北京冬奧會(huì)醫(yī)護(hù)志愿者英語(yǔ)服務(wù)技能提升的路徑選擇

趙世杰 劉妍

（石家莊人民醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校，河北 石家莊 050090）

奧運(yùn)會(huì)以“更高”“更快”“更強(qiáng)”為價(jià)值旨?xì)w，是人類文明發(fā)展的重要標(biāo)志，舉辦奧運(yùn)會(huì)是彰顯一國(guó)經(jīng)濟(jì)水平和文化程度的重要體現(xiàn)。隨著北京冬奧會(huì)的日益臨近，志愿者如何以扎實(shí)的服務(wù)能力為八方來(lái)客開(kāi)展服務(wù)必將成為影響冬奧會(huì)服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。志愿者服務(wù)以英語(yǔ)技能服務(wù)為基礎(chǔ)，作為一項(xiàng)世界性體育盛會(huì)，基于新冠疫情防控背景下，加之冰雪運(yùn)動(dòng)危險(xiǎn)性較大，意外事件發(fā)生的可能性較大，離不開(kāi)醫(yī)護(hù)志愿者服務(wù)的參與，醫(yī)學(xué)院校志愿者因具有良好的醫(yī)療服務(wù)技能，實(shí)已成為冬奧會(huì)志愿服務(wù)的重要力量。[1]然而，相比于醫(yī)療服務(wù)技能，醫(yī)護(hù)志愿者的英語(yǔ)服務(wù)技能略顯單薄，對(duì)此，如何針對(duì)醫(yī)護(hù)志愿者英語(yǔ)服務(wù)技能的短板，通過(guò)具體的方式來(lái)提升英語(yǔ)服務(wù)技能，成為當(dāng)前提高英語(yǔ)服務(wù)質(zhì)量亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，對(duì)于北京冬奧會(huì)的順利舉辦具有極其重要的意義和價(jià)值。

一、冬奧會(huì)醫(yī)護(hù)志愿者英語(yǔ)服務(wù)技能的現(xiàn)狀審視

醫(yī)護(hù)志愿者既有來(lái)自于一線工作的醫(yī)務(wù)人員又有開(kāi)展醫(yī)學(xué)院校的大學(xué)生，從醫(yī)護(hù)志愿者人群的英語(yǔ)服務(wù)技能來(lái)看，短板較為明顯，英語(yǔ)語(yǔ)言綜合運(yùn)用能力較為薄弱，僅能維持日常生活用語(yǔ)的溝通和交流。2022 年北京冬奧會(huì)作為一項(xiàng)專業(yè)性的冰雪運(yùn)動(dòng)賽事，共設(shè) 7 個(gè)大項(xiàng)、15 個(gè)分項(xiàng)、109 個(gè)小項(xiàng)，不同項(xiàng)目具有不同的歷史背景和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，要求醫(yī)護(hù)志愿者要對(duì)不同項(xiàng)目的背景知識(shí)要了解，并能對(duì)此進(jìn)行簡(jiǎn)單交流，這對(duì)提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)。調(diào)查顯示，由于冰雪運(yùn)動(dòng)在我國(guó)起步較晚，醫(yī)護(hù)志愿者參與冰雪運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)并不多，導(dǎo)致對(duì)諸如高山滑雪、自由式滑雪、冬季兩項(xiàng)、越野滑雪、北歐兩項(xiàng)、雪車、鋼架雪車、雪橇等相關(guān)冰雪運(yùn)動(dòng)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、運(yùn)動(dòng)過(guò)程身體不同部位的發(fā)力狀況等了解甚少。事實(shí)上，“快”是冰雪運(yùn)動(dòng)主要特征，而由于“快”，運(yùn)動(dòng)員受傷的機(jī)率將會(huì)大大增加，以雪上項(xiàng)目“三劍客”（雪車、雪橇、鋼架雪車）為例，三項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的最快時(shí)速達(dá)到135 公里以上，極易出現(xiàn)意外狀況，一旦出現(xiàn)意外，要求醫(yī)護(hù)志愿者要快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，爭(zhēng)取“黃金救援時(shí)間”，此時(shí)，為了解傷員的具體情況，醫(yī)護(hù)志愿者必須要掌握運(yùn)動(dòng)應(yīng)急、醫(yī)療急救等英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)然，醫(yī)護(hù)志愿者還需要了解跨文化知識(shí)，譬如：文化背景、表達(dá)方式、價(jià)值觀等方面的差異，才能確保順暢交流，完成傷員評(píng)估、急救和轉(zhuǎn)運(yùn)等工作。然而，從醫(yī)護(hù)志愿者現(xiàn)有的英語(yǔ)服務(wù)技能和能力來(lái)看，與專業(yè)化、職業(yè)化英語(yǔ)服務(wù)技能要求仍然存在較大的差距，如何增強(qiáng)跨文化交流，如何增強(qiáng)醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的專業(yè)性，對(duì)英語(yǔ)志愿服務(wù)帶來(lái)較大挑戰(zhàn)。

二、冬奧會(huì)志愿者英語(yǔ)服務(wù)技能提升的路徑選擇

相比于夏季奧運(yùn)會(huì)，冬季奧運(yùn)會(huì)具有一些特殊的特點(diǎn)，譬如：競(jìng)技項(xiàng)目的高危性、場(chǎng)地要求的特殊性、氣候條件的高標(biāo)準(zhǔn)性等，對(duì)運(yùn)動(dòng)員的安全提出較大挑戰(zhàn)，稍有不慎，就會(huì)出現(xiàn)意外事件。[2]無(wú)疑，安全性是體育賽事舉辦必須堅(jiān)持的根本底線，那么，對(duì)于醫(yī)護(hù)志愿者而言，不僅要具備醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和技能，還必須具備醫(yī)療救援的相關(guān)語(yǔ)言服務(wù)技能，以展現(xiàn)中國(guó)智慧、彰顯中國(guó)氣派，實(shí)現(xiàn)專業(yè)技能服務(wù)與英語(yǔ)交流服務(wù)的有效融合，不斷增強(qiáng)醫(yī)護(hù)服務(wù)的效果。因此，針對(duì)當(dāng)前醫(yī)護(hù)志愿者在英語(yǔ)服務(wù)技能方面存在的短板，必須要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，從以下幾個(gè)方面著力，聚焦英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力的提高。

（一）利用四象限法，確立差異化優(yōu)勢(shì)

針對(duì)北京冬奧會(huì)醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的差異化，可以將醫(yī)護(hù)志愿者按照專業(yè)技能和英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力大小，利用“四象限法”，對(duì)醫(yī)護(hù)志愿者進(jìn)行類別化分類，以確保在醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)中進(jìn)行人員配給?！八膫€(gè)象限”的第一象限為“醫(yī)療專業(yè)技能和英語(yǔ)綜合能力突出”、第二象限為“醫(yī)療專業(yè)技能好，英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力一般”、第三象限為“醫(yī)療專業(yè)技能一般，英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力一般”、第四象限為“醫(yī)療專業(yè)技能一般，英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力好”。在醫(yī)護(hù)志愿者英語(yǔ)服務(wù)技能提升的實(shí)踐中，教師應(yīng)按照“四象限法”的人員分類，對(duì)不同區(qū)域的醫(yī)護(hù)志愿者進(jìn)行類別化教學(xué)，制定與不同層次醫(yī)護(hù)志愿者英語(yǔ)服務(wù)技能提高相匹配的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方案和教學(xué)方法，突出醫(yī)護(hù)志愿者英語(yǔ)服務(wù)技能提升教學(xué)的層次化、差異化，以增強(qiáng)培訓(xùn)教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)效性。同時(shí)，在教學(xué)培訓(xùn)中，要堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”的理念，即充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，嵌入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)，對(duì)冬奧會(huì)所涉及的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的文化背景、醫(yī)療救護(hù)知識(shí)、不同國(guó)別運(yùn)動(dòng)員的價(jià)值觀、語(yǔ)言表達(dá)方式等進(jìn)行整合、挖掘和梳理，制作模塊化教學(xué)資源，以碎片化信息資源（慕課、微課等）形式推送到醫(yī)護(hù)英語(yǔ)服務(wù)技能教學(xué)平臺(tái)，以便供醫(yī)護(hù)志愿者根據(jù)自身的興趣、愛(ài)好、短板等進(jìn)行自主化、選擇性學(xué)習(xí)，不斷提升醫(yī)護(hù)志愿英語(yǔ)服務(wù)技能學(xué)習(xí)的效果。

（二）整合教學(xué)內(nèi)容，明確菜單式教學(xué)

教學(xué)內(nèi)容是增強(qiáng)教育效果的重要依托。提高北京冬奧會(huì)醫(yī)護(hù)志愿者英語(yǔ)服務(wù)技能，整合教學(xué)內(nèi)容顯得極為重要。教學(xué)內(nèi)容整合要堅(jiān)持適應(yīng)性、實(shí)用性、應(yīng)用性為原則，對(duì)冬奧會(huì)各個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、運(yùn)動(dòng)員的文化背景、語(yǔ)言表達(dá)方式、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀等內(nèi)容進(jìn)行模塊化整合，以提高文化知識(shí)、文化意識(shí)和交際能力為基礎(chǔ)，突出跨文化意識(shí)，規(guī)避“中華文化失語(yǔ)”的現(xiàn)象，堅(jiān)持校企合作、工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)學(xué)研深度融合的教學(xué)內(nèi)容開(kāi)發(fā)模式，開(kāi)發(fā)出與醫(yī)護(hù)志愿者實(shí)際服務(wù)內(nèi)容相匹配的教學(xué)內(nèi)容，形成教學(xué)內(nèi)容菜單，對(duì)冬奧會(huì)所需的各種英語(yǔ)技能進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容挖掘、梳理和整合，突出英語(yǔ)的人文性和工具性特征，將教學(xué)內(nèi)容區(qū)分為語(yǔ)言文化模塊和語(yǔ)言技能模塊，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)志愿者獲得扎實(shí)的理論知識(shí)、良好的文化意識(shí)、正確的文化策略和過(guò)硬的調(diào)適能力等，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)志愿者對(duì)中西文化在價(jià)值觀、社會(huì)習(xí)俗、人文歷史、藝術(shù)哲學(xué)等方面差異的認(rèn)知并做出正確的評(píng)價(jià)，增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)效性。

（三）創(chuàng)新教學(xué)模式，突出實(shí)踐式教學(xué)

俗話說(shuō)：“教學(xué)有法，教無(wú)定法，貴在得法”。北京冬奧會(huì)醫(yī)護(hù)志愿者英語(yǔ)服務(wù)技能培訓(xùn)要堅(jiān)持創(chuàng)新教學(xué)模式，規(guī)避傳統(tǒng)灌輸式、填鴨式的單一教學(xué)模式，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)志愿者不愿學(xué)、不愿聽(tīng)、學(xué)不好。要堅(jiān)持以醫(yī)護(hù)志愿者的英語(yǔ)服務(wù)技能提高訴求為中心，因材施教，因需施教，方能提升教學(xué)的效果。無(wú)疑，醫(yī)護(hù)志愿者英語(yǔ)兼具雙重屬性，即工具性和人文性的特征，要求教學(xué)過(guò)程堅(jiān)持從工具性和人文性出發(fā)，既要提升英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力，又要提升跨文化交際能力。那么，在具體的教學(xué)中，要建立健全多維、互助、互動(dòng)的混合式實(shí)踐教學(xué)模式，實(shí)踐出真知，要堅(jiān)持行動(dòng)導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情景模擬、仿真教學(xué)、角色扮演等教學(xué)模式，將醫(yī)護(hù)志愿者以5-8 人為以小組的方式分為若干個(gè)小組，將冬奧會(huì)醫(yī)護(hù)救治進(jìn)行模塊化區(qū)分，劃分為若干個(gè)任務(wù)、設(shè)置不同的場(chǎng)景、設(shè)計(jì)不同的教學(xué)內(nèi)容等，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)志愿者根據(jù)不同的任務(wù)、不同的場(chǎng)景等去實(shí)踐、去探索、去交流、去互動(dòng)，并將所需、所學(xué)英語(yǔ)服務(wù)技能運(yùn)用到具體的實(shí)踐中來(lái)，以認(rèn)知自身的不足，確定改進(jìn)的方向，針對(duì)各自崗位在實(shí)際場(chǎng)景中運(yùn)用并解決英語(yǔ)服務(wù)中遇到的問(wèn)題，唯有如此，才能真正激發(fā)醫(yī)護(hù)志愿者學(xué)習(xí)英語(yǔ)服務(wù)技能的動(dòng)力，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，真正做到“學(xué)中做、做中學(xué)、學(xué)中研、研中創(chuàng)”。事實(shí)上，學(xué)以致用是教學(xué)的根本目標(biāo)。創(chuàng)新醫(yī)護(hù)志愿者英語(yǔ)服務(wù)技能教學(xué)模式，即是通過(guò)實(shí)踐的方式、體驗(yàn)的方式強(qiáng)化英語(yǔ)知識(shí)和技能的運(yùn)用，以獲取有針對(duì)性的系統(tǒng)訓(xùn)練和專業(yè)指導(dǎo)，突出實(shí)踐對(duì)英語(yǔ)服務(wù)技能提高的引領(lǐng)，最終達(dá)成教育效果。

（四）優(yōu)化評(píng)價(jià)方式，堅(jiān)持多維式評(píng)價(jià)

科學(xué)的評(píng)價(jià)對(duì)于醫(yī)護(hù)志愿者英語(yǔ)服務(wù)技能教學(xué)質(zhì)量提升具有極其重要的作用。在教學(xué)評(píng)價(jià)中，教師必須要堅(jiān)持動(dòng)態(tài)化、多維化、多角度化的評(píng)價(jià)方式，在教學(xué)中，要強(qiáng)化生生互動(dòng)、師生互動(dòng)、教學(xué)相長(zhǎng)、實(shí)踐教學(xué)等理念，并在此過(guò)程中開(kāi)展對(duì)學(xué)生的動(dòng)態(tài)化教學(xué)評(píng)價(jià)，以評(píng)促教、以教促改。譬如：在小組任務(wù)式教學(xué)環(huán)節(jié)，根據(jù)小組學(xué)習(xí)成果展示、小組組員任務(wù)完成情況、小組組員角色扮演情況等，在課堂中實(shí)施生生評(píng)價(jià)、師生評(píng)價(jià)，讓不同小組的組員對(duì)本組的任務(wù)完成情況開(kāi)展評(píng)價(jià)，教師進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，對(duì)小組的醫(yī)護(hù)專業(yè)技能完成情況、英語(yǔ)服務(wù)技能展示情況等進(jìn)行綜合性、過(guò)程性評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為教學(xué)改進(jìn)的方式，及時(shí)將評(píng)價(jià)情況推送給學(xué)生個(gè)人，以幫助其明確英語(yǔ)服務(wù)技能提升的方向，精準(zhǔn)反映學(xué)生成才情況，系統(tǒng)反映知識(shí)傳授與價(jià)值引領(lǐng)的結(jié)合程度。同時(shí)，注重對(duì)醫(yī)護(hù)志愿者開(kāi)展總結(jié)性評(píng)價(jià)，即在完成本門課程之后，開(kāi)展總結(jié)性考試，突出英語(yǔ)知識(shí)、醫(yī)護(hù)志愿英語(yǔ)服務(wù)技能、英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力、跨文化交流等方面，以達(dá)到檢驗(yàn)教學(xué)的效果。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，北京冬奧會(huì)醫(yī)護(hù)志愿者英語(yǔ)服務(wù)技能對(duì)提高賽事服務(wù)質(zhì)量、展現(xiàn)中國(guó)風(fēng)采具有極其重要的意義和價(jià)值，針對(duì)醫(yī)護(hù)工作者在英語(yǔ)服務(wù)技能方面的短板，必須要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持以安全性為根本底線，以醫(yī)護(hù)志愿者英語(yǔ)服務(wù)技能提升需求為主線，利用四象限法，確立差異化優(yōu)勢(shì)；創(chuàng)新教學(xué)模式，突出實(shí)踐式教學(xué)；優(yōu)化評(píng)價(jià)方式，堅(jiān)持多維式評(píng)價(jià)。唯有如此，才能達(dá)到英語(yǔ)服務(wù)能力提升與專業(yè)技能發(fā)展同向同行，協(xié)同發(fā)力，展現(xiàn)醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。