汪 倩，王 亮

基于全面質量管理的高校經管類課程教學質量監(jiān)控研究

汪 倩，王 亮

(銅陵學院 工商管理學院，安徽 銅陵 244061)

高校經管類人才的培養(yǎng)教育必須從提升課程質量入手，持續(xù)走深、走實、走穩(wěn)以質量提升為核心的內涵式發(fā)展道路，加快實現教學質量與數量的同步發(fā)展。目前，高校經管類課程教學存在內容單一、體系簡單、觀念固化等問題，需要運用PDCA循環(huán)來加強教學質量監(jiān)控的四大環(huán)節(jié)，形成一個注重反饋的閉環(huán)管理系統，從全面質量發(fā)展角度構建“三全一多一現”的新式教學質量監(jiān)控體系，開展經管類課程教學質量評估工作。

全面質量管理；經管類課程；教學質量監(jiān)控

當前，高校經管類教育教學質量和學生數量之間的矛盾日益突出，實施教學質量監(jiān)控以不斷提高教學質量成了刻不容緩的任務。高校經管類課程具有綜合性、創(chuàng)新性、實踐性的特點，教學形式上更加注重理論與實踐相結合，這就要求在提升教學質量的時候不能以一概全。從全面質量管理視角構建高校經管類課程教學質量監(jiān)控體系以不斷提升教師教學質量和學生學習效果，滿足社會需要，實現人才強國戰(zhàn)略，是完善我國高校教學質量的一個重要課題。

一、相關概念與文獻綜述

（一）相關概念

全面質量管理指的是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。[1]全面質量管理理論強調顧客至上、用心為用戶服務和預防為主的觀點，突出全過程、全員性、全組織和多樣性。教學質量監(jiān)控體系可以利用組織機構，在執(zhí)行特定程序的基礎上，將影響教學質量的各種因素進行歸集，并通過分析研判，給予合理有效的控制，從而調節(jié)教學質量。PDCA循環(huán)是由Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（處理）的首字母組合而成。本文將PDCA循環(huán)嫁接到教學質量監(jiān)控上，按照教學質量的目標制定、過程管控、評價分析和適時改進四個步驟開展實施，可以有效提升教學質量監(jiān)控的管理水平。

（二）文獻綜述

薛紅芳（2015）將傳統的課后質量檢查轉變?yōu)檎n前、課中、課后的全過程質量監(jiān)控，達到有效提高實踐類課程教學質量的目標。[2]肖化柱等（2011）通過構建全新的教育質量觀，實施全程的質量監(jiān)控來提升高校教學質量。[3]倪庚等（2019）構建了由質量監(jiān)控標準、質量監(jiān)控保障體系、質量監(jiān)測體系和質量調控系統組成的本科教學質量監(jiān)控工作評價指標體系。[4]王國華（2020）以大數據技術作為工具，構建適合線上教學的質量監(jiān)控與評價體系的應對措施。[5]

二、當前經管類課程教學質量監(jiān)控存在的問題

目前，國內部分高校實施的經管類課程教學質量監(jiān)控并沒有取得預期效果。有的成了“形式正確”適應管理要求的“面子”工程，實際發(fā)揮的效用不佳，具體表現為以下四個方面。

（一）評價主體片面化

1．存在某一主體“一言堂”的現象。單純地將教師、學生或教學管理部門作為唯一評價主體而忽略教學督導者和教學管理者在其中的作用是十分不妥當的。只有將三者聯系起來，才能客觀、公正地衡量教學質量的優(yōu)劣。

2．存在個別主體“小圈子”的現象。為避免單一主體評價過于片面而引入教師、學生和教學管理部門三者作為評價主體，形成“三足鼎立”的局面，看似科學，實則形成了一個封閉的“小圈子”。三者雖然具有代表性，但都束縛于學校管理要求之內。作為教學質量的最終鑒定方的用人單位參與不進來，作為教學質量審核把關的上級教育管理部門也參與不進來，作為關注教學質量、關心學生成長的學生家長更參與不進來，此種體系所開展教學評價無異于閉門造車，熱火朝天實施的范圍還是在 “象牙塔”一畝三分地里兜兜轉轉。

（二）評價范圍狹窄化

1．缺乏雙向互動。教學包括教師的教和學生的學，是一種互動方式，好比硬幣兩面相依而存。有些高校過分側重于某一面，只關注教師的教或者學生的學，全靠教師自評或者學生打分，不經意間割裂了兩者間的聯系，互動變成了教師的“自產自銷”或學生的“自娛自樂”。

2．缺乏鏈化考量。評價范圍中對象看似是獨立的個體，實則是互相咬合的鏈條。在教師教學方面，評估范圍包括教學設計、組織、實施等內容；在學生學習方面，包括課后作業(yè)、隨堂測驗、期末成績以及學生反饋等。只選擇其中某幾點來作為評價內容顯然不合理，無法發(fā)揮最大化效果。

（三）評價設置簡單化

1．權重分配不合理。有的高校為了防止出現學生評價偏激的情況，刻意降低學生評價結果所占比重。有的高校評價主體很多，但部分主體評價比重只有5%及以下，等于說給你發(fā)言的權利，但發(fā)言內容已無關緊要，這種一家獨大的霸道式評價設置逐漸消磨了小比重評價主體的參與熱情。他們久而久之不愿再參與或敷衍了事，真正有價值的評價信息無法反饋，因而評價結果也就缺乏可信度。

2．定性標準不明確。該問題是目前高校評價系統的一個通病。多數高校在進行評價結果定性的時候，往往采用“優(yōu)、良、合格、不合格”四個等級，但對于優(yōu)、良、合格、不合格都沒有明確的標準，等級之間的界限是模糊的。更有甚者，直接讓評價主體做單項選擇題，即在四個等級中選擇一個，暈輪效應、刻板印象、近因效應、首因效應的弊端相繼呈現，評價結果的彈性很大。

（四）評價觀念僵硬化

1．存在任務型心理?，F在多數高校對教師的科研考核占比越來越大，教學指標的約束力和影響力被削弱，教學工作被一定程度的邊緣化，教學質量也在悄然下滑，高校為了保障教師全力投入科研也在悄然減低教學質量評價在綜合評價中的比例，學生也會因為參與后教學質量沒有朝著自己期待的方向改進而喪失熱情，教學質量評價成了一項“糊差事”的任務。

2．存在選擇型應用。評價是為提升教學質量而開展的管理活動，最終作用是應用。部分高校雖然開展了教學質量評價，但在具體應用上卻存在拍腦袋決策或避重就輕地使用的現象，主要原因是在設計之初就沒有考慮好應用渠道。一些管理部門在開展某項考評時，為了保障考評有依據，會選擇使用一下教師的評價結果，或者只選擇一些成績較好的結果，導致結果應用缺乏統一性和剛性。

三、經管類課程教學質量監(jiān)控體系的構建

將全面質量管理理論嵌入教學質量監(jiān)控體系創(chuàng)建過程中是提升教學質量的一個重要途徑。如果在PDCA循環(huán)的各個流程中都實施教學質量監(jiān)控，就可以構造“三全一多一現”新思路，通過四個步驟不斷地循環(huán)、修正、提升，課程質量監(jiān)控體系不斷完善，教學質量穩(wěn)步提升，學生知識水平持續(xù)鞏固，高素質人才培養(yǎng)目標逐步實現。

（一）構建全面性的教學質量監(jiān)控體系

突出教學質量監(jiān)控的全面性旨在多維度促進教學質量提升。在PDCA循環(huán)系統中，教學質量監(jiān)控對教學目標、教學過程、教學質量等環(huán)節(jié)都進行了監(jiān)控。在教學目標方面，要求教師在課堂教學中的教學目標制定要做到四個原則：多元化、適應性、針對性和開放性。在教學過程方面，組織教學上要因材施教；導入新課要寓教于樂；講授新課要循循善誘；鞏固新課要溫故知新；布置課后作業(yè)要引申觸類。在教學評價方面，課堂教學的評價包括教學目標、教學過程、教學內容、教學經驗、教學效果等方面的內容。作為有機聯系的整體才能實現“教”“學”相彰，知識輸出和輸入的良性互動。在教學改進方面，包括：（1）改變教學思想，與時俱進地學習新思想、新觀念；（2）注重生活和教學內容相結合，著重培養(yǎng)學生質疑問難的能力指導以解決生活中的實際問題；（3）三位一體。學校、家庭、社會形成教育合力，取長補短，取得最佳的教育效益。

（二）構建全體性的教學質量監(jiān)控體系

全體性是拓展教學質量監(jiān)控的參與群體。在吸納教師、學生和教學管理人員的基礎上，將學生家長、用人單位等群體拉到監(jiān)控體系中來，并構建服務意識，真正實現提升教學質量的目的。對內要完善二級教學督導制度，提高教學督導員的聘用質量和數量，加強專家聽課評價制度，加強青年教師導師制度，加強教學效果及時反饋制度；對外要善于聆聽家長意見，綜合考慮用人單位的需求，引進社會力量來監(jiān)督教學質量和人才培養(yǎng)質量。

（三）構建全方位的教學質量監(jiān)控體系

全方位是要打通影響教學質量的各環(huán)節(jié)、各階段、各方面，在確定階段性目標的基礎上，統籌做到預防、記錄、分析和糾偏，保證每階段預設目標順利實現。教學過程主要分為組織教學、導入新課、講授新課、鞏固新課和布置課后作業(yè)五個環(huán)節(jié)，教學質量監(jiān)控要重點針對這些教學過程進行全方位監(jiān)控。在組織教學方面，需要遵循教育教學的一般理論，根據教材和學生情況、結合學校的實際情況（如教學設施）因材施教。在導入新課方面，需要吸引學生的注意力，激發(fā)學生的學習興趣和求知欲望，營造良好的課堂氣氛，用簡單有趣的知識，有力地調動學生思維的積極性和主動性。在講授新課方面，針對不同的內容，采用不同的教學方法，循循善誘、由淺入深地展開講解課程的重點、難點內容，逐步啟發(fā)、誘導學生理解新知識。在布置課后作業(yè)方面，作業(yè)是教學的鞏固環(huán)節(jié)，可以讓學生進一步消化和運用新學到的知識。

（四）構建多樣性的教學質量監(jiān)控體系

多樣性是指為達到經管類課程教學質量的目標而采用各種形式的質量監(jiān)控手段?！岸鄻有浴北O(jiān)控訴求所指的重點是教學質量監(jiān)控形式對教學質量的要求。（1）聽課制。實施從院級領導到基層教師、從校級教務主管部門到院級教學管理人員的全覆蓋聽課制度。包括院領導、中層干部、系（部）主任和教師，以及學校教務主任、院系教研室主任等。（2）評教評學制。定期開展教學教評研討會，按照一定比例組建包括教學專家、學院領導、學生和輔導員等在內的考評研討組，對照《教師教學質量評價實施辦法》，對某一項課程教學進行研討座談，為該項課程教學情況做一個全方位體檢，并提出有效的指導意見。

（五）構建技術現代化的教學質量監(jiān)控體系

當邁入信息化時代，大數據應用領域正快速拓展，已經影響到高等教育方面。教學質量監(jiān)控的評價可以通過學生評教、教師評學、教師自評、同行互評、督導評價、師生滿意度以及用人單位滿意度等來進行，還可以通過教育綜合評估、新設教育評估等手段進行。在建立一個大平臺的基礎上，設立多個相互串聯的子系統，負責儲存分類評價信息，形成一張巨大的、立體的數據網，各數據之間的關系和區(qū)別一目了然，同時還可以導出為折線圖、餅狀圖、柱狀圖等形式豐富的分析圖，方便進行數據分析，快速計算峰谷值、平均值等重要信息，預判趨勢和變化。

[1]陳曉麗，杜濤.TQM視角下民辦高校教學質量提升對策研究[J].當代教研論叢，2017（7）：17-26.

[2]薛紅芳.基于全面管理策略的實踐類課程質量監(jiān)控體系探析[J].農業(yè)網絡信息，2015（6）：121-123.

[3]肖化柱，周治淼，尹紅，等.構建教學全面質量管理體系護航高校教學質量的研究[J].教育教學論壇，2011（3）：119-121.

[4]倪庚，陳俊生，秦宇彤，等.基于全面質量管理理論的本科教學質量監(jiān)控工作評價指標體系的構建[J].教育理論與實踐，2019（39）：15-16.

[5]王國華，卓澤朋，周光輝.大數據背景下線上教學質量監(jiān)控與評價體系的建構[J].淮北師范大學學報，2020（6）：107-111.

Research on Teaching Quality Monitoring of Economic Management Courses in Colleges and Universities Based on Total Quality Management

Wang Qian,Wang Liang

In order to raise talents in the field of economics and management for colleges and universities,we should improve the quality of teaching, continue to deepen, practice and stabilize the connotative development and accelerate the simultaneous development of teaching quality and quantity. At present, there are many problems during the teaching of economics and management courses in colleges and universities, including single content, simple system and fixed concepts. It is necessary to use the PDCA cycle to strengthen the four major links of teaching quality monitoring and form a closed-loop management system that focuses on feedback. The new teaching quality monitoring system carries out teaching quality evaluation of economics and management courses.

Total Quality Management; Economics and Management Courses; Teaching Quality Monitoring

2020-11-30

安徽省重大線上教學改革研究項目（2020zdxsjg355）；安徽省重大教學研究項目 (2017jyxm0468)；安徽省省級一流本科教育建設點（教高廳函〔2019〕46號）

汪倩（1994－ ），女，安徽樅陽人，銅陵學院工商管理學院助教，碩士；王亮（1980－ ），男，安徽六安人，銅陵學院工商管理學院教授，碩士。

10.13685/j.cnki.abc. 000533

G642.423

A

1671-9255（2021）01-0074-03