王淑婷 張恒渝 王子豪 張思玉 張春慧
(鄭州大學(xué)護(hù)理與健康學(xué)院,河南 鄭州 450001)
老齡化人口增加和老齡化的加速進(jìn)展使我國面臨著很大的養(yǎng)老挑戰(zhàn),老年人群也因此成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)[1]。世界衛(wèi)生組織在《積極老齡化政策框架》中提出了積極老齡化的概念,強(qiáng)調(diào)老年人不是社會(huì)的負(fù)擔(dān),不是一個(gè)僅僅被動(dòng)接受照顧和幫助的群體,積極老齡化鼓勵(lì)老年人積極主動(dòng)地參與社會(huì),提高老年人自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)[3]。研究表明老年人參與志愿服務(wù)是應(yīng)對(duì)老齡化壓力的有效策略之一,也是積極老齡化的體現(xiàn)[4]。然而在老年志愿服務(wù)發(fā)展過程中,卻面臨著困境。其中,缺乏服務(wù)教育和專業(yè)培訓(xùn)是制約老年志愿服務(wù)發(fā)展的重要因素。社會(huì)工作介入老年志愿者培訓(xùn)已有多地嘗試。社會(huì)工作介入老年志愿服務(wù)培訓(xùn)方法有個(gè)案工作、社區(qū)工作和小組工作,與個(gè)案工作和社區(qū)工作相比小組工作具備省時(shí)省力、可行性強(qiáng)和培訓(xùn)效果佳的優(yōu)勢(shì),能有效改善老年志愿者服務(wù)現(xiàn)狀。通過對(duì)小組工作介入城市社區(qū)老年志愿服務(wù)能力提升相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述,以期為該模式在老年志愿服務(wù)的應(yīng)用提升提供依據(jù)。
國際上通常把65 歲以上的人確定為老年人,我國在1996 年10 月1日實(shí)施的《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》中,把60 歲以上的公民稱為老年人,同時(shí)也是我國通用的退休年齡。老年志愿者的概念尚沒有明確的定義。王放[3]解釋的老年志愿者是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的,自愿奉獻(xiàn)個(gè)人精力提供志愿服務(wù),追求個(gè)人價(jià)值和公共利益的老年人。而代麗丹[5]則認(rèn)為老年志愿服務(wù)是城市離退休老年人從原工作單位回歸常住社區(qū),出于自愿繼續(xù)參與社區(qū)內(nèi)各項(xiàng)事務(wù),貢獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)、技能和體力等,無償或低償?shù)臑樗恕⑸鐓^(qū)和社會(huì)服務(wù)的活動(dòng)。綜上所述,老年志愿服務(wù)的核心就是老年人自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力,無償參與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。
志愿者服務(wù)能力是志愿者在提供服務(wù)時(shí)所要具備的能力,這是保證服務(wù)成效的基本條件[1]。梁冬冬[2]的調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年志愿者存在專業(yè)服務(wù)技能不足和團(tuán)隊(duì)合作能力差的問題。另外,還存在志愿者服務(wù)精神不明確、理解能力和服務(wù)技巧不足、組織和鏈接資源能力差等問題[2]。崔婧婧[4]的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)除了團(tuán)隊(duì)合作能力不強(qiáng)、缺乏正確的溝通技巧等,還存在自我認(rèn)知能力不夠。這些現(xiàn)存問題均導(dǎo)致老年志愿服務(wù)工作效率較低、服務(wù)效果欠佳、老年志愿者需求得不到滿足和能力提升不顯著等。除了上述服務(wù)能力不足外,老年志愿者自我管理和自治能力不足也不利于老年志愿者服務(wù)隊(duì)的健康發(fā)展。由此可見,老年志愿者志愿服務(wù)的基本能力和優(yōu)勢(shì)能力均存在不足,亟待解決。
小組工作介入模式包括社會(huì)工作者(以下簡稱社工)、小組成員、小組目標(biāo)和活動(dòng)節(jié)目等因素,實(shí)施過程主要包括:小組成員招募、制定小組活動(dòng)內(nèi)容、小組活動(dòng)開展、小組活動(dòng)效果評(píng)估。以下將從小組招募體系、小組特征、小組活動(dòng)內(nèi)容和效果評(píng)估四方面進(jìn)行分析,并對(duì)小組工作的局限性提出合理性建議。
良好的老年志愿者招募體系是提升老年志愿者隊(duì)伍質(zhì)量和服務(wù)效果的有效途徑,是推進(jìn)社區(qū)老年志愿服務(wù)的重要基礎(chǔ),小組招募體系主要包括招募方式、篩選和評(píng)估反饋三方面,篩選是根據(jù)社區(qū)居民需求、機(jī)構(gòu)需要和服務(wù)要求,選出合適的社區(qū)老年志愿者;評(píng)估反饋是對(duì)招募過來的老年志愿者進(jìn)行心理狀態(tài)、參與動(dòng)機(jī)、期望及服務(wù)意愿程度等進(jìn)行評(píng)估,并在評(píng)估結(jié)束之后,應(yīng)對(duì)不適合的老年志愿者進(jìn)行反饋,向其說明原因。在小組工作介入模式中,招募老年志愿者的方式主要有貼海報(bào)、發(fā)宣傳單、社區(qū)微信公證號(hào)推送、調(diào)查問卷、口頭或電話邀請(qǐng)等[1]。然而在招募過程中可能會(huì)因?yàn)橐恍├夏耆瞬簧瞄L操作智能手機(jī)或活動(dòng)范圍有限而錯(cuò)過機(jī)構(gòu)發(fā)布在微信或社區(qū)公告欄上的招募信息,導(dǎo)致有意愿參與的老年人未能參與報(bào)名。因此,健全良好的小組招募體系應(yīng)注重篩選和評(píng)估反饋。
1.小組性質(zhì)
根據(jù)小組目的不同將小組分為支持小組、教育小組、治療小組、成長小組和社會(huì)化小組,支持小組旨在幫助小組成員解決日常生活中的問題,降低壓力,激發(fā)應(yīng)對(duì)困難的能力;而教育小組是通過演講、討論等方式讓小組成員了解新信息、學(xué)習(xí)新技能;治療小組則是幫助小組成員改變行為以矯正、康復(fù)、應(yīng)對(duì)和解決服務(wù)對(duì)象的需求問題;與其他小組不同的是成長小組給小組成員提供契機(jī)、資源等幫助組員激發(fā)潛能,發(fā)展意識(shí)和優(yōu)勢(shì),能夠很好地契合對(duì)志愿者能力成長發(fā)展的內(nèi)在需求。在志愿服務(wù)現(xiàn)狀改善方面,社工一般傾向于選擇成長小組對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn),當(dāng)然社工也可以結(jié)合實(shí)際情況選擇不同類型的小組。
2.小組活動(dòng)頻次與時(shí)長
在小組工作中,小組活動(dòng)的頻次集中在5~7 次,一般每周舉行一次小組活動(dòng),少數(shù)于半個(gè)月或一個(gè)月舉行一次,一次活動(dòng)的時(shí)長多數(shù)為1~2小時(shí)。也有研究表明小組活動(dòng)的頻次直接影響組員間的互動(dòng),頻次增進(jìn),互動(dòng)程度加深,建議活動(dòng)不能過于頻繁,原則上每周1 次,小組時(shí)長一般60 分鐘為宜,如果小組活動(dòng)的時(shí)長過久會(huì)使組員投入小組的精力下降。因此,關(guān)于小組活動(dòng)的頻次與時(shí)長,社工要根據(jù)小組成員自身情況合理規(guī)劃。
3.小組活動(dòng)地點(diǎn)
有研究將室內(nèi)培訓(xùn)與室外活動(dòng)相結(jié)合,在小組成員進(jìn)行完室內(nèi)培訓(xùn)后,讓其參與室外參與社會(huì)實(shí)踐,并取得了很好的成效。到室外參與社會(huì)實(shí)踐可以讓小組成員學(xué)以致用,能更好地完成小組目標(biāo),因此社工不可忽視培訓(xùn)后強(qiáng)化實(shí)踐的重要性。
4.小組規(guī)模
志愿者小組在人數(shù)上沒有明確的人數(shù)限制,一般選擇7~10 人作為小組規(guī)模。且實(shí)踐證明,小組規(guī)模越小,組員之間分享和接觸的機(jī)會(huì)越多、參與和溝通的機(jī)會(huì)也越多,從而可大大提高了小組培訓(xùn)效果。社工在選擇小組人數(shù)時(shí)盡量篩選出最符合條件的小組成員,這樣也能避免小組人數(shù)過多,規(guī)模過大,影響小組培訓(xùn)效果。
關(guān)于小組活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì),社工一般是通過問卷調(diào)查、訪談等方法了解社區(qū)志愿者服務(wù)能力現(xiàn)狀,然后根據(jù)社區(qū)、居民及小組成員的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。其總目標(biāo)主要是解決老年志愿者服務(wù)能力存在的問題,從而提升其服務(wù)能力,旨在促進(jìn)老年志愿服務(wù)的健康發(fā)展。不同的小組活動(dòng),內(nèi)容上各有異同。關(guān)于相同點(diǎn),首先是為了促進(jìn)組員相互了解,建立友好關(guān)系,小組活動(dòng)常設(shè)置有互動(dòng)環(huán)節(jié),包括破冰活動(dòng)和主題互動(dòng)。破冰活動(dòng)一般在活動(dòng)早期開展,是通過游戲增進(jìn)小組成員之間的互動(dòng);主題互動(dòng)一般在活動(dòng)中期開展,是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)各自小組成員服務(wù)能力現(xiàn)狀、需求和小組目標(biāo)提前設(shè)計(jì)的[4];其次是在活動(dòng)中期開展相關(guān)知識(shí)和技能的理論學(xué)習(xí);最后在活動(dòng)晚期社工會(huì)帶領(lǐng)小組成員回顧前幾節(jié)小組活動(dòng)內(nèi)容,并進(jìn)行總結(jié)和完成小組效果評(píng)估。不同點(diǎn)其一是小組工作理論應(yīng)用多樣化,主要有優(yōu)勢(shì)視角理論、賦權(quán)理論、積極老齡化理論、社會(huì)工作理論、增能理論、馬斯洛需求層次理論等,社工根據(jù)小組情況選用合適的社會(huì)理論運(yùn)用到小組方案設(shè)計(jì)[4];其二是在小組活動(dòng)中期,小組活動(dòng)形式不同,有的是以課堂的形式進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和交流,也有課堂結(jié)合實(shí)踐的形式進(jìn)行,兩種形式相比較,后者的效果顯著。
小組效果評(píng)估是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的審查與反饋,也是改善服務(wù)質(zhì)量的有效途徑,主要測評(píng)志愿者服務(wù)產(chǎn)生的服務(wù)效果是否與預(yù)期目標(biāo)相一致[1]。效果評(píng)估包括客觀評(píng)估和主觀評(píng)估,客觀評(píng)估常用方式有量表、分析軟件和第三方評(píng)估等,主觀評(píng)估常用方式有訪談法、觀察法等。效果評(píng)估內(nèi)容有小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的評(píng)估、組員滿意度及能力提升的評(píng)估等。小組評(píng)估主體如果只有社會(huì)工作者和小組成員,主體單一,容易受組員主觀因素的影響,影響評(píng)估結(jié)果的客觀性[4]。為了減少主觀因素對(duì)結(jié)果的影響,有研究者除了小組成員和社會(huì)工作還將社區(qū)居民作為評(píng)估主體,從他人的角度評(píng)估小組活動(dòng)效果,值得借鑒[3]。綜上所述,在進(jìn)行效果評(píng)估時(shí),社工還應(yīng)盡量選用客觀評(píng)估方式,盡量降低主觀因素對(duì)小組工作介入效果的影響,提高評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性。
關(guān)于小組工作的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很明顯,包括:首先能夠?yàn)槔夏曛驹阜?wù)帶來專業(yè)社會(huì)工作技巧與方法,豐富老年志愿服務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)容;其次運(yùn)用社會(huì)理論設(shè)計(jì)小組活動(dòng)能夠有效指導(dǎo)小組工作介入老年志愿服務(wù)領(lǐng)域,對(duì)于社區(qū)發(fā)展有著積極的意義;還有小組工作具有規(guī)模小、靈活性較強(qiáng)、培訓(xùn)具有針對(duì)性、組員參與性高等特點(diǎn),可以彌補(bǔ)尋常集體性培訓(xùn)的不足,有助于提升老年志愿者培訓(xùn)的效率和效果。小組工作介入老年志愿服務(wù)的效果值得肯定,但還存在一些不足。
第一,小組工作只能解決組員的共性問題,還不能完全照顧到每一個(gè)成員的需求和感受;第二,小組工作服務(wù)覆蓋人群有限,只針對(duì)了城市社區(qū)的少數(shù)老年志愿者群體使得小組培訓(xùn)受益面積??;第三,對(duì)社會(huì)工作者專業(yè)素養(yǎng)要求較高使社工在開展小組工作過程中遇到各種無法預(yù)估的問題,影響小組活動(dòng)的進(jìn)展;第四,單獨(dú)運(yùn)用小組工作方法太單一。建議引入個(gè)案和社區(qū)等社會(huì)工作專業(yè)方法和相關(guān)理論的多元介入。
主要有活動(dòng)內(nèi)容過于知識(shí)化、過程不完善、小組時(shí)間安排不合理等,這些也影響了小組培訓(xùn)效果。建議社工在組織小組活動(dòng)時(shí)應(yīng)充分考慮老年人年紀(jì)大,學(xué)習(xí)效率不高,對(duì)新鮮事物接受慢這些特點(diǎn),社工作為組織者要加強(qiáng)對(duì)理論方法的學(xué)習(xí)應(yīng)用和提升小組活動(dòng)設(shè)計(jì)水平,并在實(shí)踐中提升自己的實(shí)務(wù)能力,將小組工作方法更好地運(yùn)用到提升老年志愿者服務(wù)領(lǐng)域中[。
社會(huì)上存在將老年人看作弱勢(shì)群體的現(xiàn)象,認(rèn)為他們沒有能力去做志愿服務(wù),這在一定程度上影響了老年志愿者群體能力的發(fā)揮。改變公眾社會(huì)認(rèn)知建議在加大宣傳力度的同時(shí),倡導(dǎo)社區(qū)的大力支持,通過各種鼓勵(lì)和表彰等形式讓老年志愿者獲得認(rèn)同感和歸屬感,從而促進(jìn)老年志愿者群體的發(fā)展。
人口老齡化已經(jīng)成為了我國一個(gè)重要的社會(huì)議題,積極應(yīng)對(duì)老齡化實(shí)現(xiàn)“老有所為,老有所樂”。老年人通過參與志愿服務(wù)可有效緩解老齡化壓力,關(guān)于如何高效地發(fā)展老年志愿服務(wù),社會(huì)工作方法給出了不錯(cuò)的答卷,運(yùn)用小組工作方法對(duì)老年志愿者進(jìn)行小組培訓(xùn)以提高老年志愿者服務(wù)能力。然而在小組工作運(yùn)用過程中,由于小組工作方法、社工的能力、社會(huì)宣傳等方面的不足影響了小組培訓(xùn)效果。目前我國社會(huì)工作理論本土化研究明顯滯后,將小組工作理論實(shí)踐化并進(jìn)行本土化創(chuàng)新仍是社工在今后工作的努力方向。此外,還需要社區(qū)和政府加大宣傳力度改變社會(huì)認(rèn)知和觀念和提供政策上的支持以及監(jiān)管,共同推動(dòng)我國社區(qū)老年志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。