談?wù)すぷ髦械臏贤记?/h1>
2021-11-28 08:48:47于杰
魅力中國 2021年19期
于杰
（天津一重電氣自動化有限公司，天津 濱海新區(qū) 300457）
現(xiàn)代企業(yè)中，政工工作既是思想政治宣傳教育的主要陣地，又是連接群眾與領(lǐng)導(dǎo)干部的橋梁。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟高速發(fā)展，各國各地思想文化不斷融合，職工思想意識日益活躍，利益需求更加多樣化、復(fù)雜化。這就要求政工人員具備出色的人際溝通能力，才能了解、掌握、傳達和引導(dǎo)職工思想，充分發(fā)揮自身職能。
一、政工工作中溝通的重要性
英國著名傳播學(xué)者丹尼斯·奎爾指出：溝通是“人或團體主要通過符號向其他個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。簡單地說：溝通是人與人之間傳遞信息，傳播思想，傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進了解，達成共同認(rèn)識或共同協(xié)議。傳統(tǒng)意義上，政工工作范圍包括：組、宣、辦、研究、統(tǒng)戰(zhàn)等部門工作；黨委、團委、工會工作；行政系列宣傳、宣教工作等?？梢姡髽I(yè)政工人員肩負著傳達黨的思想政策，宣傳企業(yè)文化，跟蹤群眾思想動態(tài)，維系一線員工與領(lǐng)導(dǎo)干部和諧關(guān)系，營造團隊精神，提升工作士氣等諸多職責(zé)。而這些職責(zé)的實現(xiàn)離不開人與人之間的溝通。事實上，在政工工作中，溝通無處不在，政工人員60%-80%的工作時間，都是在以書面形式、面對面形式或電話形式等進行溝通，可以說政工工作的過程就是溝通的過程。研究表明，政工工作中70%的錯誤是由于溝通不善造成的。因此，是否善用溝通技巧，懂得說話的藝術(shù)，是衡量政工人員能否勝任本職工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。
二、政工工作中常見的溝通問題
政工工作中，錘煉游刃有余的溝通能力，既需要政治理論、心理學(xué)知識、文稿寫作知識、社交禮儀知識等多方面理論基礎(chǔ)，又需要豐富的實踐經(jīng)驗。目前，從客觀現(xiàn)狀來看，政工人員的能力水平參差不齊，在溝通工作中仍然存在一些問題和不足。
（一）傳達信息不嚴(yán)謹(jǐn)。實際工作中，政工人員因其工作特殊性，往往能參與到領(lǐng)導(dǎo)層議事和決策的過程中。理應(yīng)謹(jǐn)言慎行，不可隨意泄露過程信息。例如，尚未定論的涉及員工利益的決策，薪酬增減、先進評選、福利變動等。若不當(dāng)傳達，與最后結(jié)果不符，員工會認(rèn)為政工人員“不靠譜”，一旦失去了員工的信任，溝通工作將舉步維艱。
（二）宣傳和反饋工作空走形式。有的企業(yè)開展宣傳工作，只是層層轉(zhuǎn)發(fā)宣傳文件，喊喊口號，貼貼標(biāo)語，用“墻上功夫”應(yīng)付了事，缺乏追蹤落實、效果評估環(huán)節(jié)，如此“不走心”，必然達不到宣傳目標(biāo)。有的企業(yè)設(shè)有意見箱，實則從不開啟；有的企業(yè)定期組織填報“員工意見反饋表”，看似貼近群眾，實則還要本人署名、領(lǐng)導(dǎo)審核，結(jié)果是員工不僅不敢反饋真實想法，還要絞盡腦汁應(yīng)付這項“負擔(dān)”。
（三）溝通方式單一。“一樣米養(yǎng)百樣人”，崗位不同、年齡不同、個性不同，每個員工對工作的要求和態(tài)度也就有所不同。這決定了政工工作是不可能“一招鮮，吃遍天”的，若不能“因地制宜”，根據(jù)員工性格特征靈活運用溝通方式，就無法取得預(yù)期效果。
（四）溝通存在位差效應(yīng)，缺乏互動。有的政工人員在與員工談話時，認(rèn)為自己是代表上級的，拿出一種“居高臨下”的姿態(tài)，單向進行信息灌輸。這種缺乏互動的“不平等”交流，無法了解到員工的真實想法和內(nèi)心活動。
三、高效實用的溝通技巧
溝通是一門藝術(shù)，出色的溝通能力不是一蹴而就的，必須建立在扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的實踐經(jīng)驗之上。對政工工作者而言，重視溝通技巧訓(xùn)練，不斷突破自我，才能真正發(fā)揮好溝通上下的橋梁紐帶作用。針對這一課題，筆者總結(jié)多年工作經(jīng)驗，提出以下建議：
（一）溝通要用心傾聽。傾聽，是人們建立和保持關(guān)系的一項最基本的溝通技巧。在政工工作中，傾聽是接收信息的過程，是信息傳輸?shù)拈_端。若政工人員接收信息有誤，進而傳遞錯誤信息，可能會導(dǎo)致上級判斷失誤，決策不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果。傾聽效果的好壞，不在于傾聽能力的高低，而在于用心程度。用心傾聽，就是不僅要聽懂對方說出的意思，還要聽懂“弦外之音”、“言外之意”。當(dāng)你沒聽清楚，或者沒有理解時，切忌主觀臆斷，把自己的意思投射到別人所說的話上頭，要反復(fù)充分溝通，直到完全理解對方所要表達的意思，確保獲得正確的判斷。實踐中可采用一些有效的傾聽技巧，例如：上半身略前傾，目光交流，表現(xiàn)出專心和有興趣的樣子；在適當(dāng)?shù)臅r候重復(fù)和重讀對方所表達的內(nèi)容，表示強調(diào)和關(guān)注，既幫助我們理解對方的意思，也使談話的主題得到明確；注意不要輕易打斷別人，要耐心等待別人把話講完。
（二）溝通要巧妙引導(dǎo)。上下級間的溝通并不是一件容易的事。很少有員工會主動找上級溝通，即使有，也很少有人會講真話，心里話。因為我們歷來受的教育都是告訴我們要謙虛謹(jǐn)慎，不強出頭。長期下來，我們已經(jīng)習(xí)慣于“既不反對，也不贊成”；“既不討好，也不得罪”。由于受這種等級觀念、潛在自我保護意識、及中國傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，上下級之間的誤會、隔閡和不理解越來越深。而破解這種誤會和隔閡，正確傳達員工心聲，是政工工作的一項重要職責(zé)。政工人員與員工溝通時，要想聽到真話、心里話，關(guān)鍵在于引導(dǎo)對方“卸掉心理包袱”。筆者曾見過，有的政工人員在與員工談心談話時，開場便嚴(yán)肅聲明“此次談話為不記名談話，會對談話信息予以保密，請暢所欲言”，然后直入正題。這種方式不但不能讓對方敞開心扉，反而會因為氛圍過于正式嚴(yán)肅，使對方更加緊張戒備。實踐中比較好的做法是，以家長里短等輕松愉悅的話題開場，慢慢引導(dǎo)對方放松心情，營造一個寬松活躍的氛圍，再無形中引入正題。這樣往往會取得良好的效果。此外，要善用眼神、手勢、面部表情等非語言信息，及時對對方進行鼓勵和贊美，加強互動，激發(fā)員工談下去的欲望。
（三）溝通要因人而異。由于每個人的教育背景、閱歷、立場、價值觀等等不同，不同人的大腦接收到同樣的信息會產(chǎn)生不同的反應(yīng)。銷售員接到臨時訂單的時候，想到的是利益和提成，而車間主任想到的則是修改生產(chǎn)計劃和麻煩；急性子的人談到高速度的時候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的則是浮躁和冒險。因此，政工人員在溝通時不能千篇一律，千人一方，要根據(jù)溝通對象的年齡、崗位、性格等，有針對性的實施溝通。例如對于老員工，溝通時要保持謙虛尊重的態(tài)度，不能因其現(xiàn)時未取得很大的成就而生輕視之意，要關(guān)心他的身體、子女就業(yè)等問題，對其做出的貢獻要多加肯定贊美。這樣一可激勵老員工，加深對企業(yè)的歸屬感；二可感動青年員工，因為尊重老員工就是尊重年輕人的將來。
（四）溝通要擺正姿態(tài)，平等對人。美國加利福尼亞州立大學(xué)對企業(yè)內(nèi)部溝通進行研究后得出了一個重要成果：溝通的位差效應(yīng)。他們發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上。平行交流的效率之所以如此之高，是因為平行交流是一種以平等為基礎(chǔ)的交流，交流雙方信息傳遞和理解更為流暢，觀點可以更快地達成一致?？梢?，只有消除位差，才能實現(xiàn)真正的有效溝通。因此，政工人員在溝通中一定要擺正姿態(tài)，平等對人，學(xué)會換位思考，切忌居高臨下，以我為中心。要明白溝通的最終目的不是把觀點強加給對方，也不是分辨孰是孰非，而是交流思想，達成共識。
四、結(jié)語
對于企業(yè)來說，政工工作的職責(zé)就是通過溝通，充分了解并分析來自企業(yè)上下各個環(huán)節(jié)的聲音，并根據(jù)這些信息制定出符合企業(yè)發(fā)展需求的策略和方案，從而推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。因此，政工人員要正視在溝通工作中存在的問題，重視溝通技巧的“修煉”，不斷豐富相關(guān)理論知識和實踐經(jīng)驗，才能高效率、高質(zhì)量地實現(xiàn)自身職責(zé)，確保企業(yè)管理工作落到實處。
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（二）溝通要巧妙引導(dǎo)。上下級間的溝通并不是一件容易的事。很少有員工會主動找上級溝通，即使有，也很少有人會講真話，心里話。因為我們歷來受的教育都是告訴我們要謙虛謹(jǐn)慎，不強出頭。長期下來，我們已經(jīng)習(xí)慣于“既不反對，也不贊成”；“既不討好，也不得罪”。由于受這種等級觀念、潛在自我保護意識、及中國傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，上下級之間的誤會、隔閡和不理解越來越深。而破解這種誤會和隔閡，正確傳達員工心聲，是政工工作的一項重要職責(zé)。政工人員與員工溝通時，要想聽到真話、心里話，關(guān)鍵在于引導(dǎo)對方“卸掉心理包袱”。筆者曾見過，有的政工人員在與員工談心談話時，開場便嚴(yán)肅聲明“此次談話為不記名談話，會對談話信息予以保密，請暢所欲言”，然后直入正題。這種方式不但不能讓對方敞開心扉，反而會因為氛圍過于正式嚴(yán)肅，使對方更加緊張戒備。實踐中比較好的做法是，以家長里短等輕松愉悅的話題開場，慢慢引導(dǎo)對方放松心情，營造一個寬松活躍的氛圍，再無形中引入正題。這樣往往會取得良好的效果。此外，要善用眼神、手勢、面部表情等非語言信息，及時對對方進行鼓勵和贊美，加強互動，激發(fā)員工談下去的欲望。
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（四）溝通要擺正姿態(tài)，平等對人。美國加利福尼亞州立大學(xué)對企業(yè)內(nèi)部溝通進行研究后得出了一個重要成果：溝通的位差效應(yīng)。他們發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上。平行交流的效率之所以如此之高，是因為平行交流是一種以平等為基礎(chǔ)的交流，交流雙方信息傳遞和理解更為流暢，觀點可以更快地達成一致?？梢?，只有消除位差，才能實現(xiàn)真正的有效溝通。因此，政工人員在溝通中一定要擺正姿態(tài)，平等對人，學(xué)會換位思考，切忌居高臨下，以我為中心。要明白溝通的最終目的不是把觀點強加給對方，也不是分辨孰是孰非，而是交流思想，達成共識。
四、結(jié)語
對于企業(yè)來說，政工工作的職責(zé)就是通過溝通，充分了解并分析來自企業(yè)上下各個環(huán)節(jié)的聲音，并根據(jù)這些信息制定出符合企業(yè)發(fā)展需求的策略和方案，從而推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。因此，政工人員要正視在溝通工作中存在的問題，重視溝通技巧的“修煉”，不斷豐富相關(guān)理論知識和實踐經(jīng)驗，才能高效率、高質(zhì)量地實現(xiàn)自身職責(zé)，確保企業(yè)管理工作落到實處。
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