黨媒APP適老化改造路徑探討

文_陳建飛

人口老齡化是現(xiàn)代社會發(fā)展的重要趨勢，也是今后較長一段時期我國的基本國情。積極應對人口老齡化，讓智能技術進步與老齡化發(fā)展相協(xié)調(diào)，這是一項長期任務。當前，老年人日益增長的美好生活需要與社會供給“不適老”之間的矛盾不斷加劇，“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

2020年11月，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，明確要求推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務。2021年1月，工業(yè)和信息化部在全國范圍啟動為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動”，提出首批將完成115個公共服務類網(wǎng)站和43個手機APP的適老化及無障礙改造。毋庸置疑，黨媒創(chuàng)辦的APP作為媒體融合的首要陣地和功能轉(zhuǎn)型的重要載體，亦需積極主動進行適老化改造，為老年人提供更便利、更周全、更貼心的信息和服務。

一、推進黨媒APP適老化改造的意義分析

黨媒APP適老化改造不是一道可有可無的附加題，而是一道應該完成的必答題，是黨媒適應人口老齡化和社會信息化趨勢，提升傳播力、引導力、影響力、公信力的必然要求。

（一）APP適老化改造是黨媒擴大受眾群體的需要。老年群體已逐漸成為移動互聯(lián)網(wǎng)重要增量來源，且老年用戶增速明顯高于其他網(wǎng)民群體。國家統(tǒng)計局公布的第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上老年人口總量達2.64億人，占總?cè)丝诘?8.70%。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的報告，截至2021年6月，中國已有10.11億網(wǎng)民，其中60歲及以上老年網(wǎng)民占12%，約為1.21億，規(guī)模不容小覷。

當前，我國老年群體上網(wǎng)比例仍然較低?！?020銀發(fā)經(jīng)濟洞察報告》預測，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億。國務院印發(fā)的《國家人口發(fā)展規(guī)劃（2016－2030年）》提供的數(shù)據(jù)表明：2021-2030年中國老齡人口增長速度將明顯加快，到2030年占比將達到25%左右。眾所周知，如此龐大的老年群體，對于流量正遭遇天花板的互聯(lián)網(wǎng)平臺意味著什么。在深度推進媒體融合的背景下，黨媒必須通過對APP適老化改造，為老年人提供有效信息和貼心服務，從而吸引老年人、留住老年人，讓更多的老年人成為自己的忠實用戶。

（二）APP適老化改造是黨媒促進共同富裕的需要。習近平總書記指出，讓所有老年人都能有一個幸福美滿的晚年。[1]科技發(fā)展是對人類的饋贈，老年人也應成為受益群體。當前，我國正在向第二個百年奮斗目標邁進，適應我國社會主要矛盾的變化，更好滿足人民日益增長的美好生活需要，必須把促進全體人民共同富裕作為為人民謀幸福的著力點。共同富裕覆蓋面不僅包括中青年，也包括老年人；不僅要物質(zhì)富裕，還應精神富有。解決老年人運用智能技術困難，事關億萬老年人獲得感、幸福感和安全感，代表一個國家的溫度。黨媒APP作為黨在網(wǎng)上的新聞輿論主要陣地和聯(lián)系群眾的重要紐帶，必須積極宣傳黨的主張、深入反映群眾呼聲、主動開展決策調(diào)研，為扎實推動全體人民共同富裕，構(gòu)建一個更加舒適、貼心、安全、有愛的老年友好型社會發(fā)揮作用、展現(xiàn)作為。

（三）APP適老化改造是黨媒注重人文關懷的需要。智能時代不能落下老年人，數(shù)字化路上一個都不能少。老年群體是數(shù)字時代的“慢跑者”，但不應成為被拋棄者。在數(shù)字化程度持續(xù)加深的今天，手機日益成為老年人日常生活中重要的資訊、娛樂工具，甚至成為他們生活的重要支撐。如何為老年網(wǎng)民畫好像，了解他們的上網(wǎng)障礙、需求愛好和使用規(guī)律，滿足老年人的信息使用和公共服務需求，讓老年人健康幸福地安度晚年，顯得越發(fā)重要而緊迫。這也是包括黨媒在內(nèi)的全社會的共同課題。黨媒有義務踐行敬老、愛老、助老的社會責任，為全社會作出表率，通過APP適老化改造這個抓手，帶頭解決老年人使用網(wǎng)絡的難題，為老年人提供必要的幫扶，讓智能技術更方便老年人的日常生活，營造善待老年人的數(shù)字生態(tài)。

（四）APP適老化改造是黨媒推進融合發(fā)展的需要。習近平總書記強調(diào)，要堅持移動優(yōu)先策略，建設好自己的移動傳播平臺。[2]當前，APP是最活躍的媒體形態(tài)之一，但多數(shù)黨媒APP的量級、影響等與商業(yè)類APP相比還有較大差距。發(fā)展壯大黨媒APP是媒體融合中的重要一環(huán)，也是鞏固壯大主流輿論陣地的重要一環(huán)。如今，“銀發(fā)族”在加速觸網(wǎng)，但黨媒APP適老化改造普遍存在以下問題：在思想認識方面，鮮有黨媒APP把老年人當作主要受眾群體；在平臺架構(gòu)方面，鮮有黨媒APP為老年人開設相關功能板塊；在內(nèi)容生產(chǎn)方面，鮮有黨媒APP把老年人需求作為工作基點；在界面設計方面，鮮有黨媒APP為老年人進行視覺傳達匹配；在能力水平方面，鮮有黨媒APP開展適合老年人工作的素質(zhì)技能培訓。黨媒這種對APP適老化改造“不關心”“不上心”“不用心”的做法，與實現(xiàn)媒體深度融合的目標不相適應，與堅持“主力軍全面挺進主戰(zhàn)場”的方向不相適應，也與踐行“群眾在哪里，我們的陣地就在哪里”的要求不相適應。

二、黨媒APP在適老化方面存在的主要問題

美國學者普林斯基和弗萊爾把數(shù)字化時代的青年人稱作“數(shù)字原住民”，中年人是“數(shù)字移民”，老年人則是被拒之門外的“數(shù)字難民”。[3]當前，老年人在使用黨媒APP方面存在哪些具體困難？筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)主要有以下痛點。

（一）內(nèi)容不匹配導致“不想用”。近些年來，黨媒在融合轉(zhuǎn)型中，積極融入互聯(lián)網(wǎng)，在內(nèi)容生產(chǎn)上不斷貼合青年用戶的文化消費需求，但對現(xiàn)階段老年人在數(shù)字化時代下遇到的信息獲取困難及新型內(nèi)容需求認識不足，關注較少。從供給端來看，黨媒針對老年群體的內(nèi)容生產(chǎn)體系、信息無障礙傳播體系尚未形成。有的黨媒APP簡單地把適老化內(nèi)容等同于“養(yǎng)生、休閑或音樂、戲曲”，有的把所謂的“心靈雞湯”或“秘史野史”作為向老年人推送的首選內(nèi)容。正是這種對老年群體的刻板印象，極大制約了適老化內(nèi)容的創(chuàng)作生產(chǎn)，致使黨媒APP上適應老年人需求的內(nèi)容有效供給不足、產(chǎn)品及服務質(zhì)量不高等問題突出。如此一來，老年人不想用也就自然而然了。

(二)功能不便捷造成“不能用”。當前市場上眾多APP幾乎都是針對最具數(shù)字技術產(chǎn)品消費能力的年輕群體開發(fā)設計的，很少考慮老年用戶需求、為老年人量身定做，黨媒APP幾乎沒有專門的“關懷模式”“簡易模式”“大字模式”。很多黨媒APP功能看似豐富，但對老年人來說，真正有用的不多，想用的功能又沒有或找不到；在字體大小、界面設計、互動提示等方面，也未顧及老年人實際，致使他們看不清、聽不見。比如，當前手機觸控屏幕，在界面交互上，多以視覺為導向，缺乏傳統(tǒng)按鍵的觸感反饋，增加了老年人使用時的出錯率，導致其體驗感很差。與此相對應，一些商業(yè)類APP在適老化改造方面卻卓有成效，字體小、功能雜、廣告多等不適老情況明顯改觀。如“鐵路12306”APP能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪；微信推出“關懷模式”，文字更大更清晰，按鈕更大更易用，色彩更強更好認。

(三)方法不掌握引發(fā)“不會用”。手機智能化的應用場景五花八門、功能種類復雜繁多。面對新技術、新功能，一方面，老年人自身存在生理機能減退、反應相對遲鈍、學習網(wǎng)絡知識相對困難等實際情況，嚴重阻礙了他們對黨媒APP的使用。如一些老年人反映，不清楚適老化APP的下載渠道，不會安裝升級適老化APP，甚至沒有為手機開通移動互聯(lián)網(wǎng)。另一方面，政府、社區(qū)、家庭、企業(yè)等社會各界對老年人使用智能手機時遇到的“數(shù)字困難”缺少幫助與指導。2021年8月21日，中國人民大學人口與發(fā)展研究中心與抖音聯(lián)合發(fā)布的《中老年人短視頻使用情況調(diào)查報告》表明，在遇到“數(shù)字困難”時，超過一半中老年人首選的求助對象是自己的子女，年輕一代應該成為幫助家庭中老年人解決“數(shù)字困難”的主力人群。

(四)擔心不安全帶來“不敢用”。面對紛繁復雜的網(wǎng)絡環(huán)境，面對花樣百出的網(wǎng)絡騙術，不少老年人的上網(wǎng)操作能力、識別能力、避坑能力明顯不足，很容易掉入詐騙陷阱，遭受財產(chǎn)損失。相比年輕人，老年群體在觸網(wǎng)過程中更難辨認廣告和誘導鏈接，因此更容易受到廣告的滋擾，甚至被不法商家盯上。2021年央視“3·15晚會”曝光了一類非法手機清理軟件，它們表面上能幫助老年用戶清理手機垃圾，實則在后臺不斷采集老年人觸網(wǎng)信息，獲取老年用戶畫像，從而針對性地推送各類套路廣告和內(nèi)容，誘導其上當受騙。生活中，確實有不少老年人在面對電腦、手機等智能設備時，很擔心自己遭遇廣告、消費、支付等陷阱。

三、黨媒APP推進適老化改造的主要路徑

黨的十九屆五中全會提出“實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”。圍繞幫助老年人邁過“數(shù)字鴻溝”，更好地享受數(shù)字生活這個主題，黨媒APP適老化改造既要堅持需求導向，聚焦解決當前老年人使用APP過程中的痛點、堵點、難點等實際問題，又要堅持效果導向，圍繞APP是否“好用、管用、實用”不斷提高適配性，同時還要堅持未來導向，緊盯黨媒APP競爭力提升，謀劃兼顧當前、管控長遠的應用場景，助力老年群體便捷使用互聯(lián)網(wǎng)，最終達到不僅對老年人友好而且對全年齡段友好的效果。

（一）優(yōu)化服務，實現(xiàn)功能平臺的適老化改造。主要是針對“不能用”的問題，開發(fā)功能設置科學、操作簡單可用、視覺匹配友好的適老化黨媒APP。

1.整合功能，建構(gòu)適合老年人感知的專用模塊。充分考慮老年群體的差異性，切實洞悉老年用戶需求，照顧老年群體使用感受，全方位優(yōu)化老年人使用的各種場景，開發(fā)適合老年人使用特點的應用程序和網(wǎng)絡服務，打造老年人專屬數(shù)字化服務功能，切實提升老年人使用黨媒APP的便捷化程度。如打造老年人專用模塊，推出功能匯聚、板塊清晰、“一屏掌控”的“極簡模式”。

2.簡化交互，建構(gòu)適合老年人操作的運行程序。2020年4月，工業(yè)和信息化部發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）適老化通用設計規(guī)范》對頁面布局、區(qū)域辨識、語音閱讀、驗證碼服務、多媒體播放控制、廣告內(nèi)容和插件等均作出規(guī)范要求，明確內(nèi)嵌式“適老版”APP界面的首頁需具備顯著入口，支持切換至適老版，且在“設置”中提供“長輩版”入口。黨媒APP應結(jié)合老年人經(jīng)常涉及的服務場景，進一步簡化應用程序和使用步驟，推行“一鍵智達”“一網(wǎng)通辦”等無障礙功能，把產(chǎn)品做得更簡潔明了，讓老年人用得更得心應手。

3.匹配設計，建構(gòu)適合老年人理解的視覺系統(tǒng)。黨媒APP可借鑒商業(yè)APP的做法，針對老年人的特定需求，在頁面呈現(xiàn)、字體大小、字距行距、字體色彩等方面盡可能考慮到老年人在視力和聽力等方面的障礙，推出具有大字體、大圖標、高對比度等視覺特點的APP。比如，百度大字版APP運用明亮的大色塊加大字體設計，還增加“陪伴電臺”功能，方便視障老人獲取信息；高德地圖等APP的現(xiàn)有版本中，則全面上線“語音搜索”“語音控制”功能，老年人不用輸入地址也能一鍵打車。需提醒的是，黨媒APP適老化改造要注意使用主流的、同一套或相近的設計語言，以降低老年人切換APP的學習成本。

（二）精化內(nèi)容，實現(xiàn)信息生產(chǎn)的適老化改造?！靶枨髠?cè)”的迭代，倒逼“供給側(cè)”的更新。針對“不想用”問題，黨媒APP適老化改造“面子”要改，“里子”同樣要改，要努力做好老年人專屬內(nèi)容池。

1.適應需求質(zhì)量迭代，在資訊數(shù)量上宜做減法。黨的十九屆五中全會提出，在新發(fā)展階段，要圍繞改善人民生活品質(zhì)來提升社會建設水平。這是黨的中央全會文件中首次提出“生活品質(zhì)”問題。當今社會，低價值、缺營養(yǎng)、同質(zhì)化的信息極度泛濫，而高質(zhì)量信息被淹沒、被稀釋，反而越來越難獲取，讓受眾產(chǎn)生信息焦慮。在新發(fā)展階段，黨媒推進APP適老化改造要全面準確把握好人民需要變化的新趨向，聚焦提升人民生活品質(zhì)，創(chuàng)作質(zhì)量更優(yōu)、匹配度更高的適老化新聞資訊產(chǎn)品。特別是要充分突出黨媒APP定位，展現(xiàn)黨媒APP風范，發(fā)揮好“把關人”作用，主動杜絕有害信息、過濾無聊信息、刪除低俗信息，把黨媒APP打造成向老年人提供更權威、更易讀、更有價值內(nèi)容的渠道，讓他們不用在眾多信息中費力篩選。

2.適應需求領域拓展，在服務項目上要做加法。黨媒APP除了作為資訊平臺，也承載著為用戶提供實用工具的角色。作為帶有公共服務屬性的黨媒APP，在推進適老化改造時要以保障老年人的權益為初心，結(jié)合老年群體的身體和心理變化規(guī)律，從解決老年人最迫切的痛點入手，從滿足老年人最需要的服務出發(fā)，收集、分析和挖掘老年人的真實需求，有針對性地開發(fā)專屬的應用服務。如把分散在各個網(wǎng)絡平臺的就醫(yī)、出行、消費、休閑等老年人高頻應用項目引流到黨媒APP上，實現(xiàn)“一端通行”，以更便捷的方式為老年人提供更周全的服務。

3.適應需求功能位移，在互動類型上可做乘法。老年是人的生命的重要階段，是仍然可以有作為、有進步、有快樂的重要人生階段。習近平總書記強調(diào)，“要著力發(fā)揮老年人積極作用”。[4]黨媒APP不僅要做信息的提供者、信息的服務者，而且要做受眾參與的互動者、受眾活動的組織者。技術賦權同樣給老年人以內(nèi)容生產(chǎn)與文化表達的權利。黨媒APP可以打造成一個優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)機構(gòu)、優(yōu)秀內(nèi)容創(chuàng)作人才大匯聚、大融合的集聚平臺，引導老年人成為內(nèi)容生產(chǎn)的主體、活動組織的主體，發(fā)展老年人自己的內(nèi)容與文化生態(tài)。事實上，目前已經(jīng)有一群“銀發(fā)網(wǎng)紅”逐漸走入大眾的視野，盡管其中存在商業(yè)化因素的影響，但不可否認這種趨勢背后是老年人通過新的技術進行自主內(nèi)容生產(chǎn)與文化表達的積極嘗試。

（三）活化形態(tài)，實現(xiàn)傳播產(chǎn)品的適老化改造。在青年用戶主導的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容環(huán)境中，如何使老年人樂于接受、易于理解、有效融入？黨媒APP要做好“文化反哺”與“文化轉(zhuǎn)譯”工作。特別是運用人工智能、5G等技術，用老年人“用得來”“聽得懂”“喜歡看”的方式進行內(nèi)容表達創(chuàng)新，努力破除代際文化壁壘。

1.視頻化表達。隨著5G網(wǎng)絡質(zhì)量和終端性能的持續(xù)提升，具備豐富場景表現(xiàn)功能的視頻正在逐漸成為各類APP的標配，成為各類APP主打的內(nèi)容表現(xiàn)手法。不同于新聞視頻、專題片、紀錄片等傳統(tǒng)視頻形態(tài)，如今視頻制作有了更多、更新、更潮的方式。當下的很多視頻融合了多樣化的媒介形態(tài)，如運用3D特效、動畫模擬、增強現(xiàn)實（AR）、虛擬現(xiàn)實（VR）、無人機航拍、虛擬演播室、數(shù)據(jù)可視化等新技術手段，調(diào)動新聞、信息、娛樂乃至游戲等各種表現(xiàn)手法。這些新技術新手段，無疑值得黨媒APP在創(chuàng)作適老化產(chǎn)品時吸收借鑒。

2.智能化呈現(xiàn)。在5G的支持下，越來越多人工智能技術應用到APP中，極大地方便了老年人接收相關信息內(nèi)容。如借助語音合成技術將文字內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音播報的形式，能夠?qū)崿F(xiàn)從讀新聞到聽新聞的轉(zhuǎn)變，從而滿足老年人多種應用場景需求?！皩W習強國”學習平臺與科大訊飛合作，于2019年8月上線的語音播報功能，模擬中央人民廣播電臺著名播音員的聲音，播報十分接近自然語音，幾乎可以以假亂真。又如綜合運用語音合成、機器學習、唇形跟隨等技術的AI合成虛擬主播，形象逼真、語音流暢，并在主播形態(tài)、體態(tài)、語種等方面持續(xù)推新，已常態(tài)化應用于越來越多的APP。

3.輕量化傳播。一些短視頻平臺的成功揭示這樣一條規(guī)律，即視頻傳播難在短、貴在短、成在短。短——這種形式同樣適用于老年群體。在融媒體時代，要有效對接老年用戶需求，更多地生產(chǎn)短小精悍的輕量化數(shù)字產(chǎn)品。如對目前傳統(tǒng)廣播電視節(jié)目進行互聯(lián)網(wǎng)化傳播的精加工，改變以往平移的做法，把節(jié)目切片化處理，抽取其中的精彩亮點，制作成一段或數(shù)段短視（音）頻，然后在不同傳播平臺進行個性化分發(fā)。這樣一條條“小而美”的視（音）頻，既方便觀看（收聽），又適合分享，也切合老年人的身心條件。

（四）強化監(jiān)管，實現(xiàn)網(wǎng)絡環(huán)境的適老化改造。黨媒APP適老化改造要切實防止“噬老化”。針對老年人“不會用”“不敢用”APP的問題，要為老年群體營造清朗網(wǎng)絡空間，幫助他們學習和掌握互聯(lián)網(wǎng)應用，提升媒介素養(yǎng)。

1.防止網(wǎng)絡陷阱。為提升老年人上網(wǎng)的安全性，工信部印發(fā)的《關于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》明確指出，獨立的適老化APP中應無誘導下載、誘導付款等誘導式按鍵，嚴禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，更不能隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗。黨媒APP要主動對各類相關現(xiàn)象進行排查、梳理、分析，對群眾關注度高、反映強烈的問題，及時進行整改，特別是要嚴厲打擊網(wǎng)絡詐騙等違法違規(guī)行為，讓老年人用得安心。

2.防止網(wǎng)絡沉迷。黨媒在推進APP適老化改造過程中，要警惕以提高APP活躍度為包裝外衣，而想方設法“收割”老年用戶的跑偏做法。如一些商業(yè)類APP在適老化改造時，除了把字體加大方便老人閱讀，還添加了“0元領水果”“簽到領金幣”等游戲以及“看視頻賺金幣”“邀請好友賺傭金”等功能，其本質(zhì)是利用部分老年人“貪小便宜”的心理來吸引其沉迷其中。黨媒APP不僅不能搞這種“小心思”“小動作”，而且要致力于打造老年人上網(wǎng)“綠色模式”。根據(jù)不同年齡段的老年人合理設置相應的時間管理、權限管理、消費管理等規(guī)則。如對老年人進行實名認證，“刷機”超過時長則予以提示，或暫停服務一段時間。

3.防止“信息繭房”?！拔也艎A了一筷子，你就送我一桌子”?；谟脩艟W(wǎng)絡瀏覽習慣的算法推薦，讓個人越來越局限于自己的偏好，從而形成一種認知閉塞——“信息繭房”。打破“信息繭房”，一方面要提升黨媒APP的算法技術，使之更聰明、更完整、更準確地測度到人們信息需求的全貌和重點；另一方面——更重要的是，黨媒APP必須有打破“信息繭房”的自覺意識，不唯算法論，發(fā)揮黨媒APP的引領作用，幫助提升老年人的網(wǎng)絡媒介素養(yǎng)，讓老年人在數(shù)字生活實踐中學會自我調(diào)適、有效節(jié)制，掌握“遨游數(shù)字世界”的主動權。

總之，黨媒APP適老化改造是一個持續(xù)性的過程，要不斷適應新技術的發(fā)展，追蹤老年人需求變化和日常使用體驗，使之功能更便捷、設計更合理、內(nèi)容更貼近、服務更溫馨。