醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理新思路探索

趙文哲

（秦皇島市中醫(yī)醫(yī)院，河北 秦皇島 066000）

提高醫(yī)療水平和服務質(zhì)量是醫(yī)療機構減少醫(yī)療糾紛的重要舉措，建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，將檔案評分與醫(yī)務人員的受表揚及受投訴情況掛鉤，將其應用到對于醫(yī)務工作者的思想教育工作中，倡導醫(yī)院全部工作人員向優(yōu)秀醫(yī)務工作者學習，無論是對于醫(yī)務人員個人素養(yǎng)的提升還是對醫(yī)院的社會口碑都具有重要意義。因此，為了增加患者對醫(yī)院的滿意度，加強對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案資源的合理有效運用，將其科學地運用到當前日常管理工作中，并與新醫(yī)改提出的要求和目標相結(jié)合，對于醫(yī)院樹立良好形象以及建立良好的醫(yī)患關系起到積極促進作用。

一、建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理必要性

（一）醫(yī)療績效考核的必然要求

在現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)中，社會效益和經(jīng)濟效益的主要因素是醫(yī)療機構的綜合服務水平和服務質(zhì)量，然而服務水平和服務質(zhì)量取決于醫(yī)療機構內(nèi)每一個醫(yī)護人員日常工作態(tài)度和專業(yè)技能。醫(yī)護人員經(jīng)過多年專業(yè)學習、臨床實踐經(jīng)驗的積累，加之醫(yī)護人員的職稱考試，其專業(yè)技能水平評判標準已相當完善，但服務質(zhì)量卻很難標準化。為了能夠?qū)︶t(yī)護人員的服務質(zhì)量做出全面綜合的評定，可以用建立和管理醫(yī)德醫(yī)風檔案的方式，使其醫(yī)德醫(yī)風從抽象內(nèi)容變得更加直觀，使其規(guī)范醫(yī)療機構所有醫(yī)護人員的工作行為和服務態(tài)度，因此，醫(yī)德醫(yī)風檔案的建立可以為醫(yī)療機構的績效考評提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

（二）促進行風建設的緊迫要求

現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展過程中，良好的醫(yī)院形象是開展各項工作的基礎，也是體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院社會職責的重要方式。近年來衛(wèi)生行業(yè)的負面報道明顯增加，也說明醫(yī)德醫(yī)風問題受到了社會層面的廣泛關注。行業(yè)作風建設具有整體性的特征，對于醫(yī)院來說，按照要求履行職責，是作為窗口單位的重要內(nèi)容，不僅能營造良好的形象，提升服務意識，也能從根源上提升醫(yī)務人員的服務質(zhì)量，為患者提供持續(xù)性的優(yōu)質(zhì)服務。為了進一步建立健全相關管理制度，就需要醫(yī)徳檔案起到約束作用。

（三）提升醫(yī)療質(zhì)量的重要要求

對于醫(yī)德醫(yī)風檔案建設的工作，并不是表面上數(shù)據(jù)采集和整理那樣簡單，而是增強醫(yī)護人員對醫(yī)風醫(yī)德重視工作的重視，積極的圍繞著醫(yī)風醫(yī)德檔案建立工作，以科室為單位，使其可以具體提到每一個醫(yī)護人員，在這基礎上建立起一套科學和完善的數(shù)據(jù)體系。通過對醫(yī)德醫(yī)風檔案數(shù)據(jù)信息的采集和整理，將科室中的各種醫(yī)療投訴與建議進行詳細的分析和研究，如若是操作規(guī)范類投訴或建議，醫(yī)療機構可以按照檔案投訴內(nèi)容對相關科室人員進行業(yè)務技能的培訓；如果對醫(yī)護人員的服務態(tài)度存在投訴，那么醫(yī)療結(jié)構便是可以根據(jù)投訴內(nèi)容對其相關科室進行教育性的培訓。

二、分析醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理思路

（一）需要對醫(yī)德醫(yī)風檔案的應用引起重視

對于醫(yī)院來說，必須要對醫(yī)德醫(yī)風檔案進行院內(nèi)公示出處理，并且是可以選擇醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)進行相應的展示，這樣不僅僅可以對先進工作者起到一個良好的激勵作用，使其能夠再接再厲，創(chuàng)造出更加理想的成績，也可以對表現(xiàn)較差的員工進行鞭策，使其在以后的工作中改正錯誤，積極向上。同時注重醫(yī)德醫(yī)風檔案資料的實際應用，將醫(yī)德醫(yī)風檔案資料作為科室先進評比及干部選拔任用的參考依據(jù)之一，有利于人才的選用。通過醫(yī)德醫(yī)風檔案的實際應用，可以在全院營造出一種爭優(yōu)創(chuàng)先和積極向上的工作氛圍。

（二）合理的應用現(xiàn)代化管理方法

對于醫(yī)德醫(yī)風檔案建設和管理工作而言，其目的便是方便用戶進行查閱，只有實際的使用檔案才可以將其應用的價值充分地發(fā)揮出來，所以醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作必須要從利用者的實際需要進行出發(fā)分析，這樣可以方便用戶查閱作為基本目標，可以利用計算機和網(wǎng)絡實現(xiàn)檔案的云管理，結(jié)合現(xiàn)代信息技術，將原本單獨分散存放的檔案聯(lián)系到一起，形成比較完整的統(tǒng)一體，這樣可以更好的方便用戶去進行查閱，最終實現(xiàn)資源的共享。

（三）需要提高人員隊伍的培訓力度

因為醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作所設計到的層面相對比較廣泛，所需要的資料內(nèi)容也是存在較強的專業(yè)性，必須要提高對人員隊伍知識結(jié)構和業(yè)務能力培訓，保證其可以以提高對檔案材料的鑒定和收集能力。還可派遣優(yōu)秀團隊成員到先進醫(yī)院實踐和學習，加強醫(yī)院之間對于醫(yī)德醫(yī)風檔案管理經(jīng)驗的交流和溝通。

總結(jié)：總而言之，為了保障醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作順利地開展，需要結(jié)合各個科室的實際工作性質(zhì)，設置科學合理的檔案內(nèi)容。醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作的有效開展，能夠促進醫(yī)院樹立良好的形象，但在實際管理工作過程中還存在諸多問題，針對這些問題醫(yī)院應積極進行分析研究，找出導致問題出現(xiàn)的原因，并采取相應措施予以解決。與此次同時還需要把握好分寸，確保在得到全體醫(yī)護人員認同的情況下，將醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作落實到具體，從而促進醫(yī)護人員專業(yè)技能和服務質(zhì)量的提升。