基于大數(shù)據(jù)時(shí)代職業(yè)需求的高職文秘學(xué)生情商培養(yǎng)

李華仙

（四川華新現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院，四川 成都 610000）

進(jìn)入新世紀(jì)以來，國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)日益發(fā)生著迅速而深刻的變化，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，各級(jí)各類社會(huì)組織的管理理念和管理方式也在不斷改進(jìn)和發(fā)展。

隨著信息傳播速度急劇膨脹以及社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各行各業(yè)急切需要集綜合處理事務(wù)、內(nèi)外溝通、信息處理、文書處理、樹立形象的工作人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，文秘專業(yè)和文秘人才應(yīng)運(yùn)而生。隨著信息社會(huì)的快速發(fā)展，文秘工作遍布各行各業(yè)，行業(yè)要求文秘工作更加精細(xì)、專業(yè)，要求文秘人員處理工作時(shí)更加精細(xì)化、專業(yè)化、務(wù)實(shí)。工作中秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在綜合管理辦公室事務(wù)、樹立單位良好形象、內(nèi)外溝通橋梁、信息處理等方面發(fā)揮著不可替代的作用。秘書崗位隨時(shí)與人交流與溝通，處理人際關(guān)系較多，同時(shí)也代表單位處理較多較重要事務(wù)性工作，因此，文秘人員不僅要具備較高的智商，還必須具備較高的情商。

一、情商的定義

情商是20世紀(jì)90年代初，由美國(guó)心理學(xué)家相對(duì)智商提出的概念。指人在情緒、情感、意志、抗挫折等方面具備的品質(zhì)。包含了自制、熱忱、堅(jiān)持，以及自我驅(qū)動(dòng)、自我鞭策，具體表現(xiàn)為了解自我、適時(shí)調(diào)控自己情緒，實(shí)現(xiàn)自我管理、自我激勵(lì)及了解他人情緒、處理人際關(guān)系的技巧與能力。情商由自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系等五種特征組成。情商水平的高低決定一個(gè)人的成就。

二、高職文秘專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)的重要意義

大數(shù)據(jù)時(shí)代是人才的時(shí)代，更加需要綜合素質(zhì)高的人才，素質(zhì)教育備受高職院校推崇，情商也越來越受到學(xué)校和單位的關(guān)注和認(rèn)同，情商培養(yǎng)也納入高職院校人才培養(yǎng)計(jì)劃，成為人才培養(yǎng)的重要方面，高職文秘專業(yè)是培養(yǎng)秘書人才的主要來源之一，在學(xué)生情商培養(yǎng)方面更應(yīng)該重視和加強(qiáng)教育。

哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為：一個(gè)人的成功80%靠的是情商，只有20%靠智商。高情商表現(xiàn)為與人相處和諧融洽、具備積極樂觀的人生觀和價(jià)值觀、做事能持之以恒、面對(duì)壓力時(shí)能進(jìn)行良好的自我調(diào)適、抗壓能力強(qiáng)、人際關(guān)系處理恰當(dāng)?shù)鹊取?/p>

凡想在學(xué)業(yè)和事業(yè)上有所成就，除具備較高智商外，還需正確的價(jià)值觀、積極的人生觀、和諧融洽的人際交往能力、自我釋壓技巧，以及持之以恒的耐力和毅力等必不可少的高情商成功要素，這些要素除了在選擇取向上更為理智，還能妥善控制情緒，拓寬人脈，不斷讓自己處于最佳狀態(tài)，提高自身求知欲、自豪感和自信心，使其學(xué)習(xí)能力和智力能力良性發(fā)展并取得最佳效果。高職文秘專業(yè)是培養(yǎng)專業(yè)文秘人員的主要渠道之一，無論在人才培養(yǎng)方案制定，還是授課過程中都應(yīng)重視并加強(qiáng)對(duì)學(xué)生情商環(huán)節(jié)的教育和培養(yǎng)。

秘書工作秉承領(lǐng)導(dǎo)意圖、圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作需要而開展，以提高社會(huì)組織整體管理效率為目的。秘書在實(shí)際工作中扮演聯(lián)絡(luò)、參與、管理、服務(wù)等工作角色，沒有行政命令，只有溝通聯(lián)絡(luò)，沒有下屬，只有上級(jí)和同事，以上工作均需要較高的業(yè)務(wù)能力、溝通能力、管理能力和人際關(guān)系能力等，這些能力是人的情商能力的具體體現(xiàn)，因此情商對(duì)其工作結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大影響。

實(shí)際工作中，秘書工作是各級(jí)各類社會(huì)組織管理系統(tǒng)中重要的輔助系統(tǒng)，是完整的管理系統(tǒng)中不可或缺的有機(jī)組成部分。秘書的主要角色是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，直接為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，在工作崗位上是領(lǐng)導(dǎo)和同事之間不可或缺的紐帶，起著縱向溝通、橫向協(xié)調(diào)的橋梁作用。察言觀色是秘書工作的基本要求，隨時(shí)觀察領(lǐng)導(dǎo)情緒、正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)情緒，領(lǐng)導(dǎo)有情緒時(shí)，能夠及時(shí)提醒與排解，領(lǐng)導(dǎo)交辦工作時(shí)要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖及工作思路。秘書還是和諧環(huán)境的營(yíng)造者，能夠化解工作中的各種矛盾，同時(shí)也要協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間以及員工與員工之間的關(guān)系，維護(hù)工作中人與人之間的和諧和工作場(chǎng)所活躍的氣氛，這也是秘書的重要職責(zé)之一。工作中，秘書既要完成基本的文字處理、上傳下達(dá)、迎來送往等事務(wù)性工作，又要及時(shí)妥善處理突發(fā)性、臨時(shí)性事務(wù)，工作復(fù)雜、量大、繁瑣，無論心理上還是工作上，常處于緊張狀態(tài)，秘書人員面臨更多新的課題、更加緊迫的任務(wù)和更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，秘書工作成效既取決于能力水平，也 在于身體、心理健康以及情商水平。這就需要高職院校在培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生時(shí)更應(yīng)注重情商的培養(yǎng)與養(yǎng)成。

三、現(xiàn)代秘書應(yīng)具備的情商素養(yǎng)

秘書工作瑣碎繁雜、環(huán)境多變，在上傳下達(dá)、縱向溝通及橫向協(xié)調(diào)時(shí)，不能根據(jù)需要做出正確的判斷和妥善處理，不能真正發(fā)揮其助手、參謀、橋梁作用，就無法為上司決策創(chuàng)造良好的環(huán)境。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，既是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成辦文辦事辦會(huì)、溝通交流、處理信息、協(xié)調(diào)處理、調(diào)查研究、監(jiān)督服務(wù)的助手，又要服從、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)大眾，起到承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)的作用，秘書作為辦公室的重要角色，必須具備較強(qiáng)的洞察秋毫、靈活敏銳的情商素養(yǎng)。

（一）自我認(rèn)知能力

人只有正確認(rèn)識(shí)自己、正確評(píng)價(jià)自己，才能認(rèn)清形勢(shì)，擺正位置，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘潛能，體現(xiàn)自己最大的價(jià)值。正確認(rèn)識(shí)自己不僅是外表的認(rèn)知，更應(yīng)該是對(duì)能力、個(gè)性、情緒等內(nèi)存的認(rèn)知。秘書的自我認(rèn)知是順利完成眾多復(fù)雜工作的前提。優(yōu)秀的秘書，必須具備較強(qiáng)的自我意識(shí)，能夠客觀充分認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)、個(gè)性和潛能，有明確的目標(biāo)，并且為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不斷奮斗。坦然面對(duì)榮辱得失，看輕得失，看淡名利，成功時(shí)不驕不躁，失敗時(shí)不灰心喪氣。業(yè)績(jī)平平的秘書則相反，他們不能正確認(rèn)識(shí)自我，導(dǎo)致自我評(píng)價(jià)出現(xiàn)偏差，要么高估自己，做事眼高手低，工作越位越權(quán)；要么低估自己，做事保守、工作被動(dòng)，出現(xiàn)缺位現(xiàn)象。

（二）自我調(diào)控能力

秘書能否保持穩(wěn)定的情緒，能否及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的情緒，是衡量其是否具有良好的心理品質(zhì)的指標(biāo)之一。秘書不僅要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，還要服務(wù)于廣大群眾，工作紛繁復(fù)雜，難免會(huì)與人發(fā)生矛盾沖突，處理具體工作難免會(huì)有不同意見，從而導(dǎo)致厭煩郁悶、自卑的情緒，因而降低了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。一方面需要秘書積極樂觀向上，以積極樂觀的心態(tài)創(chuàng)造輕松自由的工作環(huán)境；另一方面，無論多忙、多累、壓力有多大，秘書都應(yīng)自我調(diào)控，從心理上積極應(yīng)對(duì)，并想辦法把這些變?yōu)閯?dòng)力。無論如何，秘書都必須識(shí)大體、顧大局，以積極樂觀的心態(tài)去協(xié)調(diào)、溝通化解分歧、矛盾和沖突。

（三）自我激勵(lì)能力

有句格言說得好：“日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦?！惫ぷ髦?，要保持心情愉快，首先，發(fā)現(xiàn)使自己快樂的東西并擴(kuò)大它；其次，發(fā)現(xiàn)使自己不快樂的東西并減少它。如果能做到，那我們每一天都會(huì)過得很快樂。秘書工作基本都是輔助性的工作，很難從工作結(jié)果看到成績(jī)，容易導(dǎo)致消極情緒，降低工作熱情。研究發(fā)現(xiàn)：日常工作中，人們應(yīng)付一般的工作活動(dòng)實(shí)際上只使用了20%—30%的能力，還有70%—80%的能力需要通過運(yùn)用激勵(lì)手段來發(fā)揮。所以作為秘書，全面了解自己，要有較高的情商，提高覺悟，懂得自我激勵(lì)，培養(yǎng)自信、樂觀、豁達(dá)的情趣，不斷給自己創(chuàng)設(shè)新目標(biāo)，讓自己在一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)中完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)，不斷提高自身水平，激勵(lì)自己對(duì)未來充滿希望，保持高度的工作熱情，取得更好的工作效果，使自己能夠跟上領(lǐng)導(dǎo)的步伐，成為得力助手。

（四）溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)是秘書工作的一項(xiàng)重要工作，是秘書從業(yè)人員必不可少的基本技能之一。秘書溝通協(xié)調(diào)工作具體復(fù)雜、靈活多變，要求秘書具備口語表達(dá)、交際、調(diào)研、組織和應(yīng)變等一系列能力；需要秘書建立良好的人際關(guān)系，與內(nèi)和睦相處，與外建立廣泛的交往，善于捕捉時(shí)機(jī)，靈活行事，靈活運(yùn)用不同的方法和技巧溝通上下，協(xié)調(diào)內(nèi)外，消除矛盾，使各方達(dá)成共識(shí)，相互配合，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

四、在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的情商

（一）培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置

目前，高職文秘專業(yè)在培養(yǎng)目標(biāo)上強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)復(fù)合型、技能型人才，課程設(shè)置涵蓋了理論基礎(chǔ)、文書寫作及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。在思想政治素質(zhì)方面要求，具備良好的思想道德素質(zhì)，具有馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基礎(chǔ)知識(shí)，遵紀(jì)守法，具有正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀；身心素質(zhì)要求，身心健康，具有體育衛(wèi)生和運(yùn)動(dòng)保健素養(yǎng)；人文素養(yǎng)要求，具有一定的視野和知識(shí)面，科學(xué)思維和科學(xué)精神，并且具備健康、高雅的審判情趣和正確的審判觀；職業(yè)素養(yǎng)要求，具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)，具有愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)。培養(yǎng)目標(biāo)比較籠統(tǒng)，課程設(shè)置重視知識(shí)的傳授，而在情緒情感的培養(yǎng)上幾乎沒有涉及。但在實(shí)際工作中，秘書只有具備樂觀自信、堅(jiān)韌積極的性格、穩(wěn)定的情緒、獨(dú)立的人格、自我控制情緒的能力，才能對(duì)自己有比較正確的價(jià)值定位，在職位上才能合理運(yùn)用權(quán)限，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)和同事，從而擺脫工作中的困惑，成為社會(huì)需要的文秘人才。因此，在培養(yǎng)目標(biāo)上，應(yīng)將情商考核量化及細(xì)化，適時(shí)做一些情感方面的小測(cè)試或?qū)ｎ}講座。根據(jù)市場(chǎng)需要不斷更新課程設(shè)置和課程內(nèi)容以及調(diào)整人才培養(yǎng)計(jì)劃，開設(shè)相應(yīng)的情商課程，把情商培養(yǎng)融入到思想政治課、專業(yè)技能等課程之中。

（二）專業(yè)教師引導(dǎo)和培養(yǎng)

信息技術(shù)的高速發(fā)展，尤其智能手機(jī)的出現(xiàn)，對(duì)高職學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)提出了新的挑戰(zhàn)。高職院學(xué)生自我控制力總體比較差，經(jīng)常出現(xiàn)老師在上面講課，學(xué)生在下面睡覺或者玩手機(jī)，覺得老師講的沒用。學(xué)生隨時(shí)隨地玩手機(jī)，過多關(guān)注媒體信息或網(wǎng)絡(luò)游戲，與人面對(duì)面交流減少，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張、情緒不穩(wěn)定、不關(guān)心集體、自我意識(shí)比較強(qiáng)等。在這樣的背景下，教師課堂教學(xué)遇到了新的挑戰(zhàn)。目前，師生建立良好的關(guān)系是改變這一現(xiàn)狀的最好方法，也是培養(yǎng)學(xué)生情商的重要一環(huán)，在融洽的學(xué)習(xí)氛圍中，教師才能真正了解學(xué)生的興趣愛好、困惑、所需所想等心理世界，才能及時(shí)提供幫助和正確引導(dǎo)，培養(yǎng)健康的情商和學(xué)生情商的自我養(yǎng)成，有利于學(xué)生健康心理的形成，促進(jìn)和諧發(fā)展。在學(xué)習(xí)中，大多數(shù)學(xué)生會(huì)選擇性的進(jìn)行學(xué)習(xí)，普遍不重視公共課的學(xué)習(xí)，這就讓專業(yè)課程教師在培養(yǎng)學(xué)生情商方面責(zé)任重大，言行方面對(duì)學(xué)生的影響最大。因此，專業(yè)教師無論在課堂上還是平時(shí)言行上表現(xiàn)出樂觀向上、情緒穩(wěn)定、堅(jiān)忍不拔、果敢自信等高情商心理素質(zhì)，在學(xué)生面前樹立良好的榜樣形象，會(huì)潛移默化的影響并引導(dǎo)學(xué)生高情商的自我養(yǎng)成。

我們經(jīng)?？匆娪行W(xué)生，在校期間學(xué)習(xí)成績(jī)一般，但熱忠于各類活動(dòng)，與同學(xué)和老師相處和諧，有較強(qiáng)的人際交往能力，這類學(xué)生在智商上雖然比不上成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)，但卻擁有比較高的情商，踏入社會(huì)后，他們能夠很快適應(yīng)新環(huán)境和新同事，在人際關(guān)系上不會(huì)遇到大的阻礙，工作也會(huì)得心應(yīng)手。因此，授課過程中，教師不僅僅要教給學(xué)生專業(yè)知識(shí)，更應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)人際交往、溝通協(xié)調(diào)和合作等能力，并有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行情商培養(yǎng)和訓(xùn)練，對(duì)提高學(xué)生非智力因素和提升學(xué)生綜合素質(zhì)是非常必要的。

（三）正確評(píng)價(jià)，賞識(shí)激勵(lì)

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，高職生家庭經(jīng)濟(jì)條件都比較好，加之獨(dú)生子居多，在家里比較受寵，他們沒有經(jīng)歷過困難和挫折，心靈比較脆弱，如果缺少教師的關(guān)注、關(guān)愛和鼓勵(lì)，將會(huì)導(dǎo)致他們意志消沉，增強(qiáng)挫敗感。在實(shí)踐教學(xué)過程中不難發(fā)現(xiàn)，即便是差生，被關(guān)注次數(shù)越多，并得到老師的正確評(píng)價(jià)，特別是受到適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)后，使他們產(chǎn)生自信，提高對(duì)學(xué)習(xí)和參與活動(dòng)的積極性，無論是學(xué)習(xí)還是情商都會(huì)有較大的變化，行動(dòng)上也會(huì)更加積極向上。教師的正確評(píng)價(jià)，在學(xué)習(xí)情感上能起到引導(dǎo)、調(diào)節(jié)、控制和強(qiáng)化的作用。教師多采用表揚(yáng)和鼓勵(lì)的評(píng)價(jià)，在情感上強(qiáng)化學(xué)生的積極情緒，幫助他們樹立信心，從內(nèi)心消除自卑和消極情緒，在課堂上多采用討論式教學(xué)，最大程度地讓學(xué)生參與進(jìn)課堂，鼓勵(lì)學(xué)生積極發(fā)言，多給予肯定，讓他們堅(jiān)信：我不是最差的，通過努力，我也能，我也會(huì)成功。從而在人際交往中表現(xiàn)突出。

（四）強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)

實(shí)踐教學(xué)是指學(xué)生在老師指導(dǎo)下自己完成一定的任務(wù)，目的是鍛煉學(xué)生的實(shí)踐操作能力，學(xué)生到實(shí)際工作環(huán)境或者在模擬的工作場(chǎng)境中獲得工作的感性知識(shí)和基本技能，達(dá)到提高學(xué)生綜合素質(zhì)和適應(yīng)實(shí)際工作場(chǎng)景的最終目標(biāo)。

文秘專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)，不僅讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)會(huì)如何辦會(huì)、辦文。更重要的是要學(xué)會(huì)如何辦事，辦事的過程更多的是與人交流和溝通，在實(shí)踐過程中，學(xué)生會(huì)遇到和發(fā)現(xiàn)各種問題，與領(lǐng)導(dǎo)和同事如何相處，如何與外界溝通，如何處理內(nèi)部矛盾等，遇到實(shí)際問題如何進(jìn)行有效處理，并能在處理問題時(shí)調(diào)節(jié)管理自我情緒，做到恰到好處。就需要有較強(qiáng)的溝通能力、處事能力以及人際處理能力。在教授秘書接待模塊時(shí)，先將學(xué)生分成若干小組，再讓學(xué)生輪流分角色扮演不同角色——來訪者和秘書，并要求每個(gè)來訪者至少提出兩個(gè)以上的不同問題，通過模擬，讓學(xué)生熟悉了接待工作的整個(gè)流程，在扮演不同角色中去體會(huì)他人的情緒，正確處理遇到的不同問題和突發(fā)事情，同時(shí)也掌握了自我情緒的控制方法和技巧。通過實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生既掌握了專業(yè)技能，也培養(yǎng)了情商。因此，無論管理者還是教師，都應(yīng)重視秘書專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)，只有這樣才能在資源配置、制定制度、政策保障、培養(yǎng)目標(biāo)等方面對(duì)實(shí)踐教學(xué)改革的開展予以全方位的保障，也才能培養(yǎng)出符合大數(shù)據(jù)時(shí)代職業(yè)需求的文秘人才。