬件設(shè)施，強(qiáng)化服務(wù)能力。按照“優(yōu)質(zhì)便捷、運(yùn)行高效、安全有序”的原則，宿城區(qū)對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行提品升級(jí)，規(guī)劃設(shè)置了引導(dǎo)咨詢區(qū)、自動(dòng)叫號(hào)區(qū)、柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、母嬰?yún)^(qū)等，個(gè)性化設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、政務(wù)公開體驗(yàn)區(qū)、休閑閱讀區(qū)等功能服務(wù)區(qū)，集中配備雨具、手機(jī)充電站、輪椅、飲水機(jī)等工具設(shè)施，設(shè)置了便民服務(wù)區(qū)，著力從細(xì)節(jié)處提升群眾服務(wù)體驗(yàn)感。

同時(shí)，為夯實(shí)基礎(chǔ)工作，設(shè)置了檔案室，將歷年醫(yī)保檔案材料分類逐年歸檔，便于查閱調(diào)取。

豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升群眾滿意度。宿城區(qū)積極推動(dòng)基本醫(yī)保參保登記、信息變更、異地就醫(yī)備案等6大類17項(xiàng)醫(yī)保高頻服務(wù)事項(xiàng)下沉到示范點(diǎn)辦理，日服務(wù)參保群眾100余人次，辦理醫(yī)保事項(xiàng)10余個(gè)。

宿城區(qū)將與醫(yī)保服務(wù)相關(guān)的多個(gè)其他部門關(guān)聯(lián)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理整合、流程再造、信息共享，實(shí)現(xiàn)“一件事、一次辦”，所需材料數(shù)量減少近半，辦結(jié)時(shí)間由以日計(jì)縮短為以小時(shí)計(jì)，綜合效率顯著提升，真正讓群眾“進(jìn)一扇門，辦成一件事”。

“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈示范點(diǎn)建設(shè)工作是全面提升醫(yī)保公共服務(wù)能力的重要抓手，下一步，宿城區(qū)醫(yī)療保障局將繼續(xù)以示范點(diǎn)建設(shè)為重點(diǎn)，在全區(qū)全面推廣示范點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，積極推動(dòng)高頻醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)下沉，全力提升全區(qū)醫(yī)保公共服務(wù)能力水平，切實(shí)提升群眾的幸福感和滿意度?！彼蕹菂^(qū)醫(yī)療保障局局長李紅輝說。