以知識(shí)管理促中小型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

戴沛如

（廣東科技學(xué)院，廣東 東莞 523083）

一、引言

一般來(lái)說(shuō)，高技術(shù)制造業(yè)廠商往往能夠獲取相對(duì)較高的利潤(rùn)，比如手機(jī)科技巨頭蘋(píng)果公司，2019年?duì)I業(yè)收入達(dá)2601 億美元，銷(xiāo)售毛利率達(dá)到了38.4%，銷(xiāo)售凈利率也達(dá)到了24.2%。但高科技企業(yè)高利潤(rùn)在中國(guó)的制造業(yè)中表現(xiàn)得并不明顯。以手機(jī)行業(yè)為例，過(guò)去幾年里國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌，如華為、小米、vivo 等（華為、OPPO、vivo 均位于珠三角地區(qū)）在全球智能手機(jī)領(lǐng)域的份額占比有了明顯提升，但更多是依賴價(jià)格戰(zhàn)略。2018年蘋(píng)果手機(jī)出貨量?jī)H占14%，但其獲得了手機(jī)行業(yè)73%的利潤(rùn)，三星手機(jī)憑借著19%的出貨量也占據(jù)了13%的利潤(rùn)，其他眾多手機(jī)廠商分享剩余13%的利潤(rùn)。國(guó)內(nèi)一些手機(jī)廠商近年來(lái)雖然嘗試改變，但其利潤(rùn)率并沒(méi)有得到大的提升。在這樣的環(huán)境中，珠三角地區(qū)的中小型制造企業(yè)，同樣面臨著利潤(rùn)空間低的問(wèn)題。再者，改革開(kāi)放已過(guò)四十年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)不再是高速增長(zhǎng)，而是趨向經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)。在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，傳統(tǒng)的以資源、勞動(dòng)力和資本要素投入為主的粗放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式已難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，粵港澳大灣區(qū)發(fā)展下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)是發(fā)展趨勢(shì)，因而企業(yè)需要通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)尋找提升利潤(rùn)的發(fā)展之路。

二、知識(shí)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的影響

（一）企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

轉(zhuǎn)型升級(jí)涵蓋宏觀經(jīng)濟(jì)、中觀產(chǎn)業(yè)以及微觀企業(yè)層面三個(gè)內(nèi)容。本文主要探討微觀層面的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，主要涉及企業(yè)從低技術(shù)水平、低附加值狀態(tài)向高技術(shù)、高附加值狀態(tài)轉(zhuǎn)變的動(dòng)態(tài)過(guò)程。企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)則主要強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)附加值和技術(shù)提升的過(guò)程，這既體現(xiàn)為企業(yè)商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)等方面的轉(zhuǎn)變，也體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的提升或者企業(yè)的跨行業(yè)價(jià)值鏈發(fā)展。目前學(xué)者們關(guān)于企業(yè)轉(zhuǎn)型的形式研究，包括管理模式、商業(yè)模式、運(yùn)用外部環(huán)境、產(chǎn)品創(chuàng)新以及與政府政策相關(guān)的轉(zhuǎn)型等。吳家曦和李華燊指出企業(yè)轉(zhuǎn)型主要體現(xiàn)為轉(zhuǎn)行（行業(yè)的選擇和變更，以及向原行業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)延伸）和轉(zhuǎn)軌（關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)以及經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型）兩個(gè)形式。對(duì)于企業(yè)升級(jí)的表現(xiàn)形式，學(xué)者大多采用HUMPHREY和SCHMITZ 提出的四種升級(jí)方式，即工藝流程（過(guò)程）升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)、功能升級(jí)和跨產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

（二）知識(shí)鎖定限制中小制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

基于現(xiàn)有關(guān)于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的研究我們可以理解中小制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)為：轉(zhuǎn)型（研發(fā)或市場(chǎng)端轉(zhuǎn)型）以及制造端升級(jí)。企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑可以走向哪里？是轉(zhuǎn)型還是升級(jí)？是往技術(shù)延伸還是往品牌服務(wù)延伸？現(xiàn)有學(xué)者研究都給中小型制造企業(yè)提供了方向，但具體該企業(yè)能選擇哪些路徑進(jìn)行選擇升級(jí)，更適合或者說(shuō)更容易走哪個(gè)路徑？取決于其目前具有的資源，資金、勞動(dòng)力等，其中還有“知識(shí)”這個(gè)無(wú)形資源。Porter 認(rèn)為，在多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)利潤(rùn)主要來(lái)源于企業(yè)自身掌握的資源與能力的優(yōu)勢(shì)，而資源與能力的優(yōu)勢(shì)則必須來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的整合。而企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)存量影響企業(yè)的優(yōu)勢(shì)形成與能力提升。因而一般企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑受其所掌握的知識(shí)而限制。

制造企業(yè)特別是一些代工型的制造企業(yè)，沒(méi)有自己的品牌，需要在現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境下建立自己的品牌，企業(yè)從零到壹的過(guò)程，必須要有一定的基礎(chǔ)，才能較順利地延伸至品牌服務(wù)。這個(gè)基礎(chǔ)是企業(yè)從生產(chǎn)制造延伸到品牌服務(wù)的相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備，是否有相關(guān)的人才儲(chǔ)備，現(xiàn)有的人員是否有相關(guān)知識(shí)積累。一個(gè)企業(yè)的品牌建設(shè)不是一蹴而就，需要有一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)在消費(fèi)者心中慢慢形成品牌信任的過(guò)程，是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工形成品牌建設(shè)意識(shí)并做好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的過(guò)程。要是企業(yè)現(xiàn)在有的知識(shí)里沒(méi)有關(guān)于品牌建設(shè)內(nèi)容，也就是沒(méi)有做好品牌建設(shè)的準(zhǔn)備，員工自然沒(méi)有這樣的主動(dòng)行為，員工只會(huì)在自己慣有知識(shí)基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)他們自己感興趣的新知識(shí)，如此，企業(yè)難以向品牌服務(wù)延伸。制造企業(yè)要向研發(fā)設(shè)計(jì)延伸也是如此。企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)更是受企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)以及將要吸引什么類型知識(shí)影響。若制造型企業(yè)中若沒(méi)有關(guān)于研發(fā)設(shè)計(jì)的知識(shí)準(zhǔn)備，在大環(huán)境下，企業(yè)沒(méi)有主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)相關(guān)知識(shí)管理，沒(méi)有運(yùn)用現(xiàn)有知識(shí)吸引與內(nèi)化外部同行或上游企業(yè)的知識(shí)溢出，那企業(yè)將原地踏步，維持生產(chǎn)制造現(xiàn)狀。不同企業(yè)在原有資源、經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)的積累上差別，將決定其轉(zhuǎn)型方向以及升級(jí)的順利程度。當(dāng)一個(gè)企業(yè)沒(méi)有提前的準(zhǔn)備和知識(shí)積累，沒(méi)辦法在短期內(nèi)進(jìn)行升級(jí)，更不用說(shuō)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。因?yàn)檗D(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種較大的變革，這種變革并非只有資金即可，一定需要有一定的知識(shí)積累，這種知識(shí)可能積累在公司的關(guān)鍵人員中，或者已經(jīng)存在公司自身管理中。因而知識(shí)不管以哪種形式存在，這都是企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的無(wú)形資本。

有學(xué)者提出知識(shí)鎖定阻礙了企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。企業(yè)可通過(guò)消解組織中的知識(shí)路徑依賴，以實(shí)現(xiàn)破除企業(yè)轉(zhuǎn)型中的知識(shí)惰性、建構(gòu)彈性組織。姜晨等運(yùn)用演化博弈的方法探索了技術(shù)變遷中路徑依賴問(wèn)題，余鯤鵬等從知識(shí)轉(zhuǎn)移的角度分析了轉(zhuǎn)型企業(yè)與知識(shí)轉(zhuǎn)移方的動(dòng)態(tài)博弈均衡過(guò)程。

三、清晰定位，知識(shí)引導(dǎo)

但基于前面分析，即使定位清晰，企業(yè)未必能實(shí)現(xiàn)升級(jí)之路，其中的關(guān)鍵是受企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)限制。企業(yè)從價(jià)值鏈低端向兩端轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，提升技術(shù)能力和吸收管理知識(shí)是促進(jìn)制造企業(yè)從價(jià)值鏈低端到品牌或研發(fā)兩端演進(jìn)升級(jí)的重要方法。而能力提升需通過(guò)技能的獲取、知識(shí)和訣竅的學(xué)習(xí)與管理等方式獲得，且員工是技能、知識(shí)等獲取與轉(zhuǎn)移的載體，因此研究企業(yè)轉(zhuǎn)型中知識(shí)路徑依賴問(wèn)題，關(guān)鍵在員工的知識(shí)學(xué)習(xí)行為。目前中小制造型企業(yè)普遍存在著企業(yè)主與管理者的文化水平不高，不善于學(xué)習(xí)，不注重研究的問(wèn)題。因而中小型制造企業(yè)內(nèi)的知識(shí)存量比較低。現(xiàn)有知識(shí)限定我們對(duì)新知識(shí)認(rèn)識(shí)與吸收，因而制造企業(yè)要有主動(dòng)的知識(shí)管理行為，以突破知識(shí)鎖定對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的限制。

（一）轉(zhuǎn)型

制造企業(yè)向研發(fā)技術(shù)與品牌服務(wù)端延伸實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有知識(shí)突破？下面分別 從研發(fā)技術(shù)與品牌服務(wù)兩個(gè)方向討論。品牌服務(wù)與制造是管理與運(yùn)營(yíng)都是有很大的區(qū)別，這需要公司在這一領(lǐng)域有一定的積累。企業(yè)管理者主動(dòng)引導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售同時(shí)，灌輸員工關(guān)于品牌建設(shè)的知識(shí)，如何在與下游經(jīng)銷(xiāo)商合作中關(guān)注自身的品牌建設(shè)。從上到下引導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行知識(shí)吸收與主動(dòng)學(xué)習(xí)。同時(shí)，關(guān)于品牌建設(shè)中如何培養(yǎng)顧客信任，主要一點(diǎn)是在于產(chǎn)品質(zhì)量，因而，在品牌建設(shè)中不只是市場(chǎng)端員工需要關(guān)注的，還需要引導(dǎo)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的員工關(guān)注如何提高產(chǎn)品質(zhì)量以提升用戶的信任。

企業(yè)向研發(fā)設(shè)計(jì)端進(jìn)行轉(zhuǎn)型更是需要知識(shí)支撐。這個(gè)積累過(guò)程可以與供應(yīng)商、采購(gòu)商進(jìn)行交易過(guò)程中，注意關(guān)于他們這一領(lǐng)域的知識(shí)外溢，從中學(xué)習(xí)該領(lǐng)域的知識(shí)，再把外在知識(shí)內(nèi)外。要是企業(yè)沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，沒(méi)有前期的這一方面的知識(shí)積累，從零開(kāi)始進(jìn)入新領(lǐng)域，困難非常大。而且本來(lái)這些領(lǐng)域都已存在較強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者。因而企業(yè)需要往這些領(lǐng)域延伸與轉(zhuǎn)型，企業(yè)首先要有知識(shí)管理意識(shí)，確定企業(yè)發(fā)展方向后，有意地促進(jìn)這方向的知識(shí)吸收與內(nèi)化?；贛.J.Martin 的觀點(diǎn)可知要是企業(yè)沒(méi)有主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)吸收、內(nèi)化及管理，那么企業(yè)在進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型是難以順利進(jìn)行“技術(shù)突破”；Jon-Arild Johannessen 認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程在很大程度上可被視為信息和知識(shí)的轉(zhuǎn)換過(guò)程，因而知識(shí)管理主要是對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化及其過(guò)程進(jìn)行管理。

（二）升級(jí)

基于前文提到的制造企業(yè)四種升級(jí)方式：工藝流程（過(guò)程）升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)、功能升級(jí)和跨產(chǎn)業(yè)升級(jí)。不管哪種升級(jí)方式，企業(yè)都需要在原來(lái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，如工藝改進(jìn)，產(chǎn)品及其功能改進(jìn)等。很多企業(yè)采用現(xiàn)代的手段實(shí)現(xiàn)升級(jí)，如智能化、數(shù)字化等。這些新的手段不僅需要資金等物質(zhì)資源，還需要掌握這些技術(shù)的人員來(lái)操作與維護(hù)。中小企業(yè)對(duì)這類型人才的招聘是存在一定的劣勢(shì)，因而更合適的進(jìn)行內(nèi)部人才培養(yǎng)。同時(shí)為配合企業(yè)智能化或數(shù)字化的落實(shí)，需要整個(gè)組織配合，而這個(gè)配合不只是制度上的，更多是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理上的。是否能在企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化與數(shù)字化前做好準(zhǔn)備，主要是企業(yè)內(nèi)人員的知識(shí)是否已充實(shí)。

四、推進(jìn)知識(shí)管理

企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需要知識(shí)引導(dǎo)，知識(shí)引導(dǎo)后，企業(yè)還需要進(jìn)一步推進(jìn)知識(shí)管理工作。在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中的知識(shí)管理，是企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)組織及員工可以有效地識(shí)別、獲取、傳遞、評(píng)價(jià)以及內(nèi)化整合與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)有關(guān)的知識(shí)。

（一）重視知識(shí)管理，構(gòu)建知識(shí)管理體系

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要有知識(shí)管理的意識(shí)與觀念，才能給各層級(jí)員工設(shè)定明確的知識(shí)管理方向。領(lǐng)導(dǎo)重視更好促成企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理體系的構(gòu)建，如信息系統(tǒng)建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理規(guī)定的制定等。

（二）善于與外部企業(yè)交流學(xué)習(xí)，吸取外部的知識(shí)

粵港澳大灣區(qū)集聚了很多技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)，對(duì)中小型制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，外部環(huán)境提供了豐富的交流學(xué)習(xí)的對(duì)象，如聚集的技術(shù)型企業(yè)的研發(fā)技術(shù)知識(shí)的溢出。從外部吸收的市場(chǎng)知識(shí)與技術(shù)知識(shí)，不斷沖擊、代替構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的原有知識(shí)，新舊知識(shí)體系的競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系有利于企業(yè)的創(chuàng)新行為有效發(fā)生。

（三）構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化

外部知識(shí)資源能獲得多少，取決于企業(yè)的知識(shí)獲取能力以及現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)。對(duì)知識(shí)內(nèi)化主要主體是員工，因而培養(yǎng)員工知識(shí)學(xué)習(xí)能力是基礎(chǔ)。但企業(yè)內(nèi)可能存在著員工有學(xué)習(xí)能力但缺乏學(xué)習(xí)以及分享的動(dòng)力，知識(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)與分享意愿不強(qiáng)。企業(yè)通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，如企業(yè)內(nèi)寬松、信任、友好氛圍，允許員工多樣式的存在，鼓勵(lì)員工積極嘗試與探索，可激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)知識(shí)共享與交流，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流、共享網(wǎng)絡(luò)，形成良好學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)員工緊密聯(lián)系，增加企業(yè)有效性學(xué)習(xí)。