裴樣

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司丹陽市供電分公司，江蘇 丹陽 212300）

引言

對于企業(yè)的服務質(zhì)量而言，對企業(yè)的戰(zhàn)略意義上而言，存在十分重要的一個作用和地位，在對企業(yè)進行創(chuàng)辦的過程中，其目的便是能夠更好地服務于民眾，但是如何完善電力企業(yè)的營銷機制，提高電力企業(yè)對于客戶服務意識，是作為電力企業(yè)在持續(xù)發(fā)展過程中需要面對的重要問題。特別是電力企業(yè)和人民群眾存在密切的聯(lián)系，服務質(zhì)量的好與壞將會直接的關(guān)系到群眾對于公眾事業(yè)的第一印象，所以對于電力企業(yè)而言，要逐漸提高自身的服務水平，深度挖掘用戶自身的實際需要，使其能夠結(jié)合用戶的實際情況合理開展個性化服務，這樣才能獲得用戶良好的評價，保證其在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，最終對企業(yè)自身的市場競爭力進行提高，促進企業(yè)效益的提升。

一、分析電力營銷服務質(zhì)量的重要性

伴隨著我國政治經(jīng)濟體制的持續(xù)改革和社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展，電力企業(yè)進入到穩(wěn)定的市場經(jīng)濟發(fā)展階段，需要持續(xù)提高自身的服務，保證可以在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。目前隨著我國經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展水平不斷地提升，電子產(chǎn)品已經(jīng)逐漸滲透到人們生活的各個方面中，然而如何通過電力企業(yè)營銷服務質(zhì)量為用戶提供出優(yōu)質(zhì)的服務，從而在提高老用戶優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展新用戶，已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容。在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的過程中，用戶并不能夠滿足傳統(tǒng)的電力營銷服務質(zhì)量，對于電力企業(yè)所提供的服務也提出相對較高的要求，所以為了能夠更好地滿足用戶的實際需要，現(xiàn)如今電力營銷服務需要持續(xù)改革和創(chuàng)新，使其能夠在一定程度上提高營銷服務的整體質(zhì)量，并且為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，電力企業(yè)還要通過多個方面的考慮和分析，在對市場進行開拓的過程中，要保障技術(shù)人員自身的工作效率和質(zhì)量，使其滿足客戶的實際需要，為電力企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展提供出相應的保障。

二、分析電力市場存在的問題

（一）對電力營銷服務的重要性進行忽視

現(xiàn)階段電力企業(yè)自身的營銷服務現(xiàn)狀不是很樂觀，其主要因素就是企業(yè)對營銷服務不是很重視，大多數(shù)電力企業(yè)高層沒有具備良好的意識，完全沒有意識到電力營銷服務工作中的重要性，因此在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)達的時代，大部分企業(yè)在實際工作的過程中都結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特點，通過對互聯(lián)網(wǎng)的利用能夠更好地開展工作，尤其是電力企業(yè)營銷工作也是不例外的，大部分點力氣也都把企業(yè)的相關(guān)工作和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這樣在加強工作效率以及質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還會在營銷工作中促進其服務管理的信息化程度，但由于企業(yè)不重視電力營銷服務信息化建設(shè)，進一步加大了電力營銷工作在實際開展中的難度，對企業(yè)的發(fā)展帶來嚴重影響。

（二）由于缺少電力市場營銷意識

由于電力企業(yè)的傳統(tǒng)壟斷方式，導致其思想相對比較落后，多數(shù)電力企業(yè)依然是沒有能夠接受新時代的發(fā)展理念，依然是處于壟斷經(jīng)營管理的層面。大部分電力企業(yè)的觀念都比較落后，沒能做到與時俱進，不懂得轉(zhuǎn)變營銷意識，對當下新時代的市場并不了解，導致電力產(chǎn)品銷售困難，電力企業(yè)的發(fā)展也遭遇困境，電力企業(yè)在如今的市場背景下處于劣勢。所以電力企業(yè)需要嚴格遵守市場變化和社會進步，將其電力營銷工作作為企業(yè)發(fā)展的核心。

（三）由于存在較強的依賴性

現(xiàn)如今社會經(jīng)濟正在快速地發(fā)展，每個行業(yè)都在發(fā)展的過程中，這樣對于電力企業(yè)而言，電力資源的需求量也得到不斷提升，電力需求呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢，電力企業(yè)要想做到滿足當今市場的供電需求就必須不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，加強企業(yè)管理并構(gòu)建完善的電力市場營銷體系，這方面工作的作用和價值非常重要，一個完整的電力市場營銷體系會對電力市場的發(fā)展造成一定程度的影響。電力行業(yè)的穩(wěn)定可為推動經(jīng)濟發(fā)展提供很大的幫助。但是電力企業(yè)銷售卻普遍依賴于整個社會經(jīng)濟發(fā)展，我國市場經(jīng)濟已經(jīng)運行多年，但是電力銷售推廣至今都沒有完全處于市場經(jīng)濟的條件中。

三、分析提高電力營銷服務質(zhì)量的重要性

（一）服務作為電力企業(yè)的核心競爭武器

如果企業(yè)無法根據(jù)自身獨特的優(yōu)勢進行合理的發(fā)展，那么便難以在整個市場化競爭過程中脫穎而出，在現(xiàn)如今的企業(yè)標準化程度不斷發(fā)展的同時，電力營銷相關(guān)企業(yè)需要適時加入相關(guān)的服務元素，有效地拉開同類競爭企業(yè)的差距。以服務質(zhì)量水平的提高為主要的發(fā)展依托，增強電力企業(yè)所具有的產(chǎn)品附加值，有效地創(chuàng)造出自身所具有的各項價值。以市場經(jīng)濟為導向的發(fā)展，適應現(xiàn)階段的市場發(fā)展需求，并將相應的管理模式進行創(chuàng)新的生產(chǎn)經(jīng)營活動，必須要服從和服務于電力公司營銷的需要。此外還需要在現(xiàn)如今市場發(fā)展動態(tài)的基礎(chǔ)上，制定出完善的服務營銷措施，對總體的市場發(fā)展環(huán)境進行合理的問題分析，清晰明確服務需求方向，對其進行合理的評估，及時調(diào)整電力營銷的服務措施。同時面向各類不同的客戶傾聽其實際的需求，能夠在后期進行方案探討和問題規(guī)劃的過程中將其進行有效融合并開拓市場。

（二）良好的服務能夠降低顧客流失率

現(xiàn)如今對于市場營銷方式而言，主要是滿足消費者的實際需要，將其作為主要的發(fā)展依據(jù)，吸引更多消費者注意，將其相關(guān)的消費者需求作為整個電力營銷工作的出發(fā)點，有效地降低整個電力營銷過程中的顧客流失率，同時贏得更加廣泛的客戶群體適應企業(yè)長遠的發(fā)展。無論是新用戶或是老用戶，都要通過成熟的服務體制進行服務?？捎行У靥岣唠娏ㄔO(shè)水平，并適應現(xiàn)今用戶對于用電發(fā)展的觀念需求。根據(jù)現(xiàn)今先進的通信網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)，能為客戶提供高效、高質(zhì)量、全方位的優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)相應的體制制度進行嚴格的規(guī)范，使各個業(yè)務進行切合實際的監(jiān)控，能根據(jù)不同層次的消費者對于產(chǎn)品的需求提供相應的電力商品，減緩消費者在整個過程中所存在的負擔。此外需要合理的應用優(yōu)質(zhì)服務理念，滿足實際的客戶需要，促進電力企業(yè)現(xiàn)代化的快速發(fā)展，同時也是可以提高響應的服務質(zhì)量和服務效率，使其整體的企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)進行科學化設(shè)置，降低顧客流失率和贏得廣泛消費群體的發(fā)展愿望。

（三）提高企業(yè)自身的效益

對于顧客而言，是作為企業(yè)盈利的主要群體，是需要提高對整體服務質(zhì)量的把控，應用良好的服務方式鞏固現(xiàn)有的顧客群體，并且積極的拓展自身的業(yè)務，使其可以贏得群眾長期購買，結(jié)合現(xiàn)如今社會化的服務體系，要最大程度上結(jié)合相關(guān)的群體對電力資源的使用要求，滿足其需求的同時降低過程中所存在的服務成本。供電企業(yè)作為整個商品生產(chǎn)過程中的經(jīng)營者，以追求自身的利益為主要發(fā)展目的，能有效根據(jù)市場的發(fā)展環(huán)境對服務質(zhì)量進行全面的完善，其中在電力營銷過程中存在各個不同的發(fā)展模式進行同步的運行狀況，注重提高過程中的服務質(zhì)量。在此之外，應用企業(yè)在整個市場發(fā)展過程中的強大市場份額進行活期工作，適應更加廣泛的社會群體，對于相關(guān)企業(yè)的發(fā)展引起高度的重視，根據(jù)品牌效益和提高服務質(zhì)量二者相互結(jié)合到一起，將其過程中所具有的各項信息進行及時反饋，將其作為正確的指導，結(jié)合過程中存在的問題進行方案的有效規(guī)劃和產(chǎn)品的開發(fā)，切實地與現(xiàn)今國家倡導的創(chuàng)新理念進行有機的契合，進而提高電力營銷的總體服務質(zhì)量，并為相關(guān)企業(yè)的發(fā)展帶來相應的利潤。

四、提高服務質(zhì)量的措施

（一）根據(jù)客戶作為主要的發(fā)展中心

對于電力企業(yè)而言，在為客戶提供服務的同時，需要時刻的引導相關(guān)的員工，根據(jù)高素質(zhì)的能力和誠懇的服務態(tài)度，強化自身的服務意識，將其進行徹底的貫徹，同時根據(jù)系統(tǒng)化的方案構(gòu)建相關(guān)的企業(yè)文化，使之能完善客戶的整體發(fā)展導向，將過程中的方案和機制進行取其精華去其糟粕的發(fā)展，不斷尊重顧客在購買電力商品過程中的態(tài)度，將各項不同產(chǎn)品的基本知識進行有效地了解，能夠在為消費者講述的期間游刃有余，通過產(chǎn)品與服務兩者相結(jié)合能夠創(chuàng)造出可觀的業(yè)績。根據(jù)現(xiàn)今電力營銷的發(fā)展趨勢，可以適當建立起數(shù)據(jù)管理的相關(guān)制度，這樣可以有效的利用相關(guān)的管理工作者發(fā)展狀態(tài)，根據(jù)數(shù)據(jù)作為主要發(fā)展基礎(chǔ)，提高最終產(chǎn)品質(zhì)量。

（二）提高員工素質(zhì)能力

由于電力營銷存在特殊性，要求在不斷進行能力培養(yǎng)的過程中，使其相關(guān)工作人員能夠吸收電力市場營銷管理的信息，結(jié)合所具有的獨特性和系統(tǒng)性以及創(chuàng)新性等問題進行積極的探討，切實的根據(jù)現(xiàn)如今的電力市場改革發(fā)展狀態(tài)作為主要發(fā)展基礎(chǔ)，吸收并提取電力市場營銷管理的先進成果。在飛速變化的時代背景下，促使相應的工作人員以傳統(tǒng)的服務方案為主要的發(fā)展依托，在整個過程中要合理摒棄過程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結(jié)合時代發(fā)展潮流和消費者的內(nèi)心思想，對相關(guān)工作人員的外表、態(tài)度、行為、語言進行嚴格的規(guī)范和明確的問題指導。在提高員工和相關(guān)消費者交流溝通的基礎(chǔ)上，保障員工自身具有高強度的應急處理能力，必要的時候可以設(shè)置相關(guān)的獎懲機制，在物質(zhì)和精神上對其進行監(jiān)督和調(diào)整。

結(jié)語

總而言之，持續(xù)的提高電力營銷服務質(zhì)量的重要性和途徑是存在較為重要的作用，因此必須要站在多個角度上去分析電力營銷服務質(zhì)量的重要性，同時還需要結(jié)合其存在的問題，并且對傳統(tǒng)電力營銷服務模式中存在的問題采取合理的措施，保證其各項工作可以得到順利地開展，為電力行業(yè)快速發(fā)展提供出相應的保障，并且為人們提供更加安全和穩(wěn)定的電力能源。