王瑯

在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上，由于網(wǎng)友們的言論受限且范圍小，所以交易時買賣雙方經(jīng)常出現(xiàn)語言上的沖突。為了規(guī)范平臺秩序，促進用戶之間和諧相處，閑魚發(fā)布“閑魚禮儀”趣味漫畫，說出不少用戶心聲。

漫畫主色調(diào)延續(xù)閑魚的主題色“黃色”，并融入不少網(wǎng)絡(luò)流行詞匯，畫風(fēng)十分生動俏皮。通過對平臺用戶交易過程的細致調(diào)查，閑魚以漫畫的形式描繪了用戶在購物時遇到的各種情況，吸引了許多人在評論區(qū)分享自己的真實經(jīng)歷。“閑魚禮儀”引起熱議后，閑魚趁勢編寫了一套網(wǎng)上沖浪學(xué)業(yè)水平試卷，通過答題潛移默化地將規(guī)范的交易禮儀植入用戶心中。

閑魚將嚴肅刻板的平臺規(guī)范公約以趣味性極強的漫畫形式呈現(xiàn)，將抽象的概念具體化，有助于用戶更好地理解，實現(xiàn)與用戶之間的有效溝通。另外，閑魚站在用戶的 立場說出用戶心聲，蘊藏著其對用戶情緒的深入洞察，漫畫的呈現(xiàn)方式輕快而溫暖，能讓用戶體會到親切感，對其他交易平臺秩序的規(guī)范也有良好的借鑒和引導(dǎo)作用。