翟志賢

（中海瀝青（營(yíng)口）有限責(zé)任公司，遼寧 營(yíng)口 115007）

管理會(huì)計(jì)在 很早之前就已經(jīng)在西方國(guó)家被應(yīng)用，在西方國(guó)家經(jīng)過(guò)成熟的實(shí)踐研究經(jīng)驗(yàn)表明，管理會(huì)計(jì)可以提高企業(yè)內(nèi)部管理的效率，在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用，并取得了先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)地位。為了使企業(yè)很好融入全球經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)社會(huì)的快速發(fā)展。企業(yè)把管理會(huì)計(jì)應(yīng)用到績(jī)效管理當(dāng)中也是必不可少的。然而，如何讓管理會(huì)計(jì)在我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中得以很好應(yīng)用，是值得探討研究的課題。

一、管理會(huì)計(jì)在企業(yè)績(jī)效管理中應(yīng)用的實(shí)踐意義

企業(yè)制定完善的績(jī)效管理體制，是企業(yè)績(jī)效管理的重要內(nèi)容，在制定績(jī)效管理機(jī)制中應(yīng)用管理會(huì)計(jì)，可以提高企業(yè)的管理效率。管理會(huì)計(jì)的很多工具可以為企業(yè)績(jī)效管理提供決策依據(jù)，讓企業(yè)容易做出合理公平的判斷，做出正確的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。管理會(huì)計(jì)的工具有經(jīng)濟(jì)增加值和平衡計(jì)分卡等等，其中平衡計(jì)分卡是管理會(huì)計(jì)的重要工具，平衡計(jì)分卡分為財(cái)務(wù)層面、顧客層面、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面四個(gè)角度，可以作為績(jī)效管理體系建立的核心內(nèi)容，從四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效管理，使企業(yè)全面的考核了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。為企業(yè)做出決策提供了重要的依據(jù)，管理會(huì)計(jì)工具的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)股東、顧客、員工之間的利益公平公正，促進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展。企業(yè)可以從整體戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，制定適合企業(yè)發(fā)展的績(jī)效管理體系。應(yīng)用平衡計(jì)分卡，企業(yè)內(nèi)部管理可以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)和約束員工的管理體制，使員工的工作效率得到大大的提高，提高企業(yè)的管理效率。管理會(huì)計(jì)在企業(yè)績(jī)效管理中應(yīng)用意義顯得非常重要。

二、管理會(huì)計(jì)在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用案例

旅游行業(yè)作為現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)，很重要的一大成本就是人力成本，人力資源在企業(yè)的發(fā)展中的作用尤為重要，企業(yè)需要制定良好的績(jī)效管理體制，使績(jī)效管理在企業(yè)內(nèi)部管理中發(fā)揮作用，完善的績(jī)效管理體制是企業(yè)良性發(fā)展不可或缺的戰(zhàn)略決策，鑒于服務(wù)行業(yè)的復(fù)雜性，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的多樣性，某旅游公司專(zhuān)門(mén)制定了績(jī)效管理方案，應(yīng)用了平衡計(jì)分卡對(duì)每個(gè)員工實(shí)施考核，在企業(yè)實(shí)踐經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮了巨大作用，取得了良好的成績(jī)。第一，財(cái)務(wù)方面制定考核制度，公司通過(guò)年初預(yù)算制定量化財(cái)務(wù)指標(biāo)，從目標(biāo)收入和目標(biāo)利潤(rùn)，邊際貢獻(xiàn)，資金流等多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核企業(yè)整體目標(biāo)的完成程度，與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的各個(gè)部門(mén)又細(xì)分了各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，各部門(mén)又進(jìn)行明確的分工，這個(gè)方案落實(shí)到每個(gè)部門(mén)以及每位員工身上，使工作更加明細(xì)化，制定崗位職責(zé)及獎(jiǎng)懲制度，并對(duì)每個(gè)部門(mén)以及員工規(guī)定，完成既定的目標(biāo)將會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)金，激發(fā)了員工工作激情，提高了工作效率。第二，顧客方面制定可考核制度，企業(yè)制定了線上及線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案，各自施展自己的本事拿出最好的業(yè)績(jī)獲得個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，例如：銷(xiāo)售人員設(shè)置完不成規(guī)定任務(wù)拿不到基本工資，完成目標(biāo)，超額任務(wù)按比例取得績(jī)效工資，其他員工也設(shè)置自己的二維碼服務(wù)產(chǎn)品，客戶掃描員工的二維碼購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，即可獲得一定比例的獎(jiǎng)金在績(jī)效工資里發(fā)放，可在公司定價(jià)范圍之內(nèi)提高業(yè)績(jī)，為公司創(chuàng)造了價(jià)值，并且通過(guò)市場(chǎng)增長(zhǎng)率，客戶提高率，品牌知名度，服務(wù)質(zhì)量，客戶的流失程度，投訴的增減量等各個(gè)維度考核分析提升企業(yè)的績(jī)效管理，以及通過(guò)縱向和橫向?qū)Ρ确磻?yīng)業(yè)績(jī)的提升率，全員銷(xiāo)售，以獲得顧客和市場(chǎng)為重點(diǎn)，增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。第三，構(gòu)建內(nèi)部管理流程，增加經(jīng)營(yíng)效益，企業(yè)成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，加強(qiáng)客戶管理，策劃活動(dòng)加大品牌宣傳，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，創(chuàng)造高忠誠(chéng)的客戶，提高創(chuàng)新流程，快速推出新產(chǎn)品，設(shè)置新穎的理念，豐富產(chǎn)品，例如：新建的魔法溫泉，球幕影院等等新體驗(yàn)感覺(jué)使新產(chǎn)品耳目一新，很快獲得很多人慕名而來(lái)，制定法律和社會(huì)流程，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提高環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)社會(huì)關(guān)系，做公益等等，通過(guò)內(nèi)部管理流程來(lái)評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，作為考核的依據(jù)。第四，公司也制定學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)考核制度，通過(guò)員工流失率及員工保留率，人均營(yíng)業(yè)收入，培訓(xùn)計(jì)劃完成率等多方面考核企業(yè)績(jī)效管理的水平，公司也制定了員工晉升機(jī)制，每個(gè)月進(jìn)行考核打分，并學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)行考試測(cè)試，都作為晉升考核的依據(jù)，企業(yè)還制定評(píng)分考核制度，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金高，低分員工獎(jiǎng)金低，使員工更加積極的工作，使企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

平衡計(jì)分卡在企業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用發(fā)揮很大作用，從多個(gè)維度制訂多個(gè)指標(biāo)，全面地分析了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，可以使領(lǐng)導(dǎo)者有效平衡長(zhǎng)期與短期，內(nèi)部與外部，定量與定性之間的平衡，為企業(yè)提供了有效的經(jīng)營(yíng)管理和績(jī)效管理依據(jù)，為企業(yè)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。隨著企業(yè)規(guī)模的越來(lái)越大，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)部門(mén)的不斷增加，企業(yè)的績(jī)效管理更重要，企業(yè)需要不斷的探索和實(shí)踐，從企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，應(yīng)用管理會(huì)計(jì)工具對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行合理的設(shè)置，企業(yè)需要對(duì)計(jì)劃和指標(biāo)進(jìn)一步明細(xì)化，通過(guò)制定企業(yè)績(jī)效管理方案，來(lái)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)和制約員工，使企業(yè)良性發(fā)展。

三、管理會(huì)計(jì)在我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理運(yùn)用中存在的問(wèn)題

（一）傳統(tǒng)的績(jī)效管理體制廣泛被應(yīng)用，管理會(huì)計(jì)得不到有效應(yīng)用

傳統(tǒng)的績(jī)效管理方案是通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)與預(yù)算指標(biāo)的對(duì)比，分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況，以此來(lái)判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，做出績(jī)效考核結(jié)果。目前，傳統(tǒng)的績(jī)效考核方案在我國(guó)被廣泛地應(yīng)用，這種方法簡(jiǎn)單便捷，形成一套完整的管理體系，使管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用受到限制。傳統(tǒng)的績(jī)效考核方案不能全面評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，某些經(jīng)理人為了短期利益而損害長(zhǎng)期利益，提前消費(fèi)企業(yè)的資源，導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息不準(zhǔn)確和績(jī)效管理無(wú)效，很多經(jīng)營(yíng)活動(dòng)很難用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確衡量。比如，口碑和品牌的效益，在賬面上是無(wú)法統(tǒng)計(jì)的。而管理會(huì)計(jì)工具是以戰(zhàn)略為目標(biāo)的實(shí)施工具，體系建立需要?jiǎng)?chuàng)新，應(yīng)用復(fù)雜，使得經(jīng)理人不愿意嘗試新方法，傳統(tǒng)工具被廣泛應(yīng)用使管理會(huì)計(jì)得不到科學(xué)有效應(yīng)用。

（二）管理層不夠重視，意識(shí)觀念淡薄，知識(shí)缺乏

企業(yè)管理層習(xí)慣應(yīng)用傳統(tǒng)的績(jī)效管理方案，對(duì)管理會(huì)計(jì)不夠重視，不能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)的發(fā)展，也沒(méi)有決心和動(dòng)力，變革不會(huì)順利推進(jìn)，管理者對(duì)管理會(huì)計(jì)知識(shí)理解不到位，只是盲目的照搬工具或者錯(cuò)誤的理解、應(yīng)用，不能制定出適合企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)體系，導(dǎo)致管理會(huì)計(jì)不能很好地應(yīng)用到企業(yè)績(jī)效管理當(dāng)中，不能發(fā)揮其作用。

（三）管理會(huì)計(jì)在我國(guó)實(shí)踐過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)不足

管理會(huì)計(jì)在我國(guó)的研究與實(shí)踐都存在很多的不足。目前，極少數(shù)大企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用管理會(huì)計(jì)來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理，應(yīng)用管理會(huì)計(jì)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增加值，然而在我國(guó)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，企業(yè)內(nèi)部管理各個(gè)部門(mén)思想、理解不一致，內(nèi)部消耗太大，導(dǎo)致管理會(huì)計(jì)工具建設(shè)難度大進(jìn)度緩慢，或者沒(méi)有很好地結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用，導(dǎo)致與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不一致，實(shí)施失敗。

四、管理會(huì)計(jì)在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用策略

（一）我們應(yīng)該增強(qiáng)管理會(huì)計(jì)的意識(shí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算的理念

為了讓管理會(huì)計(jì)在企業(yè)績(jī)效管理中得到很好的應(yīng)用，我們應(yīng)該加大管理會(huì)計(jì)工具的宣傳，提高企業(yè)管理部門(mén)對(duì)管理會(huì)計(jì)的意識(shí)，使其重視管理會(huì)計(jì)，充分利用政府的政策支持，讓管理會(huì)計(jì)在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用發(fā)揮作用，提升企業(yè)績(jī)效管理水平。

（二）吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)

在實(shí)踐過(guò)程中要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不停地進(jìn)行研究和探索，使管理會(huì)計(jì)在績(jī)效考核的實(shí)踐中更合理、有效、科學(xué)，使企業(yè)的績(jī)效管理體系更加完善，更能增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高企業(yè)的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（三）提高財(cái)務(wù)人員管理水平，增強(qiáng)管理意識(shí)

加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，財(cái)務(wù)人員不停地努力學(xué)習(xí)管理會(huì)計(jì)知識(shí)，對(duì)管理會(huì)計(jì)有新的認(rèn)知和理解，更好地把管理會(huì)計(jì)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，提高企業(yè)的效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

五、結(jié)束語(yǔ)

績(jī)效管理的好壞直接影響企業(yè)的效益，績(jī)效管理機(jī)制的制定是企業(yè)績(jī)效管理的核心內(nèi)容，績(jī)效管理制定要適合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮其管理的效果，便于企業(yè)更好的管理，使企業(yè)取得良好的成績(jī)，然而在實(shí)踐過(guò)程中制定難度比較大，設(shè)置不夠全面，實(shí)施也不到位，在我國(guó)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用比較晚，經(jīng)驗(yàn)不足，效果不佳，管理會(huì)計(jì)意識(shí)不強(qiáng)，使一些企業(yè)實(shí)踐應(yīng)用達(dá)不到與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的目的，為了改變這種現(xiàn)狀，我們應(yīng)該在企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中大膽的嘗試，積極的學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)探索和研究，充分把管理會(huì)計(jì)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，實(shí)踐表明在績(jī)效考核中應(yīng)用管理會(huì)計(jì)是最有效最科學(xué)的方法，管理會(huì)計(jì)不僅可以用各種財(cái)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)和分析企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)情況，而且還可以通過(guò)各種非財(cái)務(wù)指標(biāo)定性的分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而更有效地幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者做出決策，制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)有必要在績(jī)效考核中應(yīng)用管理會(huì)計(jì)工具，提高企業(yè)管理效率，我國(guó)企業(yè)應(yīng)該重視管理會(huì)計(jì)，并使其廣泛地應(yīng)用到實(shí)踐中去，與國(guó)際社會(huì)很好接軌。