畢紅艷

（山東大學(xué)，山東 濟(jì)南 250000）

引言

為了更好地助推學(xué)?！半p一流建設(shè)”，跟上現(xiàn)代圖書(shū)館的前進(jìn)步伐，圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力已非坐擁多少數(shù)目的文獻(xiàn)資源，而是先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用、前沿的服務(wù)理念、高技能的館員素質(zhì)的較量，其中高素質(zhì)館員將是高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，正如在圖書(shū)館界，有這樣一種說(shuō)法：“在圖書(shū)館發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館建筑占5%，信息資源占20%，圖書(shū)館館員占75% ”［1］，因此為培育高校圖書(shū)館的整體優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，以應(yīng)對(duì)日新月異的信息環(huán)境、用戶需求環(huán)境和技術(shù)應(yīng)用環(huán)境，高校圖書(shū)館館員需要進(jìn)行不斷地學(xué)習(xí)，需要開(kāi)展持續(xù)性、整體性培訓(xùn)。事業(yè)要發(fā)展，人的因素始終是首當(dāng)其沖的。

一、館員英語(yǔ)培訓(xùn)之前期館員服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）館員當(dāng)前有較好的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)能力，能應(yīng)對(duì)日常借閱與咨詢，但是就英語(yǔ)應(yīng)用能力來(lái)說(shuō)，館員技能水平參差不齊，年輕館員尚可以應(yīng)對(duì)部分外籍教師和留學(xué)生的業(yè)務(wù)需求，大多數(shù)一線中年館員力不從心，有很強(qiáng)的職業(yè)危機(jī)感。

（二）當(dāng)前高校圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)大部分為外文數(shù)據(jù)庫(kù)，文獻(xiàn)以英語(yǔ)語(yǔ)言為主，無(wú)論是高校圖書(shū)館從事查新查引的館員還是一線負(fù)責(zé)借閱咨詢的館員，都需要掌握英語(yǔ)技能以應(yīng)對(duì)日常的業(yè)務(wù)需求。

（三）高校圖書(shū)館藏有大量的英語(yǔ)原版文獻(xiàn)及專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，高校圖書(shū)館負(fù)責(zé)閱讀推廣的館員有義務(wù)和責(zé)任去宣傳這些圖書(shū)，讓這些圖書(shū)走出圖書(shū)館，如何有效宣傳，如何吸引外籍讀者的關(guān)注度，如何讓愛(ài)好英語(yǔ)學(xué)習(xí)的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，首先，館員要具備一定的英語(yǔ)語(yǔ)言能力。

（四）據(jù)調(diào)查，大多數(shù)館員對(duì)技能培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不夠，尤其是對(duì)于英語(yǔ)技能的提升，觀念不強(qiáng)，信心不足，對(duì)此圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視館員的英語(yǔ)技能培訓(xùn)，有目的、有計(jì)劃分層次做好各個(gè)層次的館員培訓(xùn)。館員自身需認(rèn)識(shí)到當(dāng)前信息技術(shù)化、全球化、文化多元化的社會(huì)氛圍，保持與時(shí)俱進(jìn)的理念，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀。[2]

二、高校圖書(shū)館發(fā)展需求分析

（一）“雙一流”高校圖書(shū)館發(fā)展需求分析

“雙一流”即建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科，預(yù)計(jì)到本世紀(jì)中葉，中國(guó)一流大學(xué)和一流學(xué)科的數(shù)量和實(shí)力進(jìn)入世界前列，基本建成高等教育強(qiáng)國(guó)[3]。當(dāng)前山東大學(xué)依據(jù)“綜合性、創(chuàng)新性、國(guó)際性、引領(lǐng)性”的辦學(xué)定位，國(guó)際化辦學(xué)模式是山東大學(xué)未來(lái)發(fā)展建設(shè)的必然趨勢(shì)，也是山東大學(xué)圖書(shū)館發(fā)展的未來(lái)走向。為更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)，圖書(shū)館需要進(jìn)一步提高館員英語(yǔ)應(yīng)用能力，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬服務(wù)層面，滿足外籍讀者和外籍教師利用圖書(shū)館的需求，加快圖書(shū)館與國(guó)際接軌的步伐。

（二）當(dāng)前圖書(shū)館各服務(wù)領(lǐng)域涌現(xiàn)出潛在的讀者需求

隨著時(shí)代的進(jìn)步，文化多元化的發(fā)展，國(guó)際交流也在進(jìn)一步加深，外籍教師越來(lái)越多，留學(xué)生人數(shù)也在逐年增長(zhǎng)，圖書(shū)館作為高校的文獻(xiàn)資源保障基地，新興的與外語(yǔ)相關(guān)的業(yè)務(wù)需求也在崛起。有數(shù)據(jù)表明，外籍教師和留學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)需求呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，同時(shí)也對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出更高要求。根據(jù)讀者用戶調(diào)查反饋，目前留學(xué)生的圖書(shū)館利用率不高，語(yǔ)言障礙已經(jīng)成為外國(guó)留學(xué)生利用圖書(shū)館的制約因素。同時(shí)，圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)已經(jīng)不能完全滿足留學(xué)生的日常需求，他們也呈現(xiàn)出對(duì)圖書(shū)館的深層次服務(wù)的需求，包括信息咨詢和文獻(xiàn)跟蹤服務(wù)的需求。特別是在新生季、畢業(yè)季等節(jié)點(diǎn)，留學(xué)生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)需求呈現(xiàn)出井噴式的增長(zhǎng)。因此，為了能給外籍讀者提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢、培訓(xùn)及指導(dǎo)，圖書(shū)館館員勢(shì)必要提升自身的語(yǔ)言素養(yǎng)。

（三）外籍讀者的信息服務(wù)需求分析

注重留學(xué)生的信息素養(yǎng)教育服務(wù)隨著當(dāng)前高校教育日趨與國(guó)際接軌的趨勢(shì)，越來(lái)越多的外籍讀者進(jìn)入國(guó)內(nèi)的各大高校學(xué)習(xí)與交流，他們已經(jīng)成為高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的信息素養(yǎng)課程的新聽(tīng)眾。為了讓更多的外籍讀者走進(jìn)圖書(shū)館、認(rèn)識(shí)圖書(shū)館、了解圖書(shū)館，高校圖書(shū)館館員勢(shì)必要注重外籍讀者的信息素養(yǎng)課程，無(wú)論是采用傳統(tǒng)的面授的教育模式，還是線上課堂都需要全英文講授，全英文引導(dǎo)，全英文宣傳圖書(shū)館。同時(shí)，高校圖書(shū)館網(wǎng)站也應(yīng)重視英文網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)、維護(hù)與更新，為外籍讀者提供便捷的信息訪問(wèn)通道。因此從目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，高校圖書(shū)館應(yīng)實(shí)行自上而下的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制，提高館員的英語(yǔ)素養(yǎng)以提升館員的職業(yè)能力與服務(wù)水平，助力學(xué)校的“雙一流”建設(shè)。

（四）館員隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展需求分析

英語(yǔ)應(yīng)用能力作為一種職業(yè)技能，以成為新時(shí)期新型高校圖書(shū)館館員知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要組成部分，它是高校圖書(shū)館館員必備的職業(yè)素養(yǎng)。大多數(shù)綜合類(lèi)高校電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)都是外文數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書(shū)館館員要想成為讀者，并非全是外籍讀者，而是全部讀者的“信息引航員”，提高英語(yǔ)應(yīng)用能力，強(qiáng)化英語(yǔ)溝通能力顯得十分重要?？梢哉f(shuō)，高校圖書(shū)館館員是面向讀者服務(wù)的最基本保障，一流的高校圖書(shū)館水平需要語(yǔ)言能力一流的館員隊(duì)伍。

（五）高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展需求驅(qū)動(dòng)

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館館員培訓(xùn)情況的調(diào)研，目前僅上海交通大學(xué)圖書(shū)館及江西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館明確開(kāi)展館員英語(yǔ)培訓(xùn)；可以說(shuō)，館員英語(yǔ)培訓(xùn)仍為業(yè)內(nèi)稀缺，是圖書(shū)館行業(yè)培訓(xùn)亟待開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域。山東大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展館員英語(yǔ)培訓(xùn)，屬于行業(yè)中的先鋒，具有較強(qiáng)的前瞻性。

同時(shí)，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教材的調(diào)研，目前市場(chǎng)上相關(guān)教材多為2010 年之前所出版本，內(nèi)容相對(duì)滯后，缺乏對(duì)圖書(shū)館行業(yè)新興服務(wù)的講解。山東大學(xué)圖書(shū)館館員英語(yǔ)培訓(xùn)從內(nèi)容上涵蓋了圖書(shū)館的新技術(shù)、新服務(wù)、新理念，及時(shí)與行業(yè)前沿接軌，在內(nèi)容上具有先創(chuàng)性。

針對(duì)以上分析，高校圖書(shū)館館員英語(yǔ)培訓(xùn)迫在眉睫，高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，崗位差異，年齡差異、知識(shí)水平差異落實(shí)有效的培訓(xùn)機(jī)制，既要有形式多樣的培訓(xùn)，又要設(shè)置科學(xué)合理的考評(píng)機(jī)制，同時(shí)培訓(xùn)需分級(jí)、分類(lèi)、要有一定針對(duì)性，當(dāng)前伴隨著新技術(shù)、新服務(wù)的發(fā)展，館員知識(shí)滯后、知識(shí)老化問(wèn)題倍顯突出，館員自身缺乏強(qiáng)烈的職業(yè)危機(jī)意識(shí)，沒(méi)有完全意識(shí)到自身業(yè)務(wù)知識(shí)需要進(jìn)一步更新。這種形勢(shì)下，館員英語(yǔ)技能培訓(xùn)更應(yīng)成為勢(shì)在必行的一種常規(guī)學(xué)習(xí)模式。

三、關(guān)于山東大學(xué)圖書(shū)館館員英語(yǔ)培訓(xùn)規(guī)劃的階段性舉措與思考

（一）圖書(shū)館成立館員英語(yǔ)培訓(xùn)專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)，擬定培訓(xùn)方案，細(xì)化館員培訓(xùn)對(duì)象，對(duì)不同崗位、不同年齡、學(xué)歷層次的館員設(shè)立對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)體系，構(gòu)建分級(jí)、分類(lèi)、分層次的培訓(xùn)模式。

（二）結(jié)合圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)踐，從圖書(shū)館資源推介、閱讀推廣、信息咨詢、學(xué)科服務(wù)、數(shù)據(jù)管理、科研支持等方面制定培訓(xùn)計(jì)劃、界定培訓(xùn)對(duì)象、設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）圖書(shū)館設(shè)立館員學(xué)習(xí)專(zhuān)欄，明確學(xué)習(xí)任務(wù)、以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，鼓勵(lì)館員結(jié)合日常業(yè)務(wù)案例操作運(yùn)用，并定期進(jìn)行考核與評(píng)估。[4]

（四）圖書(shū)館館員英語(yǔ)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)每周進(jìn)行英語(yǔ)工作總結(jié)，以館員之間的英語(yǔ)口語(yǔ)交流活動(dòng)，推廣到面向讀者的英語(yǔ)應(yīng)用實(shí)踐，從而推動(dòng)圖書(shū)館的英語(yǔ)文化建設(shè)。

結(jié)語(yǔ)

“雙一流”學(xué)校建設(shè)背景下高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是當(dāng)代高校圖書(shū)館提升服務(wù)品質(zhì)的重要保障。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，高等教育模式發(fā)生了巨大的變革，對(duì)高校圖書(shū)館教育職能的要求也越來(lái)越高[5]。因此，技能與素養(yǎng)全面發(fā)展、綜合能力強(qiáng)的高素質(zhì)新型館員是高校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障。新形勢(shì)下，館員英語(yǔ)技能培訓(xùn)與圖書(shū)館的發(fā)展戰(zhàn)略緊密相關(guān)，對(duì)于“雙一流”學(xué)校建設(shè)具有重要意義。