王瑞

（甘肅平?jīng)雎殬I(yè)技術(shù)學(xué)院，甘肅 平?jīng)?744000）

在全球一體化的今天，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)于高職乘務(wù)職業(yè)的職場(chǎng)語言溝通能力的要求也越來越高，這讓職場(chǎng)語言溝通能夠培養(yǎng)的需求也越來越強(qiáng)，因此本文通過對(duì)職場(chǎng)語言溝通能力培養(yǎng)中的高職乘務(wù)英語角色扮演要素進(jìn)行分析，21 世紀(jì)以來，在經(jīng)濟(jì)全球一體化的進(jìn)展中，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)逐漸被打破，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不再依靠于生產(chǎn)加工行業(yè)的產(chǎn)出[1]。一現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)作為載體的新型的經(jīng)濟(jì)體系逐漸形成，在此基礎(chǔ)上，鐵路乘務(wù)英語在職場(chǎng)語言溝通能力的培養(yǎng)中逐漸被人們所重視，溝通能力成為一個(gè)就業(yè)者在就職過程中的一個(gè)重要的素質(zhì)體現(xiàn)，針對(duì)不同的語言觀念，學(xué)術(shù)界對(duì)于語言溝通能力的界定也有著不同之處。

一、角色扮演

角色扮演最早被人們所提出是在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，主要依托于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生，通過對(duì)其他人的職業(yè)進(jìn)行角色扮演，了解他人職業(yè)中的一些能力，并獲得他人職業(yè)中的一些技能，實(shí)現(xiàn)自我的社會(huì)化變化。從心理學(xué)角度上來看，角色扮演指的是人們具備了一種充當(dāng)與其他人角色的能力，并在他人的角色中承擔(dān)起角色的本職工作。在目前的教學(xué)中，角色扮演作為一種教學(xué)方法來進(jìn)行使用，在高職乘務(wù)英語角色扮演要素中，角色扮演也就是通過模擬-構(gòu)建-理解-能力途徑來將職場(chǎng)語言溝通能力培養(yǎng)中的高職乘務(wù)英語角色扮演要素進(jìn)行體現(xiàn)[2]。

二、基于職場(chǎng)語言溝通能力培養(yǎng)的高職乘務(wù)英語角色扮演要素

（一）解析個(gè)體要素

在職場(chǎng)中，個(gè)體是職場(chǎng)構(gòu)成中的一個(gè)最小的分子，也是職場(chǎng)問題的關(guān)鍵點(diǎn)，個(gè)體要素通過個(gè)體的自主意識(shí)以及個(gè)體的綜合素養(yǎng)兩個(gè)方面構(gòu)成。其中個(gè)體的自主意識(shí)又能夠分成個(gè)體的身份意識(shí)、效能意識(shí)、激勵(lì)意識(shí)、適應(yīng)意識(shí)等[3]。個(gè)人綜合素養(yǎng)包含了職業(yè)精神、創(chuàng)新意識(shí)、社會(huì)責(zé)任等方面，綜上所述一個(gè)人的心理因素是決定其是否能夠進(jìn)行職場(chǎng)語言溝通能力的根本，語言是通過一個(gè)人的心理來表現(xiàn)出來的現(xiàn)象，通過人們的自我意識(shí)以及自知來體現(xiàn)人的思維的一種方式。通過運(yùn)用角色扮演的形式，角色是綜合了心理學(xué)、科學(xué)等方面的內(nèi)容，是一個(gè)動(dòng)態(tài)地讓一個(gè)人能夠身臨其境的去體會(huì)一個(gè)不同于自己的一個(gè)新的角色，走進(jìn)其他人的職場(chǎng)世界，體驗(yàn)其他人角色中的思想、行為以及語言交流[4]。

（二）解析語言知識(shí)要素

職場(chǎng)語言溝通能力培養(yǎng)中的高職乘務(wù)英語的角色扮演中的另一個(gè)要素就是語言知識(shí)要素，在新時(shí)代背景下，社會(huì)職場(chǎng)語言溝通能力對(duì)于鐵路乘務(wù)人員要求更加全面，提出了其專業(yè)技能是其工作的核心維度其中的一個(gè)要素，鐵路乘務(wù)人員想要體現(xiàn)出自身的高水平的專業(yè)技能，需要通過其扎實(shí)的英語功底來展現(xiàn)語言溝通能力，這也是高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)在英語科目中的培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)于傳統(tǒng)的高職乘務(wù)英語的培養(yǎng)來說，通過傳統(tǒng)的語法學(xué)習(xí)、英語漢語的互譯來進(jìn)行英語的學(xué)習(xí)的模式已經(jīng)逐漸被淘汰，新型的合作、翻轉(zhuǎn)課堂等新型的教學(xué)模式更加注重互動(dòng)，將鐵路乘務(wù)人員在進(jìn)行職場(chǎng)語言溝通能力培養(yǎng)過程中對(duì)英語的語法、語音等知識(shí)從大量的背誦中解脫出來，通過角色扮演的方法用一種動(dòng)態(tài)的形式來進(jìn)行英語的提升，提高了高職乘務(wù)英語的學(xué)習(xí)效率[5]。目前的角色扮演主要是通過在一個(gè)場(chǎng)景中設(shè)定一些特殊的目標(biāo)，來達(dá)到乘務(wù)英語掌握的程度，根據(jù)場(chǎng)景的情況以及參與人員的英語水平，如果能夠在角色扮演中將英語自然地運(yùn)用到場(chǎng)景的角色扮演中，將英語作為一種自然使用工具來進(jìn)行，那么能夠?qū)崿F(xiàn)鐵路乘務(wù)人員英語水平的最有價(jià)值的學(xué)習(xí)，是一種比較好的學(xué)習(xí)方式。

（三）解析語言能力要素

隨著語言相關(guān)的科目逐漸增多，人們對(duì)于語言的重視得以加強(qiáng)，語言的更多的功能和價(jià)值得到人們的肯定，角色扮演的落實(shí)的載體是一個(gè)與生活和工作場(chǎng)景比較相似的場(chǎng)景，這也是英語使用的語境，語境對(duì)于英語的學(xué)習(xí)是比較重要的，英語的結(jié)構(gòu)以及其功能在特定的英語的語境中進(jìn)行不斷地重復(fù)和使用，加強(qiáng)實(shí)踐，才能夠幫助鐵路乘務(wù)人員形成一個(gè)穩(wěn)固的英語知識(shí)體系，并且將英語知識(shí)轉(zhuǎn)化為英語的語言能力。另外角色扮演在進(jìn)行的過程中高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的學(xué)生會(huì)通過角色扮演的過程來對(duì)場(chǎng)景中的各個(gè)要素進(jìn)行觀察，思考，將封閉的場(chǎng)景變化為一個(gè)能夠拓展的想象的空間。職場(chǎng)語言溝通能力其本質(zhì)是一種跨越文化的語言能力。角色扮演主要是需要體驗(yàn)不同角色的狀態(tài)，重在體現(xiàn)，利用設(shè)定的情景，來講不同文化之間的區(qū)別顯現(xiàn)出來，這樣能夠修正文化，并且能夠避免文化出現(xiàn)偏差，促進(jìn)人們對(duì)于文化的感知。通過角色扮演能夠引導(dǎo)高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的學(xué)生在英語的學(xué)習(xí)中彌補(bǔ)應(yīng)試教育中對(duì)于文化的忽視，提高文化認(rèn)知。

三、基于職場(chǎng)語言溝通能力培養(yǎng)的高職乘務(wù)英語角色扮演目的

（一）身份與職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)

角色扮演指的是一種能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)他人的角色進(jìn)行替代，體驗(yàn)他人的工作或者生活的內(nèi)容和態(tài)度，增加對(duì)所扮演角色的理解，從而掌握該角色的技能。角色扮演能夠在人們的人際交往中起到比較好的教育作用，通過對(duì)對(duì)方的角色進(jìn)行扮演的方法了解他人的思維角度，運(yùn)用將心比心的方式來體驗(yàn)他人的心思，高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的學(xué)生在進(jìn)行職場(chǎng)語言溝通能力培養(yǎng)過程中，運(yùn)用角色扮演的形式運(yùn)用到語言學(xué)習(xí)練習(xí)中，能夠真正地體驗(yàn)不同的角色在某個(gè)場(chǎng)景中的心理狀態(tài)以及感悟，通過英語進(jìn)行交流，潛移默化地將英語作為交流的工具，能夠形成深層的英語記憶，增加英語學(xué)習(xí)的趣味和意義，避免傳統(tǒng)英語學(xué)習(xí)中的枯燥乏味的不良狀態(tài)。通過角色扮演，能夠更好地體驗(yàn)到高職乘務(wù)英語角色扮演中不同身份，不同類型的人的狀態(tài)，提高對(duì)鐵路乘務(wù)人員的自身的身份認(rèn)知以及職業(yè)意識(shí)，幫助形成更好的自我認(rèn)知，以及對(duì)職業(yè)進(jìn)行更深層的思考，提高職業(yè)意識(shí)。

（二）語言運(yùn)用能力的培養(yǎng)

角色扮演的英語學(xué)習(xí)方法，相對(duì)于傳統(tǒng)的語法學(xué)習(xí)以及英漢互譯的學(xué)習(xí)方法來說，能夠?qū)⒏呗氳F道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的學(xué)生從死記硬背的英語學(xué)習(xí)中解脫出來，提高高職乘務(wù)人員對(duì)于英語學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)效率。人們對(duì)于語言的掌握能力的增強(qiáng)，主要依托于輸入和輸出兩個(gè)環(huán)節(jié)。角色扮演需要通過制定的環(huán)境和語境來進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，

四、基于職場(chǎng)語言溝通能力培養(yǎng)的高職乘務(wù)英語角色扮演技巧

（一）善于傾聽

給予職場(chǎng)語言溝通能力的培養(yǎng)的高職乘務(wù)英語角色扮演的技巧中，首先需要避免一味地說，為了能夠盡快地提高英語水平，抓住角色扮演就會(huì)更多地去說，其實(shí)是不正確的，建議更重視傾聽，在職場(chǎng)的語言溝通能力中，重要的是要知道，溝通不是簡(jiǎn)單的你我等于你我，職場(chǎng)的溝通能力其實(shí)是一種復(fù)雜的學(xué)問，也是一種藝術(shù)，因此良好的溝通是能夠達(dá)成雙方的更好的感受，形成共情和共鳴，達(dá)成共識(shí)，因此，在高職乘務(wù)英語角色扮演中，需要將傾聽與傾訴共同重視，需要將對(duì)方所闡述的英語內(nèi)容，立場(chǎng)，進(jìn)行把握，然后對(duì)自己所要回答的英語進(jìn)行認(rèn)真的組建，與對(duì)方更好的達(dá)成共識(shí)。聆聽能夠讓對(duì)方感受到尊重，能夠與對(duì)方建立起平等，尊重以及信任的關(guān)系。

（二）肯定對(duì)方

在進(jìn)行職場(chǎng)語言溝通能力培養(yǎng)中高職乘務(wù)英語角色扮演的技巧中，需要對(duì)對(duì)方進(jìn)行合理的肯定，也就是肯定對(duì)方的英語表達(dá)的內(nèi)容，不僅僅是為了敷衍對(duì)方，而是更加細(xì)心地發(fā)現(xiàn)對(duì)方在角色扮演中的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于其的進(jìn)步進(jìn)行及時(shí)的肯定，能夠讓對(duì)方在交流中感受到被重視，將對(duì)方表達(dá)出來的關(guān)鍵詞用自己的英語來進(jìn)行復(fù)述或者修飾，然后反饋給對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感受到與你的角色扮演互動(dòng)性強(qiáng)，語言交流富有黏合感，促進(jìn)英語學(xué)習(xí)的效果。

（三）關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)

在進(jìn)行職場(chǎng)語言溝通能力培養(yǎng)的過程中，高職乘務(wù)英語角色扮演中，需要對(duì)對(duì)方的英語交流的過程時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，對(duì)方的反應(yīng)表現(xiàn)在語言的語調(diào)上、表情上以及動(dòng)作上，因此關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，并且根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)來調(diào)整自己英語的內(nèi)容、語氣或者動(dòng)作，能夠促進(jìn)交流的效果。感受到英語交流中的不同的用詞或者態(tài)度所形成的溝通效果。

（四）先跟后代

在進(jìn)行職場(chǎng)語言溝通能力的培養(yǎng)中，高職乘務(wù)英語角色扮演過程中，由于對(duì)于角色扮演中的角色的認(rèn)知或者體會(huì)不見得十分準(zhǔn)確，因此在進(jìn)行過程中，建議采用先跟后代的方式來進(jìn)入，如果自己的定位或者觀點(diǎn)與對(duì)方或者與自己的角色設(shè)定不夠吻合，需要在溝通中不必要將自己首先放在對(duì)立面上，而是首先對(duì)對(duì)方的英語所表述的態(tài)度和立場(chǎng)進(jìn)行理解，但是理解并不表示贊同，通過理解的基礎(chǔ)上，能夠讓角色扮演的氛圍緩和，同時(shí)提出自己的態(tài)度和立場(chǎng)，兩者可以通過運(yùn)用英語語言來進(jìn)行探討，在充分理解對(duì)方的態(tài)度和立場(chǎng)的情況下進(jìn)行觀點(diǎn)上的探討，希望最終能夠達(dá)成共識(shí)，通過英語語言來進(jìn)行不同觀點(diǎn)之間的協(xié)調(diào)，能夠增強(qiáng)英語應(yīng)用水平，提高應(yīng)用能力。

總結(jié)

新時(shí)代背景下，英語這一個(gè)世界性的通用語言作為經(jīng)濟(jì)全球化的今天，被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，英語能夠促進(jìn)人們之間的交流，形成更好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展或者人際關(guān)系。但是在職場(chǎng)語言溝通能力的培養(yǎng)中，尤其是針對(duì)高職乘務(wù)英語的學(xué)習(xí)中，傳統(tǒng)的對(duì)英語死記硬背的學(xué)習(xí)方式逐漸被淘汰，死記硬背的英語是沒有靈魂的英語，在現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景中，死記硬背的英語顯然無法適用于人們交流中的各種場(chǎng)景。因此角色扮演形式的學(xué)習(xí)方式逐漸被人們所認(rèn)可，高職乘務(wù)英語在使用中要求更高，由于屬于服務(wù)行業(yè)，對(duì)于各行業(yè)各的乘務(wù)乘客進(jìn)行英語服務(wù)，需要掌握更加實(shí)用的，口語化的英語，能夠更親切地與各個(gè)國(guó)家各個(gè)語種的乘客進(jìn)行服務(wù)和交流，因此角色扮演的學(xué)習(xí)模式成為人們?cè)谟⒄Z學(xué)習(xí)中逐漸贊同的學(xué)習(xí)模式，角色扮演的英語學(xué)習(xí)方式能夠增加學(xué)習(xí)者在面對(duì)不同的角色，不同的場(chǎng)景中的英語使用能力，提高英語口語能力和應(yīng)變能力，將英語作為一種潛意識(shí)的應(yīng)用工具熟練地掌握。便于在未來的乘務(wù)工作中應(yīng)急使用，真正地成為一個(gè)在溝通交流中熟練應(yīng)用英語的乘務(wù)人員。展現(xiàn)出專業(yè)乘務(wù)人員的綜合素養(yǎng)和專業(yè)鼓舞能力。