廊坊師范學(xué)院 王藝筱

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)作為近年來的新興事物，線上交易市場(chǎng)火熱，線上產(chǎn)品消費(fèi)者無法接觸，往往存在商家的欺詐行為，那么此時(shí)消費(fèi)者作為市場(chǎng)交易中的弱勢(shì)群體，其權(quán)利義務(wù)就急需國(guó)家法律的保護(hù)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者撤回權(quán)，使得市場(chǎng)交易中尤其是網(wǎng)絡(luò)線上交易中消費(fèi)者的合法權(quán)利得到了法律保障。

一、消費(fèi)者撤回權(quán)的概述

（一）消費(fèi)者撤回權(quán)的概念

消費(fèi)者的撤回權(quán)來自于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第25 條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者如果采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（1）消費(fèi)者定作的；（2）鮮活易腐的；（3）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好[1]。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

撤回權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)權(quán)利，是消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)的拓展，現(xiàn)在我國(guó)的消費(fèi)群體逐漸趨于年輕化，尤其是智能手機(jī)的普及，淘寶、京東等網(wǎng)上購物軟件的出現(xiàn)，使得消費(fèi)主力軍的年紀(jì)趨于青年，而青年人的消費(fèi)觀念往往比較超前，呈現(xiàn)出盲目、沖動(dòng)的特征，青年消費(fèi)者在購買商品之后，如果產(chǎn)生后悔的情緒，可以在本條法律條文的指導(dǎo)下，除特殊商品外，在七天內(nèi)退貨，不需要任何理由和條件[2]。網(wǎng)絡(luò)購物中的商品往往看不見摸不著，消費(fèi)者對(duì)于商品的材質(zhì)、性能，只能通過商家的描述，但是商家的素質(zhì)參差不齊，商品與描述不符，以次充好等欺詐行為必然會(huì)存在，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購買到不合適的商品，維權(quán)困難，退換貨物還要支付運(yùn)費(fèi)，或者遭到商家的惡意拒絕，都極大地?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)利，為此，撤回權(quán)應(yīng)運(yùn)而生，撤回權(quán)的產(chǎn)生就是為了在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)。

（二）消費(fèi)者撤回權(quán)的特征

1.法定性

撤回權(quán)是法律直接賦予廣大消費(fèi)者的權(quán)利，撤回權(quán)直接受到法律的保護(hù)和約束，并不受商家和個(gè)人的影響。撤回權(quán)不是商家和消費(fèi)者在交易的過程中的私下約定，它是獨(dú)立存在于交易之中的，為了防止撤回權(quán)的濫用，法律還為撤回權(quán)設(shè)定了形式期限，消費(fèi)者只有及時(shí)在期限內(nèi)退回商品才算是撤回權(quán)的正確行使，如果超過了法定的期限，撤回權(quán)就會(huì)喪失。

2.單方意思表示

消費(fèi)者在行使撤回權(quán)時(shí)，只要符合法律的規(guī)定，在七日內(nèi)退貨，不需要第三方或者商家的同意和認(rèn)可，存在消費(fèi)者單方意思表示即可。消費(fèi)者撤回權(quán)是形成權(quán)，形成權(quán)是一種單方法律行為，僅僅依靠形成權(quán)人單方面的意思表示就可以完成行為，不需要相對(duì)人的同意。那么消費(fèi)者只要有自己真實(shí)的意思表示就可以行使撤回權(quán)，解除其與商家在交易中簽訂的已經(jīng)生效且履行完畢的買賣合同，以此來彌補(bǔ)消費(fèi)者自身的沖動(dòng)消費(fèi)或者因交易信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的損失。

3.無因性

在法律規(guī)定的期限內(nèi)，無論商家和消費(fèi)者是否達(dá)成了一致，也不需要消費(fèi)者向商家解釋原因，只要消費(fèi)者反悔或者對(duì)交易存在不滿意的狀況，消費(fèi)者就可以在七天內(nèi)行使這項(xiàng)權(quán)利，而不需要任何條件和理由。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中屬于相對(duì)弱勢(shì)的一方，在交易信息的獲取中處于相對(duì)弱勢(shì)的一方，撤回權(quán)的無因性就很好的逆轉(zhuǎn)了消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，掌握了交易的主動(dòng)權(quán)[3]。

4.免責(zé)性

消費(fèi)者行使撤回權(quán)時(shí)不需要承擔(dān)任何責(zé)任，這是對(duì)消費(fèi)者撤回權(quán)的充分保障，以期消費(fèi)者在行使時(shí)可以沒有后顧之憂，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的著重保護(hù)。

二、消費(fèi)者撤回權(quán)實(shí)施的現(xiàn)實(shí)困境

（一）撤回權(quán)被濫用

撤回權(quán)的設(shè)置是為了保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，對(duì)于大部分消費(fèi)者來說，撤回權(quán)是一種權(quán)利的救濟(jì)和保障，但是對(duì)于惡意的消費(fèi)者來說，撤回權(quán)卻成為消費(fèi)者貪小便宜的手段，一些虛榮的消費(fèi)者，為了獲得商品的短暫使用權(quán)或者為了新奇免費(fèi)使用某些產(chǎn)品，就利用撤回權(quán)惡意退貨，在購買商品達(dá)成某種目的后，在法定期限內(nèi)退回商品，給商家造成損失?，F(xiàn)實(shí)中也不乏這種案例，某博主為去西藏旅游拍攝照片，吸引流量，就在某淘寶店家購買了大量的民族風(fēng)衣裙，進(jìn)行拍攝，使用完畢后又在七日之內(nèi)將商品退回，后店家發(fā)現(xiàn)將博主告上法庭，雖然法律為了預(yù)防這種惡意退貨行為的發(fā)生，規(guī)定了消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的制度進(jìn)行限制，但對(duì)于惡意的買家來說，運(yùn)費(fèi)對(duì)于他們并沒有多大制約作用，反而會(huì)增加商品運(yùn)輸時(shí)間，增加經(jīng)營(yíng)成本，甚至影響商品的正常銷售，損害經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)收益。

（二）導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者惡意競(jìng)爭(zhēng)

為了打擊同類競(jìng)爭(zhēng)者一些商家會(huì)扮成消費(fèi)者，購買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品，然后利用撤回權(quán)惡意退貨，惡意反饋，導(dǎo)致店鋪的評(píng)分下降，在電子商務(wù)平臺(tái)，商家的信譽(yù)評(píng)分是消費(fèi)者選擇商品的重要關(guān)注點(diǎn)之一，如果商家的退貨率過高，就可能導(dǎo)致消費(fèi)者選擇評(píng)分更高的店鋪購買商品。無形中就打擊了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)業(yè)量，損害了商家的經(jīng)濟(jì)利益，甚至?xí)?duì)商家造成不良影響。

（三）保障機(jī)制不健全

消費(fèi)者撤回權(quán)制度是我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》近幾年修改過程中的新增內(nèi)容，在其具體的實(shí)施過程中也需要一套配套措施對(duì)其進(jìn)行保障。撤回權(quán)在具體實(shí)踐中的界限是比較模糊的，其后續(xù)制度建設(shè)并不完善，法律只是規(guī)定了生鮮類、消費(fèi)者私人定制類等商品不可退貨，也同時(shí)規(guī)定了兜底條款，其他不宜退貨的商品不可無理由退貨，但是具體有哪些商品屬于“不宜退貨”范圍的，法律并沒有具體進(jìn)行規(guī)定；而且條文中要求消費(fèi)者退回的商品要“完好”，對(duì)于“完好”的界限法律依然沒有明確的規(guī)定。這些模糊性的規(guī)定給后續(xù)實(shí)踐中撤回權(quán)的操作帶來了很大的不確定性，給交易的雙方都帶來很大的困難[4]。

三、完善消費(fèi)者撤回權(quán)的法律經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)策

（一）完善撤回權(quán)的后續(xù)規(guī)則

現(xiàn)行的立法中只規(guī)定了撤回權(quán)的行使時(shí)間、條件、范圍，并沒有詳細(xì)的規(guī)定退貨之后的后續(xù)行為，除法律排除的幾類商品之外，其他商品的退貨處理手段在法律上還存在空白，未來法律在修改的過程中，要著重對(duì)這一部分修改，可以將商品的類型進(jìn)行不同的劃分，可對(duì)于不同類型的商品的退貨程序進(jìn)行不同的規(guī)定，比如設(shè)置商家專用標(biāo)碼，防止消費(fèi)者退貨時(shí)惡意調(diào)換質(zhì)量差的產(chǎn)品，或者對(duì)于衣物等商品，消費(fèi)者如果試穿不合適，可以在不影響二次銷售的情況下退貨，而對(duì)于內(nèi)衣等比較私密的物品，不可退貨，對(duì)于商品不影響二次銷售的界定，可以設(shè)立專門的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)退回的商品進(jìn)行檢查，對(duì)于不符合退貨要求的商品拒絕退貨，以防止消費(fèi)者的惡意退貨，或者刷單行為。

（二）利用《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》抵制惡意競(jìng)爭(zhēng)

《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中規(guī)定了商業(yè)賄賂、泄露商業(yè)秘密、商業(yè)混淆、詆毀他人商譽(yù)、提供虛假信息、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售、低價(jià)傾銷等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。經(jīng)營(yíng)者利用撤回權(quán)惡意競(jìng)爭(zhēng)，詆毀對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)，排擠對(duì)手的行為也可以寫入反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法之中去，新的交易模式出現(xiàn)，必然會(huì)有新的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段出現(xiàn)，法律就要與時(shí)俱進(jìn)，將撤回權(quán)惡意競(jìng)爭(zhēng)行為入法，從法律的層面對(duì)這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行規(guī)制，也可以將利用撤回權(quán)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為通過出臺(tái)司法解釋的方式劃分到詆毀他人商譽(yù)的界限中去，以遏制這種行為的發(fā)生，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該通過上乘的質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)來提高自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，通過正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而不是通過法律漏洞惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，損害他人的利益。

（三）建立消費(fèi)者的撤回權(quán)制度的保障機(jī)制

撤回權(quán)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中產(chǎn)生的消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)益，除了法律已有規(guī)定以外，還需要建立一套專業(yè)的運(yùn)作細(xì)則。對(duì)于惡意的消費(fèi)者，可以在交易平臺(tái)中設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控每一筆交易，對(duì)于申請(qǐng)退貨的消費(fèi)者進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，保障消費(fèi)者正確正直的行使撤回權(quán)。比如可以建立消費(fèi)者信用體系，對(duì)于交易時(shí)間長(zhǎng)，退貨次數(shù)少，交易行為規(guī)范的消費(fèi)者可以適當(dāng)放寬退貨要求，根據(jù)其信用免去一些商品質(zhì)量檢查要求，適當(dāng)省略一些退貨步驟。而對(duì)于信用不好的消費(fèi)者就要對(duì)其重點(diǎn)關(guān)注，一旦存在惡意交易的行為，或者退貨率比較高，就要加大對(duì)其交易行為的審查，一旦涉及惡意競(jìng)爭(zhēng)，惡意退貨等行為，可以對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)木婧吞幜P，情節(jié)比較嚴(yán)重的，可以進(jìn)行封號(hào)處理，限制其網(wǎng)上交易。

四、結(jié)語

綜上所述，撤回權(quán)是網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下的產(chǎn)物，撤回權(quán)的正確運(yùn)用和行使對(duì)于規(guī)范商家行為，和消費(fèi)者行為都有益處，有了撤回權(quán)制度不僅可以杜絕商家的弄虛作假和欺騙消費(fèi)者的行為，同時(shí)也可以保障商家的一部分利益，但是目前我國(guó)撤回權(quán)制度還存在一定的漏洞和不足，未來繼續(xù)完善消費(fèi)者撤回權(quán)制度對(duì)穩(wěn)定我國(guó)市場(chǎng)交易十分有益。